高校輔導員談心談話實效性提升策略探析

閆妍 俞文琳

摘? 要：高校輔導員談心談話對履行輔導員工作職責、促進大學生健康成長與提升輔導員自身能力具有重要意義，面對談心談話工作要求不明確、能力水平不足、反饋總結不夠和評價體系模糊的現狀，應著力明晰談心談話的工作要求、提升談心談話的專業素養、做好談心談話的跟蹤回訪以及完善談心談話的考核機制。

關鍵詞：高校輔導員；談心談話；實效性提升

中圖分類號：G641? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2023）34-0141-04

談心談話是高校輔導員工作的一項重要內容，是開展和推進學生思想政治教育與日常教育管理最常規的一種工作形式，也是了解學生思想、學習、心理等狀況的主要途徑。因此，輔導員應始終將談心談話工作貫穿始終，“應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友”^［1］。

一、高校輔導員談心談話的重要意義

（一）談心談話是履行輔導員工作職責的基本要求

輔導員是高等學校開展學生工作的專業人員，輔導員應當履行的九大職責都需要運用談心談話的方法與技巧。《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》明確要求“輔導員通過日常觀察、談心談話和問卷調查等方式，收集學生基本信息，了解學生思想動態。”^［2］經常性的談心談話，對不同學生的不同類型問題進行有針對性解決與思想引導，既體現了輔導員對學生的常態化關愛，也循序漸進地對學生進行了健康引導。因此，談心談話是輔導員了解學生基本情況、發現問題、思想動態及開展學生工作的最基本工作職責和工作方法，也是輔導員必須具備的基本能力。

（二）談心談話是促進大學生健康成長的重要途徑

輔導員的有效談心談話不僅體現其專業技能，更潛移默化地影響著學生的“三觀”，對大學生的身心成長與人格塑造產生直接影響。面對當今網絡輿論及多元價值觀的沖擊，大學生正處于成長發展階段，很難辨別是非，高校輔導員要經常對其進行思想引領和教育引導。輔導員是學生從入學到畢業全過程的見證人與引導者，也最了解學生在大學成長期間遇到的問題與困惑，通過談心談話可及時解決學生所遇到的各種實際問題，防范苗頭隱患，增進師生情感交流，發現學生優缺點，給其針對性的建議與指導，為學生真正地辦實事辦好事，在一次次的傾聽、陪伴、理解與支持中，讓學生堅定正確的方向，使其健康成長^［3］。

（三）談心談話是提升輔導員自身能力的有效渠道

輔導員開展談心談話不僅是對學生的教育引導過程，對自己也是成長發展的過程。談心談話是輔導員職業技能大賽中的一個經典項目，也是對輔導員職業能力水平衡量的重要指標。談心談話與日常聊天不同，不是簡單寒暄問暖，也不同于傳統課堂上知識的傳授，更多是具有教育目的的思想引領。可以說，做好談心談話，輔導員不僅要有扎實的專業理論知識，更需要學習黨的相關政策與理論。談心談話過程中，輔導員會遇到各種不同學生，地區來源廣、思想活躍、管理難度大，每次談心談話對象是否在思想、行為、情感發生改變，是否真正起到談心談話的效果，對輔導員來說都是一次考驗與成長。談心談話可以幫助輔導員了解日常工作中存在哪些問題并創新工作方法更好地為學生解決問題，以此提高工作效率與工作質量^［4］。

