基于跨境電商人才崗位能力培養的國貿專業實踐教學體系建設

楊曉云 李潔

摘要：跨境電商人才需求的“復合型”“應用型”和“技能型”特征對改革國際貿易專業實踐課程教學提出了現實要求，文章在跨境電商崗位核心能力描述的基礎上，指出了當前國貿專業實踐教學中存在的主要問題，進而從設計全方位技能覆蓋的實踐教學課程體系、配合實踐教學構建專業競賽和人才認證機制、打造校內創新創業實踐平臺、建立產教融合的校企協同育人培養模式四個維度提出了國貿專業實踐教學體系的建設。

關鍵詞：跨境電商人才;職業能力;國貿專業;實踐教學體系

“互聯網+新經濟”的迅速發展，為傳統外貿業務轉型升級創造了有利條件，跨境電商因其去“中介化”和貿易成本削減優勢實現了跨越式增長，根據商務部發布的《中國電子商務報告2018》，中國海關驗放的跨境電商進出口商品總額由2015年的360.2億元增長至2018年的1347億元，年均復合增長率超過55%。跨境電商不僅加速了中國優質產品出口海外，也促進了我國消費結構優化升級，國家層面連續出臺了相應的支持政策助推跨境電商穩健發展。2018年7月，國務院將跨境電子商務綜合試驗區試點城市由15個擴大到37個。2018年8月，首部電子商務領域綜合性立法《電子商務法》的出臺，為中國跨境電商規范發展提供了基礎性的法律依據。2018年11月，首屆中國國際進口博覽會成功舉辦，為跨境電商進口渠道提供了新平臺。國家部委出臺了《關于完善跨境電子商務零售進口監管有關工作的通知》等6個跨境電商相關政策文件，進一步表明了國家支持跨境電商進口的決心。現實經濟需求與眾多利好政策為跨境電商的蓬勃發展提供了強大動力。然而，跨境電商的業務模式區別于傳統外貿業務、隨著其購銷平臺、產品品類和銷售市場的不斷多元化，企業對跨境電商人才的需求內涵也在不斷深化。熟悉國際貿易規則、掌握電子商務技術、具有網絡營銷經驗與跟單核算能力，能夠解決企業跨境商務面臨的各種突發問題成為合格跨境電商人才的必備技能。但是，傳統國貿專業的人才培養模式無法承載跨境電商從業人員的“技能型”“應用型”和“復合型”特征， 一方面國際貿易專業畢業生就業形勢整體不佳，另一方面，跨境電商企業又一將難求，杭州跨境電商企業的人才缺口達20萬人、東莞超過萬人、大連約2萬余人、重慶每年在2000人左右……，隨著跨境電商產業需求人數逐年遞增，對應的人才需求缺口還在不斷擴大[1]。

新的貿易業態生成為更新改進人才培養方案提出了現實要求。事實上，早在2015年，國務院就在《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》中要求“聯合高校和職業教育機構開展跨境電子商務人才培養培訓”。在此精神的指引下， 2017年，教育部高等學校經濟與貿易類專業教學指導委員會開始主辦全國高校商業精英挑戰賽“敏學杯”跨境電商創新實踐大賽。此外，為了帶動全國跨境電商人才培養工作，2018年，全國外經貿職業教育教學指導委員會發起全國跨境電商專業人才培養示范校評選工作，旨在從全國甄選一批跨境電商人才培養優質院校，凸顯示范作用。可見，改革國際貿易專業實踐課程教學模式，服務跨境電商人才需求，助力經濟發展，促進就業與創業，值得作出探索。

一、跨境電商人才崗位核心能力描述

當前跨境電商的崗位細分還比較模糊，按照人才層次，可劃分為跨境電子商務員、助理跨境電子商務師和跨境電子商務師;按照人才定位，可劃分為技術崗位、業務崗位和管理崗位;按照企業人才招聘方向，可劃分為視覺設計類、供應鏈管理類、營銷推廣類和運營管理類四個大類，文章側重分析崗位核心能力，因此采取了后一種分類方法，并對每類崗位的核心能力分別展開描述。

