關于電子商務職業體驗校企合作模式的探索

劉淑霞　蔡曉偉

摘 要：目前電子商務行業飛速發展，特色促銷節日更是爆發式增長，對人才的需求呈現一種突發式的現象，特別是對客服人員與物流人員的需求量非常巨大。依托于這樣的行業背景，我校嘗試在雙十一期間與電子商務企業進行校企合作，一方面幫助企業解決人才需求問題，另一方面為學生提供專業實戰平臺，實現學校與企業需求的有效銜接。

關鍵詞：電子商務；職業體驗；校企合作

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1005-1422（2014）

一、校企合作模式

1.校企合作概況

在教育部明確提出職業教育要大力推行工學結合、校企合作的人才培養模式，積極鼓勵校企合一、形成產教結合、校企共進、互惠雙贏的良性循環的職業教育模式的背景下，各學校加大力度推進校企合作。現階段的校企合作有如下的兩個模式：

（1）學校與企業簽訂協議，企業作為學校的實訓基地。學生完成在校的學習后到企業進行實習，學生還是屬于在校生，在企業學習專業技能實踐，學校根據學生的表現與企業評價對學生進行考核。

（2）訂單班培養模式，學校與企業簽訂人才培養協議，企業提出培養要求和培養目標，學校和企業共同商討人才培養對象的知識、能力和素質要求。由學校與企業一起根據崗位的需要進行教學改革，調整教學計劃和課程設置，共同制訂培養方案，學校負責實施人才培養方案，以滿足企業的人才培養需求。學習結束后擇優錄取，接受訂單教育的學生畢業后按照協議直接到企業中實習和工作。

2.中職生情況分析

中職學校的學生由于年齡較小，容易產生困惑，心理沖突較多，具體表現可以簡單概括為以下兩個方面。

（1）缺乏應有的積極理想和追求。不少職校生在進入職業學校前對學習就不感興趣，自制能力差，在求學期間思想上不求進步，學習上不思進取，生活上自由散漫。

（2）社會適應能力較弱。現在的職校生由于受到來自長輩的過分關愛，依賴性強，生活自理能力差，難以順利適應職業學校的集體生活。由于缺乏集體生活的磨練，職校生社會生活經驗比較少，社會認知方式不夠合理，往往對社會現象缺乏理智的判斷。

二、電商企業用人特點

目前來說，電商行業在特色促銷節日上對客服人員與物流人員會有一個爆發式的增長。以購物平臺淘寶天貓板塊為例，2012年天貓雙十一的成交額為191億元，2013年再創歷史新高點，成交額達到350億。在如此之高的交易額背后，需要有大量的客服人員與物流人員做支撐。

（1）行業擴張迅速，電商人才缺口巨大，企業快速成長導致了企業的招聘壓力，多數企業在一年內的時間會有1-2次較大規模的招聘。

（2）電商企業人力資源成本高，企業人員高薪酬是困擾電商企業的難題之一。

（3）企業人力資源管理難度大，電商行業本身的工作特點是節奏快、壓力大、加班繁瑣，使得企業員工的流失率相對于其他行業要高。

三、職業體驗的校企合作模式

1.什么是職業體驗的校企合作模式

學生職業體驗的校企合作是指企業向學校提供一定的崗位需求，選擇未進入實習階段的學生，通過前期的崗位培訓，讓學生在特定的時間段內參與進企業的實踐崗位中，以緩解企業的用人需要，學校向企業輸送職業體驗的學生，通過培訓內容與崗位要求，以達到教學改革，調整教學計劃和課程設置，改革課程內容，制定與實施人才培養方案的目的的合作方式。

在2012年的雙十一與雙十二、2013年的雙十一活動中，我校電子商務專業采用這種學生職業體驗的校企合作方式，與廣州市匯美服裝有限公司進行了校企合作，為企業提供了共90人的人員輸出，直接為企業帶來了差不多四百萬的營業額收入，獲得了企業、學校、學生三方共贏的效果。學生職業體驗的校企合作模式，三方的合作流程如下圖1所示。

2.教師層面職業體驗的校企合作

學校教師方面，教師在暑假期間，在校企合作企業進行實踐。教師深入企業進行一線的學習，并將之總結歸納，轉化為教學內容，在校企合作期間，特別在前期學生在校培訓中，由企業實踐教師按照企業對本崗位的要求在學校的課堂中對參加的學生進行授課培訓。

3.學生層面職業體驗的校企合作

學校學生方面，參加校企合作的學生自愿報名，企業通過第一輪考核選擇符合企業要求的學生，通過培訓、企業觀機、上崗實戰、企業考核評價幾方面，最終進入企業進行職業體驗。

（1）在校培訓學習：嚴格按照企業對本崗位的要求進行培訓，主要培訓人員由學校教師與企業人員組成，具體培訓內容與時間安排如下表1所示。為時兩個月的前期崗前學習，讓學生從對客服崗位的陌生到逐漸地成為崗位新手，全面掌握電子商務客服人員相關的知識與技能。

