企業數字化轉型中的人才供需矛盾解析與應對策略研究

夏巖

【摘 ?要】隨著數字化轉型的浪潮席卷全球，企業對數字化人才的需求日益凸顯。然而，當前員工數字技能與企業需求之間存在顯著的差距，這已成為制約企業數字化轉型進程的關鍵因素。論文首先分析了企業在數字化轉型過程中的具體需求；其次探討了員工數字技能的現狀，并深入剖析了造成供需差距的原因。為縮小高需求與低技能供給之間的差距，論文提出了兩方面的對策：一方面，通過流程化和工具化的方式降低崗位對數字技能的需求標準；另一方面，致力于提升員工的數字技能水平。論文的研究有助于企業更好地理解和應對數字化轉型過程中的人才需求問題，以期為推動數字化人才的培養和發展，進而推動企業的數字化轉型和創新提供幫助。

【關鍵詞】數字化轉型；流程化；工具化；校企合作

【中圖分類號】F272.92；F49 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2024）04-0089-03

1 引言

在當今這個快速變化的商業環境中，數字化轉型已成為企業持續掌握競爭和發展主動權的核心要素。企業數字化轉型是指企業通過采用和整合數字技術，以改變其業務模式、文化和客戶體驗的過程。這一過程涉及從傳統的業務運作方式向更為動態化、數據驅動和以客戶為中心的模式轉變。數字化轉型的核心在于利用創新技術，如云計算、大數據分析、人工智能、物聯網和移動互聯網，以提高效率、增加靈活性并創造新的價值機會。通過數字化轉型，企業不僅能夠優化其內部運營，提高效率和生產力，還能夠更好地了解和滿足客戶需求，從而在激烈的市場競爭中保持領先[1]。數字化轉型的成功實施為企業帶來了前所未有的機會，如開辟新的市場渠道、創建新的收入流和優化客戶體驗。然而，這一轉型過程也伴隨著重大挑戰，尤其是在人力資源方面。企業對數字技能的高需求與員工現有技能之間的顯著差距，成為企業數字化轉型過程中必須跨越的一道“鴻溝”。

2 企業在數字化轉型過程中的高需求

企業的數字化轉型是一個全面的過程，涉及企業的各個方面，從業務流程到客戶交互，再到產品和服務的創新。在這個轉型過程中，企業的具體需求可以大致分為以下5個方面。

2.1 業務流程優化與自動化過程中的人才需求

企業的數字化轉型，需要實現業務流程的優化和自動化。流程優化涉及對現有業務流程的重新設計和改進，確保所有流程能夠充分利用新的數字技術。此外，通過引入自動化軟件和工具，如企業資源規劃系統、客戶關系管理軟件和供應鏈管理系統，企業可以提高操作效率，減少人為錯誤，降低成本，并提高響應速度。這就要求員工具備與企業所使用的特定技術相關的技能，如數據分析、軟件開發、網絡安全和云計算等。

2.2 數據驅動決策過程中的人才需求

在數字化時代，數據成為企業的重要資產。企業需要具備較高的數據收集、處理和分析能力，以支持基于數據的決策制定。這包括對大數據技術的投資，如數據倉庫、數據湖和分析工具，以及開發能力，以從數據中提取洞察力，并將這些洞察力轉化為具體行動。這就要求員工，特別是管理層，具備數據素養，能夠理解數據分析結果，并將這些洞察應用到決策過程中。

2.3 客戶體驗數字化過程中的人才需求

提升客戶體驗是企業數字化轉型的一個關鍵部分。企業需要通過網站、移動應用、社交媒體平臺等數字渠道與客戶互動，提供個性化和無縫的購物體驗。這涉及對前端技術的投資，如網頁設計、移動應用開發和數字營銷策略的制定。這就要求員工具備客戶服務和數字營銷的技能，以提供優質的客戶體驗，并通過數字渠道有效地與客戶溝通。

2.4 產品與服務創新過程中的人才需求

數字化轉型要求企業能夠利用數字技術創新產品和服務。這可能包括開發新的數字化產品，如基于云平臺的服務和應用，或者通過數字技術改進傳統產品和服務，如通過物聯網技術實現產品智能化[2]。這就要求員工具備創新思維，能夠不斷探索如何利用數字技術創新產品和服務。同時，員工的適應性也非常重要，因為數字技術的快速發展要求員工能夠快速學習和適應新工具和新平臺。

2.5 保證安全性與合規性過程中的人才需求

隨著企業越來越依賴數字技術，信息安全和數據保護成為一項重要需求。企業需要確保自身的技術系統是安全的，能夠抵御網絡攻擊，并且符合相關的數據保護法規和標準。鑒于安全性和合規性的重要性，員工需要具備基本的信息安全知識，能夠識別潛在的安全威脅，并采取適當的預防措施。

總之，企業數字化轉型的需求廣泛且多樣，涉及企業運營的各個方面。為了滿足這些需求，員工不僅需要掌握與其直接職責相關的技術技能，還需要具備一系列跨領域的能力，包括數據素養、客戶導向技能、創新性和適應性以及安全意識。

