關于質量管理體系的持續改進的分析

鄭松翔 陳東升 賈怡

摘 要：質量管理體系在開展相應的持續改進活動過程中，常會發現各種問題，會影響組織活動的高效運行。因此要找出原因，不斷完善和改進制定相應措施，才能適應組織的發展和內部及外部環境的變化。通過持續改進使組織的質量管理體系處在良性循環的發展之中，通過持續改進使組織的質量管理體系的運行上升到一個新的PDCA 循環當中，通過持續改進質量管理體系增強企業的管理能力，提高核心競爭力，從而提高企業的經濟效益和產值利潤，進一步提升市場競爭力。

關鍵詞：質量管理體系；持續改進；實施

一個優良的質量管理體系，要具有較強的自我完善及持續改進功能，以更好地適應內部與外部環境改變，最終實現質量管理目標，滿足顧客的需求。而質量審核、管理評審、數據收集與分析、預防及糾正措施等，均是管理體系的持續改進方法或渠道，但也有可能存在經認證后的企業在實際的質量管理執行過程中，對持續改進工作的重視程度不夠，這就不易采取相應的措施來解決管理中存在的問題并發現潛在的不良因素。為此，本文重點對質量管理體系的持續改進作如下分析。

1 質量管理體系的持續改進作用分析

在社會經濟飛速發展的大環境下，市場競爭日益激烈，質量管理體系要在持續改進的路上進一步發展，才能確保企業在激烈的市場競爭環境中較好地將優勢展示出來。如果把質量管理體系當成一個管理過程，則顧客的期望或需求就是整個過程的不斷輸入，而輸出主要指產品，因此，很多產品的輸出質量也就直接影響顧客對產品的滿意度[1]。而把產品輸入直接轉化成整個輸出過程，質量管理體系的整體運行水平則會直接影響產品質量，質量管理體系進行持續改進，則可提升顧客對產品的滿意度，而此種關系有時也并非絕對，顧客比較關心最終產品質量，并不是質量管理體系自身。在此種情況下，質量管理體系持續改進，也有可能會影響顧客對于產品滿意度的提升，但是毋庸置疑的是，質量管理體系持續改進也是獲取顧客滿意的一個基本條件，而質量管理體系倒退則影響整個產品質量，最終難以滿足顧客需求。

2 質量管理體系的持續改進對策

2.1 構建完善、健全的質量管理機制

質量管理體系在進行持續改進的過程中，對于所出現的各種問題，可制定健全的管理機制進行解決，比如，可通過內部審核、監視測量、調查顧客滿意度及管理評審等方式，主動地收集信息，以對整個質量管理體系提出意見及建議，確保管理渠道順暢，使各級過程管理者熟知相應的管理流程、管理方法，以提供相應的支持。在持續改進過程中，需保持端正的態度，針對出現的各種問題不隱瞞、不回避，可以立即解決的問題需要立刻解決，而短期難以解決的問題，可逐漸找尋恰當的解決方案，以得到相關管理人員的理解并積極參與到整個持續改進中。且在持續改進實施期間，可開展組織結構優化、工序流程梳理、制度修訂、精益管理、技術攻關、質量成本分析等改進活動，促進體系有效運行，帶動企業整體業績的持續改進。

2.2 創新質量管理體系的持續改進模式

認證只是企業全面質量管理的起始，持續改進才應是企業質量管理體系的永恒目標。質量管理體系必須不斷通過完善和改進，不斷地發現問題，找出原因，制定相應的糾正和預防措施，才能適應內部和外部環境的變化，使企業的質量管理體系處在良性循環發展之中，才能保持質量管理體系的持續有效運行 [1]。要開展持續改進，首先要將持續改進質量管理體系及產品質量轉化為企業全體員工的目標，并保持一致行動。其次，要鼓勵預防性的活動，貫徹預防為主的思想，積極尋求和準確把握進行質量改進的機會。著眼于問題的預防，而不是等出了問題、造成了質量損失再去改進，主動改進會得到更大的收益。在組織建立質量管理體系并持續改進的過程中，很多文件需要做多次反復修訂，而且管理模式也在不斷改進、更新、創新中。在這種情況下，可以將視野放得廣闊一些，可以借鑒、參照一些其他良好的質量管理體系的持續改進模式，取其精華為我所用。盡管行業實際管理存在差異，但具體的質量管理方法、管理原則、體系的持續改進對策均可借鑒。此外，將質量管理體系的持續改進制度化也顯得十分重要，把具體的持續改進計劃直接列入到每年度綜合計劃或質量目標當中，根據相關崗位的具體要求，將其變成工作的一部分。比如，把管理體系、績效評價和持續改進相聯系，對一些持續改進效果較好的項目、組織予以表彰，并在之后的管理中推進持續改進工作的進一步發展 [2]。

2.3 持續改進質量管理體系的實施方法

要達到良好的質量管理體系，除做好以上各項持續改進工作外，還應對具體的實施方法做相應改進，在構建相關的管理體系且得到安全、高效的實施后，還有可能會面臨其他因素，使整個持續改進工作受到影響，如質量管理方式不對、管理對象難以接受、運作模式不當等方面的問題。因此，為較好地解決以上持續改進中存在的問題，可采取以下方法加強管理：先由局部的試點展開持續改進管理工作，運行基本成熟后，再全面展開，開始的要求可能相對低，在實施之后可慢慢提升要求[3]。此外，還需積極落實質量管理體系具體要求，選取合適、有效的管理方法，管理人員也應學習相應的質量管理體系要求知識，尤其是專業管理人員的管理方式及管理理念，和管理者交流、溝通，制定針對性的持續改進對策，以積極落實相應的管理要求，最終保證質量管理體系建設工作的有序開展。

3 結語

綜上闡述，本文經分析質量管理體系的持續改進意義及具體措施，重點凸顯出持續改進在質量管理體系中起到的重要作用。而且質量管理體系通過持續改進在提升產品質量的同時，還可增強顧客滿意度，在體系運行期間做好內部審核、管理評審、數據分析等方面的工作，可保證管理體系得以改進，還能扎實地開展各項管理工作，最終取得充分、適宜、有效的管理效果。

參考文獻：

[1]許慶偉，孫佳.改進質量管理體系，提高質量管理實效[J].城市建設理論研究（電子版），2015，26（20）：4753.

[2]劉曉紅，張華.積極改進質量管理體系運行的有效性[J].市場觀察，2016，11（2）：8485.

[3]金愛詠.實驗室如何做好質量管理體系持續改進工作[J].現代測量與實驗室管理，2016，24（2）：5455.