中職學校市場營銷專業培育學生工匠精神的路徑探析

黃鈺玲　曹照潔

摘要：在全社會大力弘揚工匠精神的時代背景下，培育具有工匠精神的中職畢業生是順應時代發展的題中應有之義。面對當前嚴峻的就業形勢，培育具有扎實知識和技能、務實精神、敬業精神、執著精神、合作精神等工匠精神內涵的市場營銷從業者，是中職學校義不容辭的職責。文章分析了中職市場營銷專業學生工匠精神的要義，對培育其工匠精神的現實困境進行了分析，并從學校、政府和企業三方面探討了培育市場營銷專業學生工匠精神的路徑，以期能提高中職畢業生的職業素養，培養適應市場經濟發展需求的市場營銷專門人才。

關鍵詞：中職學校;市場營銷專業;工匠精神;培育路徑

中圖分類號：G718? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1672-5727（2020）05-0020-06

一、問題的提出

自2016年李克強總理在《政府工作報告》中提出“鼓勵企業開展個性化定制、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神”之后，“工匠精神”一詞便迅速流傳開來，不僅制造業，社會各行各業都在大力提倡和強調“工匠精神”。2019年9月23日，習近平總書記對我國技能選手在第45屆世界技能大賽取得佳績作出重要指示，強調勞動者素質對一個國家、一個民族發展至關重要，要求在全社會弘揚精益求精的工匠精神，激勵廣大青年走技能成才、技能報國之路[1]。由此可見，培育職業學校學生的工匠精神已經上升到國家層面，受到高度重視。

縱觀當前嚴峻的就業形勢，成千上萬的中職畢業生抱怨工作難找、畢業即失業，而企業卻陷入好員工難招、人才短缺的無盡煩惱中。究其原因，一方面是現有大部分中職畢業生的綜合素質不高，專業能力不強，難以達到企業的要求;另一方面，畢業生對工作的要求太高，不愿做基層工作，不愿在某一領域進行深入學習和鉆研，難以靜下心來專注于所從事的職業。一言以蔽之，中職生工匠精神缺乏的表現較為突出。

中職學校是培養我國普通勞動大軍的搖籃。為適應新時代的發展要求，應在中職教育過程中加大對學生工匠精神的培養力度。而就如何培育中職生的工匠精神這個問題，雖然自2016年以來有關職業院校工匠精神培育的研究成果不斷涌現，但從現有的文獻中可看出，大多數學者對工匠精神培育的研究集中于高職教育，研究中職教育工匠精神培育的文獻還比較欠缺。在中國知網中，分別以“中職教育工匠精神”和“高職教育工匠精神”為主題詞進行搜索，截至2019年底，分別得到182條和1297條結果，兩者差距懸殊。然而，中職教育是我國職業教育體系的重要基礎，沒有中職教育的高質量發展作為基石，我國的職業教育的發展也不容樂觀。因此，研究中職學校學生工匠精神的培育路徑，培養中職生的工匠精神，鍛造其工匠品格，是十分必要的。

二、中職市場營銷專業學生工匠精神之要義

談到“工匠”二字，許多人會想到石匠、木匠、鐵匠等一批手工藝匠人，如中國古代的魯班、墨翟等著名的工匠大師。央視推出的《大國工匠》系列欄目讓我們認識了管延安、高鳳林、周東紅等一批中國現代工匠，他們的工作崗位不同，但擁有共同的閃光點——技藝精湛、熱愛本職、無私奉獻。時代在變化，工匠的種類也不斷增多，但這些工匠所具有的工匠精神的本質卻是古今一樣。而且，工匠精神已不僅僅適用于對手工藝行業從業者的描述，其深刻內涵已被廣泛解讀，在社會各行各業得到大力弘揚和提倡。為了更好地理解中職市場營銷專業學生工匠精神之要義，首先需要明確什么是“工匠精神”。

