論思想政治工作在和諧醫患關系構建中的作用

楊俊賢

【摘 要】思想政治工作是促進和諧醫患關系構建的有效工具，實踐中可以從加大投入、創新渠道，完善機制等方面促進思想政治工作作用的發揮。

【關鍵詞】思想政治工作；和諧；醫患關系

長期以來我國存在醫療服務供不應求或者說供給不能滿足需求的問題，特別是高端醫療服務更是如此，加上部分病人及其家屬對醫療服務認識不夠深入，由此產生了一系列的醫療糾紛，中華醫院管理學會統計資料顯示，近年我國醫療糾紛發生率增速達到22%，全國被毆打受傷的醫務人員數量每年超過1萬人，表明醫患關系較為緊張，必須采取措施予以緩解。

一、思想政治工作是促進和諧醫患關系構建的有效工具

從醫院來看，思想政治工作的對象既包括醫療服務人員，也包括病人，此外，醫院本身還可以通過思想政治工作收集相關信息，這都對于促進和諧醫患關系構建具有重要的價值。

（一）思想政治工作有利于促進醫療人員服務能力和水平的提升。通過對醫療人員開展思想政治工作，首先，有利于提升醫療服務能力，醫院思想政治工作具有一定的激勵功能，醫院通過思想政治工作能夠更好的了解職工的工作能力和水平，幫助職工找到工作中存在的問題，并鼓勵其積極提升業務能力，為病人提供更好的服務。其次，有利于提高醫療服務水平，思想政治工作能夠幫助職工樹立正確的價值觀，避免為追求個人收入等“開貴藥、亂開藥”等問題的產生，并以良好的態度為病人服務，這對于改善醫患關系具有重要的價值。

（二）思想政治工作有利于消除病人及其家屬誤解。病人及其家屬是醫院思想政治工作的重要對象，首先，通過思想政治工作，能夠有效的消除病人及其家屬對醫療工作的誤解，部分病人及其家屬對醫院期望過大，認為到醫院特別是大型醫院就能夠解決自身的疾病問題，一旦診療后效果不如預期則可能產生誤解，而醫院通過思想政治工作中的溝通、交流等能夠有效糾正病人及其家屬的預期，減少誤解帶來的風險。其次，通過思想政治工作，能夠穩定病人及其家屬情緒。

（三）思想政治工作有助于醫院收集和處理醫患關系相關信息。醫患關系是醫院管理的一項重要內容，通過思想政治工作，既可以了解單個醫患矛盾產生的原因，又可以通過長期的數據收集和處理，找到醫患矛盾的根源，并根據這些原因改進醫院管理，有針對性的對部分醫療人員的不正之風進行糾正，以此推動和諧醫患關系的構建。

二、思想政治工作作用于和諧醫患關系構建面臨的挑戰

當前，思想政治工作在和諧醫患關系構建中所發揮的作用還不夠，導致這一現象的原因是多方面的，包括思想政治工作力度不夠、機制不活、渠道不暢等方面。

（一）思想政治工作力度不夠。首先，從事思想政治工作的人員數量不夠，目前醫院雖然設有政工科等相關科室，但這些科室中專職從事思想政治工作的人員并不多，更多的是醫院黨群部門等部門職工兼職思想政治工作，導致專門從事思想政治工作的人員數量不夠。其次，從事思想政治工作的人員素質有待提高，醫院兼職從事思想政治工作的職工大多有著自己的業務領域，部分職工甚至還有坐診等業務，這就使得他們對思想政治工作、醫患關系等研究相對不足，思想政治工作效果難以保障。

（二）思想政治工作機制不活。首先，部門聯動機制難以建立，醫院內部部分科室將醫患矛盾視為一種麻煩，一旦發生醫患沖突則采取能避就避的態度，導致思想政治工作中部門之間合作難度大，難以形成思想政治工作合力。其次，思想政治工作長效機制尚未建立，目前的思想政治工作更多的是被動性的，即發現醫患關系構建中存在問題再開展思想政治工作，主動開展思想政治工作機制尚不健全，醫院內部沒有形成一種常態化的工作體系，思想政治工作虛化等現象較為普遍，難以取得實效。

（三）思想政治工作渠道不暢。首先，思想政治工作缺乏明確的職責劃分導致渠道難以暢通，總體來看，醫院多個部門都負有開展思想政治工作的職責，各科室也有相應的職責，但這種職責沒有明確化、具體化，導致思想政治工作空化，相關部門或者科室沒有下大力氣構建相應的渠道推動思想政治工作的開展。其次，思想政治工作渠道不多，醫院沒有充分發揮信息化的優勢，構建包括互聯網、手機短信等在內的思想政治工作新渠道。

三、發揮思想政治工作作用促進和諧醫患關系構建的思考

發揮思想政治工作作用促進和諧醫患關系構建，需要加大投入、創新渠道，完善機制，這樣才能使思想政治工作落到實處，發揮實效。

（一）加大投入夯實思想政治工作基礎。首先，要加大人力投入，醫院要明確負有思想政治工作職責的部門明確專門人員負責思想政治工作，根據醫患關系的基本現狀、發展趨勢加大對這些人員的培訓力度，以此構建一只具有戰斗力的人才隊伍。其次，要加大財力投入，思想政治工作的開展需要相應的場所，并且有相應的軟硬件設施，特殊情況下還需要其他財力投入，如為促進醫患關系緩和需要相應的宣傳活動場地等，這就需要醫院將思想政治工作經費納入到預算支出范圍，以保障經費來源，推動思想政治工作的開展。

（二）創新渠道提升思想政治工作水平。首先，要積極利用互聯網等渠道開展思想政治工作，醫院可以利用內部網絡、現代短信群發技術等渠道，將醫患關系的有關信息及時、有效的傳遞給職工，為職工獲取信息、提高醫患關系處理能力奠定基礎。其次，要整合傳統各種思想政治工作資源促進渠道創新，在必要的時候由這些部門與醫護人員、病人及其家屬進行溝通協調，通過這種部門之間的互動發揮思想政治工作的作用。

（三）完善機制推動思想政治工作常態化。首先，要構建主動化的思想政治工作體系，醫院要針對醫患關系的核心問題如如何有效進行溝通、如何應對突發性的矛盾等撰寫專門的宣傳文章，通過這些行為主動對醫護人員進行引導，以此推動和諧醫患關系的構建。其次，醫院要創新性的推動思想政治工作常態化，如每月定期組織以醫患關系為主題的活動，圍繞醫患關系制定思想政治工作方案等，通過這種活動的形式推動思想政治工作落實。

參考文獻

[1] 魏懂婭.加強醫院思想政治工作構建和諧醫患關系[J].科技致富向導，2013（18）.endprint