視覺設計崗位的企業招聘方向多為平面設計師、美工專員等，可細分為網頁設計、平面設計和產品拍攝處理三種崗位。其中，網頁設計崗位需要具備Photoshop等繪圖軟件運用能力、圖形圖像處理能力、網頁美工能力。平面設計崗位需要具備設計軟件應用能力、圖形圖像處理能力和包裝設計能力;產品拍攝處理崗位需要具備拍攝能力、圖形圖像處理能力和視頻制作能力。

供應鏈管理崗位的企業招聘方向多為產品專員、供應鏈專員、倉儲運營專員、外貿專員等，可細分為產品開發、跟單采購、倉儲物流和貨運代理四種崗位。其中，產品開發崗位要求具備行業分析能力、市場洞察能力和商業敏感性;跟單采購崗位要求具備成本核算能力、供應商開發能力和商務談判能力;倉儲物流崗位要求具備出入庫管理能力、物流方案制定和盤點結算能力。貨運代理崗位要求具備報關報檢能力、單證處理能力和外貿函電應用能力。

營銷推廣崗位的企業招聘方向多為市場分析專員、營銷推廣專員等，可細分為社交媒體推廣、搜索引擎推廣、活動策劃、品牌策劃和郵件營銷五種崗位。其中，社交媒體推廣崗位要求具備社交媒體運營、營銷推廣、數據分析和英文寫作能力;搜索引擎推廣崗位要求具備SEO操作、競價推廣和網絡推廣統計分析能力;活動策劃崗位要求具備活動策劃、活動組織和項目協調能力;品牌策劃崗位要求具備品牌推廣、競品分析和項目管理能力;郵件營銷崗位要求具備文案撰寫、數據分析和客戶關系處理能力。

運營管理崗位的企業招聘方向多為運營專員、客服專員等，可細分為產品運營、渠道運營、統計分析、店鋪運營和客服管理五種崗位。其中，產品運營崗位需要具備市場調研、類目優化和數據分析能力;渠道運營崗位需要具備渠道開拓、站內推廣和營銷推廣能力;統計分析崗位需要具備數據采集、指標搭建和數據分析能力;店鋪運營崗位需要具備平臺運營、成本核算和競品分析能力;客服管理崗位需要具備客戶管理、客戶調研和糾紛處理能力。

從上述崗位的核心能力可以看出，跨境電商業務具有復雜交互性，高度細分的單一崗位也需要復合型技能的從業人員。需要指出的是，在企業現實招聘中，上述崗位劃分并不一定十分清晰。跨境電商行業非常有利于中小企業的業務全球化，這些相當比例的中小跨境電商企業更需要員工一專多能，也因此對從業人員的復合型特征提出了更高要求。跨境電商人才需求的復合型特征，使其專業背景更為寬廣，電子商務、商務/外貿英語、市場營銷、物流管理等專業也紛紛將就業方向瞄準了跨境電商。長期以來，從事進出口業務是國際貿易專業畢業生就業的主要渠道，但隨著傳統外貿業務向跨境電商的轉型發展，國際貿易專業的畢業生正在失去固有的就業路徑，崗位競爭將更為激烈，這也為國際貿易專業的學科發展提出了現實挑戰，改革人才培養模式勢在必行。

二、當前國貿專業實踐教學中存在的主要問題

（一）實踐教學體系設計缺乏技能完整性

從當前國貿專業的實踐課程設置來看，主要以傳統國際貿易業務需求為導向，未構建起跨境電商崗位能力的全方位培訓體系，視覺設計的崗位能力鍛煉完全缺位。供應鏈管理中的跟單采購、倉儲物流和貨運代理崗位能力在外貿實訓平臺中有所涉及，但與跨境電商的平臺操作仍有所區別。產品開發崗位的訓練多體現于國際市場營銷的理論課程中，與跨境電商借助網絡分析工具的選品策略以及競品分析手段完全脫節。營銷推廣中的社交媒體推廣和搜索引擎推廣是跨境電商業務拓展的重點，但大部分學生并未接觸過facebook、twitter、youtube等社交媒體工具，以及Google、Yahoo、Bing等國外主流搜索引擎。活動策劃或品牌策劃僅在市場營銷等理論課程中略有提及，與跨境電商平臺上的廣告投放、活動推廣現實場景幾無關聯。運營管理中的產品運營、渠道運營、店鋪運營和客服管理崗位能力訓練可以通過配置跨境電商實訓平臺得以實現，但跨境電商業務開展所需的應用統計分析能力并未在國貿專業的實踐教學環節中得到重視。