（一）工匠精神的內涵

不同學者從不同的研究層面、不同的研究視角出發，對工匠精神的內涵形成了不盡相同的觀點。李宏偉、別應龍認為，工匠精神可概括為五種精神特質：尊師重教的師道精神、一絲不茍的制造精神、求富立德的創業精神、精益求精的創造精神和知行合一的實踐精神[2]。莊西真認為，工匠精神的內涵主要是指對產品質量的精益求精、對工藝制造的一絲不茍、對完美無暇的孜孜追求，它的核心在于，不僅把工作當作謀生賺錢的工具、手段，而且樹立對工作的敬畏，對責任的擔當，對質量的執著，對手藝的珍視，對名譽的尊重[3]。李進認為，尊師重道是工匠精神的起源，愛崗敬業是工匠精神的基礎，精益求精是工匠精神的表現，求實創新是工匠精神的靈魂[4]。李淑玲認為，工匠精神是一個包括匠心、匠品、匠藝、匠行和匠值五個維度內容豐富的體系[5]。綜合前人的研究，筆者認為：工匠精神是指從業人員不僅掌握扎實的專業知識，并且精通專業技能，在此基礎上，還具有腳踏實地、兢兢業業的務實踐行精神;具有專心專注、精益求精的鉆研求真精神;具有團結協作、追求創新的合作革新精神。

（二）中職市場營銷專業學生工匠精神的要義

中職市場營銷專業培養與我國社會主義現代化建設要求相適應，德、智、體、美全面發展，具有良好的職業道德和職業素養，既掌握市場營銷專業必備的基本理論知識，又具有市場分析、銷售與管理、客戶服務、營銷策劃等綜合職業能力，能勝任生產、服務、管理一線工作的高素質勞動者和技術技能人才。根據以上對工匠精神內涵的界定及中職市場營銷專業人才培養目標，筆者認為，中職市場營銷專業學生的工匠精神包含五大要義：扎實的營銷知識和銷售技能;腳踏實地、苦干實干的務實精神;真誠服務、精益求精的敬業精神;專注鉆研、迎難而上的執著精神;協作創新、實現共贏的合作精神。

1.扎實的營銷知識和銷售技能

對市場營銷專業的學生而言，扎實的營銷知識和銷售技能是厚植工匠精神的沃土和根基。要培育中職市場營銷專業學生的工匠精神，培育能勝任生產、服務、管理一線工作的高素質勞動者和技術技能人才，首先必須讓中職市場營銷專業的學生在校期間學好專業知識，夯實人文素養，在實習實訓期間磨煉銷售技能，為工匠精神的養成奠定堅實基礎。

2.腳踏實地、苦干實干的務實精神

中職市場營銷專業的學生很容易受社會急功近利的不良社會風氣影響，只顧著“仰望星空”，不能做到“腳踏實地”。國家發改委發布的《2018年以來我國服務業運行情況》指出，目前我國服務業發展增長態勢穩定，現代服務業快速發展，但還存在中高端服務業人才供給不足的問題，我國服務業人才隊伍總體上呈現數量少、質量差、人才供給不足和人才結構不合理等問題[6]。因此，為適應我國服務業的快速發展，必須培育具有工匠精神的高質量中職市場營銷專業人才，腳踏實地、苦干實干的務實精神是工匠精神的應有之義。

3.真誠服務、精益求精的敬業精神

市場營銷專業的學生將來從事的是服務性質的工作，真誠服務和精益求精就是工匠精神在市場營銷工作中的真切表現。真誠服務是指用真心、誠信、細心、耐心去對待每一位顧客，用真心去了解和滿足客戶的需求，用誠信去贏得客戶的信賴，用細心去觀察客戶的體驗和反饋，用耐心去幫助客戶解決問題;精益求精體現在“對服務過程的精雕細琢，細心揣摩顧客消費心理，追求卓越的服務品質，用超出顧客預期的周到服務連接產品和消費者，讓每位消費者擁有難忘的服務體驗。[7]”培育中職市場營銷專業學生的工匠精神，真誠服務和精益求精的敬業精神是必不可少的。

