支付方式對消費行為的影響

摘 要：支付方式對消費額度有顯著影響，相較于使用信用卡支付、代金券，使用現金支付的消費額度更低。支付方式出現了多樣化，可以滿足消費者的需求。究其原因，現金支付時的痛苦更甚，痛苦使得消費者約束了消費行為，降低了過度消費的可能性。但是，避免痛苦本身就是一種消費動機，而不是消費結果產生后的解釋。不同支付方式所產生的消費動機可以使我們更好的掌握消費者不同的消費行為，以便促進更好的消費，提升消費額度。

關鍵詞：支付方式；消費行為；消費動機；消費額度

隨著經濟的發展和科學技術的進步，各種新事物踴躍發展，消費者的消費行為和消費心理也產生了新的變化，對消費的需求日益呈現多樣性。支付方式的發展順應了這一潮流，網銀支付，支付寶支付，手機微信支付等虛擬支付方式相應而起，其快捷方便，選擇多樣等特點在一定程度上滿足了消費者的消費需求。虛擬支付的日益發展也越來越受到各個企業的重視，現在酒店也重視其所能提供支付方式的多樣性，以此來吸引更多的消費者。但消費者對有些支付方式的敏感程度不同，甚至在特殊情況下消費者會只選擇一種消費方式，關鍵就在于酒店所能提供的支付方式的多樣性能否滿足客人的需求。

一、國內外研究現狀

1.國內研究現狀

在酒店市場的日趨成熟下，市場競爭激烈，如何提升酒店的競爭力是現在酒店面臨的重大挑戰，支付方式也是在提倡創新背景下成為滿足酒店發展的重要手段。但是國內對新型支付方式促進酒店業的研究較少，酒店業的成熟需要以現代技術的支撐，尤其是現代興起的支付寶支付方式等。但如今已有提出支付方式對消費者產品偏好影響的研究，它以聯結理論為基礎，假設在不同的支付方式下消費者會產生不同的消費情緒，消費者往往會選擇消費愉悅感更為顯著的方式，這是由于支付方式和消費行為產生聯結，當以現金支付時，消費者易產生獲得收益而支付的負效用，支付的疼痛感和資源損耗感更強烈，而使用信用卡等這種獨特支付方式時，體驗支付的愉悅感和收益感更顯著。國內也有對第三方支付業務發展進行分析研究，如今我國經濟蓬勃發展，第三支付方式也隨之迅速發展，我國科學家也越來越重視支付方式的研究，已初步建成一套支付清算網絡體系，并且我國也在致力于完善這一系統。這為酒店通過利用支付方式吸引顧客提供理論依據，實踐基礎。因而我們提出的支付寶支付方式等新型支付方式對酒店促進顧客消費行為的研究是有意義的。酒店吸引顧客的方式有多種多樣，大量使用新型支付方式的顧客的出現進一步說明但利用好新型的支付方式以促進酒店顧客消費更具有獨特性。

2.國外研究現狀

國外對支付體系研究頗有經驗，如今國外現代支付體系主要由支付工具、支付系統和支付體系監督管理等要素組成。在美國，學者已進行網上支付法律體系監管體系研究，法律上美國將第三方網上支付業務視為貨幣轉移業務，屬于貨幣服務業務的一種。并且近年來，隨著對新技術和消費者偏好性的變化的研究，發達國家支付工具的發展呈現出一些新的趨勢。第三支付平臺以及虛擬貨幣的非現金支付工具的大量使用，現金的使用相對量呈下降趨勢。在非現金支付工具中，紙質支付工具的相對比重下降，而電子支付工具的相對比重呈上升趨勢。與國內相比，國外有良好基礎設施，成熟的信用體系，完善的監管制度，這些現狀表明支付方式在我國酒店運用中的可行性，我們可以學習借鑒，進一步結合我國國情建立符合我國的支付體系。因而新型支付方式對促進酒店顧客消費的研究是具有前景的。

二、支付方式的演變

支付方式是指，在消費社會中，消費者為了獲取自身所需，需要以某種方式支付金額，與商家進行等價交換。

1.現金支付

現金支付是交易中最簡單的價款支付方式。現金支付的優點在于交易簡單、迅速。

（1）方便快捷。在現金結算方式下，買賣雙方一手交錢，一手交貨，當面錢貨兩清，因而對雙方來說都是最方便快捷的。（2）給與人一定的滿足感，在現金交易的情況下，當事人拿到現金時內心會產生滿足感。但同時也有許多弊端：（3）安全性低。由于現金使用極為廣泛和便利，所以經常成為不法分子的覬覦對象，偷盜和搶劫在現實生活中是經常發生的狀況；且紙質支付工具易遭受磨損，殘缺等，從而造成一定的損失。（4）產生費用較高。使用現金結算，特別是數額較大時，其運送、保管的費用較高，而且紙質支付工具易產生磨損，增大了廢舊現鈔回收的費用，從而增加了國家的費用支出和損失，浪費了人力、物力和財力。（5）不易控制和管理?，F金結算一般是買賣雙方面對面交易，進行錢貨兩清，國家不易控制和管理，當市場流通貨幣增加時容易造成通貨膨脹，物價上升，對人們的生活造成不利影響。