（二）實踐教學內容缺乏專業應用性

為了體現人才培養的應用型特征，近年來國際貿易專業人才培養方案在不斷強化實踐課程建設，實踐環節的學分得到大幅提升。但是一方面囿于院校人才引進機制和職稱晉升機制的固化，雙師型教師隊伍建設進展緩慢，指導教師缺乏實踐工作經驗，難以承擔跨境電商的實踐教學任務。另一方面，跨境電商實驗室實訓平臺建設要求配置區別于傳統外貿實訓平臺的跨境電商全流程綜合設施，需以相當的人力、物力和財力作為支撐和后盾，大部分院校的軟硬件采購配置尚不完備。上述原因導致高校實踐教學建設并沒有落到實處，課程內容依據師資能力而定是一種普遍現象，嚴重滯后于人才培養的實際需求。現實中，一些實踐課程是將理論教學內容放在實驗室進行，例如商務英語實訓、國際商務談判實訓雖然配置了大量實踐學分，但其教學內容仍然無法超越雙語性質的國貿實務、外貿函電和國際商務談判的框架，僅通過設計學生分組練習的教學環節將其實踐化，而大量的英文寫作和交流應用能力卻無從鍛煉。此外，企業仿真綜合實訓、ERP沙盤實訓的課程內容設計也并非基于國際貿易企業的業務場景，更與跨境電商的發展趨勢與業務需求相去甚遠，如果說實踐課程的開設要求具有較強的直觀性和操作性 [2]，在師資能力不足，或實訓平臺配置不健全條件下，為了應付實踐教學開設任務而設置的實踐課程對于學生真實業務能力的提高顯然收效甚微。

（三）實踐教學平臺缺乏仿真性

國際貿易實踐教學多采用校內實驗室實訓的模式，實踐教學效果與實驗室建設水平密切相關。在當前跨境電商的發展熱潮下，開設國際貿易專業的院校對于建設跨境電商綜合實訓平臺的積極性很大，但在實訓設施購置過程中對眾多實訓平臺的考察并不充分，尤其是就實訓平臺對現實業務流程的仿真程度了解不足，一些實驗軟件的設計脫離真實交易環境，導致實踐教學的可操作性和直觀性大打折扣，學生難以獲得實戰經驗。當前跨境電商實訓平臺的提供廠商多以速賣通、敦煌網、亞馬遜等跨境電商主流平臺為原型開發實訓系統，界面逼真程度普遍較高，但在業務處理細節上的仿真性不強。例如在真實的跨境電商出口交易中需要針對不同的出口目的國、海外倉、郵政、商業快遞和國際專線等不同的物流體系設置差異性的運費，但一些實訓系統僅設置一個出口運費即可，而且無需結合商品運輸特性或運費成本考慮其合理性。又如在產品上架過程中，本應加入大量對產品的英文描述，以及消費者利益保障條款等內容，但實訓系統多強調上傳了足夠的產品圖片、對于圖片的原創性、精美程度，文字部分的內容質量評判不足，在英文的客服交流、推銷郵件寫作中也存在類似現象。總體而言，實訓系統側重于考察學生是否完成業務流程，而忽視了業務流程的完成質量。此外，眾多實訓平臺均缺失了對成本、財務核算，以及數據分析模塊的模擬功能開發。可見，實訓平臺并不能完全還原真實交易場景，其應用僅是實踐教學的一個階段，高質量的人才培養必須融入實戰訓練。