4.專注鉆研、迎難而上的執著精神

市場營銷專業人員需要鉆研的對象不只是其所售賣的商品，還有其所服務的顧客。首先，只有在清楚了解其所售賣商品各方面特性的基礎上，營銷人員才能算得上是一名合格的銷售員，才能在與顧客的交流中從容應對。其次，只有在充分分析顧客需求的基礎上，具備迎難而上的勇氣，以不輕言放棄的執著精神去打動顧客，以此促成交易，營銷人員才能算得上是一名優秀的銷售員。世界上最偉大的銷售員喬吉拉德的銷售秘訣之一就是建立顧客檔案，更多地了解顧客。將客戶需求放在第一位，一切以客戶為先，提高客戶的滿意度，增強客戶的粘度，以專注鉆研迎難而上的執著精神為自己的產品和品牌帶來更高的價值，這便是市場營銷專業人員具有工匠精神的體現。

5.協作創新、實現共贏的合作精神

市場營銷是一個包含市場調研、數據分析、營銷策劃、市場推廣等一系列活動的工作，每一步工作都需要多人來完成，因此，從事市場營銷工作就必須學會與他人更好合作，發揮團隊精神，形成強大的凝聚力，在合作的基礎上實現共贏。同時，在新時代，個性化營銷逐漸取代大眾化營銷，成為當今時代的主流，人人都希望得到私人訂制的服務，因此，創新對于市場營銷人員來說是必不可少的從業精神。創新性地為客戶提供超值的服務，讓顧客體驗到意料之外的驚喜，那么顧客的忠誠度便會大大增加，更有助于穩固與客戶之間的關系。如果營銷人員墨守成規、一成不變，終將會被行業所淘汰。所以，要培育中職市場營銷專業學生的工匠精神，就必須培育他們協作創新、實現共贏的合作精神。

三、中職市場營銷專業學生工匠精神培育的現實困境

（一）中職生對工匠精神的認識不足

工匠精神的養成需要良好的思想品德作為根基。現在的中職生基本上都是千禧一代，他們是隨著祖國的繁榮富強而成長起來的，幾乎沒經歷過苦難的磨煉，易浮躁、怕吃苦、愛享樂是他們的普遍特質。他們不用想著學好技術賺錢養家，他們想的是用蘋果手機、穿耐克球鞋、追明星偶像，想的是看直播、打游戲、享受生活。大多數中職生之所以進入中職學校就讀，一部分人是因為成績太差考不上普通高中，另一部分人是由于年齡太小不好找工作。接受訪談的兩位中職教師都秉持這樣的觀點：“現在的中職學校就是提供一個環境，讓這些中職生能夠在這里平安度過三年，他們的生命安全是第一位的，學習好不好都無關緊要，能學點技術當然更好。”中職學校中的大部分學生對工匠精神和工匠型人才都不太了解。何敏孜在其研究生畢業論文中對部分中職學生進行了問卷調查，調查結果顯示：對工匠精神和工匠型人才不太了解的中職學生占到了51.25%;對工匠精神和工匠型人才有一定了解的中職學生占36.29%;對工匠精神和工匠型人才完全不了解和非常了解的中職生所占比例相當[8]。

根據教育部官網公布的2018年教育統計數據，全國共有高職（專科）畢業生366.5萬人，中職畢業生487.3萬人，中職畢業生人數占到了職業院校畢業生總數的57%。這一龐大的中職生群體不論是選擇繼續升學還是走向社會，培育他們具有良好的工匠精神都將不僅有利于學生自身和社會的發展，更將促進我國職業教育上一個臺階。而中職生思想道德素質不高、對工匠精神的認識不足則嚴重阻礙了對其工匠精神的培育。

