互聯網環境下服裝企業成本控制戰略

莊麗凡　楊貞斌

[提要] 當今社會，服裝行業已經成為與人民生活密切相關的基礎產業，在服裝產業鏈中發揮著極其關鍵的作用。在互聯網環境下，傳統的服裝企業更是迎來巨大的發展空間與挑戰。隨著服裝產業經濟全球化，服裝企業面臨的競爭日益激烈和殘酷。伴隨著生產方式和經營方式的轉變，構成服裝成本的要素也在改變，如何有效控制成本，在企業競爭中獲得優勢，是服裝企業亟待解決的問題。本文根據互聯網環境下服裝企業的特點，揭示服裝企業目前成本控制存在的問題，并進行成因分析，最后提出建議。

關鍵詞：互聯網環境;服裝企業;成本控制

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年7月22日

一、互聯網環境下服裝企業的特點

隨著我國計算機技術和網絡通訊技術的快速發展，越來越多的行業，不斷廣泛深入地運用互聯網技術，企業的效益明顯提高。國家統計局電子商務交易平臺調查顯示，2018年全國電子商務交易額為31.63萬億元，比上年增長8.5%，其中服裝類產品的網絡交易額更是呈現持續攀升狀態。服裝企業可以通過互聯網技術打破時空界限，以較低的成本快速將企業的營銷信息傳遞給更多的消費者。該類企業借助于網絡技術的力量，在信息傳遞、促銷宣傳、營銷價格、營銷渠道、和顧客溝通傳播方式等方面擁有較強的優越性?；ヂ摼W環境下，服裝企業的特點主要表現在以下幾個方面：

（一）生產多樣化：網絡上消費群體眾多，消費者的需求日益多樣化，并且由于服裝本身的季節性以及流行趨勢變化快，服裝企業的生產模式已經發生了變化，由原先的大批量少款式生產向小批量多款式的生產方式轉變。

（二）交易成本低：網絡為服裝的營銷提供了技術上的支持，簡化了一系列營銷環節，并節約了部分成本，包括時間成本，交通成本及營銷成本等。同時，又拓寬了服裝企業的市場覆蓋率，提高了企業的效益。

（三）交易虛擬化：服裝企業的商務活動和交易通過計算機互聯網絡進行，做到數字化、信息化。各類信息的交換不受時空限制，商談、訂貨和支付等各個步驟實現完全虛擬化，無需交易雙方當面進行，通過互聯網便可快速實現。

（四）顧客反饋快：網購已經成為我國目前居民特別是年輕人的一種普遍消費方式，越來越多的年輕人選擇網購的方式購買衣物，既節省時間精力，又能獲得經濟實惠的價格。現在大多數交易平臺擁有客戶服務功能，隨時接收顧客的問題和意見。企業能通過消費者隨即反饋的對產品的意見和建議對本企業產品與服務做出實時調整與改善，以此更好的適應消費者的多重需求。

二、我國服裝企業成本控制存在的問題

服裝企業電商交易從2007年開始出現爆炸式增長，特別是在淘寶網的出現之后，一大批電子商務網站也迅速崛起。網民人數的不斷攀升、人們的消費方式和消費觀念的轉變，為更多的服裝電商企業帶來了機遇和挑戰。在競爭越來越大的市場環境下，企業能夠獲得的利益逐步減少，決定服裝企業成敗，關系企業命運的關鍵因素就是成本的控制。然而，大部分企業總是疏于成本控制，其主要存在以下問題：

（一）成本控制與管理理念相對滯后。只有擁有先進的成本控制與管理理念，才能在紛繁復雜的信息時代中，游刃有余地分析問題、解決問題?，F階段，大部分服裝企業成本控制與管理理念比較落后，僅僅停留在節約成本上，對于成本控制的目的和手段認識并不深刻。部分企業認為只要在原材料上或者某一生產環節上下功夫，降低成本，便可以進行成本控制與管理。事實上，成本控制不等同于節約成本，成本控制是運用科學的方法和手段，對企業各環節的耗費進行計算、調節、監督的全過程。如果一味地節約成本，使得產品質量嚴重下降，這樣的做法無異于撿了芝麻，丟了西瓜。比如服裝企業為了降低成本，盲目降低原材料的采購價格，最終導致完工產品質量出現問題，嚴重影響了企業的長遠利益。科學的成本控制應該以成本效益原則為前提，從企業的長期利益出發，從全局性和戰略性的角度考慮成本控制策略，做好成本控制才能為成本管理打下基礎。

