試論高職學生“社交商”的培養

閆利雅 張耀如

摘要:根據丹尼爾·戈爾曼的“社交商”理論,培養高職學生的“社交商”是使學生獲得當下幸福感與未來職業升遷的需要,也是使社會獲得高素質創新型人才的需要。高職院校應通過團體學習培養學生的社交意識,即培養初步移情能力、傾聽能力、精確移情能力和社交認知力;通過集體活動培養學生的社交技能,即社交行為的一致性、自我表達能力、社交影響力和關愛他人的能力。

關鍵詞:高職學生;社交商;原對話

社交商的概念

1920年,美國心理學家桑代克首次提出“社交商”的概念,他將其定義為“理解人類行為和處理彼此關系的能力”和“在人際交往中做到行為得體”。丹尼爾·戈爾曼發展了這個概念,他指出:人與世界、與他人的對話絕非僅僅是理性的、可編碼的對話,比這種對話更容易把握來自環境和他人的真實而隱秘的信息,決定人能否與環境和他人和諧相處的是一種可稱為“原對話”的對話。原對話是通過聲音、笑容、親密的肢體基礎而進行的一種對話形式。“母親和孩子之間的親子對話很多依賴‘原對話的交流,它是所有人際交往的原型,是最基本的溝通形式。”①因此,他認為“社交商”就是衡量我們與人進行深切交往和“原對話”,實質性影響他人并被他人所影響、提升的能力。社交商主要包括社交意識和社交技能。社交意識由初步移情、適應、精確移情和社會認知構成;社交技能則由一致性、自我表達、影響力和關心構成。

培養高職學生社交商的意義

首先,是使學生獲得當下幸福感的需要。人際間的很多沖突都源于交流缺乏與溝通不暢,高職學生與父輩之間的代際鴻溝較深,同學之間也存在暫時性利益沖突和生活習慣沖突,這些足以影響他們的學習生活質量。社交商的提高不僅可以給學生帶來和諧的人際關系,還可以帶來開闊的視野和創造性的思維。隨著高職學生社交商的提高,他們的精神面貌會有極大的改善,他們將會擁有更多“力量感”和自信心,愿意幫助別人并接受別人的幫助,他們的幸福感也會增強。

其次,是使學生獲得未來職業升遷的需要。社交商較高的人能夠在任何環境下如魚得水,獲得人們的信任和尊敬,并獲得崗位的晉升。高職教育培養的是在第一線工作的高技能人才,他們的未來職業發展是企業的中高層管理人員。高職學生要獲得未來職業生涯的長足發展,除了學好技能以外,還要擁有較高的社交商。況且當今社會需要團隊合作創新產品質量,個體的力量是微小的,個體必須在團隊合作中創新,在團隊創新力量的提升中更新自己的職業素質。

再次,是使社會獲得高素質創新型應用人才的需要。西方發達國家已經進入后工業時代,我國仍然處在工業化時代,面臨產業轉型問題。中國工業要實現由“中國制造”向“中國創造”的轉變,必須依靠高素質創新型人才。高素質創新型人才是擁有較多學問和技術知識,能夠在職業崗位上進行團隊合作,能夠改良生產工藝、提高產品質量、促進產業升級、提高企業效率的人。這種人除了要有極高的道德、極強的專業素質,還要有極高的社會認知能力,能夠在多元文化的環境中與人溝通,理解同事、關心同事,在團隊合作中實現自身的價值,這也需要有極高的社交商。

培養高職學生社交商的方法

(一)通過團體學習培養高職學生的社交意識

在專業技能學習過程中,增加團體學習,以“模擬法庭”、“學生創業公司計劃”等具體方式,可以鍛煉學生的初步移情能力、適應能力、精確移情能力和社交認知能力,全面提升高職學生的社交意識。

