智慧旅游時代文旅企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題及優(yōu)化措施探討

龐 華

（廣西旅發(fā)桂林投資有限公司，廣西 桂林 541100）

新時期，信息技術已得到全面的推廣與應用，尤其是大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術的出現(xiàn)和應用，為我國各行各業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了技術支持。旅游行業(yè)同樣將各種先進技術、設備與傳統(tǒng)旅游模式相結合，實現(xiàn)了旅游智能化發(fā)展。智慧旅游將文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)充分結合，使傳統(tǒng)旅游形式發(fā)生了變化，旅游行業(yè)涌現(xiàn)出了各種新技術和新理念，這不僅發(fā)揮出先進技術在旅游業(yè)的價值，而且使游客在旅游中獲得了更加良好的體驗，提高了旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平。然而，當前我國智慧旅游正處于起步階段，文旅企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中仍存在一定的問題。為了改變這一現(xiàn)狀，本文從智慧旅游時代背景出發(fā)，對文旅企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略展開了深入研究。

一、智慧旅游概述

智慧旅游一詞最早出現(xiàn)于IBM（國際商業(yè)機器公司），主要出現(xiàn)在智慧地球和智慧城市發(fā)展的相關概念當中，截至目前，學術領域依然未對智慧旅游的定義進行具體說明。從廣義角度分析，智慧旅游體現(xiàn)出明顯的針對性，也就是旅游行業(yè)根據(jù)游客自身需求不斷調整旅游服務，通過采用智能化方式，在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中引進智慧手段，增強旅游行業(yè)凝聚力與向心力，便于旅游行業(yè)更好地發(fā)展；從狹義角度分析，智慧旅游就是把各種先進技術應用于旅游業(yè)當中，如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術等，在終端設備作用下獲得和旅游產(chǎn)業(yè)相關的信息，并且在對應平臺中進行發(fā)布，使旅游產(chǎn)業(yè)得到推廣，讓更多人了解旅游產(chǎn)業(yè)的信息，并對旅游項目進行及時調整，為游客提供更專業(yè)的旅游服務，使游客從中獲得良好的旅游體驗[1]。

新形勢下，各種新技術、新理念的出現(xiàn)，使智慧旅游內(nèi)容更加多樣化。在智慧旅游中，主要包括互聯(lián)網(wǎng)技術智慧化、智慧旅游網(wǎng)絡平臺等，這些都是使旅游項目管理通過各種先進手段得以進行，利用技術手段獲取更多的游客信息，確定智慧路線，開展智慧活動，在智慧技術作用下讓游客獲得良好的旅游體驗與感受。

當前，我國旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)服務行業(yè)的束縛，向著現(xiàn)代服務行業(yè)轉型，智慧旅游理念出現(xiàn)為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了新方向。通過引進智慧旅游理念，旅游行業(yè)能夠進一步保證旅游質量，增強文旅企業(yè)發(fā)展?jié)摿ΑＥc此同時，智慧旅游也讓文旅企業(yè)在邁進國際市場時具備了一定競爭實力，從而給我國旅游行業(yè)高質量發(fā)展提供支持。

二、我國文旅企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)存問題

（一）企業(yè)管理不夠智慧化

隨著智慧旅游理念的發(fā)布，文旅企業(yè)要想實現(xiàn)長遠發(fā)展，應當結合時代發(fā)展要求，將智慧技術應用其中，實現(xiàn)智能化管理。但在現(xiàn)實情況中，文旅企業(yè)往往僅將工作重心放在智慧旅游項目研發(fā)上，忽略了內(nèi)部管理，采用的管理理念和方法也比較落后，無法滿足智慧旅游概念的發(fā)展要求。即使一些文旅企業(yè)在管理活動中采用了智能技術，但依然缺少完善的管理體系，相關的智能化管理系統(tǒng)不夠全面，無法為企業(yè)智慧化管理工作順利進行提供支持，最終影響了管理效果。并且，一些文旅企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展目標設定上未從游客需求、旅游發(fā)展方向等多方面進行層層分析，市場調查不夠深入，未對每個旅游產(chǎn)品的價格進行提前預測和分析，缺少對旅游市場發(fā)展環(huán)境的了解，制定的發(fā)展戰(zhàn)略亦不合理，最終阻礙了企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升。