3 員工數字技能現狀及原因分析

3.1 員工數字技能現狀

當前，員工數字技能通常表現為對新興技術理解和應用能力不足，包括數據分析、云計算、人工智能、機器學習、高級數字營銷策略等方面。同時，除了這些硬技能之外，員工在軟技能方面，如創新思維、適應性學習、跨部門溝通和協作能力等，也存在不小的提升空間[3]。這種現狀與企業在數字化轉型過程中對技能的高需求形成了鮮明對比。

數字化轉型的需求涵蓋了從技術實施、數據分析、客戶體驗優化到業務模式創新等多個方面，要求員工不僅具備相關的技術與知識，還需要靈活運用這些技術來解決實際問題。然而，由于教育體系和在職培訓計劃相對于市場需求存在滯后性，以及企業在技能發展方面的投入不足，員工往往難以滿足這些復雜多變的需求。

3.2 原因分析

第一，教育體系滯后。當前的教育體系在很大程度上仍然未能與快速發展的技術趨勢同步，導致新進入職場的員工缺乏必要的數字技能。

第二，技術快速變化。數字技術的快速變化使得即便是經驗豐富的員工也難以跟上最新的技術發展，特別是在人工智能、大數據等前沿領域。

第三，在職培訓不足。許多企業在員工技能發展方面投入不足，缺乏系統的在職培訓計劃，無法保證員工技能的持續更新。

第四，變革管理不力。在數字化轉型過程中，一些企業未能有效管理變革，導致員工對新技術的接受度和適應能力不足，擴大了技能差距。

第五，文化和心態因素。企業文化和員工心態也會對技能發展產生影響。在一些組織中，抵抗變化的文化和不注重持續學習的心態限制了技能提升的可能性。

4 高需求與低技能供給之間的“減差”措施

隨著數字化轉型在全球范圍內的加速推進，員工技能與企業需求之間的差距逐漸顯現，并成為許多組織面臨的重大挑戰。這種差距不僅限制了企業在數字化轉型過程中的潛力，也影響了其在競爭激烈的市場環境中的持續成長和創新能力。如何縮小二者之間的差距，成為影響企業發展的關鍵因素。

4.1 降低崗位需求標準

企業在數字化轉型過程中，面對員工技能與崗位需求之間存在的巨大差距時，采取策略降低崗位標準似乎是一種逆流而行的做法。然而，通過對工作流程和工具的優化，實際上可以提高整體效率，同時，減輕員工在特定技能上的壓力，從而間接提高企業的競爭力。以下是兩種有效策略：流程化和工具化。

4.1.1 流程化：簡化工作流程

流程化的核心思想是對企業的業務流程進行簡化和標準化，借鑒泰勒的科學管理理論，可通過研究和優化每一個工作環節的數字化轉型來提高效率。在數字化轉型的背景下，這種方法不僅限于傳統的生產線作業，也適用于辦公室工作和服務流程。

通過將一個復雜的數據分析任務拆解為幾個簡單的步驟，并為每個步驟制定明確的數字化操作指南和標準，即使是沒有深厚數據分析背景的員工也能夠完成特定的任務。這種方法不僅降低了對個人技能的依賴度，也使工作流程更加高效和可控。通過將復雜的工作流程拆分為更小、更容易管理的任務，企業可以降低對員工高級數字技能的需求。

4.1.2 工具化：開發輔助性數字工具

工具化策略著重于開發和部署各種數字工具和應用程序，以幫助員工更高效地完成工作。這些工具的設計通常考慮到用戶友好性，且易于學習和使用，從而減少了對員工高級數字技能的直接需求。應用智能匹配分析工具、自動化軟件和AI驅動的決策輔助系統都是工具化策略的典型例子。

智能匹配分析工具可以自動分析客戶數據和產品信息，為銷售人員提供匹配客戶需求的產品建議。這種工具的使用減輕了銷售人員需要深入了解每一款產品詳細信息的壓力，使他們能夠專注于與客戶的溝通和關系建設。

自動化軟件，如自動報告生成器、電子郵件營銷工具和客戶關系管理系統，可以減少手動數據錄入和分析的需要，從而釋放員工的時間，讓他們可以專注于更有價值的任務。

AI驅動的決策輔助系統能夠提供基于數據的洞察和建議，幫助決策者作出更加明智的決策，而不需要每個決策者都具備較高的數據分析技能。

通過流程化和工具化，企業不僅能夠降低對員工高級數字技能的需求，也能夠提高工作效率，減少錯誤并提高客戶滿意度。這些策略的實施需要企業領導層的支持和投入，包括對流程優化和新工具開發的投資，以及確保員工能夠獲得必要的培訓和支持以適應新的工作方式。通過這種方式，企業可以在數字化轉型的道路上更加穩健地前進，同時，為員工提供一個更加包容和多元的工作環境。

