加強人文關懷，注重心理疏導，開創思想政治工作新局面

程秀英

摘要思想政治工作一直是我們黨的一項重要工作，是處理黨內關系和群眾關系的重要方式。新時期的思想政治工作要與我國的經濟體制變革相適應、相吻合。因此，注重人文關懷、強調心理疏導就成了新形勢下思想政治工作者必須悉心把握的兩個主要環節和重要的工作內容。

關鍵詞人文關懷 心理疏導 思想政治工作

在社會發展的新形勢、新階段下，黨的十七大報告提出了“加強和改進思想政治工作，要注重人文關懷和心理疏導，用正確的方式處理人際關系”的新要求，這個要求站在時代的高度，拓寬了思想政治工作者的視野，進一步為構建和諧社會、和諧團隊指明了方向。

一、“人文關懷”、“心理疏導”的含義

“人文”是一個內涵極其豐富的概念，“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等等密切相關。人文關懷就是從精神層面對人的生存狀況的關懷，簡而言之，就是關心人、愛護人、尊重人。所謂心理疏導，就是利用心理學的知識改變人們的心理認知、情緒、行為和意志。來達到消除癥狀、治療心理疾病的一種方法。心理疏導的過程，其實質是不斷消除內心不和諧因素，有效增加內心和諧，最大限度創造和諧心理?！笆鑼А辈粌H建立在對對象的尊重上，而且貼近對象的實際需求。

二、新時期思想政治工作方法之選擇

從理論上來說，長期以來，思想政治工作作為教育人的方法，常常是通過教育者的理性分析、言傳身教、道德灌輸等方法，以“和風細雨、潛移默化”的教育形式，讓被教育者在思想、認識、觀點、立場等方面得到提高，從而達到啟迪被教育者心智的目的。然而，新時期思想政治工作對我們提出了新要求，傳統的灌輸式教育已經不再適應新形勢，思想政治工作需要從人文關懷視角，采取心理疏導的方法去開展工作。積極主動地進行溝通交流，改傳統的說教模式為耐心的傾聽模式，在溝通過程中努力做到以理服人、以情感人。

從實際上來說，環衛隊伍工作人員有其自身的特點，環衛職工多為“4050”就業困難人員。首先，年齡普遍比較大，文化水平不高，接受能力比較低，因此，傳統的灌輸式教育方式已經不是很適用于他們這個年齡層。其次，環衛工人一直作為一個弱勢群體存在，不受社會尊重，在內心深處，他們特別需要社會特別是單位給予的關心和理解。因此，

“人文關懷”和“心理疏導”在對環衛工人的思想政治工作中是勢在必行的選擇。

三、落實舉措，做好新時期思想政治工作

為了真正將“人文關懷”和“心理疏導”運用于對環衛隊伍工作人員的思想政治工作中去，我們主要做了以下幾方面的工作：

（一）從小處著手，關心職工身體健康

今年年初，我處（所）特別邀請了縣肛腸科的專家為全體環衛職工上了一堂《肛腸健康講座》。講座的主要內容包括：肛腸疾病的危害、肛腸疾病的易發人群、肛腸疾病的預防方法以及肛腸疾病的治療等，專家通俗易懂的講解，使廣大環衛職工進一步加深了對肛腸疾病的了解，部分職工還對肛腸疾病的相關疑問做了咨詢。此次健康講座取得了職工們的一致好評，讓職工們深深感受到了單位以及領導設身處地的關懷，給予了職工家的感覺，增強了職工們的主人翁意識和工作積極性。

（二）注重心理疏導，塑造陽光心態

今年八月份，我處（所）邀請了委黨校副校長方清愛為我們全體環衛員工帶來了一堂生動的課——《塑造陽光心態，構建和諧團隊》，在課上，環衛工人可以暢訴自己心里的煩憂和顧慮，方老師和處領導一同與職工溝通，給他們疏導，為他們排憂解難。最后方清愛還指出我們每個人都要以樂觀、平和、學習、歸零的心態面對工作中的挫折和種種誘惑；以自信、寬容、知足、積極的心態快樂工作、享受工作。這些學習和培訓不僅是一個交流溝通和心理疏導的平臺，同時通過這些學習和培訓更加培養了員工積極向上的生活態度和樂觀精神，從而在一定程度上消解了心理問題產生的土壤。也讓我們的員工實實在在體會到了單位對他們心理健康給予的關懷。