（二）成本控制制度與措施不健全。完善成本控制制度是規范企業成本管理的前提條件，企業想要有秩序的進行成本控制活動，必須制定一套切實可行的成本控制制度。傳統的服裝企業進行成本控制，對象主要集中于生產加工環節的成本費用支出，而往往忽視了對設計、采購、銷售等環節的成本控制管理。服裝企業主要以小批量多款式的生產方式組織生產，所以成本種類比較多，成本核算也較為復雜。由于客觀條件的約束限制以及管理理念的滯后，我國關于成本控制的相關制度還不夠健全，致使服裝企業內部很難建立起一套科學、合理的成本控制制度。另外，即使一些服裝企業采取了一定的成本控制措施，但在實際落實過程中，執行力不強，效果并不理想。目前大多數服裝企業應盡快制定出科學合理的成本控制制度，建立以效益最大化為原則的成本控制體系。

（三）客戶關系的建立與維護不得力。不管哪一家企業都必須把客戶的需求和對客戶的服務作為自身戰略發展的重中之重，把顧客的滿意度作為企業未來生死存亡的關鍵因素。由此可見，客戶關系管理對于服裝企業而言發揮著至關重要的作用。在互聯網環境下，服裝企業的客戶關系建立與維護還不夠完善，表現為客服人員不夠熱情、整體素質不高、解決問題能力不足。由于客戶服務水平不高，不能很好地滿足客戶的需求，甚至有部分客服人員服務態度較差，嚴重影響顧客的購物心情，導致客戶對企業的滿意度和認可度不高，從而增加了企業為維護客戶關系的成本支出，并導致企業的交易量下降。當前網絡消費市場非常龐大，消費者可選擇的空間也很大。在市場競爭激烈的狀況下，客戶關系維護顯得尤為重要，稍有懈怠便會失去潛在消費者。

（四）網絡技術平臺的開發與應用不完善。隨著互聯網技術的不斷發展，很多服裝企業為了搶占市場，急于獲利，沒有考慮好企業的發展戰略便蜂擁而上。再加上資金投入不足以及政府的優惠政策力度不大，所以大部分服裝企業的網絡技術平臺開發和應用還存在局限性，表現在以下幾個方面：一是用戶體驗感不足。網絡營銷以互聯網技術為依托，高度虛擬化的購物環境使得消費者難以獲得與實體店鋪一樣的購物體驗。消費者購買服裝無法試穿，存在無法準確判斷其尺寸、材質和顏色的可能性，這與服裝注重體驗的特點不相適應，在很大程度上忽視了用戶的體驗感。二是網絡信息真實性無法得到保障。部分商家會使用失真的圖片或信息（評論刷單等）進行營銷宣傳，造成很多消費者收到實物之后發現與網絡展示的存在偏差，隨之產生不滿的情緒。這與企業自身的誠信度以及網絡市場監管力度不足有關。三是用戶個人信息保密存在安全隱患。部分商家由于自身管理不到位、平臺存在漏洞或信息倒賣等原因大規模地泄露客戶個人信息，使得詐騙分子或中介機構相繼打擾消費者，造成財產損失。由于以上多種因素，企業的物流成本和售后服務成本也隨之提高。消費者的個性化、多樣化需求;網絡技術平臺的安全性、真實性都面臨著巨大的挑戰，這對平臺的開發運行、信息資源整合處理等都提出了更高的要求。

