高職院校跨境電商實務課程開發研究

曾敏

摘要：在跨境電商高速增長的背景下，為滿足企業對跨境電商人才的需求，提升學生的就業能力與創業能力，探索跨境電商實務課程的開發思路，依據平臺運營崗位需求選取課程內容，構建多層次的實訓教學體系，建立多維度的全面考核體系，并總結課程實施的階段性成果。

關鍵詞：跨境電商；課程開發；就業能力；創業能力

中圖分類號：G4文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.04.076

近幾年來，我國跨境電商以每年超過20%的速度高速增長，已然成為外貿新增長點，推動了傳統外貿及國際物流行業的轉型升級，也催生了對跨境電商運營、物流、供應鏈管理等人才的需求。然而與之相適應的人才培養體系尚未建立，造成了巨大的跨境電商人才缺口。在此背景下，借助廣東省品牌專業建設的契機，筆者所在的廣東機電職業技術學院報關與國際貨運專業嘗試開設一系列的跨境電商相關課程，希望填補這一人才缺口。其中，跨境電商實務課程從2014年開始建設，旨在培養學生在跨境電商運營、物流等方面的技能與素養，提升學生就業能力和創業能力，拓寬就業廣度，為珠三角地區輸送高素質復合型跨境電商人才。

1課程開發思路

1.1依據崗位需求，選取與組織課程內容

根據跨境電商行業發展情況與企業人才需求，確定跨境電商平臺運營崗位為課程培養的主要崗位，分析該崗位所需的知識、技能、素質，作為教學內容選取的依據，以典型工作過程為主線把教學內容組織成理實一體、有機聯系的課程內容框架。

1.2立足培養目標，構建多層次的實訓教學體系

課程以提升學生在跨境電商領域的就業與創業能力為目標，設計多層次的實訓教學體系，通過任務驅動法、創業實踐法、以賽促學等教學方法落實到教學過程中，體現高職教育“工學結合”的鮮明特色。

1.3創新考核機制，建立多維度的全面考核體系

打破傳統以期末卷面考核為主的結果性考核機制，建立“知識+能力+素質”導向、“過程+結果”導向、兼顧團隊總體表現和個體差異的全面考核體系，多維度、全過程評價學生的課程表現。

2課程內容選取

課程內容既要包含跨境電商平臺運營崗位所需的理論知識，更要兼顧培養必備的職業能力與素質。根據跨境電商企業對平臺運營崗位的要求，從業人員應初步了解跨境電商行業發展狀況與熟悉跨境電商流程、主流平臺、物流、支付等方面的基礎知識，更須具備平臺運營的日常操作、訂單處理、客戶服務等方面的職業技能，以及良好的溝通技巧、細心認真的工作態度、團隊合作精神、創新意識等職業素養。

根據上述課程目標，選取相關教學內容，并以平臺運營崗位的典型工作過程為主線，以典型工作任務為載體，組織成2大模塊9個工作任務，如表1所示。

3課程教學方法

基于高職教育培養高素質技能型人才的理念和高職學生特點，跨境電商實務課程教學過程以學生實踐為主。因此，可采用任務驅動法、創業實踐法、以賽促學等教學方法，構建并實施涵蓋單項技能實訓、綜合項目實訓、課外技能競賽的實訓教學體系，循序漸進地提升學生的跨境電商職業能力與素養。

3.1任務驅動法

跨境電商實務課程秉承教學過程與工作過程對接的原則，采用任務驅動教學法，以教師為主導、以學生為主體，用典型工作任務驅動教學進程。教師首先創設平臺運營人員面臨的真實工作情境，提出任務，簡單介紹相關理論知識并提供線索；學生根據教師提供的線索，圍繞任務自主探索、搜尋所需信息，并以小組為單位進行交流，共同找出最優解決方案，最后通過教師與同學的評價檢驗學習效果。

任務驅動法主要用于單項技能的實訓教學中，通過工作任務的完成過程帶動理論知識的學習與技能的掌握，同時培養自主學習能力、創新能力與團隊合作精神。

3.2創業實踐法

課程要求學生組成創業小組，在國內主流跨境電商平臺上開展真實的跨境電商創業活動，自籌資金、自擔風險、自負盈虧，自主分工與決定利潤分成。在老師的引導下，配合教學進程的推進，創業小組按部就班完成平臺注冊、貨源開發、產品發布、店鋪優化、營銷推廣、訂單處理、客戶服務等工作，從零開始建立自己的跨境電商業務。

創業實踐法用于開發本課程的綜合實訓項目。不同于仿真教學軟件的模擬實訓項目，在真實跨境電商平臺的創業情境中，學生不僅能掌握貼合實際工作的平臺運營技能，還學習了創業團隊組建、創業資金籌集與利潤分配、創業風險管理和團隊分工合作，鍛煉了創業能力；由于經營自己的事業，學生對學習更有激情和成就感，還因自負盈虧而更加謹慎行事，培養了細心認真的工作作風和高度的責任感。