2.銀行卡支付

至今，現金支付仍是最主要的、最傳統的支付方式，而新的支付方式也在不斷地涌現出來，從文革期間的糧票、油票，到商場代金券，再到校園一卡通等。但是，其中應用范圍最廣的當屬銀行卡。銀行卡是一種虛擬現金的支付方式，具有信貸功能、轉賬功能、存儲功能，包括貸記卡、準貸記卡和借記卡。其中，貸記卡允許持卡人在既有信用額度內透支消費，準貸記卡允許持卡人存入一定金額后，再透支消費。因此，貸記卡和準貸記卡除了轉賬功能和存儲功能，還具有信貸功能，而借記卡則只具有轉賬功能和存儲功能，無法提供透支服務。在銀行卡發展過程中，準貸記卡已逐步退出消費者的視野，貸記卡和借記卡成為日常生活中最常用的銀行卡。

3.第三平臺支付：支付寶、財付通等

第三方網上支付就是指由已經和國內外各銀行簽約，并具有一定實力和信譽的第三方獨立機構提供的網上支付模式。如今，第三代移動支付方式蓬勃興起，其具有更完善的支付終端、支付平臺和支付功能，相比其他支付方式更具有突出的優勢，成為各大運營商、銀行爭相開拓的巨大潛力市場。第三支付方式中的移動支付，不僅可以用于顧客近場中的小額支付，還可用于遠程支付，更方便快捷。使其客戶對此粘連性強，重復使用率高，從而更進一步的推動了第三支付方式的發展。與其他支付方式相比第三方支付平臺提供了更豐富的支付手段和可靠的服務保證，使其越加廣泛的被人們所接受、所信賴、所使用。

三、虛擬消費

隨著網絡信息技術的發展，虛擬消費迅猛發展，成為一種重要的消費模式。其中，最常見的就是網絡消費，如網絡商城購物、手機網絡充值、網絡訂票等。一項關于網絡購物的報告顯示，截至2012年底，我國網絡購物用戶規模達到2.42億，網絡購物使用率提升至42.9%（李怡芳，2013）。

網絡購物其實是狹義的網絡消費，大學生網絡消費主要呈現以下幾個特征：網絡消費地點比較集中；是個性消費的回歸；消費主動性增強；對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存；網絡消費需求的超前性和可誘導性（黃健柏，黃飛，2010）。

網絡消費的產生和發展有一定的原因，首先是來自商品的吸引力，商品價格相對低廉，商品的精美包裝，拍攝角度精美，消費便利；其次是消費者自身的推動力，消費者有著追求個性化、追求身份認同、追求獲取信息、追求人際交往的動機；最后是環境的影響力，即大眾傳媒環境。在其產生和發展過程中，網絡消費本身體現出了某些特征，即消費主體年輕化；消費內容豐富化；消費形式個性化；消費地域全球化；消費手段先進化；消費成果智能化。（段興利，趙娟，2010）。

虛擬消費方式一產生就迅速受到歡迎，有其必然性，原因有三：現代社會互聯網具有強烈的感召力；消費觀與消費特征契合，消費活動不受時間、地點的限制，拉近消費者和商品之間的距離，各類產品和服務表征的時尚性更是投其所好；青少年的心理機制的推動，商品對電腦和網絡的強依賴性，使消費者享有更為安全和可靠的消費隱私，被保護的消費行為和結果既保持了神秘感（吝瑩瑩，2008）。

四、酒店面臨的挑戰和機遇

科技技術的發展與進步不僅改變了人們的行為習慣和思維方式，也改變了人們的生活方式。科技進步是一把雙刃劍，對于酒店來說，科技技術給酒店的發展帶來了挑戰，同時也給酒店帶來了機遇；能都抓住機遇的酒店就能煥然一新、蒸蒸日上，而不能抓住機遇的酒店則會隨波逐流、黯然消逝。多元化支付方式以及不斷變化的支付革新或帶來全球酒店營銷模式的變革，引爆酒店業“第二春”。所以酒店應抓住支付方式以及在虛擬消費中使用的支付方式的革新，積極采取行動來開拓新的消費市場，通過影響人們的消費行為，增加消費額度，促進酒店的發展。

酒店的發展要順應時代的潮流，改革創新，以滿足消費者對支付方式多樣性的需求，掌握支付方式對消費行為的影響，促進酒店更快、更高、更好的發展。

作者簡介：陳思（1995- ），女，安徽淮北，本科生，研究方向：支付方式與酒店