京東商城的供應鏈成本控制研究

劉碩欣

摘要：本文選自京東商城為研究對象，基于京東商城的供應鏈，介紹其主要成本的狀況。并在此基礎上，具體分析供應鏈中采購、物流、倉儲和客戶維系四方面的成本控制，發現京東商城存在采購商品的種類過多、缺乏供應商的合作關系、物流成本投入持續增加、營銷費用迅速上升和技術研發投入不足的問題。針對以上問題，提出確定合理的經營范圍、建立雙贏的合作關系、完善對外開放的物流體系和加大研發的投入的相關建議，從而有效控制京東商城的供應鏈成本。也為同行業的其他公司提供一些借鑒性。

關鍵詞：供應鏈 供應鏈成本 成本控制

一、引言

“互聯網+”時代的到來，我國網絡銷售量逐年翻番，網絡交易規模迅速增大。根據商務部數據顯示，2017年度我國電子商務（以下簡稱電商）交易總額為25.6萬億，實現同比增長26.8%，較2016年增速加快3.2%，發展勢頭良好。伴隨著B2C電商的高速增長，相繼暴露出電商在成本控制方面的不足，由于電商的特性，企業多數采取低價維持競爭優勢。因此，如何進行成本控制，提高企業盈利，是目前B2C電商企業所面臨的主要問題。

隨著電商交易額逐年的增長，電商企業的競爭加劇，要想獲得有利的地位，擁有良好的成本控制成為關鍵。與傳統企業相比，電商行業通過價格的競爭獲得有利的市場地位，另外，縮短了中間的銷售環節，使商品直接從供應商進入消費者手中，所以想通過控制中間環節的成本是不可行的。因此，電商企業做好成本控制的措施是尤為重要的。

二、京東商城的供應鏈概況

對于生產制造型企業來說，一條完整的供應鏈包括“原材料供應商—制造商—分銷商—零售商一消費者“這五個關鍵節點，涵蓋了從原料采購、運輸、加工制造、銷零售直至最終送到消費者手中的全過程。

而對于京東這種零售企業來說，其供應鏈呈現出與生產制造型企業不同的特點。由于基本上不涉及產品的生產和研發，其主要業務活動是向上游供應商采購商品并進入倉儲保存，經過客戶在網站的購買，有物流配送等環節銷售給最終的消費者，已形成物流，信息流，資金流的結合。

三、京東商城的供應鏈成本

（一）主要成本狀況

從表1中可知，京東商城近幾年營業成本占營業收入的比重最高，管理費用和技術研發費用占營業收入的比重最低。通過縱向對比可知：

（1）京東商城的營業成本占營業成本比例，從2013年的90.13%到2016年的84.84%，整體呈現下降的趨勢，可以看出營業成本不斷的下降。京東商城在上市以后，隨著規模的擴大，市場占有率的升高，客戶活躍人數的增長，規模效應的產生降低了京東商城的營業成本，但是從降低的幅度可知，整體的下降是呈現很緩慢的趨勢。

（2）京東商城的倉儲物流費用占比從2013年到2015年，京東商城的倉儲物流費用從5.93%增長到7.68%，倉儲物流費用的增長，主要由于京東商城在2014年專門設計了位于上海的倉庫，和2015年廣州倉庫，由于倉儲面積的增長幅度過大，導致倉儲物流費用的上漲。從2015年的7.68%下降到2016年的6.24%，可以看出京東商城在該期間倉儲物流費用有很好的改善。

（3）技術研發費用占比從2013年的1.39%到2016年的2.05%，可以看出京東商城的技術研發投入相對穩定。

（4）管理費用從2013年到2015年中，2014年出現大幅的上漲，經查詢相關資料得知，京東商城給予董事長劉強東36億元的股權激勵，導致管理費用的大幅上漲。

（二）采購成本控制分析

由于電商企業與制造業不同。京東商城的銷售成本沒有商品的生產和加工。同時，企業的營收成本主要包括采購成本和存貨跌價準備。本部分通過京東、亞馬遜和當當網三家B2C電商在2013-2016年的對比進行分析。因這三家存貨跌價準備都很小，所以在這里忽略不計，直接采用營業成本視為企業的采購成本。