（二）中職市場營銷專業工匠精神培育缺乏實踐

大多數中職學校市場營銷專業學生的實訓課是在實驗室的電腦前完成的，通過完成模擬仿真實驗來體驗真實的市場營銷環境。在做仿真實驗的過程中，學生對市場營銷的基本環節確實有了一些了解，但是與現實的營銷環境相比，其體驗感還有很大差距，而且很多學生在做實驗的過程中并不能做到全身心投入，所以要想通過傳統的以教師、書本、教室為中心的教學方式來培育學生的工匠精神，其效果可能不理想。張宏等人通過調查發現，財經商貿類學生對工匠精神的了解較差，可能因為經貿類學生更多的是接觸服務類實訓，而缺少與生產實踐有關的操作訓練[9]。缺乏真實的營銷環境進行實踐鍛煉，很難培育中職市場營銷專業學生的工匠精神。

（三）中職學校對培育學生的工匠精神不夠重視

目前，很多中職學校重視對學生崗位技能的培養，積極組織學生參加各類技能大賽，但對其工匠精神的培育卻顯得重視程度不夠，重“技能”、輕“育人”是大部分中職院校普遍存在的問題。中職畢業生是我國生產、服務一線的勞動者和技能型人才，他們不僅需要具備基本的科學文化素養，良好的職業道德，還應具備新時代的工匠精神。而中職學校“重技輕德”的現象則是培育中職生工匠精神路上的攔路虎。

（四）企業不能為培育學生的工匠精神提供良好的實習環境

校企合作是學校與企業建立的一種合作育人模式，目的是為學生提供更多深入企業頂崗實習的機會，有針對性地為企業培養具有工匠精神的人才。學生通過在企業期間的實習，不僅能將所學知識運用于實踐，還能夠熟悉工作環境，增加對社會的了解，企業也能獲得所需的人才，同時職業學校的就業率也有了保障，是一舉多得的事情。然而，在現實中，“大多數企業以盈利為目的，很少主動與院校合作辦學，即使有合作，學生也往往被當作廉價勞動力在單一的工作環境中實習”[10]，學生所學的專業知識根本無用武之地，也難以形成工匠精神，企業也未招到自己所需的人才，嚴重違背了校企合作的初衷。校企合作名不副實，難以營造培育工匠精神的良好氛圍。

四、中職市場營銷專業學生工匠精神的培育路徑

中職學校對學生工匠精神的養成擔負著主要職責。但僅憑中職學校的一己之力來培育學生的工匠精神，難以取得良好效果，因此必須聯合政府和企業的力量，三者形成合力，共同助力學生工匠精神的養成。

（一）學校——培育工匠精神的主力軍

中職學校作為學生學習、生活的地方，對中職生知識和技能的提高、職業素養的養成有著重要影響，在中職市場營銷專業學生工匠精神的培育過程中起著主要作用。從學校出發培育學生的工匠精神有以下幾條路徑。

1.編寫校本教材并采用案例教學和做中學

中職學校應根據當地實際情況，編寫培養工匠精神的校本教材，因地制宜、因材施教，同時還應將中職生的思想道德教育貫穿教學過程的始終。根據中職生的學習特點，中職市場營銷專業的教師在教學中應積極采用案例教學的方式，讓學生通過生動的案例去學習和掌握市場營銷專業的工匠精神。同時，在課堂外，學校要為學生提供實訓基地，一方面可以讓學生跟著企業的優秀員工學習，讓他們在實踐中不斷鞏固所學知識，積累營銷技能，在實踐中領悟市場營銷人員工匠精神的內涵;另一方面，中職學校可以在校內為市場營銷專業的學生提供實踐場所，如讓他們經營學校的小超市，讓其在經營管理超市的過程中學會務實、敬業、執著、合作的工匠精神。

