如何引導青春期的孩子處理人際沖突

金英

〔關鍵詞〕青春期;人際沖突;家庭教育

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2020）15-0077-02

在成長過程中，每一個孩子都可能遇到被同學欺負或嘲笑的情況。尤其是在對人際關系最為敏感的青春期，這一階段的孩子對自己的外貌很關注，特別在意同學的評價，尤其是異性同學的評價。那么，當正處于青春期的孩子被同學嘲笑時，家長該如何引導？

12歲的欣欣是一名初中一年級女生，在班級里擔任班長，學習成績優異，個子高挑。晚上吃飯的時候，一向樂觀開朗的欣欣突然放聲大哭。媽媽很吃驚地問：“這是怎么了？”欣欣一邊哭一邊說：“我今天在學校過得糟透了！”

媽媽先深吸了一口氣，讓自己保持鎮定，然后問欣欣：“發生什么事了？”欣欣一邊哭一邊說：“今天課間，小強嘲笑我，他說我長得丑，皮膚黑，個子還高，像個秫秸稈！他之前也這樣說過我，我沒有理他。他今天又這樣說我！”

欣欣今年12歲，身高一米六八，身材纖細，完美地遺傳了爸爸的優良基因;膚色雖不白，但也不黑，像媽媽，五官端正，絕不像小強所說的又丑又黑又高像個秫秸稈。在媽媽的心目中，欣欣就是個小美女。可小強為什么這樣嘲笑欣欣呢？

媽媽認識小強，小強坐在欣欣的前面，雖然和欣欣同歲，個子卻比欣欣矮一頭，是個調皮搗蛋的男孩子，學習成績不是太好，鬼點子多。

“在你們班級里，你雖然不是最漂亮的，但你絕對不算是丑的。在媽媽心目中，你是漂亮的，你遺傳了爸爸媽媽最優秀的基因;學習成績又那么優秀，你一直都是爸爸媽媽的驕傲。”

教育學碩士兼心理咨詢師出身的媽媽對孩子的教育一直很重視。自從欣欣進入青春期，越來越關注自己的外貌，常常覺得自己膚色黑，不夠漂亮。媽媽意識到小強的話深深地傷了欣欣的自尊心，要不然一向快樂開朗的欣欣不會那么傷心。青春期正是青少年自我意識形成的關鍵階段，也是埃里克森所說的自我同一性形成的關鍵階段，媽媽的肯定有助于增強孩子的自信心。

“是不是小強違反班級紀律，你作為班長經常批評他，有時還要把他的違紀行為告訴老師？如果是這樣，小強不喜歡你、挖苦你是可以理解的。”

“不是這樣的，我雖然作為班長，并沒有批評過他，也沒有向老師告他的狀。小強一向嘴巴損，說話刻薄，別的同學都不愛搭理他，他人緣不好，我是班長，平時我和他說話多一些。”

“如果是這樣，那小強也可能不是惡意的。青春期的男孩總希望得到別人的關注，他的成績不太好，長相一般，那么他就可能會制造一些惡作劇來引起別人的注意。”

“的確是的，小強雖然成績不好，但他鬼點子多，經常在班級里搞怪，女生都不太喜歡他。”

“對待同學的嘲笑，你有三個選擇，你愿意聽我的建議嗎？”

欣欣點點頭。

“第一，你可以選擇回避，置之不理。任何人都不可能讓周圍的所有人都喜歡自己，小強成績比你差，身為男生個子比你矮，他之所以這么說你，也可能是出于羨慕嫉妒恨。我相信你知道該怎么做，因為你以前也有合不來的同學，你不和他們玩，也不怎么理他們，大家相安無事。你也可以這樣對待小強的無理取鬧。

“第二，你可以選擇正面應對小強，當他罵你或者貶低你的時候，你盯著他的眼睛，說：‘你不能這樣說我，如果你再這樣說我，我就叫你小矮個、小笨蛋。如果你對我有意見，請你直接告訴我。或者我們可以一起到老師那里去解決。注意，這個直面挑戰的姿態要求你的眼睛一定要盯著對方，讓對方看出你是生氣的、嚴肅的，不是跟他開玩笑。你這樣做一次，他就再也不敢隨便嘲笑你了。

“第三，你可以選擇去找老師或者教導主任，告訴他們小強的情況，讓他們來管。這三種建議，你打算選擇哪個？”

