服務(wù)型政府下如何加快推進(jìn)河北省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)研究

張曉慶+韓瑜

摘要：新形勢下“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的平臺建設(shè)，關(guān)乎服務(wù)型政府的建立和發(fā)展，河北省更要適應(yīng)這個新形勢，不斷加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型政府；新形勢；“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”；人民群眾

我國政府是國家權(quán)利機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，是我國的行政機(jī)關(guān)，其主要職能就是管理和服務(wù)，因而我國政府是為人民服務(wù)的政府。“為人民服務(wù)”的宗旨就意味著政府的建設(shè)方向始終要朝著建設(shè)型靠近，其服務(wù)能力的大小及人民群眾的滿意程度，直接決定政府的威信力和公信力，因而，服務(wù)型政府的建設(shè)，是重中之重。當(dāng)代社會的飛速進(jìn)步帶動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前，“互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，自中央提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式后，社會各界興起響應(yīng)之勢，而河北省的服務(wù)型政府的建設(shè)更要適應(yīng)這個趨勢，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的平臺建設(shè)。

一、轉(zhuǎn)變政府職能、簡化人民辦事程序、提高辦事效率，加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)體系建設(shè)

我國政府的職能是為了使政府更好地為人民謀利益，為人民服務(wù)，而“提供社會公共服務(wù)”又是其重要的一項職能。在公共基礎(chǔ)設(shè)施、文化設(shè)施等方面的建設(shè)中，要把人民群眾的利益放在首位，不斷提高政府服務(wù)能力和水平。在現(xiàn)代服務(wù)型政府的建設(shè)過程中，僅僅做到傳統(tǒng)服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為進(jìn)一步簡化人民辦事程序，提高政府工作效率，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，還要加快對于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)體系的完善和建設(shè)，更好地為人民群眾服務(wù)。首先，力求建設(shè)全省統(tǒng)一管理指揮的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)系統(tǒng)平臺，依靠原有的各政府部門網(wǎng)站和數(shù)據(jù)資源庫，重新進(jìn)行合理的結(jié)合分配，使其形成新型、高效、便捷、人民滿意的系統(tǒng)服務(wù)平臺，方便全省統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)，具體部門、具體問題進(jìn)行具體分析服務(wù)，做到“有針對、有目的、有組織”的“互聯(lián)網(wǎng)”政府服務(wù)，使其構(gòu)建成有公信力、讓人民放心的政府綜合服務(wù)平臺。

其次以各市為組織平臺，分設(shè)省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”分網(wǎng)，建設(shè)成各市一體化的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，并由省級系統(tǒng)體系監(jiān)管，使得“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”更貼近百姓，更貼近人民，“彎下腰來”更好地為人民服務(wù)。市級平臺的建設(shè)直接與人民群眾接觸，更方便進(jìn)行對口式有針對性對接服務(wù)。各市區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的建設(shè)還應(yīng)實行“互通有無”，積極做好各市區(qū)的服務(wù)訊息共享，實現(xiàn)全省綜合服務(wù)，利用現(xiàn)有的統(tǒng)一管理服務(wù)平臺，做到省內(nèi)服務(wù)統(tǒng)一性，為群眾謀求更多的公平正義。各市實行創(chuàng)新聯(lián)動機(jī)制，大力推行“網(wǎng)上綜合服務(wù)平臺”“政府網(wǎng)上辦公室”，實行專人執(zhí)行、專人管理、專人監(jiān)督，確保“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的辦事效率，解決群眾辦事難的難題。

二、完善政府網(wǎng)站服務(wù)信息建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作流程方法

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢帶動下，政府網(wǎng)站建設(shè)尚未真正適應(yīng)趨勢，很多政府網(wǎng)上服務(wù)信息數(shù)據(jù)不完善，這也是河北省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的癥結(jié)之一，只有不斷完善政府網(wǎng)站服務(wù)信息建設(shè)，為人民提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)措施，才能使“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”適應(yīng)時代的發(fā)展。網(wǎng)站平臺的建設(shè)是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的基礎(chǔ)，我省要高度重視其發(fā)展進(jìn)程，各地市網(wǎng)絡(luò)部門要全力配合，提供人才支持和智力支持，建設(shè)智能化、人性化、個性化的政府網(wǎng)上服務(wù)平臺，切實滿足群眾需求。

目前，政府服務(wù)大多出現(xiàn)“流程冗雜”“辦事效率低”等問題，這也是人民群眾最關(guān)心和最期望解決的問題。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”依托于方便快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，可大大減少此類問題發(fā)生，因而要不斷優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)流程操作，避免多方向，規(guī)避問題的情況出現(xiàn)，做到專一性、直接性的解決問題和辦事服務(wù)。還要大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理體制機(jī)制，群眾依靠政府，政府也需要依靠合理的管理體制，只有管理體制的合理合法，才能確保群眾問題的根本解決。

三、改變原有的政府服務(wù)思路，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新思維

傳統(tǒng)固有的政府服務(wù)思路方法已經(jīng)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代人們對于政府服務(wù)的要求，這就需要政府不斷創(chuàng)新新形勢下“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新思維，創(chuàng)造符合社會發(fā)展和人民群眾滿意的新型“政務(wù)服務(wù)”。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”區(qū)別于傳統(tǒng)政府服務(wù)，它是一種新型的政府服務(wù)模式，是符合人民需要和時代發(fā)展的新形式，因而政府要不斷加強(qiáng)創(chuàng)新思維，推進(jìn)傳統(tǒng)政府服務(wù)向新型“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，改變原有的思路方式，形成新型的服務(wù)思維方法。要增強(qiáng)群眾參與度，鼓勵群眾參與新型網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，為群眾提供多樣化、創(chuàng)新化的便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、結(jié)語

政府的服務(wù)要緊跟時代歷史的潮流趨勢，因此要大力加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)，使政府更好的服務(wù)人民。

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