4.2 提升員工數字技能

提升員工技能，特別是在數字技能方面，是企業實現成功的數字化轉型的關鍵因素。隨著技術的快速發展，對員工的要求也在不斷變化，這就需要在社會整體和企業個體層面上采取積極措施來提升員工的數字能力。以下從長期養成和短期培養出發，給出兩種策略：通過教育體系和終身學習機會提高社會整體的數字技能，以及通過校企合作進行訂單式培養。

4.2.1 長期養成：整體提升社會數字能力

社會整體的數字能力提升需要教育體系的全面融合和更新，以及終身學習的支持和鼓勵。這不僅涉及傳統的學校教育，還包括職業培訓、在線學習平臺和公共教育計劃。

第一，教育體系的更新。基礎教育階段應將數字素養和技能培訓納入課程體系，讓學生從小學習和理解數字技術的基本概念和應用。高等教育機構應與行業趨勢保持同步，更新課程內容，加強實踐教學，培養學生的創新能力和實際操作能力。

第二，提供終身學習機會。鼓勵終身學習的文化對于提升社會整體的數字能力至關重要。政府和企業可以共同推動相關工作開展，提供多樣化的學習資源，如在線課程、研討會和工作坊，以及財政上的激勵措施，如學習津貼和稅收優惠，鼓勵個人不斷更新自己的技能。

第三，啟動公共教育計劃。政府和非營利組織可以發起公共教育計劃，特別是針對邊緣群體和老年人，提供基本的數字技能培訓，確保所有社會成員都能夠在數字化時代獲得發展的機會。

4.2.2 短期培養：開展校企合作

校企合作模式通過直接響應企業的具體需求，為企業定制化培養所需的人才，不僅能夠縮短學生從學校到職場的過渡期，還能夠提高教育的針對性和實用性。

第一，需求導向的課程設計。企業可以與教育機構合作，共同設計課程和培訓項目，確保教育內容符合行業需求和未來趨勢。這種合作模式使學生能夠學習最前沿的知識和技能，同時，為企業培養合格的未來員工。

第二，增加實踐和實習機會。通過校企合作，學生可以獲得寶貴的實踐機會，包括實習、工作坊和項目合作等。這些實踐機會不僅能夠增強學生的職業技能，還能夠幫助他們建立職業網絡，增加就業機會。

第三，建立持續的合作關系。校企合作不應僅限于短期項目或單一課程的合作，而應該建立長期、持續的合作關系。通過定期的溝通和反饋，企業和教育機構可以不斷調整和優化合作內容，以適應技術發展和市場需求的變化。

第四，推進資源共享。企業可以與教育機構共享資源，包括專業知識、行業數據、最新技術設備[4]和研發成果等。這種資源共享不僅能夠提升教育質量，還能夠加速技術在教育中的應用和推廣，促進學生創新思維和實踐能力的培養。

第五，建立健全評估與反饋機制。建立有效的評估與反饋機制是校企合作成功的關鍵[5]。雙方應定期評估合作成效，包括學生的學習進展、實習表現和畢業后的就業情況，根據評估結果及時調整合作策略和培養計劃。

通過實施上述策略，社會整體的數字能力得以提升，同時，企業也能通過校企合作，更加有效地解決即時的人才需求，為數字化轉型和未來發展儲備關鍵人才。這種雙向促進的模式不僅加強了企業與教育機構之間的聯系，也為學生提供了更加豐富和實用的學習機會，促進了社會整體人才素質的提升和經濟的持續發展。

5 結語

總而言之，雖然數字化轉型面臨諸多挑戰，但通過有效的策略實施，企業能夠在數字化轉型的浪潮中抓住機遇，實現可持續發展。在這個過程中，企業需要采取綜合性策略，不僅關注技術和流程的優化，也要重視員工的持續學習和成長，從而構建支持創新和適應發展的組織文化。此后，企業不僅能夠提升員工的技能和素質，還能夠增強其在快速變化的市場環境中的適應性和競爭力。長期來看，這將為企業帶來更高的員工滿意度、更強的創新能力和更穩定的業務增長。

【參考文獻】

【1】申淵源，朱宏博，喬志林.數字經濟、數字化轉型與企業核心競爭力[J].西安財經大學學報，2024，37（2）：72-84.

【2】陳德球，張雯宇.企業數字化轉型與產品市場競爭地位[J].武漢大學學報（哲學社會科學版），2024，77（2）：118-131.

【3】朱仁宏，賀思涵，謝銳芬.人才管理數字化轉型的應用路徑——以W公司人才管理數字化建模為例[J].科技管理研究，2023，43（15）：208-217.

【4】韓超，陳保啟.高等教育發展何以促進企業數字化轉型——上市公司數據的實證分析[J].高校教育管理，2024，18（2）：27-41.

【5】閻琨，段夢涵.國際高等教育數字化變革模式及其對我國數字化拔尖人才培養的啟示[J].教育發展研究，2024，44（3）：1-10.