欣欣說：“我多半會回避他。因為第二種選擇感覺太兇了，我兇不起來。”

媽媽對欣欣說：“如果是我，我會選擇第二種做法，因為這會讓他知道你不是好欺負的，對他來說是一個警示。”

媽媽和欣欣講了一個以前和同事之間發生糾紛的故事，并告訴欣欣：“如果別人對自己不滿意，要好好反思，做最好的自己;如果不是自己的原因，那就不要太在意，因為在生活中總會遇到和我們三觀不和的人，我們可以選擇避開。”

媽媽給欣欣講自己的故事，是希望自己的處理方法能給欣欣一些啟發：當和同學遇到問題和沖突的時候，就事論事，放低姿態，先看看自己有沒有做錯的地方，如果沒有，就告訴對方你不能接受他的無理態度。

“好吧，媽媽，下次他要是再說我，我就試著這樣對他說。”

“小強又說你了嗎？”第二天媽媽問欣欣。

“沒有。媽媽你說得對，當他說我的時候，我不理他，他覺得無趣，就不再說了。”

“欣欣，要想擁有好人緣，必須要多看別人的優點，不要總盯著別人的短處，更不要在背后說別人的壞話。”

“媽媽，我知道啦！”

接下來的幾天，欣欣又恢復了往常的快樂，放學后像個小鳥一樣在媽媽身邊嘰嘰喳喳。

作為父母，當孩子在學校里遇到人際交往方面的挑戰的時候，尤其是被同學嘲笑或戲弄的時候，我們應該如何應對呢？

第一，我們要保持冷靜，溫和地問孩子發生了什么事，不要一上來就評判對錯，也不要不分青紅皂白就去指責其他孩子。 幫助孩子分析問題，提供一些建議，由孩子決定他們能接受的做法。

第二，利用同理心，不妨給孩子講講自己的故事，告訴他們原來父母也經歷過類似的事情，能體會他們的感受，父母提出的建議也不是空談。

第三，和學校老師積極溝通，采取不指責的態度，不貼標簽，就事論事，跟老師陳述事實，并尋求老師的指導和幫助。

第四，平時對孩子的社交溝通進行引導，教孩子有理有利有節地捍衛自己的尊嚴。對待別人的嘲笑和挑釁，可以選擇一笑了之，可以說：“你愛說什么說什么吧。”甚至用幽默的口吻把對方噎回去，比如說：“怎么著，你才知道？”或者選擇忽略、回避對方，找要好的同學一起玩。也可以選擇直接面對沖突，回擊對方。如果選擇面對和反擊，需要提前對孩子做一些訓練。教孩子用嚴肅的目光直視對方，表現出自己的自信和氣憤的態度。父母應事先和孩子進行角色扮演，讓孩子觀察鏡子里自己的表情，反復練習。還要練習一些反擊的話語，例如：“你這樣刻薄地對待同學是不對的。”“你不能這樣對我講話。”“你這樣講話拉低了整個學校的文明標準。”

告訴孩子，遇到嚴重的霸凌情況，一定要告知老師，但是自己捍衛自己、保護自己、為自己發聲是非常重要的必修課。 如果一味忍讓退縮，對方有可能會不斷地來挑釁，所以要讓對方知道你不是好欺負的，讓他再也不敢來欺負你。

第五，無論男孩還是女孩，都要增強心理承受能力，不要遇事就作出過激反應。英文說Dont take yourself too seriously，中文意思就是別太拿自己當回事。家長要教會孩子自嘲，不要太計較他人的態度，了解自己的優勢和缺點，接受我們自身的不完美。聽到別人的負面反饋，有則改之，無則加勉。千萬不要因此丟失自尊和自信，甚至去自傷。

相信每一個青春期孩子的父母，都遇到過孩子在學校和同學發生糾紛的問題，特別是初中階段，孩子處在青春發育期，負責規劃復雜認知行為和理性解決問題的前額葉皮質還沒有發展完善，所以孩子會依賴負責情緒反應的杏仁體。正處于青春期的他們，情緒躁動不安，對自己的身份缺乏深切的認同，作為家長，要下力量、花時間去了解孩子、引導孩子，配合老師，幫助孩子度過這個生理和心理的過渡期，為他們成長為健康的成人打好基礎。

（作者單位：運河高等師范學校，徐州，221300）

編輯/于 洪 終校/劉永勝