從表中可以看出，京東商城的采購成本從2013年的91.59%到2016年的84.84%，呈現逐年下降的趨勢，這說明京東商城采購成本的方法取得了一定的效果。但是，亞馬遜采購成本占營業收入的比重從2013年的72.77%到2016年的64.80%也是呈現下降的趨勢。其次，當當網的采購成本從2012年的82.59%到2014年的81.52%呈現穩定的下降趨勢。2014年到2015年從81.52%到84.34%略微增高。相比于京東商城的采購成本，亞馬遜的采購成本占比遠遠低于京東商城，以2016年為例，亞馬遜采購成本占比為64.80%，京東商城采購成本占比84.34%。亞馬遜比京東商城低20%左右。

（三）倉儲成本控制分析

在倉儲成本方面。主要通過將京東商城的存貨周轉率與亞馬遜和當當網對比分析，在結合京東商城存貨的變化，綜合的反映京東商城在倉儲的現狀。

通過表中數據可知，京東在存貨周轉率方面是數值最高，表示京東商城在存貨方面的資產變現能力是最強的，同時，也能反映京東商城在存貨管理方面是很有效率的，有很好的存貨管理的方法。但是京東商城存貨周轉率在在2013年11.22%下降到2015年的9.59%，這幾年存貨管理方面的能力在減弱?？墒窃?015年又從9.59%上升到12.37%，存貨管理方面有所加強，而且一直高于亞馬遜和當當網。

（四）物流成本控制分析

根據京東商城財務報表數據可知。京東的自營業務訂單和20%的第三方訂單由自建物流進行配送，通過查詢京東商城的訂單處理成本和全面訂單量的數據可知：

從數據中，可知京東商城的每單物流成本從2013年的12.71元下降到2015年的11.02元，而相比于圓通、申通快遞每單成本約在13元。京東商城自建物流在配送成本方面具有一定的優勢。但是，由于京東商城的配送主要是短距離的，從倉庫直接發往配送站點，由快遞員從配送站點送到客戶家中，由于配送倉庫到各站點的距離較短，一般為3個小時車程以內。而對于圓通、申通快遞，一般涉及到跨省市的長距離配送，所以京東商城未來還有很大的下降空間。

（五）客戶維系成本控制分析

對于客戶維系成本的考核存在數據獲取上的困難，本文認為客戶滿意度的高低直接影響到其對品牌的認同度，進而影響到企業為吸引新客戶以及維護舊客戶所花費的人力、物力、財力成本。因此，本文采取客戶滿意度這一指標，來對其客戶維系成本的控制效果進行評價。

在進入榜單的前三個平臺中，蘇寧易購整體數據最好看，尤其是高達98.99%的平臺反饋率和100%的反饋時效率：而唯品會雖然在平臺反饋率上與蘇寧區別不大，但反饋時效率卻只有48.95%；排名第三的京東問題則更加明顯，除了43.65%的反饋時效率，投訴占比高達20.39%；而第四的國美在線平臺反饋率僅57.81%；亞馬遜投訴占比最低為3.03%，但是反饋時效率不高。從排名趨勢來看，蘇寧易購和唯品會穩居前二，京東商城上升1名，應該繼續保持。

我們可以發現，京東商城的客戶滿意度在零售電商中是比較高的，這源自于其對客戶投訴處理的高效率，這種高效率得益于京東商城強大的客服網絡，這意味著京東商城在解決客戶投訴上是付出了很大成本的，隨之而來的反向物流成本以及協調與客戶的關系所產生的溝通等成本也會大大增加，所以要對其加以重視。

四、結論及建議

針對以上分析，可以發現京東商城的供應鏈成本管理存在以下幾個問題：（1）采購商品的種類過多，因此對供應商的議價能力不足，采購成本難以控制。（2）缺乏供應商的合作關系，京東商城不夠重視上游供應鏈的合作，導致采購成本較高。（3）物流成本投入持續增加，京東從開始自建物流到現在，每年投入巨額資金用于物流基礎設施建設。（4）技術研發投入不足，京東商城作為網絡零售電商，其技術研發投入存在明顯不足。

可以從以下方面進行改進：（1）確定合理的經營范圍，京東商城應加強對商品銷量、需求量、獲利能力的分析，適當地控制商品種類，從而有效控制采購成本。（2）與供應商建立雙贏的戰略聯盟，實現雙方成本控制的雙贏關系。（3）完善對外開放的物流體系。在增加利潤的同時，提高物流的利用率。（4）加大對倉儲、物流和信息系統的研發投入，要優化全自動倉儲場景，在大數據的優勢下充分利用無人機，無人車送貨等黑科技物流，完善京東商城的信息系統。