（四）實踐教學參與主體缺乏積極性

傳統而言，實踐課程的考評方式多以調研報告、實踐報告、學習心得為主，學習效果的表達形式單一。在采用跨境電商實訓平臺后，系統會要求學生獨立完成選品、制作銷售產品主圖、設置運費模板、撰寫開發信等操作性任務，并根據業務流程的完成度自動生成考評成績。這種有差異性的實踐任務模式提供了可以展現業務操作能力的載體，在彌合課堂學習與就業環境的差距，調動學生學習主動性上起到了一定作用。但就新生代大學生而言，不僅自我管理能力欠缺，也缺乏對未來職業規劃的思考，僅以考評成績或緩解遠期就業壓力作為激勵機制，尚不足以充分調動他們的學習熱情。承擔實踐教學任務的教師，還需要思考如何引入競爭機制和利益激勵，賦予實踐課程更多的功能屬性，不僅要學以致用，還要形成快速的學習收益反饋，讓學生產生“學了就有用，學了就能用，學了就管用”的心理預期。

三、基于跨境電商人才崗位能力培養的國貿專業實踐教學體系建設

（一）設計全方位技能覆蓋的實踐教學課程體系

在國際貿易專業下增設跨境電商培養方向，構建跨境電商人才培養實踐課程體系，修訂和制訂相應課程的實踐教學大綱，并邀請跨境電商企業資深從業人員參與課程體系的論證工作。在實踐課程內容組織上，縮減冗余無效的課程，依據跨境電商業務流程整合有關國際貿易實務、外貿函電、商務翻譯、外貿單證、報關報檢、國際市場營銷等課程中的相關知識與技能，去粗取精，進行有針對性的業務實訓。建立人才培養的跨學科協同機制，邀請傳媒專業、會計專業、統計專業、物流管理專業和美術專業的教師，外聘跨境電商從業者參與實踐課程模塊建設，以專業軟件教學為載體，培養學生的新媒體處理能力、成本核算能力、大數據統計能力、供應鏈及倉儲物流管理能力、平面設計和視頻制作能力，搭建起跨境電商人才崗位能力的完整培養框架。通過相關課程校內公選課、阿里巴巴校企共建網絡教學資源的學分優先認證，以學生學習興趣為主導，深度拓展相關職業技能。加大對跨境電商實訓平臺的考察力度，提高任課教師對于實訓系統的采購決策權限，引進仿真程度高、交易鏈條完整、素材內容豐富、數據更新及時的實驗室系統，引導學生圍繞跨境選品、產品采購、國際市場營銷與推廣、獨立站建設與引流、倉儲規劃、物流配送、資金籌集與財務核算等關鍵業務環節開展虛擬業務操作。

（二）配合實踐教學構建專業競賽和人才認證機制

通過組織與實踐教學相配套的專業競賽和人才認證，增強學生學習興趣，提高其學習主動性，激發學習潛能。通過組內分工、組間對戰模式打造實踐教學的協作性和競爭性學習環境，選拔和培養學生定期參加全國跨境電子商務技能競賽，全國高校跨境電商創新實踐大賽、阿里巴巴跨境電商全國高校職業挑戰賽、全國國際貿易職業能力競賽等高水平全國性專業競賽，實現以賽促學、以賽促教，幫助學生精準就業。在實踐課程模塊學習的基礎上，以學分認證的方式組織學生考取阿里巴巴跨境電商人才初級認證，工信部助理跨境電子商務師等職業資格證書，并鼓勵學生參加與跨境電商業務運營相關的證書考試，如由中國商業經濟協會頒發的供應鏈管理、新媒體營銷等專業技術等級證書，由中國電子商會頒發的新媒體運營、電商數據分析等技術技能評價證書，提升學生求職競爭力。