培養學生的初步移情能力初步移情就是體會別人的感受,理解“非語言”情感信息。簡單來講就是學會“觀色”,通過觀察人的衣著、神態、面部表情和行為體察他人的心理。少數人天生具備“觀色”的敏感性,具有較高的社交商,多數人依靠后天的社會遺傳,就是在社交的過程中不斷糾正自己的錯誤判斷而獲得“觀色”的能力。高職學生可以進行團隊訓練,成員進行互相觀察和傾訴,以提高彼此的觀察力,保持對他人發出信號的敏感性和接收能力。戈爾曼指出:“我們的自我封閉使我們無法接收別人友善的信號。”②無論什么形式的自我封閉都會扼殺移情的產生,更不要說同情了。當人們以自我為中心時,他們遇到的問題就會越來越多,自我封閉就會越來越嚴重,他們的世界就會變得越來越小。“而當我們關注他人時,我們的世界就會越來越豐富多彩,我們的問題也會顯得渺小,而且我們的交往能力可以得到加強,從而引發幫助別人的善舉。”③

學會傾聽,增強高職學生的適應能力適應能力是指專心致志地傾聽,以別人為中心,調節和控制自己的行為,讓他人感覺到尊重和信任的能力。在培養適應能力的過程中,高職學生要學會傾聽,盡量減少身體其他動作,眼睛注視對方,除了微笑和點頭以外減少肢體動作,同時要保持謙虛的態度。即使不同意對方的觀點,也要耐心傾聽,進行批判性思考,尋找時機給對方提出差異化建議。

培養學生的精確移情能力也就是理解別人的思想、感覺和意圖的能力。與精確移情能力強的人交流,會有如沐春風的感覺,感覺到自己被理解與信任,心情舒暢。戈爾曼指出:這種理解別人思想的能力是人類最寶貴的社交技巧之一,神經學家稱之為“心智直觀”,④也稱心靈原理,指的是進入他人心靈,了解他們的感受并從中推斷他們的思想的能力。“心智直觀”是精確移情的基礎,決定了我們對別人的了解程度。雖然我們并不能完全進入別人的心靈,但是我們可以從他們的面部表情、聲音和眼神中對他們的情感和思想做出推斷。也就是在“察其言,觀其行”的基礎上,對人的個性和當下交往場景做出判斷,準確領會他人的“社交域”所傳遞出來的信息,給予合適的反饋。培養高職學生的精確移情能力,要通過反復的團隊活動,不斷從失敗的交往過程中總結經驗教訓。

通過多樣化的選修課程,提高學生的社交認知能力社交認知能力是指認識社交活動規則的能力。社交規則有通用規則和特殊規則。通用規則就是能夠跨越文化障礙而進行溝通的那些社交禮儀,諸如微笑、謙虛的態度等;特殊規則就是由文化差異帶來的不同的文化規則。高職院校培養的是地方性人才,學生在生活中遇到多元文化沖突的機會較少,他們遭遇的最大問題是代際沖突,即對父輩特殊時代文化規則的理解問題。隨著全球化的進程,高職學生未來的工作崗位會遭遇越來越多的多元文化沖突,對不同文化感知力的培養顯得越來越重要。

(二)通過班級或其他有組織的集體活動培養社交技能

通過改善不良習慣養成交往行為的一致性個體交往行為的一致性主要指非語言層面上的交流順暢,也就是個體行為的穩定性。具有較高社交商的人,給人很強的信任感,即使在陌生人面前,也能夠通過非語言交流向人傳遞信息。高職學生在學校生活中,很多人將人際交往理解為“禮尚往來”,就是大家一起吃喝玩樂并支付龐大的交際費。事實上,高職學生的人際交往更應該集中在學習交流和情感交流方面。能夠獲得大家擁護和尊重的高職學生,都是具有較強的行為一致性的人,如貧寒但勤奮、熱心積極、不卑不亢,富裕但樂于助人、謙虛、不高傲等。

