大數據背景下提升廣西商務英語教學水平研究

李樹娟

【摘 要】采用問卷調查和訪談等形式，對廣西3所高校的商務英語專業120名學生進行調研，分析大數據背景下學生對具體專業課程設置、教學資源、教學評估機制的滿意度與需求，提出提升商務英語專業教學水平的對策。

【關鍵詞】大數據 商務英語專業 教學水平 提升

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）05C-0150-03

在互聯網高速發展的21世紀，大數據技術正以前所未有的發展速度和規模影響著社會每一個領域，海量數據的搜集、儲存、分析和應用為人類開啟一個嶄新的數據價值應用時代。電子商務、社交網絡和移動通信把人類社會帶入了數據信息新時代，同時也對商務英語人才培養提出了新挑戰和新要求，迫切要求商務英語專業教學做出新的變化。在此背景下，本文擬從學生需求角度調查分析大數據背景下廣西商務英語專業發展狀況，探索如何進一步提升商務英語教學水平，以滿足社會和經濟發展需求。筆者采用問卷調查和訪談等形式，對廣西3所高校的商務英語專業120名學生進行調研，分析大數據背景下學生對具體專業課程設置、教學資源、教學評估機制的滿意度與需求，并提出相應的對策。

一、大數據推動的商務變革對商務英語教學的新挑戰和新要求

大數據并不是一種新技術潮流，而是在信息技術高度發展之后，人們如何開發利用數據以解決問題的思路和工具，其孕育著嶄新的商業模式。大數據的商務應用就是利用數據分析的方法，從大數據中挖掘有效信息，為用戶提供輔助決策，實現大數據價值的過程。現今，人們利用搜索引擎的頻率越來越大，搜索和查詢的內容也越來越豐富。無論是政治、經濟、科技，還是文化、教育、教學，網絡資源和資料都能為其提供一個龐大的數據庫。據Tech in Asia報道，百度每日處理的搜索量多達50億次以上。張引、陳敏等在研究中指出，大數據在金融電子商務、web數據、多媒體視頻網站和移動電話數據中的應用中，用戶數量和數據規模之大、可靠性和準確性之高等都是大數據商務價值的充分體現。

數字化商務模式的發展客觀上促使了對新型商務人才的需求，要求商務人士具有數據思維能力，能在語言、技術、思維上都能適應現行的數據商業發展模式，成為數據時代的職業經理人。這對現行商務英語專業教學提出了新挑戰、新要求，要求商務英語專業打破傳統人才培養模式，提高專業教學水平。

工業時代形成的標準化教室、標準化教材、標準化目標等，較好地適應了工業化的批量生產。而大數據與傳統的數據相比，具有非結構化、分布式、數據量巨大、數據分析由專家層變化為用戶層、大量采用可視化展現方法等特點，這些特點正好適應了個性化和人性化的變化。傳統數據詮釋的是宏觀教育狀況、整體學生水平，且其采集方法、內容歸類、分析構成等已被摸索出一套成熟的標準，數據更多是在階段性的評估中獲得。而大數據更關注微觀、個體層面，要求時時處處采集信息，全面客觀記錄信息，大量采用可視化展現方法等，幫助信息收集方獲取精準材料。因此，大數據時代商務英語專業教學面臨著如何通過數據記錄、匯集、分析、綜合、評估的方式，客觀、微觀地可視化呈現“教”和“學”，更好地體現出商務英語教學水平。

二、大數據背景下商務英語專業學生學習新需求分析

（一）課程需求分析。根據商務英語專業學生課程體系設置滿意人數和滿意度的調查統計，商務英語專業學生對整個課程設置體系中的英語語言課程和商務英語專業課程的滿意人數和滿意度分別是105人（87.5%）、60人（50%），滿意度差接近40%。而對于商務英語專業課程內容的設置，被調查者的滿意程度出現了極端的現象。對國際貿易理論與實務和外貿函電課程的滿意人數達到了100人和97人，分別占總數的83%和81%，而對商務溝通課程的滿意人數只有25人，占總數的12.5%。對于其余商務英語專業課程，被調查者的滿意度也不高，最高只占總調查人數的37%。根據被調查分析，造成這種結果的原因有以下幾個方面。