（三）建立溝通長效機制，暢通交流渠道

我們把尊重職工、依靠職工作為做好工作的根本點和出發點，堅持以人為本，建立了溝通長效機制，讓職工的合理訴求、意見建議能夠暢通反映。一是建立了民主信箱管理制度。我單位在大門樓梯口設置了職工合理化建議箱、職工舉報箱，并做到每周開箱一次，及時將有關信息分類匯總報分管領導和黨政主要領導，及時發現、解決員工存在的問題，及時化解各種矛盾，穩定員工隊伍思想。二是定期組織召開職工座談會。我單位每月定期在環衛大樓六樓召開職工座談會，力圖及時掌握員工的思想動態，傾聽員工的合理訴求，反映員工的合理化建議和要求，對員工思想上的疑難問題，進行合理解釋疏導，特別是對有過激思想苗頭的員工加強思想教育，消除思想疙瘩，確保員工思想平穩。溝通長效機制的建立，暢通了溝通交流渠道，及時有效地解決了職工的生活、工作、學習、晉級等方面的問題和矛盾，以前曾發生過的職工群體上訪事件也基本消除了。

（四）堅持“以人為本”，思想政治工作化“虛”為“實”

思想政治工作常常陷入“虛”的尷尬處境，要增強思想政治工作的針對性、科學性、實效性和創造性就必須力戒當前思想政治工作中存在的“耍嘴皮之‘虛”，

“無所作為之‘忙”和“無對策之‘難”等問題，真正將“人文關懷”落到實處，從努力改善環衛工人工作環境、環衛工人待遇以及生存環境等方面人手，把思想政治工作具體轉化為一件件看得見、摸得著的實事。只有這樣，才能將思想政治工作化虛為實，得到好的效果，具體做了以下四個方面的實事：

1.環衛設施裝備大為改善。近年來，我縣加大資金投入，大力提高環衛設施的機械化、自動化程度。目前，擁有多功能清掃車、灑水車、壓縮車等環衛專業車輛60余臺，實現了道路清掃全部機械化，這不僅大幅降低了環衛工人的勞動強度，進一步提高了道路清掃機械化作業水平，而且還讓環衛職工慢慢從苦、臟、累工作中解脫了出來。

2.工資待遇得以提高。我們本著以人為本，關心關愛環衛職工的原則，經常親臨環衛一線，慰問環衛工人，解決環衛職工的實際困難，認真落實環衛工人福利待遇。這些年來，我們凡事為職工著想，堅持向一線苦、臟、累職工傾斜，逐步解決環衛職工勞動強度大、作業環境差、工資標準低等問題，通過為環衛職工辦理意外傷害保險、定期發放勞保用品、降低勞動強度等措施，其中對水上打撈等特殊工種，我們還為職工配備了防寒服、防水手套等，這些措施都進一步改善了環衛工人的作業環境。近年來，我縣連續幾次提高職工工資福利待遇，一線環衛職工平均工資達到2000元，達到了淳安縣最底工資標準，建立了環衛工人工資正常增長的機制。

3.勞動保障機制進一步完善。對符合繳納養老保險的員工，我處（所）依照縣社會保險主管部門相關規定為環衛臨時工足額繳納了養老、醫療、工傷保險，納入了國家社保體系，建立了正常的繳納機制。這項政策的實施依法保障了環衛工人的合法權益，極大地調動了廣大環衛臨時工的積極性，為城市環衛行業持續健康發展奠定了堅實基礎。

4.生存狀態有所改善。目前，我處（所）城東管理房作為環衛車輛停放、環衛工人宿舍，已在使用中。2017年，環衛作業基地將建成，計劃作為職工食堂、停車場以及環衛工人的宿舍，屆時將很大限度地為環衛工人緩解住宿難問題，有效改善環衛工人的居住環境。

“人文關懷”和“心理疏導”的運用，有效地促進了新時期思想政治工作的開展，在注重精神文明建設的同時也增強了思想政治工作的針對性和實效性。思想政治工作的有效開展促進了環衛工作的有序推進，一系列舉措的落實增強了環衛職工隊伍的穩定性和工作積極性，環衛職工被接納、被關心、被尊重的滿足感帶人工作中不僅塑造了職工的主人翁精神和集體意識，更加提升了環衛職工的城市服務質量，有力地促進了環衛工作的開展。