試論社交禮儀在大學生求職中的功用

摘要：禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達理，待人以禮，應當是當代大學生的一個基本素養(yǎng)。目前，我國大學生就業(yè)情況不容樂觀，其中一個重要原因就是大學生對社交禮儀的不夠重視。本文通過分析當代大學生的就業(yè)現(xiàn)狀、求職心態(tài)，談談求職中應注意的禮儀知識及面試時應注意的問題。

關鍵詞：社交禮儀 大學生 就業(yè)

一、社交禮儀

（一）什么是社交禮儀

社交禮儀是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質、交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有助益。

（二）社交禮儀的內容

隨著時代的變遷，社會的進步和人類文明程度的提高，禮儀在對我國古代禮儀兼收并蓄的基礎上，不斷推陳出新，內容更完善、更合理，更加豐富多彩。

1.有禮有節(jié)。禮節(jié)是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之和。它反映著一定的道德原則的內容，反映著對人對己的尊重，是人們心靈美的外化。在階級社會中，由于不同階級的人在利益上的根本沖突，禮節(jié)多流于形式。在現(xiàn)代社會中，由于人與人之間地位平等、相互尊重和相互關心。現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)等。

2.禮貌待人。禮貌是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。任何一個文明社會，任何一個文明民族，人們總是十分注重文明禮貌。因為禮貌是人類社會據(jù)以促進人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一，是構建起與他人和睦相處的橋梁。在現(xiàn)代社會，使用禮貌用語，對他人態(tài)度和藹，舉止適度，彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為規(guī)范。

二、大學生就業(yè)現(xiàn)狀簡析

（一）海華學院畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀

當前，全球經濟復蘇緩慢，下行風險不斷加大，就業(yè)結構性矛盾更加突出，就業(yè)總量壓力持續(xù)加大，就業(yè)形勢仍然非常嚴峻，絕不亞于2008、2009年金融危機時期。我國人力資源和社會保障部新聞發(fā)言人尹成基在2013年7月25日召開的新聞發(fā)布會上說，2013年高校畢業(yè)生的數(shù)量達到699萬，2014年還要有所增加，就業(yè)壓力較大，“下一步要把高校畢業(yè)生就業(yè)放在首位。”2013年校園招聘需求明顯縮水，其中以金融行業(yè)、能源行業(yè)及傳統(tǒng)制造業(yè)最明顯，以筆者所在的上海海事大學海華高等技術學院為例，海華學院一貫在船舶工業(yè)上的就業(yè)優(yōu)勢不再明顯。

（二）大學生就業(yè)難的原因

高校大學生就業(yè)形勢嚴峻，一方面和中國經濟結構體制和教育改革落后有關，另一方面更和當今大學生的就業(yè)觀滯后有關。用人單位對待人才逐步由單一技能轉變?yōu)槎嘣芰σ?，強調員工不僅具備與職業(yè)技能相關的知識，而且還必須具備善于溝通交流、團隊合作及挑戰(zhàn)創(chuàng)新等方面的能力，而高校對大學生社交禮儀方面的培養(yǎng)存在著缺失和不足。另外，溝通能力及團隊協(xié)作能力不足成為當前大學生就業(yè)的絆腳石。缺乏在社交禮儀方面的知識積累和技能掌握，大學生在求職過程中難以充分向用人單位表達自我，導致求職失敗的案例比比皆是。大學生社交禮儀缺乏導致就業(yè)困難主要表現(xiàn)在以下方面：

1.溝通交流困難。當代社會由于各種虛擬媒介的流行，許多大學生在整個學生階段與他人的面對面溝通交流極少，缺乏相關的溝通技巧，極易導致和用人單位的溝通不暢，這嚴重阻礙了大學生的成功就業(yè)。

2.缺乏社會公德和職業(yè)道德。遵守社會公德是維護公共利益和公共秩序的必要條件，更是社會文明程度的重要標志，是一個國家、民族文明的“窗口”。許多用人單位在考察應聘者的時候，都會注重應聘者在這些方面的素質。而當代大學生往往忽視社會公德和職業(yè)道德的重要性。

這些大學生就業(yè)中的問題產生的根本原因就是社交禮儀的缺乏。那么我們可以從哪些方面來提高大學生的禮儀修養(yǎng)呢？

三、面試禮儀及提高大學生禮儀修養(yǎng)途徑

（一）面試禮儀

面試是成功求職的臨門一腳。求職者能否實現(xiàn)求職目標，關鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。在面談中，面試官對求職者的了解，語言交流只占了30%的比例，眼神交流和面試者的氣質、形象、身體語言占了絕大部分，所以求職者在面試時不僅要注意自己的外表及談吐，而且要注意避免談話時做出很多下意識的小動作。

一旦和用人單位約好面試時間后，一定要提前5-10分鐘到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調整自己的心態(tài)，作一些簡單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。