二、高校輔導員談心談話的現狀

（一）談心談話工作要求不明確

談心談話工作要求不明確主要體現在：第一，談心談話意識缺乏。由于高校輔導員大多數時間被學生日常事務工作占據，可能存在對學生的談心談話意識比較缺乏，甚至更多人在實際工作中把更多精力放在出彩、出成績的顯性工作上，對談心談話往往出現“有事談，沒事不談”的現象，談話對象集中在少數學生，覆蓋面窄，采取“抓兩頭，忽中間”即關注優等生，留意差生，忽視中等生。僅把談心談話作為有了問題才去解決的一種形式手段，完全沒有認識到其在引導學生成長成才上發揮的重要作用。第二，談心談話時間滯后。由于工作特殊性，輔導員在精力有限的前提下對談心談話的主動性缺乏，被動性開展的案例常有發生，滋生出著了火才去救火的被動式“滅火”教育，時間與工作的滯后不僅使輔導員處于被動局面，更增加了解決學生問題的難度。第三，談心談話缺乏規劃，隨意性強。部分高校對于輔導員開展談心談話工作要求不明，制度不細，多數輔導員與學生談心談話沒有對談話前準備、談話內容、談話目的、談話類型等進行針對性規劃，常常臨時起意，把人員流動性強、干擾多、保密性與氛圍性差的辦公室作為約談地點，談話無主題，內容想到什么就談什么，出現談話前無規劃、談話中無思路、談話后無反思的現象，使其談心談話效果不佳^［5］。

（二）談心談話能力水平不足

談心談話不是簡單的說教，也不是單向的灌輸，而是心與心溝通的藝術，對于輔導員能力水平更是一種考驗。輔導員能力水平不足主要體現在：第一，缺乏職業知識儲備，目前多數高校招聘輔導員對于專業沒有嚴格限制，幾乎涵蓋所有專業，出現很多輔導員非“科班”出身，缺少教育學、心理學、思想政治教育等方面的專業知識，加之部分高校相關理論培訓不足和輔導員疲于應對各類事務，缺乏時間與精力去學習，導致其在日常學生教育或工作中缺乏強有力的理論支撐，使其在談心談話中無法真正做到解決學生思想上的問題。第二，方法技巧不足。談心談話終究是做人的工作，在解決學生實際問題與思想問題的同時，更要將黨的政策理論轉化為學生接受的話語體系進而內化于心，外化于行。當前輔導員談心談話方式缺乏靈活性，多數是單向的輸出性的談話。與學生缺少互動，為盡快解決學生問題，急于單向快速給出方案與建議，談心談話未充分發掘問題的深層次原因，使學生主體地位尚顯欠缺。談心談話技巧和形式單一，創新研究不足，存在千篇一律，千人一面的談話，學生可能不易接收單向輸入的內容，不能真正走進學生心里，無法建立師生之間信任的橋梁，最終使談心談話變成淺表化、形式化，難以達到良好的實際效果的工作^［6］。

（三）談心談話反饋總結不夠

有效的談心談話能夠提升輔導員工作能力和增強自我效能感；反之，無效的談心談話會給輔導員帶來心理疲憊感與挫敗感。談心談話是一項長期堅持的工作，不能一蹴而就。輔導員在日常工作中，每天都會遇到不同學生、不同問題，會與不同學生談心談話，但由于很多高校尚未完全按照1：200要求配備專職輔導員，且日常工作量大，有些輔導員怕麻煩或沒時間及時去跟蹤回訪，出現隨心談、談完即忘的情況，或僅僅停留在談心談話過程中，缺少記錄、反思總結與反饋。另外，不同類型問題有不同解決方案與談話機制，但多數高校對于問題、困難學生沒有形成針對性、系統性的幫扶機制，沒有分類歸檔整理的意識，不能在失敗的談心談話中得到教訓，也不能從成功的談心談話中獲得經驗，久而久之，形成機械重復、應付式的談心談話，使其變得盲目，問題得不到及時跟蹤反饋，不利于學生的成長。

（四）談心談話評價體系模糊

科學的考核評價機制，對于學生可以激發其主觀能動性，對于輔導員可以提高工作效率。談心談話不是聚焦一時的問題，而是要長期去關注學生的情況，需要輔導員花大量時間和精力去進行，要持續為學生提供思想、情感、道德、觀念等方面的支持，直至學生問題得到解決。目前多數高校缺乏對輔導員談心談話方案制度、細致的規范流程，輔導員在實際的談心談話工作中沒有可具體的、可操作的指導，只能根據輔導員自己所理解的去把握節奏，導致過程不盡人意，談話效果也是參差不齊。一場有效又深刻的談心談話，對于輔導員來說前期要做大量準備工作，甚至要傾注幾天乃至更長時間的心血去付出，有的走出這場談心談話可能也需要時間。但在當下實際情況下，大部分高校對輔導員談心談話的考核評價幾乎是忽略不計的，并未將談心談話時間納入工作總量，沒有實質性的考核，更沒有和績效聯系在一起，導致很多輔導員的工作重點并不在談心談話上，這不利于育人工作的開展。