1.理論課程。受前期課程的影響（在低年級階段，只有英語語言基礎課），到高年級選修商貿類專業課程時，如果要求用英語語言表達商貿信息，學生面臨著很大的挑戰，從而導致放棄學習或不敢面對學習。在調查過程中發現，被調查者對于后期專業課程的滿意需求情況是：（1）太難，根本學不會（30人，25%）；（2）課堂上能理解老師的講解，下課后很快忘記（100人，83.3%）；（3）能理解一部分（100人，83.3%）；（4）完全能理解課堂教學內容（20人，16.7%）。調查還顯示，一部分學生希望低年級階段能有學習了解經濟（漢語版）、金融、貿易等入門課程的途徑，為高年英語語言和專業課程（尤其是理論課程）雙語授課做鋪墊。

2.操作課程。受客觀條件限制，實訓課程課時不足、實訓環境不佳，學生僅是了解簡單的理論操作流程或在實訓實驗室象征性地完成部分操作，而不能把和國際貿易相關的各個操作流程反復操練。根據調查分析，幾乎所有的人認為實踐操作課程練習不足；75%（90人）希望能有固定的實習基地；70.8%（85人）希望安裝有操作軟件的實驗室開放管理，讓學生在課外也能有一定的時間利用軟件資源；同樣，幾乎所有的學生認為，如果可以，他們更愿意通過網絡在線練習操作，從而可以突破時空限制。

3.選修課程。受電子商務和跨境電子商務、物聯網+英語語言在跨境電子商務中運用的影響，數據信息服務、會展英語、跨境人民幣結算、國際結算、國際物流、跨境電子商務溝通、跨境電子商務活動策劃等許多新的商務形式不能和現行教學結合。調查顯示，被調查者對電子商務、跨境電子商務、國際結算、國際物流、跨文化商務溝通、東盟國家商貿與文化課程都有一定的需求。

如上所示，如何充分利用現代互聯網技術和大數據技術使學生課下有效復習，提高學生的實踐操作能力及豐富學生專業知識，仍有待加強。

（二）教學資源需求分析。教學資源是課堂教學所需的各種教和學的材料、工具、實驗設備，以及各種教材、教案、課件、電子音像制品、網絡資源等可以用于“教”和“學”的資源。大數據技術給現代教學提供了更廣闊的平臺和更大的資源庫，可以為學校、教師和學生建立虛擬的數據校園、個人數據圖書館，等等。

根據調查顯示，在3所被調查的高校中，“數據”在“教”和“學”中的具體運用還不夠明顯。傳統的印刷教材和多媒體課件（如課堂授課用PPT、音頻、視頻材料）是目前課堂教學的資源和教學工具。為此，筆者做了有關學習資源和學習工具的調查。其中，關于獲取信息和知識的常用途徑，92.6%（115人）選擇印刷材料；87.5%（105人）選擇電子學習工具，如MP3、MP4等；92.6%（115人）選擇社交網絡；79.1%（85人）選擇主題網站。這是一組很有意思的數據，選擇傳統印刷材料和現代社交網站的被調查者比例在同一水平線上。筆者為此分別通過電郵的方式訪談了不同學校的被調查者，反饋信息也很簡單：傳統印刷教材編輯比較系統、有邏輯、重點突出，但是信息量有限；網絡信息或知識更具有趣味性，便于攜帶、便于查閱，而且量大、集中，瞬間就可以獲取到無數資源。這表明，網絡教學資源有自己獨特的優勢和價值，已經從不同層面為學生提供信息和知識共享，也開始挑戰傳統印刷教學資源的地位。例如，Udacity、Coursera、EDX世界三大在線教育課程已經為學生提供了在線課程和網上學習資源，并且通過跟蹤學生學習動態、形成數據集以不斷完善、優化其在線資源庫。

