學會關鍵對話，助力有效溝通

蘇虹

摘 ?要：隨著人們的聯系日益緊密，有效的溝通成為中職生學習生活中必不可少的工具。大到與學校溝通，小到與同學的相處，處處可見有效溝通的重要性。本文通過分析真實案例，指出中職生在溝通方面存在的問題，提出培養中職生有效溝通能力的解決對策——學會關鍵對話，以助力有效溝通的形成。

關鍵詞：有效溝通;中職生;關鍵對話

一、有效溝通的重要性

由于社會大環境的變化，如父母長期外出打工、離婚率上升等，中職生中出現很多家庭關系復雜的學生，使他們在心理、性格、知識方面與普高學生相比都有許多不同之處。主要表現為渴望表現自我、明顯的社會傾向化以及嚴重的自卑感與強烈的自尊心。在溝通相對頻繁的高中階段，中職生經常因為“自身的特點”而造成誤解、沖突?！八难凵窬褪翘翎叀?、“他這樣說就是看不起我”、“我總是覺得沒意思”這樣的慣性思維阻礙了與別人的進一步溝通，使他們陷入溝通的死循環。

隨著這幾年中職生數量的大幅增加，校園暴力、早戀、離家出走、自殺等問題在中職學校管理中尤為突出，究其問題的根本就是缺乏有效溝通，因此加強培養中職生有效溝通能力刻不容緩。

二、“溝通困難”——以轉校生真實案例為例

1.初識陽光男孩

李明（化名），初中就讀于體校，于高一下個學期轉到我班。來到職業學校的第一個學期給班級同學和班主任留下了非常好的印象，帥氣的外表、溫和的性格、對班級活動積極主動，是一個不可多得的好學生。

2.問題顯現

隨著職高生活的新鮮感逐漸消退，課程難度加大，到了高二，李明在學習上開始出現懈怠，上課遲到、說話常有發生。沒有學習動力后，開始與同學有摩擦，甚至有學生因為他“目中無人”而教訓他。

在專業實習期間，他在工作時間不顧紀律去買零食吃，在與我電話溝通時態度惡劣，甚至一直重復“算了，算了，我不講了”、“就這樣吧，不講了”。他這樣敷衍了事、不負責的態度就像一個定時炸彈，讓我意識到問題的嚴重性。

聯系了家長后，家長也無奈地表示孩子平時跟他們溝通都是這樣的，由于長期在外經商，只能通過電話來進行溝通。在聊到學習生活、行為習慣等話題時，他不是敷衍了事就是閉口不講，甚至動輒發脾氣掛電話，根本無法好好溝通。

3.“溝通很難！”

在與李明后續的溝通中，他說出了心聲。由于父母長期在外經商，他成為了留守兒童，孤獨、沒有歸屬感是他最真實的感受，即使父母經常給他錢去外旅游，也無法彌補他心中缺失的愛。隨著時間流逝，小男孩也變成了一個少年，每每跟父母電話溝通，總是不歡而散，不是他故意杵在那不說話就是父母那嘮叨不休。雖然心里也是愛父母的，但總覺得遇到困難跟他們“沒什么好聊的”，“他們也幫不了什么忙”。慢慢地，“無法好好說話”就像是病毒一樣到處擾亂他的生活，和同學們話不投機，聽不得老師的批評，與父母惡言相向。要好好說話，越來越難！

三、有效溝通的路徑——關鍵對話

1.什么是關鍵對話

美國科里.帕特森教授提出的“關鍵對話”有三個特征：（1）對話雙方的觀點有很大差距（2）對話存在很高的風險（3）對話雙方情緒激烈。

2.如何進行關鍵對話

1）關注真實目的

學會在對話前和對話中問自己問題。比如：我希望為自己實現什么目標、我希望對方（父母、老師、同學）達到什么目標、我希望為我們之間的關系（親子關系、師生關系、生生關系）達到什么目標、要達到這些目標我該怎么做。

2）學會觀察對話氛圍

學會做一個雙核的對話人，除了注意內容和氛圍，還要注意關鍵對話進行的形式，學會辨認關鍵對話。比如在親子關系對話中，李明父母應該留意孩子的動作和表情，當他陷入沉默時通常會限制信息的流動，從而不會向父母披露真實的想法，或者李明避開敏感話題，回避談話，這時父母要停止內容方面的溝通，轉而修復氛圍。

3）保證對話安全

如何保證對話安全呢？首先強調共同的目的，如“我們的目的是想……”、“我們都不希望……”。在對話的一開始就強調這是我們的共同目的，以防后續對話中產生沖突或不良情緒。

其次保持尊重。尊重就像空氣，它存在的時候，我們感覺不到它;但一旦它不存在了，我們就會立刻感受到窒息。心里不尊重一個人，我們會通過肢體語言和眼神表達出來。下意識的“躲避”、“輕蔑眼神”等動作都會被對分感覺到。

3.如何為關鍵對話做準備

在開始一次關鍵對話前，可以做以下準備。首先從心開始，在進行對話前，調整好心態，擺脫暴力或沉默的狀態，尋找雙贏的可能。如李明在與父母對話前，先想好今天我們談話的目的是什么，怎么樣的狀態才能使目的順利達成。

其次注意觀察。觀察內容是第一步，在對話時觀察內容是否保持一致，有無偏離了既定的目標。除了觀察談話內容，還要關注談話的氛圍，如果父母情緒有所失控，或者將注意點放在行為規范上，那么要及時糾正對話，可以采取暫停對話或是再次表明對話的共同目的這兩種方法。

最后陳述觀點。我們在進行關鍵對話時，可以適當地運用一些溝通技巧。比如盡量用客觀的態度說出事實，陳述后表達觀點或立場;在對話過程中為了讓對方更加信服你，也可以采用對比說明法，化深奧為淺顯，變復雜為簡明，可以更清晰、更鮮明地說明事物，增強說明效果。

葛洛夫曾說，有效的溝通取決于溝通者對議題的充分掌握，而非措辭的甜美。溝通的方法各有特點，“關鍵對話”法是“性價比”較高的一種，既高效實用又容易掌握。作為中職生掌握關鍵對話的技巧不僅可以在對話中更好地控制自己的情緒，流暢并且智慧地引導談話向解決問題的方向前進，而且可以提高今后的生活質量，促進職業生涯的成功。

參考文獻

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