（三）打造校內創新創業實踐平臺

響應國家“大眾創業、萬眾創新”號召，組建校內生產性實訓基地，建立跨境電商眾創空間、跨境電商運營中心，嘗試引導學生通過跨境電商業務進行創新創業實踐。以“教學創新創業一體化”為理念，由實踐課教師擔任外貿經理，由學生擔任企業員工從事跨境電商運營，進行企業現實商品的跨境銷售，并以訪客轉化率、下單轉化率、支付轉化率、成交轉化率、利潤率等指標作為考核依據，提升學生的創新創業意識，探索“學生→學徒→準員工→員工”的進階式就業路徑，同時也幫助有創業意向的學生實現“創業教育→創業前期孵化→實體創業”的成功轉化。為了保證真實交易背景、學生參與熱情和平臺的可持續發展，校內創新創業實踐平臺的建立必須解決貨源組織和利益激勵兩個核心問題，可以嘗試在前期采用跨境電商分銷實戰平臺，后期再引入企業資源的方式。學生可通過跨境電商分銷實戰平臺搭建網站、導入主流跨境電商平臺的現實產品，對網站進行SEO優化和站外推廣，吸引國外用戶訪問并產生流量，通過成交訂單獲取傭金。這種模式的好處是零資金投入、零風險和零庫存，通過代發平臺商品擁有穩定貨源并賺取傭金收益。在前期跨境電商分銷實戰平臺運營的基礎上，當學生有能力解決企業最關心的客戶獲取、流量獲取和詢盤獲取問題后，即可以此吸引企業資源的加入，利用速賣通或亞馬遜真實賬號幫助企業建立跨境電商銷售渠道。對于貨源企業的選擇，有必要結合所在區域的經濟特點，在周邊布局跨境電商產業帶上的合作對象，便于以后的產品開發、實習基地建設等深度合作。

（四）建立產教融合的校企協同育人培養模式

產教融合是應用型大學建設的重要特征[3]，對于國際貿易此類應用型學科的建設尤顯重要。當前產教融合的難點在于破解企業參與積極性不高的困境[4]，建立跨境電商人才培養產教融合機制，關鍵是要激發企業內生動力。要培養一個成熟的跨境電商業務團隊通常至少需要一至兩年的時間，隨后才可能產生效益，在此期間僅是企業的人力資源成本就投入不菲。通過校企合作的聯合培養模式，形成校企共同招生招工、共同制定培養方案、共同開發課程與教材、共同組織教育教學、共同管理的一體化長效育人機制[5]，可以將企業內部的人才培養環節前置到學校，幫助其降低用人成本，并在長期合作中挑選心儀人才，減少勞資雙方的信息不對稱性。高校在選擇合作企業時，也要注重考察企業家是否具有教育情懷和社會責任感，切忌急功近利，注重維系長期的合作伙伴關系。產教融合的模式宜采取橫向項目式合作方式，課題經費可換算成科研分計入教師職稱評定評價體系，部分課題經費還可用于發放學生的工資，提高教師和學生的參與熱情。學生先到企業進行短期見習培訓，再在校內跨境電商運營中心集中開展業務實戰，師生團隊為企業運營亞馬遜、速賣通、e-bay等賬號，提供技術服務。后續還可將學生的跨境電商運營過程與畢業論文寫作相結合，提倡學生“真題真做”，允許學生撰寫實際運營項目方案或創業計劃書，配備校內、企業雙指導教師，并邀請跨境電商用人單位人力資源負責人作為答辯專家組成員，形成校企雙標準評價體系，便于企業選拔人才。

參考文獻：

[1]? 向紅梅.基于“互聯網+雙創”跨境電商個性化人才培養模式研究[J].社會科學家，2017（11）：128-133.

[2]? 趙春魚.高校課程質量評價存在的問題及其改進——基于全國49所高校的現狀調查[J].教育發展研究，2016，36（23）：44-51+79.

[3]? 蘇志剛.高水平應用型大學建設探索與實踐[J].中國高校科技，2019（06）：4-8.

[4]? 林麗超，陳興明.如何激發企業產教融合的內生動力[J].中國高校科技，2019（07）：71-74.

[5]? 朱橋艷.基于現代學徒制的跨境電商高端人才培養[J].河北職業教育，2019，3（06）：97-100.