有效開展QC活動的探索與實踐

李盼　陳家磊

摘 要：油田通過10多年組織開展QC活動的探索實踐發現，有效開展QC活動不僅需要企業領導重視，提供培訓等各種資源，還需要廣大基層員工積極參與，要有掌握QC的方法和工具的核心骨干，更重要的是要建立適合本單位特點的成果評審機制，能公平公正地評審出優秀的成果并給與獎勵，這樣才能吸引更多的員工參加到QC小組活動中來。

關鍵詞：QC活動 有效開展 探索 實踐

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）03（a）-0248-01

我國自1978年起開展QC小組活動以來，至今已經歷了35年的歷程，油田的QC活動雖然起步較晚，迄今也已開展活動10多年。10年來油田一方面借鑒其他企業開展QC活動的先進經驗，一方面大力開展QC知識培訓，取得明顯效果，QC成果水平普遍提高，但還是存在一些問題，不能盡如人意。近兩年來，油田開展了一系列的探索和實踐，尋找有效開展QC活動的方法和途徑。

1 油田QC活動存在的主要問題

1.1 群眾廣泛參與度不高

油田開展QC活動以來，各級領導普遍比較重視，但主要還是以行政手段推廣為主，員工沒有足夠的自主權，大部分員工無法理解QC小組活動的真正意義，背離了全面質量管理中的“全員參與”原則。長期以來，參與QC小組活動的主要為基層技術管理人員和技術人員，大部份崗位操作員工不愿意參與QC小組活動，自發組織的QC小組更少。迫于上級指令組建的小組，組織參與意識不高，部分員工把QC活動看成是上級指派的任務，是額外工作，參與不積極；部分員工存在畏難情緒，把QC活動的過程看得過于高深復雜，不能很好投入。

1.2 QC課題倒裝的較多

有的QC小組不遵循PDCA的科學程序開展活動，在生產或經營的某一方面取得成效后，以現成結果反推過程，機械地套用報告格式編寫出成果，未按年初注冊課題， PDCA循環后整理成果的活動步驟和程序進行QC活動。

1.3 重結果輕過程

QC成果評審過程中，質量專業人員比例不高，評委對QC的評判標準不一。部分領導強調出成果，出現重結果，輕過程的現象。有時只是一個“合理化建議”，幾句話就能說明的小事成了優秀成果，而有些小組經過長期努力取得的成果卻得不到重視和表彰，嚴重影響了員工參與活動積極性。

1.4 工具方法應用落后

從油田近幾年的QC成果匯報材料來看，小組工具、方法應用相對落后。小組活動應用最多的就是因果圖、排列圖、調查表等一些簡單的分析工具，關聯圖和直方圖的應用不多。對于稍為復雜的控制圖、方差分析等就鮮有應用。這說明油田在統計技術方面還有所欠缺，由于缺乏靠數據進行決策的氛圍，油田技術人員對統計技術缺乏興趣，即使是培訓時掌握了一些，也因長期不用而荒廢。

2 原因分析

2.1 QC知識培訓覆蓋面過窄

油田雖然每年都組織專題QC知識培訓，但覆蓋面不全，尤其是基層崗位員工，身在生產一線，很少能參加。各個基層單位組織的培訓大多不夠專業，加上培訓流于形式，培訓效果不佳。在油田基層，還有部分員工不了解QC是什么，QC小組要干什么，認為這是技術人員和管理人員的事情，與操作崗位員工沒關系。QC小組活動更多的是為生產操作崗位的員工搭建的一個平臺，但由于對活動目的和作用認識不到位，以致在安排部署、組織開展、成果應用等各個環節出現較大偏差，影響了全員參與的積極性。

2.2 考核激勵措施單一

油田雖然重視QC小組活動，不斷提高QC成果的激勵水平，各基層單位亦制定了相應的獎勵措施，然而對于基層部門員工來說，要有一個好的成果通過競爭評優也不是一件易事。另外，基層部門對活動開展的激勵方式比較單一，不能激發員工的主觀能動性，難以達到推動活動開展的效果。

2.3 缺乏健全的評審考核機制

油田當前的成果評審，主要從成果資料和發表效果來衡量，沒有深究課題的背景和成果的真實性，在一定程度上使成果評審成為對寫作能力和演講水平的考察。缺乏健全的評審考核機制是制約QC活動有效開展的重要因素，正確、科學、嚴格的成果考評是對QC活動的最好獎勵，亦能吸引更多的員工參與其中。

3 方法探索與實踐

3.1 培養核心骨干是關鍵

QC小組能否有效開展活動，作為核心骨干的組長起重要作用。企業近2年在各個基層單位挑選數名有一定的專業知識和質量管理知識、有一定組織協調能力、推行QC小組活動的熱心人進行重點培訓和培養，并由這些人組織基層的QC小組活動，推動基層QC活動的開展，收到良好效果，近兩年特別是2013年的QC成果的質量明顯提高。

3.2 深入廣泛開展QC知識培訓

油田每年除組織集中培訓、課堂教學外，還組織了專題講座、研討會等多種形式進行教育培訓，提高專業隊伍的實踐能力。另外，對基層員工尤其是生產一線員工主要采取了自學與輔導相結合的方式，由企業內部具備全面質量管理基本知識師資資格的人員對基層員工進行培訓指導，營造良好的學習氛圍，普及QC知識，從而促使員工正確看待QC活動，積極參與QC活動。

3.3 建立小組活動的跟蹤檢查機制

油田建立了QC活動管理系統，對小組活動的全過程進行跟蹤監督，同時不定期對已注冊的QC小組進行抽查，填報系統或抽查不合格的QC小組不能參加評優。這樣既能督促QC小組真實有效的開展活動，又能指導小組成員正確運用QC工具和方法，為小組活動開展創造了有利的環境。

3.4 建立完整的激勵體系

油田不斷完善激勵體系，注重激勵的持續性和有效性。不僅向取得優異成績的QC小組給予表彰和獎勵，同時也對積極組建和認真開展活動的小組給予適當的獎勵，使參與QC活動的員工從情感上獲得認同，產生歸屬，認識到自己在開展QC小組活動中的重要性并參與其中，由“要我干”變為“我要干”，使QC小組活動持續開展。

3.5 建立科學的成果評價體系

油田組建了專業評審團隊，設兩級評價體系。吸納具有相應專業知識的技術人員參加評審組，對成果資料和活動過程進行全面、系統的評價，同時根據小組成員對課題的貢獻來衡量小組活動的價值。

4 結語

有效開展QC活動不僅需要企業領導重視，提供培訓等各種資源，還需要有一定的專業知識和質量管理知識、有一定組織協調能力、推行QC小組活動的核心骨干人才，更重要的是建立科學的成果評價體系和完整的激勵體系，這樣才能吸引更多的員工參加到QC小組活動中來。

參考文獻

[1] 中國質量協會.QC小組基礎教材（二次修訂版）[M].北京：中國社會出版社，2008.endprint