三、提升高校輔導員談心談話實效性的策略

（一）明晰談心談話的工作要求

首先，要樹立正確的理念，重視談心談話工作。高校輔導員要把談心談話作為必備的基本素質與工作技能，要常態化開展進行，更要上升到“培養什么樣的人，如何培養人以及為誰培養人”這個根本問題的高度去重視和認識。其次，要主動提前對學生進行了解，及時掌握學生思想動態。輔導員做學生工作要審時度勢、因勢利導，不斷改進方式方法，在具體實際中，充分了解每個學生基本情況，采用學生容易接受，具有針對性的談心談話方式。對學生思想動態要有主動性、預見性，不要等學生有了問題再采取“你問我答”的方式進行談心談話。輔導員要多渠道了解學生思想動態，做到學生的問題與需求“心中有數”，從根源上發現學生出現問題的動機或原因。最后，要制訂科學合理的工作規劃。輔導員要根據學生所在年級、所遇到的問題，制訂不同的計劃來開展談心談話，即因材施教、量體裁衣，做到事前充分準備，營造氣氛，建立適宜談心談話環境；事中認真進行，主題明確，時間、節奏把握恰當；事后精準評估，做好過程整理、建檔保密與跟蹤培養，最終達到春風化雨的育人效果。

（二）提升談心談話的專業素養

輔導員的職業能力素養提升對學生成長成才起著關鍵作用，作為談心談話的主導者，輔導員要從自身做起，必須重視與提高談心談話的專業素養。首先，高校要為輔導員提供更寬、更多的學習平臺與機會，通過多種形式開展談心談話技巧、相關理論知識及政策文件等培訓，如相關專業、專家的講座，輔導員經驗交流會等，以此提高輔導員的理論與實操水平。高校要支持與鼓勵輔導員在教育學、心理學、馬克思主義理論等方面的深造，并為其創造條件，可更好地在談心談話過程中以理服人，以文化人，為學生提供有廣度且有深度的科學幫助。其次，輔導員要不斷地主動加強學習，要深刻理解與掌握輔導員應承擔的職責，不斷地提升自己的學習與談話能力。輔導員要提高語言運用能力與各類知識的學習，提升善于發現問題并分類解決問題的能力，對新知識的學習要有緊迫感與自覺性，通過多種途徑不斷提高業務能力如積極參與輔導員素質能力大賽，系統深入開展學生工作的理論與實踐研究就積極參與各類培訓。再次，輔導員掌握談心談話方式方法的同時，要堅持實事求是、與時俱進、尊重學生原則，特別要與學生建立平等關系，明確角色定位，堅持輔導員與學生雙主體，達成有效的雙向互動。最后，在網絡背景下，輔導員要與時俱進，不斷創新談心談話路徑，靈活運用互聯網平臺，積極主動學習，把握學生新變化新特征以及做好正確的網絡輿論引導^［7］。

（三）做好談心談話的跟蹤回訪

高校輔導員開展談心談話這項工作是“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，即處理同樣的工作，但面臨不同的學生，對學生的教育引導需要輔導員不斷地去探索與成長。專業任課教師的教學能力提高是通過不斷地對教學活動進行反復理性觀察和矯正得來的，同樣輔導員也應該在一次次的談心談話中有所反思，有所收獲，將自己的辛苦與經驗轉變為成果、上升為科學。一方面需要輔導員根據所談學生的實際情況進行后續跟蹤，了解與掌握學生談心談話后的思想與行為的變化，同時要充分發揮學生骨干和朋輩互助作用（如黨員、班委、舍友等），對重點學生多給予關注與關心，如有異常及時報送輔導員，必要時向專業心理咨詢教師咨詢、向上級匯報、及時聯系學生家長等。另一方面，輔導員要做好談心談話記錄，為學生建立成長檔案，要根據談心談話制訂該生的具體談話流程與跟蹤回訪計劃。除此之外，要及時收集反饋，發現不足，總結經驗，分析談心談話過程需要改進的地方，舉一反三，找出該工作的技巧與規律，以此為后續的談心談話工作提供參考^［8］。