3.3以賽促學

為提高學生學習的積極性，本課程還把競賽元素加入到課內教學環節和課外活動中。在堂上，定期安排各創業小組的店鋪運營進展與成效，并邀請表現優異的小組介紹經驗，以實現全班的共同提升；同時激發其它小組的進取心，使之更加努力地學習課程內容和他人經驗，持續優化策略以改善經營狀況。在課外，鼓勵與組織有志于從事跨境電商的優秀學生組隊參加各類跨境電商比賽，在更大的舞臺上與眾多優秀選手進行激烈角逐，更能充分激發潛能，快速學習和提升跨境電商實操技能。

以賽促學的教學方法不僅能調動學生的積極性，還大大豐富了課程的實訓教學體系，把各類跨境電商技能比賽納入其中，使實訓教學活動得以由課內延伸至課外，并借助社會力量實現了高職院校實訓教學質量的提升。

4課程考核體系

跨境電商實務課程重視培養學生的實踐能力和職業素養，教學過程也是以實訓為主，傳統的“以期末卷面考核為主、由教師評價”的考核方式難以調動學生參與實訓教學活動的積極性，更不能真實反映學生的實訓表現。為了避免教學過程與考核方式的錯配，跨境電商實務課程將從考核內容、考核方式、考核對象等方面改革評價方式，建立多維度的全面考核體系，以便更客觀、全面地評價學生在課程中的表現。endprint

4.1考核內容：知識+能力+素質

以課程目標為出發點和標準，綜合評價學生對跨境電商知識、能力的掌握程度及職業素質的高低。

4.2考核方式：過程考核+結果考核

總評成績由40%過程考核+60%結果考核組成，通過多種方式對學生的知識、能力與素養進行評價。

過程考核：主要分為三個部分。一是針對職業素養的考核，包括考勤、學習態度、課堂討論與發言情況、團隊合作精神與創新精神等；二是針對跨境電商知識的考核，通過課堂小測或作業來評價；三是針對平臺運營實操能力的考核，主要考查學生在平時單項實訓任務中的完成情況。此外，對于參加課外競賽獲獎及在其他平臺上進行創業嘗試的小組和學生，將予以一定的加分以茲鼓勵。

結果考核：通過課程報告以及公開匯報的形式，綜合考核學生在跨境電商平臺創業的表現。具體而言，考核指標包括：（1）發布產品的數量及質量；（2）店鋪裝修效果；（3）開展營銷活動的種類與次數；（4）產品與店鋪的曝光量、訪客數、瀏覽量、加車及收藏次數；（5）詢盤數量及回復質量；（6）訂單量及金額、成交訂單量及金額；（7）客戶評價、糾紛及處理情況；（8）市場分析、營銷策略的制定與調整；（9）小組匯報情況。多維的考核指標既兼顧了學生的努力程度，又兼顧了創業的實際效果與業績，同時還考查了學生的數據分析、策略制定、團隊合作、溝通等方面的綜合能力與素質，從而全面地考核學生在本課程中的表現。

4.3考核對象：團隊+個人

過程考核中針對個人表現的環節，由教師做出評價；小組共同完成的任務則由師生共同評價。而結果考核分數則主要是針對小組總體表現，由教師評價、組間互評計算得出；同時由組內成員互評，確定個人在小組中的貢獻比例及表現好壞，進而在小組得分基礎上進行加分或減分計算出個人最終得分。多主體、多客體的評價體系有效減輕了教師主觀因素的影響，同時能盡可能避免出現在小組中“搭便車”的情況，更客觀地反映每個學生的實際表現。

5課程實施成果

按照以上思路，筆者在報關與國際貨運專業三個年級實施了跨境電商實務課程教學實踐，經過2年的建設與持續調整，逐漸形成了實操性強、專業教育與創業教育融合的課程特色，并取得了良好的教學效果。學生普遍反映，通過貫穿課堂內外的實訓活動能有效提高自身的職業技能與素質；部分學生在結課后仍繼續經營平臺店鋪，另有三名學生在全國性跨境電商競賽中取得一等獎的優異成績；相當部分學生計劃或已經從事跨境電商運營、物流等相關行業工作，并表示本課程對工作或創業有所裨益。這些階段性成果表明，在報關與國際貨運專業中開設跨境電商實務課程，順應了外貿及物流行業對復合型跨境電商人才的需求，有效提升人才培養質量，拓展學生的就業廣度。因此，在后續的人才培養方案中值得繼續推行，以助推本專業的持續改革轉型。

參考文獻

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