（2）企業觀機學習：結束以上學習，學生親身到企業進行觀機學習，在企業客服人員的帶領下，感受客服人員接待客戶的真實情況，在客服人員一對一的帶領下，學生邊看邊學邊問。

（3）上崗實戰：學生通過前兩個環節的學習與考核，最終入選的學生進入企業、“雙十一”上崗實戰的職業體驗。學生在此期間，停課在企業進行上崗實戰，工作時間按照企業正常工作時間進行。

（4）企業考核評價：企業按照客服崗位的標準考核學生，主要圍繞參考表2中的企業考核學生的評價指標， 最后綜合評價出客服實習金獎、銀獎、銅獎以及最佳服務獎，并給予獎狀證書。

四、學生與企業對校企合作模式的評價

1.學生方面的反饋情況

我們對參加雙十一校企合作的電子商務學生進行了問卷調查，總共收回有效問卷67份，通過調查我們可以看到學生對于本次合作的一些收獲與建議。

（1）對客服崗位的認識：通過本次雙十一的校企合作，學生對崗位有了較為深入的了解，63%的學生認為基本了解，34%的學生認為比較了解，甚至51%學生認為自己以后會從事電子商務客服崗位的工作。

（2）職業體驗收獲情況：學生通過本次學習，不僅從崗位技能而且從服務意識與耐心方面也有了很大的收獲，91%的學生認為掌握了“網店客服的工作技能”，87%的學生學習了淘寶運營知識，78%的學生打字速度有了一定提高，94%的學生認為自己在解答客戶過程中提高了自己的耐性。

（3）對于電子商務專業學習方面：99%學生認為通過本次職業體驗，對電子商務專業學習有幫助，同時會在以后的學習中，不斷加強專業知識與技能的學習，包括打字速度、商品知識、客戶溝通技巧、店鋪運營等相關的電子商務知識。

（4）對于本次項目的評價：學生通過對學校本次組織情況、企業、教師指導等幾個方面進行滿意度的評價，大部分學生非常認可本次的校企合作活動，87%學生表示以后會繼續參加此類體驗活動。

2.企業方面的反饋情況

在雙十一校企合作項目的尾聲，我們與企業人員進行調查訪談，主要關于學生在整個項目中的表現以及學校教師的管理情況。

（1）對學生的評價：一方面對學生從事客服崗位的技能要求的評價，企業人員認為學生的打字速度基本達到要求，平均達到60字/分；旺旺的響應速度達到標準要求；學生基本能熟悉店鋪產品，正確地向客戶介紹產品信息；同時能清楚根據店鋪雙十一活動，靈活運用快捷短語，正確并且有效地回復與解答客戶的問題，對于服務意識等方面也給予認同，具體評價內容可參見表3企業人員評價表。

2）教師方面的評價：企業認為參加過企業實踐的教師在前期的授課情況、教學內容都能緊跟企業要求，在課堂授課中講解清晰，課后有效輔導參加企業實踐學生進行崗位內容的學習，同時有效協助雙十一校企合作的前期培訓工作，學生在企業為時一個月的實習期間，教師深入企業，實時跟蹤學生的思想動態，全方位協助管理學生。

五、職業體驗的校企合作模式的成效

我們圍繞電商行業的市場需求，緊密地與之進行配對，積極探索校企合作人才培養模式的實現方式，創新性地開設了這種以學生職業體驗為主的電子商務校企合作模式，無論是學生還是企業人員，都給予了非常高的評價與認同，取得了一定的成效，主要體現在以下幾方面：

首先，企業方面，通過這種校企合作的模式，解決了企業在電商行業的用人爆發期的人才需求問題，降低了企業的人力資源成本，企業通過培訓與提供崗位實踐，也在一定的程度上建立了后備人才系統。

其次，學校方面，能夠更深更快地緊跟行業需求，根據行業對人才技能的要求及時進行教學改革，調整教學內容，學校的課程能夠跟得上行業的快速發展，培養企業真正需要的人才；同時這也是中職學校培養“雙師型”教師的有效途徑。

最后，對于學生來講，學生提前進入企業員工的角色，熟悉行業和職位的概念，掌握了客服崗位的基本技能，了解自身的潛力和定位，破除學生在未來實習與找工作的時候的盲目性。

當然，在校企合作過程中，也存在一些不足之處，例如部分學生的職業素養低下，不能夠遵守企業的有關規章制度，學生將在校期間學習的惰性帶到企業，不能夠完成企業所給予的學習任務等。希望在以后的合作中充分發揮校企雙方面的力量，培養更多符合社會要求的人才。

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責任編輯 陳春陽