三、服裝企業成本控制存在問題成因分析

隨著網絡消費市場越來越公開化、透明化，服裝企業的市場競爭壓力也不斷變大。成本控制在企業戰略管理中的重要地位日益凸顯，有效的成本控制能夠使企業健康發展。在互聯網環境下，服裝企業的一系列成本控制問題日益凸顯，探究其成因，表現在以下幾個方面：

（一）現代化成本控制體系沒有完全形成。傳統的財務成本控制方法在服裝企業得到了廣泛的應用，已經發揮并且仍繼續發揮其作用，我國目前大多數服裝制造企業運用的成本控制方法是標準成本法。但隨著全球經濟一體化和信息技術的發展，服裝企業在生產和管理手段革命的同時，傳統單一的成本控制方法在實際工作中存在的問題也日益顯現出來。大多數企業僅在生產環節控制成本，而忽略了研發設計環節的成本控制。據研究，新產品在研發階段的費用雖只占5%，但產品成本的60%～80%已經在這一階段確定?？梢娧邪l階段是影響后續各項費用支出的關鍵階段，研發階段的成本控制潛力巨大，尚待企業開發利用。面對巨大的市場競爭壓力和提升企業盈利能力的要求，傳統的成本控制方法明顯已不再適應。同時，服裝企業由于資金投入有限，不重視員工的教育培訓，致使員工的成本意識偏低，普遍缺乏對成本控制的認知。因此積極性也較低，成本控制制度執行起來難度較大。

（二）為客戶服務意識沒有完全到位?？蛻舴帐沁B接企業與消費者的橋梁，高質量的客戶服務對于企業的銷售起到不容小覷的作用，能為企業帶來源源不斷的收益，也能夠有效地降低企業的營銷成本。但是目前，我國的網絡購物售后服務體系還不夠完善，網絡平臺與商家的售后責任劃分并不明確，導致售后服務不能得到保障，嚴重影響商品的銷售量。另外，企業內部員工培訓教育也存在相關問題。企業為了節約成本，可能會聘用文化水平較低、業務能力較差的員工，或者缺少對員工的定期培訓，導致服務人員的服務意識不夠強，直接降低了客戶服務的品質，影響消費者對企業的滿意度和認可度。

（三）網絡營銷平臺系統沒有完全暢通。服裝作為一種網絡交易量較大的產品，企業更是應該把營銷重點由實體營銷轉移到網絡營銷上來。然而，面對新型的網絡環境，電子商務整體模式并沒有形成一個嚴謹的體系。由于企業投入的資金有限，網絡平臺的研究開發還不夠成熟，所以無法滿足消費者提出的個性化、多樣化需求。個人信息安全也不能得到保障，實施有效的個人信息保護需要法律法規作為依托，但我國有關個人信息安全保護的相關法律法規還不夠健全。同時，企業管控不到位或者缺失誠信度，也會導致消費者的個人隱私被泄露。網絡市場監管還存在缺陷，無法保證展示的產品與收到的實物完全相同，網絡上各種信息魚龍混雜使消費者對服裝網絡營銷心存芥蒂。隨著越來越多企業加入網絡平臺，一家服裝企業若想在較短時間內在互聯網上占據一席之地，必須要將品牌理念貫徹始終，深入消費者內心，讓消費者在心理上對企業產生信賴感和認可感。

四、互聯網環境下服裝企業成本控制建議

隨著我國經濟的日益蓬勃發展，勞動力成本不斷上升，資本、能源、土地、原材料的價格也在不斷上漲，這是使得服裝企業成本上升的根本因素，可控制的余地并不大。但是企業內部可以優化成本結構，加強成本控制管理。筆者認為，可以從以下幾個方面入手：