通過課前10分鐘演講鍛煉自我表達能力自我表達就是清晰簡要地表明自己的觀點、立場和規劃。高職院校可采取“課前10分鐘演講”的形式,兩位學生一組,自擬題目演講,以鍛煉自我表達能力。高職學生也可以有意識地進行自我表達訓練,例如,談話之前先思考要點是什么,怎樣表達更合適。自我表達還需要“控制和隱藏”自己的情緒,一些學者認為這是自我表達的關鍵。高職學生要養成社交自控力,以調節自己緊張、憤怒和焦慮的情緒。戈爾曼指出:“社交自控力,也就是善于角色扮演和表現自我的能力,可以使人們表現得老練從容。這種自控力強的人在任何社交場合都會非常自信,能夠隨機應變。”⑤自我表達力還需要以豐富的學識為基礎,高職學生要不斷增加自己的社會閱歷和專業知識,緊跟時代步伐,使自己在交往中能給別人教益,同時獲得價值感。

通過參與社團活動養成高職學生的社交影響力個人的社交影響力就是控制社交活動效果的能力。戈爾曼指出:機智和自控力是影響力發揮的重要條件。社交影響力強的人能夠在困難和危機面前保持冷靜的頭腦,在喧囂紛亂的環境中保持平靜的心境,而且還具有良好的社交認知。高職學生喜歡豐富多彩、形式多樣的社團活動,學校可以通過扶植社團的方式,培養學生的社交影響力。學生可通過社團競選活動鍛煉領導能力、克服困難的勇氣、堅忍不拔的毅力以及與其他成員合作學習的能力。參與社團活動需要更好的社交認知,要了解社團的宗旨和活動范圍、學校的政策和方針等,這些都是社交影響力產生的重要因素。當學生在學校逐漸養成自己的社交影響力后,進入就業崗位也能夠很快地認識企業規則,慢慢發揮自己的社交影響力。

通過集體生活培養高職學生的關愛能力關愛能力有兩重意義,其一是自我恢復能力,其二是關心別人的需求并采取相應行動的能力。自我恢復能力指向自我,要學會調節自己的情緒和情感,能夠從各種錯誤、失敗、困難的陰影中走出來,并從中吸收教訓。每個人都有很強的自我恢復能力,只是學生和家長都不相信。家長總會采取過度保護的方法面對挫折。戈爾曼指出:“過度的保護實際上是一種剝奪。不惜一切保護孩子不受任何痛苦傷害的做法,阻礙了孩子對現實生活的了解,也剝奪了他們自己尋找快樂的機會。”⑥南方某高職院校2008級新生報到時,某家長帶新生踏入宿舍,看到4人住一個房間,有兩個電扇,沒有空調,馬上要求退學,其理由是“我們的孩子從出生就沒住過沒有空調的房間,學校的條件太差”,而其子女的意志在整個事件中根本沒有得到體現。這位家長正是低估了子女的自我恢復能力和社會適應能力。

培養關心別人的需求并采取相應行動的能力在高職學生的集體生活中,學生要考慮他人的感受,不能過于以自我為中心。關心別人、產生同情心容易,能夠幫助別人卻很難,因為這需要更多的智慧,更寬闊的胸懷。寬恕并不一定意味著原諒別人的過錯,忘記自己所受的傷害,或者向傷害自己的人妥協,而是要想辦法使自己從痛苦中解脫出來。寬恕是一種尊重生命的多樣性、多元性的思想,可以使人們減少對繁瑣小事的糾纏,專注于更有價值的事情,提高生命的質量。

高職學生的“社交商”可以通過學校教育進行培養,養成良好的社交認知,形成社交技能,能夠使學生控制自我的情緒和情感,在日常生活中能夠掌握移情能力,從困難的負面影響中快速地走出來,具備關愛他人的能力,提高整個群體的生活質量。

注釋:

①②③丹尼爾·戈爾曼:《社交商》,中信出版社2007年版,第25,44,88頁

④丹尼爾·戈爾曼:《社交商》,中信出版社2007年版,第117頁

⑤⑥丹尼爾·戈爾曼:《社交商》,中信出版社2007年版,第164,165頁

作者簡介:

閆利雅(1980—),女,碩士,廣州番禺職業技術學院高職所助教,研究方向為高等教育。

張耀如(1955—),男,廣州番禺職業技術學院副院長,研究方向為思想政治教育。