（二）企業(yè)營銷不夠智能化

一方面，部分企業(yè)沒有建立網(wǎng)絡信息平臺，信息采集不及時與整理不全面導致企業(yè)營銷水平低下；另一方面，文旅企業(yè)也未從長遠發(fā)展的角度出發(fā)，科學地設定發(fā)展目標，管理定位不清晰，制定的營銷方案自然就不合理，阻礙了整體行業(yè)內(nèi)營銷水平的提升。此外，一些文旅企業(yè)忽略了營銷人才的引進和培養(yǎng)，企業(yè)內(nèi)部的相關激勵制度不夠完善，因此導致企業(yè)人才流失，無法幫助企業(yè)挽留更多營銷人才；并且，對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，部分企業(yè)未及時保存在網(wǎng)絡平臺中，從而未能實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，無法做到數(shù)據(jù)信息的有效傳遞，數(shù)據(jù)分散化問題非常明顯，這也在一定程度上降低了旅游企業(yè)的營銷水平。

（三）旅游信息化建設水平有待提高

從當前情況看，雖然我國大部分文旅企業(yè)已經(jīng)意識到旅游信息化建設發(fā)展的必要性，并且在業(yè)務管理信息化方面有明確要求，但是，部分企業(yè)依然沒有設定合理的發(fā)展計劃，在信息化建設中的資源投放量不足。即使部分企業(yè)建立了信息化系統(tǒng)，但因為系統(tǒng)運行產(chǎn)生的高維護成本，信息化系統(tǒng)效能無法得到全面保證，這也給旅游產(chǎn)業(yè)的形象發(fā)展帶來了十分不利的影響[2]。

（四）信息孤島現(xiàn)象比較嚴重

雖然部分文旅企業(yè)建立了信息化系統(tǒng)，但是，系統(tǒng)在運行方面依舊保持相互獨立，在操作中依然存在重復操作的狀況，這不僅會增加時間成本，也會影響企業(yè)工作效率；由于部分企業(yè)受到傳統(tǒng)理念的影響，依舊堅持采用落后的工作管理模式，如在管理過程中只單純地結合各部門提出的工作要求，將其簡單匯總處理并反饋給上級部門，經(jīng)過上級部門審批，再確定是否可以執(zhí)行。這樣的管理模式導致各部門在運行中保持獨立，信息化建設不太平衡，信息無法互通；此外，部分企業(yè)在信息化系統(tǒng)建設中，雖然將計算機、網(wǎng)絡技術等運用到其中，并根據(jù)當前我國旅游市場的發(fā)展情況加強了信息化系統(tǒng)建設與推廣，但是，依然未做到與國際化市場接軌，相關企業(yè)之間信息傳遞效率低，信息孤島現(xiàn)象嚴重，無法為旅游行業(yè)長遠發(fā)展保駕護航。

（五）未充分發(fā)揮電子商務的作用

近幾年，電子商務的快速發(fā)展使各個行業(yè)均意識到電子商務的重要性，旅游行業(yè)也不例外。電子商務能夠幫助文旅企業(yè)通過網(wǎng)絡平臺進行產(chǎn)品銷售，增加企業(yè)的銷售業(yè)績。因此，在文旅企業(yè)發(fā)展過程中，應結合時代發(fā)展要求全面發(fā)展電子商務，快速完成戰(zhàn)略目標。但是，一些文旅企業(yè)管理者思想理念落后，對新事物的嘗試能力不足，普遍認為從事電子商務會給企業(yè)帶來一定的風險，不愿意進行冒險嘗試；與此同時，部分文旅企業(yè)雖然認識到電子商務能夠為其創(chuàng)造更多效益，但由于缺少專業(yè)人才和設備，企業(yè)的電子商務實施效果不太理想。

三、智慧旅游時代文旅企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)化措施

（一）實現(xiàn)管理智慧化

在旅游信息網(wǎng)絡平臺輔助下，文旅企業(yè)要想實現(xiàn)智慧化轉型，就應該抓住智慧旅游的發(fā)展機會，可以參考同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實施智慧化管理。首先，文旅企業(yè)應加強綜合管理信息化系統(tǒng)建設，保證管理工作的全局性；其次，文旅企業(yè)應整理并采集同行業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的各種信息，并對收集到的信息進行綜合分析，為管理系統(tǒng)的優(yōu)化、創(chuàng)新提供理論參考；再次，文旅企業(yè)應加強各地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的分析，從游客的旅游意愿、旅游方向、旅游預算等多個方面深入調查，做到對旅游市場的發(fā)展情況有清晰的認知，制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略，并對每個旅游產(chǎn)品的價格進行精準預測，提高企業(yè)的經(jīng)營水平[3]；最后，文旅企業(yè)必須注重服務質量，提高服務水平，結合游客的旅游需求和評價，設計出比較合理且性價比高的旅游項目，為游客提供高質量的旅游服務[4]。