2.引進高水平的中職教師

百年大計，教育為本;教育大計，教師為本。要培育中職學生的工匠精神，就需要教師以身作則，中職教師不僅要有扎實的理論知識、豐富的實踐經驗、良好的教學能力，還應具備高尚的品德，在日復一日的教學過程中，用自身的工匠精神去感染教化學生，讓他們認識和形成工匠精神。為此，學校應提高中職教師的準入門檻，專業課教師不僅應具備相應學歷，而且須有豐富的工作經驗，具有工匠精神也是重要的考核內容之一。學校還應歡迎接受過中職教育的優秀畢業生回校任教，因為他們有過中職學習的經歷，更能感同身受，知道應該采取怎樣的教學方式才能讓工匠精神的培育取得更好的效果。

3.營造崇尚工匠精神的校園氛圍

校園是學生學習和生活的場所，對學生工匠精神的培育起著潛移默化的作用。學校應充分利用校園的隱性教育作用，在學校里營造崇尚工匠精神的氛圍。例如，在食堂、宿舍、教室張貼有關工匠精神的宣傳標語和名人名言;以電視、廣播的形式傳播“大國工匠”的先進事跡;在圖書館購置弘揚工匠精神的報刊雜志;舉辦有關工匠精神的演講比賽和征文大賽;邀請工匠大師或優秀畢業生回校進行關于工匠精神的演講;開展學習和弘揚工匠精神的實踐活動等。學校也可設置各種服務性的崗位，讓學生在課余時間服務他人，讓每一位同學都能參與其中，培養學生愛崗敬業、甘于奉獻的工匠精神。每周一評學生“工匠之星”，讓其講述獲獎感言和學習工匠精神的收獲，形成追求工匠精神的新時尚。

4.制定嚴格的考核制度

中職生大多年齡偏低，屬于未成年人，他們的自制力和自覺性都不高，易受環境的影響。其實他們的可塑性很強，若加以良好的引導，也能成為國家的棟梁。因此，一方面，學校作為育人的主體，應該對學生嚴加管教，將不良的苗頭扼殺于萌芽中。另一方面，學校應制定嚴格的考核制度，對學生的學業成績、職業能力、職業素養提出高要求、制定高標準，讓學生養成愛學習、肯吃苦、能堅持、有毅力、重細節的好習慣。對于考核優秀的學生，可以頒發市場營銷專業的工匠證書，成為企業錄用人才的參考之一。對于考核不合格的學生，不予頒發畢業證書，讓其接受繼續教育，直到考核通過為止。

5.建立職業指導部

職業指導讓每一位學生明了企業的用人需求，從而有針對性地提高自身的能力，有意識地培養自身的工匠精神。從一年級開始便對學生進行職業指導，讓學生養成良好的學習習慣和生活習慣，思考未來的就業方向，同時為學生建立各自的職業檔案，記錄他們的家庭情況、個性特征、學習表現、思想道德素質等。二年級的職業指導讓學生注重自身能力的鍛煉，將工匠精神融入平時的學習生活中。三年級的職業指導幫助學生高質量就業，找到滿意的工作。將職業指導貫穿于中職三年的學習生活中，每年對學生進行專業知識和職業素養的考核，對于考核不通過的學生進行再教育。通過職業指導來保證畢業生的質量，為企業和國家培養更多具有工匠精神的優秀人才。

（二）政府——培育工匠精神的催化劑

政府在中職市場營銷專業學生工匠精神的培育過程中起著催化劑的作用。政府出臺各項政策、提供資金支持、聯絡各方力量，而且政府的影響力大、影響范圍廣，從而加快工匠精神的培育。從政府的角度出發，培育中職市場營銷專業學生工匠精神的路徑有：

1.加大資金投入建立實習實訓場所

政府加大對中職學校的資金投入，幫助其建立供學生實習實訓的場所，將有助于中職學生進行充分的實踐鍛煉，在實踐過程中理解工匠精神的深刻內涵，認識到工匠精神對于做好市場營銷工作的重要性，在不斷的實踐中形成工匠精神。