（四）完善談心談話的考核機制

做好談心談話考核工作是持續地、真正為學生提供幫助與解決問題和困擾的關鍵所在，也是發現談心談話工作存在問題并及時對其加以改進的主要途徑。首先高校需將談心談話工作日常化與具體化，通過制度形式將談心談話的流程、原則、時間、類型等一一進行明確，例如建立學生信息臺賬制度、特殊幫扶制度、家校聯系制度等具體的規范與標準，使輔導員在實際工作中有方向、有思路。其次，要將輔導員談心談話工作納入輔導員工作評價體系中，包括談心談話的覆蓋面、談話內容、時長、記錄規范以及后續跟蹤等考核內容，要將輔導員的談心談話工作量化為具體的教學工作量，后期納入職稱評聘與職級晉升的要求中，同時采取輔導員匯報總結、自我評價、專家評估和學生評價相結合的方式考核輔導員談心談話的工作成效，以此更好地提高輔導員談心談話的工作效率。最后，加強工作整合與優化，應著力減輕輔導員的工作負擔，對談心談話工作的相關經費要加大支持力度，做好與完善談心談話場所設施建設，加強與專任教師、行政人員、家長、后勤等協同育人，使輔導員有精力、有時間及有環境開展談心談話，高效地為學生成長中存在的問題供幫助與指導。

總之，談心談話是高校輔導員非常重要的一項技能，體現了輔導員發現、分析及解決問題的能力水平。只有重視談心談話的意識，掌握談心談的話技巧與藝術，提高自身專業素養，才能更好地做學生的知心人與引路人，從而提升育人實效，助學生健康成長成才。

參考文獻：

［1］ 中華人民共和國教育部：《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》［EB/OL］. （2017-09-29）. http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/ s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html.

［2］ 《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》發布［EB/OL］. （2014-03-31）. http：//www.moe.gov.cn/jyb-xwfb/gxdt-/s5987/201403/ t20140331-166419.html．

［3］ 江玉蓮，王瑞林. 高校輔導員與學生談心談話的針對性和實效性研究［J］. 現代職業教育，2022（39）：7-9.

［4］ 李龍，肖倩怡，石夢婷，等. 增強高校輔導員與學生談心談話的針對性和實效性研究［J］. 空中美語，2022（06）：362-364.

［5］ 趙明明，王樹平. 提升高校輔導員談心談話的實效性研究［J］. 沈陽工程學院學報（社會科學版），2022，18（01）：136-139.

［6］ 周碧蕾，吳秋彤，葛婉寧. 移動互聯網時代高校輔導員談心談話的實效性及提升路徑研究［J］. 黑龍江教育（高教研究與評估版），2022（01）：83-87.

［7］ 康小燕. 增強高校輔導員與學生談心談話的針對性和實效性：基于焦點解決短期療法［J］. 電腦愛好者（普及版），2021（09）：679-680.

［8］ 胡亮華. 馬克思主義交往理論視域下高職輔導員提高與學生談心談話實效性探究［J］. 成才之路，2023（26）：49-52.

（薦稿人：胡顯峰，內蒙古科技大學副研究員）

（責任編輯：羅欣）

基金項目：內蒙古科技大學2022年度黨建與思想政治教育研究課題“高校輔導員談心談話實效性提升研究”（項目編號：DJYB 2204）。

作者簡介：閆妍（1990—），女，碩士，內蒙古科技大學礦業與煤炭學院助理研究員，研究方向為大學生思想政治教育；俞文琳（1989—），女，碩士，內蒙古科技大學礦業與煤炭學院助理研究員，研究方向為大學生思想政治教育。