（二）實現(xiàn)營銷智能化

智慧旅游的本質在于，將高新技術如互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等與旅游信息的充分結合，幫助文旅企業(yè)能夠及時發(fā)布旅游信息，幫助游客在獲得相關信息以后能夠制定出合理的旅游計劃，以滿足雙方的需求。智慧旅游通過加強信息采集與整理、深入挖掘信息價值等措施為企業(yè)建立智慧營銷體系，幫助文旅企業(yè)設定合理的發(fā)展目標，制定有效的營銷策略。具體包含以下幾方面：第一，企業(yè)能夠通過加強信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設而進行目標市場的信息采集與整理；第二，智慧營銷體系能夠結合文旅企業(yè)的發(fā)展情況為其確定發(fā)展目標與營銷方向，讓企業(yè)結合自身戰(zhàn)略目標去收集所需營銷信息；第三，智慧營銷體系還能夠幫助企業(yè)加強人才儲備數(shù)據(jù)庫建設，保證企業(yè)優(yōu)秀營銷人才儲備充足，所獲信息得到高效利用；第四，智慧營銷體系還能幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)融合平臺，將企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中產(chǎn)生的各種信息保存在該平臺中并對所有相關信息實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，促進企業(yè)各部門之間甚至行業(yè)間的信息共享，這樣才能有效解決企業(yè)營銷數(shù)據(jù)分散化的問題，進一步幫助企業(yè)增強信息資源挖掘能力，制定出可行性較強的營銷方案。

（三）加強旅游信息化基礎建設

從目前情況來看，我國智慧旅游城市主要集中在北京、上海等一線城市，由此可以看出，國家對智慧旅游項目的重視，也可以看出全面發(fā)展智慧旅游城市已經(jīng)成為旅游行業(yè)的一個重要趨勢。因此，對于文旅企業(yè)來說，可以把工作目標放在開發(fā)智慧旅游項目上，不斷擴大項目發(fā)展規(guī)模，并結合時代發(fā)展要求加強旅游信息化的基礎建設與管理。對企業(yè)內(nèi)部建設而言，文旅企業(yè)可以加強企業(yè)內(nèi)部的信息化基礎建設，將智能化技術應用其中從而實現(xiàn)信息化辦公，通過在企業(yè)內(nèi)部建立網(wǎng)絡格局實現(xiàn)各部門之間的信息傳遞，充分聯(lián)通各種信息交流渠道，提高信息傳遞效率，為企業(yè)管理者決策提供數(shù)據(jù)支撐，使企業(yè)的內(nèi)部管理更具智能化。對外建設而言，文旅企業(yè)一項重要的工作就是根據(jù)各個地區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點開發(fā)新的旅游項目，帶動當?shù)亟?jīng)濟穩(wěn)定增長。因此，文旅企業(yè)可以根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況、緊跟當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展方向，加強旅游信息化系統(tǒng)的建設，整合當?shù)芈糜钨Y源并將其發(fā)布在相關的網(wǎng)絡平臺上，使游客不受時間、地域因素的影響而及時獲取旅游信息，結合自身情況制定旅游方案。

（四）強化業(yè)務單元協(xié)同發(fā)展

在發(fā)展智慧旅游項目的過程中，文旅企業(yè)應通過挖掘企業(yè)自身的優(yōu)勢，積極推進企業(yè)弱勢項目的發(fā)展，降低弱勢項目對企業(yè)發(fā)展的影響，實現(xiàn)各業(yè)務單元協(xié)同發(fā)展，增強企業(yè)的整體發(fā)展實力。