（三）教學評估需求分析。教學評估體系是商務英語人才培養中的重要環節，也是商務英語教學的一個重要環節。教學評估在衡量“教”和“學”的效果、明確教學導向起著重要的反饋作用。課堂教學一般是通過不同類型的測試來評價教學效果，如期中、期末和平時測試。測試的結果通常以數字成績呈現、體現教學成績。但是，教學評估“數字”只能告訴人們分數成績，而無法傳遞“數字”背后的因素，如學習興趣、學習行為、學習意識等。

在調查中，多數被調查者認為數字不足以衡量其知識和能力。他們在選擇在衡量標準時，近90%的被調查者認為學習過程應該作為評估的一項參考標準。這樣，傳統教學評估方式—— 考試，是無法把學生的學習過程呈現在卷面上的，因而也不能成為評估的一部分。要讓學習過程和考試一樣“數字”化，就要使結構化的數字、量化的評估轉變成個性化的數據，讓元數據（Metadata）準確定位學生，由理性轉向可視化。

三、大數據背景下提升商務英語教學水平的措施

大數據背景下提升商務英語教學水平的總體思路見圖1。具體可以采取以下方面的措施。

（一）優化創新培養模式。包括以下方面：

1.線上教學。“線上教學”（online instruction），亦稱“網絡教學”（Web-Based Instruction）或“網上學習（online-learning），是指充分利用互聯網的功能，如網頁、電子郵件、社交網站等代替傳統教師進行的教學活動。“線上教學”不僅可以讓師生在網絡內互動交流，同時還使傳統的教師“主導”、學生“主體”關系發生逆轉，學生成為教學的主體、教師轉變為輔助配角。“線上教學”可以通過互聯網技術和大數據技術解決學生課下有效復習、提高學生實踐操作能力及豐富學生專業知識多樣化的問題。

首先，“線上教學”可以彌補課堂教學的不足，如教學資源單一、回溯性復習等。在高速發展的互聯網和大數據技術的推動下，“線上教學”不僅可以使師生互動，還可以跟蹤、記錄師生的“教”和“學”，使教學變得更加靈活、高效。“線上教學”模式就如同幫助學習者建立個人電子書包，利用電子工具如電腦或其他移動電子設備，通過互聯網集成建立教學資源、教學系統、教學環境，完成學習活動。只要教師或管理者擁有專業化網上教學能力和水平，師生互動同樣高效。“線上教學”可以把課堂教學所需的教材、教案、講解、討論、復習、作業、測評等由線上管理員分類管理。這些管理員各司其職，負責管理學生線上學習、表現、測評等，如教學面（e-teacher）、輔導面（e-tutor）、行政面（e-supervisor）、評估面（e-assessor）。例如，前文提到的三大在線教育課程，他們通過網上跟蹤、記錄學生的點擊率、鼠標停留的時間長短等學習痕跡了解學習者的興趣、學習困難之處等。因此，“線上教學”不失為現代商務英語專業人才培養的一種教學模式，可以彌補傳統課堂教學的不足。

其次，“線上教學”還有助解決學生實踐課程操作練習不足的問題。筆者查閱國內設有商務英語專業的（方向）的高校中，有少數幾所經貿類的高校已經為學生建立商務實踐中心。學生可以通過互聯網在課堂教學以外的環境中完成操練活動。另外，POCIB（Practice for Operational Competence in International Business，國際貿易從業技能綜合實訓互聯網培訓證書課程）的課程培訓和POCIB大賽的經驗表明，“線上教學”可以完成并解決實踐操作課程的操練問題。通過線上操作練習，無論是學生還是教師，都可以通過數據集監測、管理“教”和“學”。