2.制定工匠型人才激勵政策

當地政府通過制定工匠型人才激勵政策，對那些在工作中具有愛崗敬業、無私奉獻、專注執著等工匠精神的人才頒發榮譽證書、提供適當的物質獎勵，并通過網絡、電視、報紙等媒介進行大力宣傳，在當地形成崇尚工匠精神的濃厚氛圍，讓中職學生在良好的社會風氣中接觸、了解工匠精神并將其內化于心。

（三）企業——培育工匠精神的助推器

在校企合作的大背景下，企業是培育學生工匠精神的實踐學校，能推動中職市場營銷專業學生工匠精神的養成。對于企業而言，培育學生工匠精神的路徑有：

1.建立工匠精神培育制度

在培育學生工匠精神方面，要深化校企合作，充分發揮現代學徒制的育人作用[11]。企業應組建一批高水平、高素質的市場營銷工匠團隊，通過師傅帶徒弟的方式實踐市場營銷的各個環節，在過程中對徒弟進行示范、指導、教化，以師傅的標桿作用來培育學生的工匠精神。企業還應與學校共同制定培育學生工匠精神的實習制度，如考勤制度、評價制度等，促進學生養成工匠精神。校企合作的校外實踐不能流于形式，給學生創造在校期間到企業完成實訓課、走上工作崗位體驗工匠精神、感受真正的企業文化的機會，是提高市場營銷專業學生的職業素養、培育其工匠精神的有效途徑。只有當工匠精神與具體的工作情境相結合時，學生才能更真實地體會到工匠精神的真諦和價值，并從心底里認同和接受工匠精神的深刻內涵[12]。

2.鼓勵學生養成工匠精神

在學生實習結束時，企業應對學生進行考核，通過學生完成工作的細致程度來考察其務實精神，通過對顧客進行回訪來考察其敬業精神，通過隨機詢問客戶信息來考察其執著精神，通過小組成員間的互評來考察其合作精神。企業根據中職市場營銷專業學生在實習期間的表現及實習完成后的考核情況，可為部分優秀人才提供就業機會，讓他們直接進入公司的正式工作崗位。采取這種方式，企業不僅可以激發學生的工作熱情，促使學生養成工匠精神，還可免于陷入招工難的困境。

時代發展呼喚工匠精神。中職學校作為我國高素質技術技能型人才的培養重地，培育大批具有工匠精神的高素質人才是其不可推卸的職責和使命擔當。政府和企業應該順應時代發展的潮流，和學校一起共同探索培育中職生工匠精神的有效路徑，攜手打造一個適宜工匠精神生長的環境，助力中職學生形成良好的職業素養，成為新時代工匠型人才。

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（責任編輯：楊在良）

Analysis of Ways on Cultivating Students' Spirit of Craftsman in Secondary Vocational Schools

HUANG Yu-ling， CAO Zhao-jie

（Sichuan University of Science & Engineering， Zigong Sichuan 643000， China）

Abstract：Under the background of the era when the whole society vigorously promotes the spirit of craftsman， cultivating secondary vocational graduates with the spirit of craftsman is the key to the development of the times. In the face of the current severe employment situation， it is obligatory for secondary vocational schools to cultivate the marketing practitioners with solid knowledge and skills， pragmatic spirit， professionalism， perseverance， cooperation and other spirit of craftsman. This paper first analyzes the essence of secondary vocational marketing students' spirit of craftsman， then analyzes the practical dilemmas of cultivating their spirit of craftsman， and finally discusses the path of cultivating marketing students'spirit of craftsman from three aspects of school， government and enterprise， so as to improve the professional spirit of secondary vocational graduates and training marketing professionals who are adapt to the development of market economy.

Key words： secondary vocational schools; marketing major; spirit of craftsman; cultivating way

作者簡介：黃鈺玲（1996—），女，四川輕化工大學教育與心理科學學院2019級碩士研究生，研究方向為職業技術教育。

基金項目：教育部人文社科規劃基金項目“產教協同培養職校生工匠精神的育人機制研究”（項目編號：18YJA880002）