進入面試場合時不要緊張，如：門關著應先敲門，得到允許后再進去。開關門動作要輕，以從容、自然為好。

（二）語言技巧

面試場上你的語言表達藝術標志著你的成熟程度和綜合素養(yǎng)。對求職應試者來說，掌握語言表達的技巧無疑是重要的。那么，面試中怎樣恰當?shù)剡\用談話的技巧呢？

1.口齒清晰、語言流利、文雅大方。交談時要注意發(fā)音準確，吐字清晰。還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢。

2.語氣平和、語調恰當、音量適中。面試時要注意語言、語調、語氣的正確運用。打招呼時宜用上語調，加重語氣并帶拖音，以引起對方的注意。

3.注意聽者的反應。求職面試不同于演講，而是更接近于一般的交談。交談中，應隨時注意聽者的反應。根據(jù)對方反應，適時地調整自己的語言、語調、語氣、音量、修辭，包括陳述內容。這樣才能取得良好的面試效果。

（三）消除緊張

由于面試成功與否關系到求職者的前途，所以大學生面試時往往容易產生緊張情緒。有些大學生可能由于過度緊張而導致面試失敗。因此必須設法消除過度的緊張情緒。

1.面試前可翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志書籍。

2.面試過程中注意控制談話節(jié)奏。

3.回答問題時，目光可以對準提問者的額頭。

四、通過開設《社交禮儀》課程提高學生素養(yǎng)

作為青年人成長過程中最重要的一個環(huán)節(jié)，高校教育能夠在哪些方面來提高學生的禮儀素養(yǎng)呢？

筆者所在的上海海事大學海華學院是校企合作辦學的高職院校，目標是培養(yǎng)應用型的高等技術人才。為了進一步提高高等技術學院人才全面綜合素質，開創(chuàng)高職學生人文素質教育，進一步培養(yǎng)高職學生良好的綜合素質，提升學生職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，加強學生在社會上的競爭力度，學院開設了多門選修課程，其中筆者所任教的《社交禮儀》課程受到學生充分肯定和熱烈歡迎。

《社交禮儀》是適用于高職各個專業(yè)的選修課。該課程是為了適應學生將來走上工作崗位后迎來送往、與人溝通的職業(yè)特點，使學生在工作和生活中，得體地與人進行交往，為組織和個人創(chuàng)造發(fā)展的契機。

通過對《社交禮儀》的學習，使學生首先掌握社交禮儀的基本理論，具備社交禮儀的理念，并認識社交禮儀活動的規(guī)律，了解社交禮儀活動的程序；其次要懂得一般社交禮儀行為的規(guī)范，具備社交禮儀的基本技能；最后，要培養(yǎng)學生的禮儀修養(yǎng)，提升學生的個人素質，樹立良好的個人形象，能更好地適應社會需要。

《社交禮儀》課程受到了學生的歡迎，學生對選修課評價中提到培養(yǎng)大學生文明禮儀是重中之重，大學生在校學習期間，要培養(yǎng)自己與教師、同學、職工打交道的能力；社交禮儀提升了大學生的精神層面，學生認識到要做成功的人必須有著成熟的社交禮儀知識；社交禮儀在實際工作中更多的是創(chuàng)造幸福生活的“通行證”，同時學生也認識到自己身上還存在的不足，在生活中大事小事都體現(xiàn)出文明，做到文明禮儀。

五、結語

我國素以“禮儀之邦”享譽古今中外，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范，古人云：“不學禮，無以立。”道德和禮儀是相輔相成的，同時我們的用人單位非常重視個人價值與崗位價值的實現(xiàn)。所以在對大學生進行面試的時候，用人單位會非常重視應聘者的個人素養(yǎng)，而社交禮儀就是其中非常重要的一部分，因此學習社交禮儀尤為重要。

當代大學生是青年中最優(yōu)秀的群體，他們是國家的未來，民族的希望，時代的驕傲，無論是專業(yè)技術知識，還是道德品質，在全社會大力倡導素質教育的今天，加強禮儀教育，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。如果我們以高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，必將贏得用人單位的尊重，獲得更多的就業(yè)機會。

參考文獻：

[1]李瀟.社交禮儀在教務管理中的作用[J].今日南國，2009（7）.

[2]金正昆.社交禮儀[M].北京：大學音像出版社出版，2004.

[3]張海玲.從就業(yè)方面談大學生禮儀修養(yǎng)[J].教育長廊，2009（5）.

[4]陳露.職場禮儀教育對提高大學生就業(yè)競爭力的影響[J].金田，2012（12）.

[5]趙樂園，趙漢杰.大學生禮儀教育的重要性及途徑[J].職業(yè)園，2007（15）.

作者簡介：萬小娟，（1982-），女，漢，本科，講師，研究方向：社交禮儀。

（責編 金 東）