最后，“線上教學”還可以解決專業知識多樣化問題。課程內容的多樣化、多元化，甚至是個性化可以滿足更多學生的學習需求。調查研究發現，3所高校中，外國語學院商務英語專業的師資都不理想，大都是由外語語言文學專業領域的教師構成。這樣的情況導致了商務英語專業商務課程設置不理想，不能滿足社會和學生的需求。在大數據時代，互聯網技術足以緩解這方面的壓力。通過網絡或網絡數字化教學資源共享，校內院系之間、高校之間交叉選課、學分互認、圖書館等資源相互開放，學生和教師定期交流。另外，慕課（MOOCs，Massive Open Online Courses）或公開課已經相當受歡迎。根據教學需求，可以把相關課程以慕課或公開課的形式形成學校局域網網上學校。同時，通過互聯網和大數據技術，搜集、整理、匯集課程的點擊率、回溯檢索、個性需求、興趣愛好等，以優化提升課程設置和教學水平。

2.在線評估。商務英語專業是跨商務和語言兩個學科，其中有不少課程是和操作實踐相關的，如進出口業務操作、單證制作、物流等。受互聯網技術的影響，這些實際工作已經實現了無紙化操作，而且商務英語專業教學都有相關的實踐操作軟件，通過大數據技術，跟蹤學生學習、操作練習、反饋學習情況、在線指導或輔導已不再有技術困難。以POCIB為例，學員通過系統操作軟件進行的所有詢盤、發盤、還盤等磋商活動，直到最終合同落實都會記錄在案，作為最終的評價依據。另外，POCIB會對學員每一個履約步驟的正確性、每張單據填寫項目的正確性進行檢查和評價，并且及時反饋結果，同時也會根據學員一段時間的表現給出建議，幫助其提升業務技能，以有效地幫助學員迅速獲得知識支撐和操作指導。

大數據技術的非結構化、分布式特點使其更多關注微觀、個體層面，全面客觀記錄信息，大量采用可視化展現方法等，幫助信息收集獲取精準材料。因此，建立在線評估機制，使教學評估從依靠數字或經驗轉向依靠數據。學生個體學習過程中的綜合表現、學習參與情況、師生互動等都可以通過大數據技術匯集在一起。在線評估機制關注到每一個微觀個體，也真正實現了教育個性化。同時，通過分析評估數據集，還有助于促進專業教學發展，改進或提升教學水平。

（二）加強師資培訓。商務英語專業師資隊伍的建設是專業發展的前提條件。在大數據時代，社會、經濟、貿易以及科學技術的發展進步對商務英語專業教學隊伍提出了新挑戰和新要求。師資隊伍的發展能否“與時俱進”、能否隨時代變化要求調整教學內容、重新整合教學資源、革新教學方法、運用新技術、新理念指導專業教學，決定了商務英語專業畢業生能否適應社會和市場的變化和需求。因此，大數據時代的商務英語專業師資隊伍不僅要擴展自己的知識面以滿足社會和學生的發展需求；同時還要不斷提高使用現代教學技術的能力，充分利用互聯網及大數據技術的優勢，把課堂面授教學和穿越時空的網上教學充分結合，提高商務英語專業的整體教學水平。

（三）完善課程設置。根據學習者需求，結合大數據時代社會發展的背景，適當增加經濟、貿易方面的學習，如上文提到的數據信息服務、會展英語、跨境人民幣結算、國際結算、國際物流、跨境電子商務溝通、跨境電子商務活動策劃、相關文化課程等和當下商務活動模式相關的新課程。這些不僅可以適當增加學生經濟、貿易課程方面的學習，還有利于提升學生英語語言和商務相結合處理國際商務事務的能力。國際經濟、貿易在互聯網技術和大數據技術的影響下瞬息萬變，但其發展變化始終存在一定的規律，而且始終是在經濟學理論的框架內變化，因此，學生還需要學習掌握一定的國際經濟學理論知識。

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【基金項目】2013年度廣西高等教育教學改革工程項目“廣西商務英語專業人才培養模式改革研究”（2013JGZ143）；2015年廣西區哲學社會科學規劃課題“‘一帶一路商務環境下中國—東盟跨文化交際重要門戶建設研究”（15FYY005）；廣西師范學院2016年教改項目“‘三課合一教學模式在商務英語函電教學中的應用研究”；2016年度廣西高校中青年教師基礎能力提升項目“語言經濟學視角下中國—東盟商務英語翻譯原則和策略研究”（KY2016YB271）