解構保險中介內部管理的道與術

管理的根本是管人，以理服人，贏得人心。作為管理者，要舍得“放”，在“放”與“抓”之間尋求平衡。

市場競爭激烈，監管環境趨嚴以及互聯網技術的發展，這些外部環境加大了保險中介公司的運營壓力，也給公司管理者提出了更高的要求，作為一個團隊的“領頭羊”，如何帶領公司提升競爭力？如何賦能團隊成員？基于多年的保險中介管理實踐，我認為應圍繞“事、理、人”三大要素，做到“三抓三放”，以實現高效管理與團隊激發。

管理之道一一三放

“道”乃管理之靈魂，是組織發展的基石。管理之道，在于敢于放手、舍得放權。

·首先是放低姿態。

我認為，管理的根本是管人，而管人的核心是贏得人心。

作為領導者，應摒棄高高在上的姿態，主動“靠近”小伙伴們是建立信任的第一步。如果團隊成員無論是工作中的困難，還是生活的小確幸，都愿意與我分享，那我就能及時了解他們的需求與期望，為團隊的發展提供更有力的支持。

如果團隊成員間存在任何意見不合之處，我就要主動介入，積極調解他們的分歧，絕不能以領導者自居，回避責任，而是與伙伴們共同面對，解決問題。

二是放手資源。

老子有云：“以其無私，故能成其私?！蔽业睦斫馐?，作為管理者應舍得給下屬投放資源，賦予他們充分的資源使用和支配的自主權與創造空間，讓“小宇宙們”敢于發揮，敢于創造。

相比較其他地區，新疆對保險的接受度稍低一些，推廣產品確實有難度，但實際上，作為保險代理公司，其核心優勢在于能夠迅速獲取并匯總各大保險公司的優質產品，這使我們提供的選擇范圍遠超單一保險公司，從而在滿足客戶需求上占據優勢。正因如此，相較于大型保險公司，我們更擅長精準捕捉并抓住客戶的心。

最重要的是，我們舍得給團隊成員提供最好的“彈藥”，我們提供的資源與支持，包括組織活動的規模與品質，都完全不遜色于任何一家主體公司，伙伴們背靠公司的大力支持，個個兒“底氣十足”，在前方沖鋒也毫不畏懼。

憑借豐富的產品資源與強大的支持體系，一旦客戶與我們建立聯系，便能迅速促成保單的成功簽訂。漸漸地，我們在當地樹立了良好的口碑。

三是放下身段。

稻盛和夫曾說：“現場有神明，答案在現場。”就是提醒管理者應深入一線，了解實際情況，杜絕官僚主義的盲目指揮，確保決策根植于實踐的土壤。

已所不欲，勿施于人。我經常提醒自己，在要求別人的同時，先要反觀自己下達的指令，是否符合實際？自己是否能做到？如若我自身都做不到，又怎能期望團隊成員完成？

作為一個團隊的核心，以身作則的同時，還必須有容人的雅量，能夠包容多樣化的性格和觀點。以前我做教師，在教育學生時，總是要因材施教，其實，在管理中亦應“因人施管”，我要根據員工的性格、能力、工作經驗和職業發展需求，采用不同的管理策略和方法，才能實現團隊效能的最大化。

管理之術—一三抓

“術”乃管理之具體策略及方法，是提升團隊績效的關鍵。管理者應善于運用各種“術”來解決實際問題，推動組織發展。

一是抓人才。

在我的理念中，人無疑是管理過程中的核心要素，選拔、培養和發展合適的人才，營造良好的人才發展環境，是實現組織目標的關鍵。因此，管理者最重要的工作就是培養人。

差異化管理的精髓，在于深刻理解并尊重人性。帶團隊，公正公平是基石，但差異化對待實則是對這一原則的更高體現。

在我們團隊中，每日的早會已成為團隊成員不可或缺的“精神早餐”。會上，我們進行合規經營、產品特點以及客戶開發等專業知識的培訓，充實大家的專業知識。

我經常陪同伙伴們一同展業，在實戰中“言傳身教”，讓他們在觀摩中學到實用的知識。每當團隊成員在業務拓展中遭遇難題，他們總會第一時間向我求助。這時，我會與他們共同分析客戶差異，制定個性化策略，引導他們從客戶需求出發，解決實際問題。

我們團隊的一個顯著特點是，成員中35歲至40歲以上的占比較大，且均為少數民族。語言障礙在一定程度上影響了他們的工作效率和新知識的學習。無論是產品學習、產說會還是日常工作中使用的小程序，普通話的運用都顯得尤為關鍵。

面對這些挑戰，我們一起面對。我先學習，研究透徹后，再教授給他們，他們理解不了的部分，我再著重投入時間精力輔導。小伙伴們認真學習的勁頭，以及對工作的執著和熱情也總是感染著我，團隊從上到下擰成一股繩，共同成長。

二是抓流程。

人到位后，如何做事呢？顯然，不能僅憑直覺或主觀臆斷，而應遵循既定的流程。麥當勞的成功歸功于其標準化管理，而我們則著眼于過程的監督

常言有云：“慈不掌兵”。我平時與員工打成一片，但在安排和跟蹤任務時，我都要按照公司流程，嚴格要求，如果沒有流程制約，團隊便如一盤散沙，難以凝聚力量。

例如，公司對于每日客戶開發數量、面談人數及月度業績目標，均有明確的規定。未能達標者，亦會依據制度受到相應的鞭策。表面上看，流程或許顯得冰冷，實則是我們成長道路上的助推器。嚴謹的流程，不但提高業務處理效率，更能提升客戶滿意度。

三是抓制度。

制度，實為企業的“法則”，我認為好的制度，其實就是為員工提供做事的動力。

我的管理原則就是差異化管理，而差異化管理的精髓，在于深刻理解并尊重人性。帶團隊，公正公平是基石，但差異化對待實則是對這一原則的更高體現。例如，“多勞多得，少勞少得”，對于“多勞者”，公司不僅給予相應的報酬，還會通過組織小型表彰會等形式，給予額外激勵。

這些年的管理實踐，讓我認識到，差異化管理能夠精準識別并滿足團隊成員的個性化需求與能力，使他們感受到被重視與認可，進而增強伙伴們的參與感和歸屬感，充分發揮每個人的潛能。

6年來，公司不遺余力地賦能團隊成員，而深受激勵的小伙伴們，也以滿腔的熱情與專注，與公司攜手并進，二者雙向奔赴，寫就了一家“好公司”。

展望未來，期望團隊規模日益壯大，成員更加專業化、職業化，績效持續攀升。同時，我們也將積極拓展新媒體領域，如抖音、B站等，爭取在互聯網平臺上占據一席之地。