首先，企業(yè)要實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務單元的協(xié)同發(fā)展。針對文旅企業(yè)的內(nèi)部員工，企業(yè)可以結合時代發(fā)展要求，加強對員工的思想教育，幫助員工樹立全局發(fā)展意識，確保員工在工作中能夠從企業(yè)全局發(fā)展的角度出發(fā)，聽從上級領導安排，強化自身職責意識，緊跟企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，不斷開發(fā)新的業(yè)務，最終實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展[5]；針對文旅企業(yè)的下屬機構，企業(yè)也應該引導各機構間建立起集體意識，各部門合力發(fā)展。文旅企業(yè)的改革發(fā)展需要得到數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)涉及的工作內(nèi)容多，覆蓋范疇廣，分布在企業(yè)各個業(yè)務中，因此，只有企業(yè)中各個部門齊心協(xié)力，共同注重數(shù)據(jù)的維護和更新，才能完善企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，從整體上提升企業(yè)的發(fā)展水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益，促進企業(yè)健康發(fā)展，

其次，企業(yè)還需實現(xiàn)外部業(yè)務單元的協(xié)同發(fā)展。一方面，可以通過建立市場營銷網(wǎng)絡，根據(jù)智慧旅游發(fā)展要求整理各項資源，并把資源整合到共享平臺中，這樣能夠幫助企業(yè)樹立良好形象，使各企業(yè)之間實現(xiàn)協(xié)調配合，加快整體行業(yè)的發(fā)展步伐，這也是幫助文旅產(chǎn)業(yè)成功轉型的重點；另一方面，企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品的同時還要注重與互聯(lián)網(wǎng)、信息經(jīng)銷商之間合作關系建立，成立聯(lián)盟組織并全面發(fā)揮經(jīng)銷商的優(yōu)勢，從而進一步挖掘企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ龠M企業(yè)長遠發(fā)展。

（五）發(fā)展創(chuàng)新性的旅游項目

企業(yè)想要實現(xiàn)高質量發(fā)展目標，應注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，這也是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，文旅企業(yè)也不例外。因此，文旅企業(yè)應該通過數(shù)據(jù)整理和分析，注重消費者的旅游需求，在全面發(fā)展熱門旅游項目的同時，開發(fā)一些創(chuàng)新性的旅游項目，如自駕旅游等，將項目重點放在開發(fā)一些便于游客可以根據(jù)自己需求自由選擇的旅游項目上，確保游客能夠獲得全新、良好的旅游體驗。在智慧旅游發(fā)展趨勢下，文旅企業(yè)可以結合時代發(fā)展特點為游客安排獨具特色的旅游項目，例如，利用智能化的技術幫助游客設定旅游目標、選擇酒店、導游服務等，展現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的獨特性與先進性，塑造良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（六）全面發(fā)展電子商務

近幾年，旅游行業(yè)為了實現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新開發(fā)了網(wǎng)絡旅游項目，通過擴充旅游產(chǎn)品營銷渠道全面發(fā)展電子商務，真正做到了線上產(chǎn)品預訂、購買和支付[6]。文旅企業(yè)應該緊跟這一發(fā)展勢頭，打通各大旅游平臺，擴充網(wǎng)絡營銷渠道，真正實現(xiàn)與旅游信息的深入對接。首先，文旅企業(yè)應結合時代特點加強旅游文化體系建設，其中包括旅游項目類型、旅游產(chǎn)品特點、旅游產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)的電子商務建設與管理，形成完整的電子商務網(wǎng)絡平臺，從而及時整合并更新各種旅游信息，以便于游客及時獲取所需的信息，雙方及時交流溝通，讓文旅企業(yè)與游客之間關系變得更加緊密。其次，文旅企業(yè)應結合產(chǎn)品營銷狀況，了解游客的消費需求，及時為游客提供更具針對性和性價比的旅游產(chǎn)品，并結合企業(yè)實際情況提供配套旅游服務，使游客在旅游過程中獲得良好的體驗，提高游客的消費者滿意度。

四、結語

智慧旅游就是文旅企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)技術和信息技術等先進技術，整合旅游資源，實現(xiàn)管理智慧化、營銷智能化、旅游信息化的新型旅游營銷與管理方式。在智慧旅游發(fā)展過程中，文旅企業(yè)應打破傳統(tǒng)旅游的營銷和管理觀念，堅持以人為本原則，加強旅游項目創(chuàng)新，通過管理智慧化、營銷智能化、旅游信息化，促進文旅企業(yè)的高質量發(fā)展。