構建電子商務生態系統的協同創新模式

摘 要：電子商務生態系統在整個電子商務行業發展過程中起到了積極推動作用。由于生態系統自身在發展過程中出現的種種協調問題，極大的影響了系統的有序良性發展，構建電子商務生態系統的協同創新模式對其本身也是有積極影響的。

關鍵詞：電子商務；生態系統；協同創新

一、電子商務行業的發展現狀

電子商務自20世紀90年代進入我國后，得到了飛速發展。根據中國電子商務研究中心的數據顯示，2015年中國網絡購物人數達到4.6億人，比上一年增長21%。2015年網絡購物交易規模達3.83萬億元，比上一年增長35.7%。2015年網絡零售市場交易規模占社會消費品零售總額的12.7%，比上一年的10.6%，增長了2.1%。未來電子商務行業無疑將成為國民經濟重要的支柱性行業。

電子商務行業自興起，它不僅僅改變了人們的生活方式，帶來了便利的同時，也出現了一系列的問題。由此體現在電子商務行業內不能有效協調供應商、服務商以及消費者等各參與方有關利益、技術、關系、戰略等方面的問題，從而難以整合、不能最大化的利用自身擁有的資源、信息等。這一系列的問題不及時有效的得到解決，會極為不利的影響電子商務行業的有序成長。

從中國電子商務研究中心近幾年發布的《中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》中可以總結出，2013年至2015年電商投訴與維權公共服務平臺接到網絡消費用戶投訴的數量是以每年3%-4%的速度增長，其中售后服務、網絡售假、發貨遲緩、退換貨難、退款難、虛假發貨、貨不對板等成為熱點投訴問題。這些投訴熱點問題不得到根本性的有效的應對，將極大的限制電子商務的良性發展。

電子商務在人們的生活中日益重要。確保電子商務行業呈現良性有序的發展，就要重點優先解決電子商務行業內各參與者之間的存在的協調問題。

二、電子商務生態系統

電子商務不是簡單的將買方和賣方之間的交易從實體化變為電子化，而是轉變為各行各業的企業以及組織機構，如物流、銀行、電信、軟件等圍繞著核心企業，以交易主體--網絡客戶的需求為中心進行聚集。通過互聯網這個新的產業環境，進行資源配置和資源整合，整個行業呈現出明顯的生態化跡象。電子商務生態系統是商業生態系統理論應用到電子商務領域的結果。

商業生態系統是將生態學觀點應用于企業競爭戰略后的新生概念，它是由各種類別的物種主體（即企業或組織）構成，這些物種在生態系統中擔任不同的角色和職責。與商業生態系統類似，電子商務生態系統中各“物種”成員按其功能可劃分為三類：領導種群、關鍵種群和支持種群。

在電子商務生態系統中“物種”們各盡其責，交錯形成完整的價值傳遞網絡。在這個網絡內能量、物質和信息循環流動，組成一個多元素、多層次的生態系統。

三、電子商務生態系統協同創新模式

根據協同創新模式的組成要素劃分，協同創新模式可以分為三代：第一代的兩要素協同創新模式；第二代的三要素協同創新模式和第三代多要素協同創新模式（如表3所示）。從這三代模式的演變過程中，可以得出影響協同創新的要素很多，其中主要包括技術、市場、組織、戰略、管理、文化、制度等因素。在此演變過程中，協同創新的理念發生了巨大的變革，從開始單純的把技術創新作為協同創新的主要影響因素，其他因素都是通過影響技術創新因素進而影響企業績效，發展到認為市場、戰略、組織、文化等因素與技術因素在影響企業創新績效的功效上，地位相當。

電子商務行業與其他行業與之相對比，有之獨特性，電子商務生態系統是傳統商業與互聯網技術融合的新興產物。在電子商務生態系統中，由于互聯網具有特殊的網絡效應，使得領導種群（電子商務企業）對目標客戶（關鍵種群）的價值會隨著目標客戶（關鍵種群）數量的增加而呈指數型增長。與此同時，目標客戶（關鍵種群）數量越大又更容易吸引更多的潛在目標客戶（關鍵種群）。這種“正網絡效應”帶來的結果就是目標客戶（關鍵種群）也習慣其提供的產品或是服務，從而強者俞強，弱者逐漸被吞并或是消失。電子商務生態系統要達到各“物種”成員的密切合作、共同創新，以實現“1+1>2”的協同效應，就必須樹立領導種群的絕對領導地位。

然而，在電子商務生態系統中不僅擁有領導種群外，還擁有數量龐大的關鍵種群，他們是生態系統中的主體物種。關鍵種群之間發生直接的交易買賣行為，是電子商務生態系統中實現價值交換，轉移，升級的途徑。關鍵種群隸屬于不同的經濟實體，獨立運轉，因此他們都將以各自利益最大化來進行決策。各關鍵種群有著不同的追求目標，不僅彼此之間極容易產生沖突，并且直接影響整個生態系統的總體利益。如何在領導種群的領導下處理協調好關鍵種群之間的沖突和矛盾已經成為局限電子商務生態系統進一步發展的主要原因。

一個健康、有競爭力的電子商務生態系統，除了有領導種群所提供的電子商務交易平臺和數量巨大的關鍵種群外，還應該具備完善的支持種群。他們所能提供的服務是讓整個電子商務生態系統能正常流動和循環。

在第三代多要素協同創新模式里，電子商務生態系統中不同種類的“物種”成員聚集在一起，通過協作、資源共享等方式構建的生態系統在技術、組織、市場、戰略、文化等方面為實現自身的運行、發展以協作的方式進行的創新。領導種群提供平臺以及監管服務，為系統成員提供共享資源，找到有效的方法去創造價值，并與其他成員分享價值。電子商務企業在壯大自身的同時也培育了新市場，可以容納更多的關鍵物種和支持種群進入，在此起到了市場協同的作用。關鍵種群成員內部之間同時存在著競爭和協同兩種關系，生態系統內部各成員因為競爭而走向合作，使競爭和合作中的一種趨勢優勢化，最終形成一種總的趨勢，從無序走向有序，實現整個生態系統良性循環的形成。

四、結論

協同創新能力對電子商務生態系統的有序運行和健康發展起到重要的作用。首先，電子商務生態系統的各個群體在面對復雜而又多變的內外部環境，他們需要迅速及時對各種變化做出調整，保障自己不受影響。電子商務生態系統的協同創新能力是能有效決定其應對環境變化的適應性，進而影響系統的有序運行。其次，電子商務生態系統內部復雜多變，各關鍵種群之間存在著信用/信任問題、利益爭奪問題、信息不對稱問題、協作問題等一系列問題。一個有序、良性的電子商務生態系統內部的有機配合在一定程度上保證了電子商務企業生態系統運行的有效性。

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作者簡介：王麗瓊（1981- ），女，漢，湖南衡陽人，南華大學經濟管理學院講師，研究方向：電子商務