（一）樹立戰略成本管理理念。追求成本最小化和效益最大化是企業成本管理的根本動機和目的，但在我國企業往往不重視成本效益理念，制約了企業長期的發展。同時，許多服裝企業仍然保留著傳統的成本觀念，缺乏重視外部環境的戰略理念。傳統的成本管理觀念和方法已經不再適應新時代成本管理的要求。只有樹立戰略成本管理理念才能真正發揮成本管理的作用。企業應當樹立自身的品牌形象，追求個性化、品牌化的發展道路，提高自身的競爭力。從產品設計、產品質量、客戶服務等能夠體現企業競爭優勢的方面入手，從戰略的高度解決成本問題。另外，企業還應當注重培養員工的成本效益意識，定期組織員工學習，針對不同崗位不同級別的人員進行針對性的培訓。在實際工作中，實行獎懲機制，充分調動員工工作的積極性，形成全員、全過程、全方位的成本控制機制。

（二）加強全過程成本控制與管理。服裝企業應當從設計研發環節開始到銷售環節為止，設立全過程的成本控制制度，層層把控。對于設計研發環節，要注重產品高質量與經濟性相結合，在提升產品時尚美觀性的同時，嚴格把控產品開發和后期投入成本，盡量使后期環節的資金投入趨于經濟合理。對于采購環節，要注重原材料采購，可以先采購樣品，在確保沒有問題之后，再進行大批量的采購。同時，技術人員需要對布匹材料的色牢度、縮水率、幅寬以及質量進行把控。企業須制定科學的服裝材料采購制度，不要盲目為了降低采購成本，而忽視與材料相關的指標要求。對于生產環節，需要考核材料的使用率、換片率、殘次率等數據，以此對生產成本進行科學把控。對于銷售階段，企業應積極開發新的銷售渠道（例如：舉行重大節日、企業慶典促銷活動），拓寬銷售市場，增加企業銷售收入。同時積極把控最終成本的出倉率和退貨率，避免不必要的資金投入浪費，從而保證對整體的成本進行有效控制。

（三）加大客戶關系的維護與管理。服裝企業依托網絡信息技術，應努力使企業的營銷和銷售流程以客戶為中心，盡可能完善網絡技術功能，給予客戶更好的用戶體驗。在產品展示、促銷活動、客戶操作引導、具體購物流程、物流配送、售后服務幾大方面不斷升級，提供更優質、全面的服務。同時，可以借助網絡跟蹤器、條形碼等技術，了解客戶信息及客戶需求，并根據客戶需求制定出更加合理的營銷組合以滿足其個性化、多樣化需求。其次，企業內部應加大服務人員的培訓力度，積極向服務人員傳達企業的服務理念和價值觀，讓員工深切感受到企業的文化精神，以更優質的態度和服務水平服務顧客，讓消費者感受到真誠與舒適。服務后，讓顧客對服務人員評分獲得反饋，該評分與員工的績效考核掛鉤以便加強監督管理。同時提供服務人員職業晉升通道，讓服務人員工作更具積極性。

（四）完善網絡技術平臺的開發與應用。對于網上購買衣物體驗感不足的問題，目前已經有企業推出“網上試衣間”系統，顧客將自己的三圍輸入系統，配上個人照片，系統會自動生成顧客試穿衣服的效果，一定程度上滿足了顧客的視覺體驗。但是在實際操作中，該技術還不夠成熟，不能很好的體現真實試穿效果。目前，網絡市場魚龍混雜的狀況不是短時間內可以解決的，因為地域限制、缺少真實身份信息等因素，監管總是存在不到位的現象。網絡技術平臺的開發、改進需要多方共同努力。政府應當加強市場引導，提供更多的資金、政策扶持，加快網絡信息化建設進程以及加強市場監督管理。國家應培養更多的專業技術人員，服務網絡市場，提供更先進的技術支持。企業應當不斷提高自身的管控、創新能力。對顧客的信息嚴格保密，防止外泄，同時平臺上盡量提供全面、多方位的產品圖片和視頻作為參考，讓消費者更充分地了解產品的特性。此外，還需不斷創新、改進網絡平臺的建設，樹立品牌意識。服裝企業需要將自身的品牌特色和企業文化融入到平臺和產品中去，讓消費者對品牌產生認同感和信賴感。不斷拓寬市場占有率，讓服裝網絡營銷健康高效發展。

主要參考文獻：

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