輔導員網(wǎng)絡(luò)輿情引導能力提升的三重路徑研究

摘 要：高校頻發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件，對學校風氣和學生管理產(chǎn)生威脅。輔導員作為高校思政工作和學生管理的基礎(chǔ)力量、關(guān)鍵力量，面對新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，應積極探索，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導能力。以增強網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)，提高輔導員綜合素質(zhì)為根本出發(fā)點，結(jié)合當前高校輔導員在處理學生網(wǎng)絡(luò)輿情事件中面臨的困境，堅定政治方向，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的辨識力，掌握輿論發(fā)展趨勢；增強網(wǎng)絡(luò)輿論批判力，及時進行輿論引導；加大學生輿論自律培育力，增強學生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)等方面探索提升輔導員網(wǎng)絡(luò)輿情引導能力提升的路徑。

關(guān)鍵詞：高校輔導員；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情引導；提升路徑

中圖分類號：G645.1文獻標識碼：A文章編號：2095-9052（2024）08-0085-03

引言

網(wǎng)絡(luò)輿情是廣大網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)載體，針對某一社會熱點事件或者某人的狀態(tài)和問題而產(chǎn)生的意見和看法，并通過網(wǎng)絡(luò)持續(xù)傳播和互動，形成具有較強影響力、傾向性的言論和觀點［1］。高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是指高校師生在網(wǎng)絡(luò)空間中對社會熱點、校內(nèi)外焦點等問題的發(fā)展所產(chǎn)生的意見和看法［2］，并在學生群體中持續(xù)傳播，產(chǎn)生一定的影響力。新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)的自由性、交互性、多元性、突發(fā)性、偏差性、隨意性、隱蔽性等特點，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導和解決難度加大［3］。2018年，在全國宣傳思想工作會議上，習近平總書記發(fā)表重要講話，對把握正確輿論導向，提高輿論傳播力、引導力、影響力提出要求［4］，強調(diào)提高網(wǎng)絡(luò)輿論的宣傳質(zhì)量和水平，可以在理念、形式、內(nèi)容和方法上下功夫［5］。由此可見，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作的安全性、正確性、可控性是高校輿情引導工作中非常重要的任務(wù)。近年來，高校個別事件在網(wǎng)絡(luò)媒體的持續(xù)發(fā)酵，暴露出了當前高校輔導員隊伍在網(wǎng)絡(luò)輿情預判、應對和引導上存在能力不足的問題。作為與學生關(guān)系最為密切的輔導員，面對網(wǎng)絡(luò)輿情影響，必須深刻認識到自身在大學生網(wǎng)絡(luò)輿情中扮演著“引導者”“把關(guān)者”的角色擔當，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導能力。

一、提升網(wǎng)絡(luò)輿情辨識力，掌握輿情管理主導權(quán)

當前，網(wǎng)絡(luò)是學生學習、工作、生活的重要載體。這個載體開放、自由，大學生可以任意選擇自己感興趣的信息瀏覽、評論、分享，形成輿論熱點，并產(chǎn)生一定影響。輔導員作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的把關(guān)者，必須提升網(wǎng)絡(luò)輿情辨識力，守好網(wǎng)絡(luò)載體關(guān)口，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理主導權(quán)。

（一）堅定方向，提高政治辨識力

高校大學生是網(wǎng)絡(luò)原住民，對于網(wǎng)絡(luò)世界的認識帶有很強的自我主體意識。面對快速傳播且有可能失真的輿論信息對大學生思想的侵蝕和大學生對輿論的不同價值取向，輔導員需要堅定政治方向和理想信念，提升理論知識儲備，不被輿情表面現(xiàn)象蒙蔽。理論學習是應對各種風險挑戰(zhàn)的利器，科學的理論可以幫助輔導員明晰時代定位，把握發(fā)展方向［6］。只有輔導員自身理論知識儲備豐富，才能指導學生深入思考，成熟穩(wěn)重的應對網(wǎng)絡(luò)輿情。輔導員必須加強對習近平總書記重要講話精神、黨的理論知識、馬克思主義理論、社會主義核心價值觀、輔導員工作實踐等理論的學習，通過學習不斷提高自身理論素養(yǎng)，保持扎實功底，以便在處理學生網(wǎng)絡(luò)輿情事件過程中，能沉著地運用科學理論來幫助大學生形成正確的價值觀，培養(yǎng)大學生的家國情懷。

（二）學習技能，提高網(wǎng)絡(luò)辨識力

新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展速度快，更新迭代周期短，輔導員開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的辨識力，要更新學習網(wǎng)絡(luò)技能。通過學習，增強對不同網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征和規(guī)律的了解，對網(wǎng)絡(luò)輿情事件能夠成為“熱點”“焦點”了然于胸［7］，研判網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢、識別網(wǎng)絡(luò)輿情類型，提升對輿情文字、圖片、音視頻等數(shù)據(jù)的辨析力，分析學生網(wǎng)上發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)、評論的文字、圖片、音視頻等信息中蘊含的不良傾向及其之間的關(guān)聯(lián)。對大學生熱衷使用的微博、微信、QQ、抖音、知乎、B站、快手、小紅書等網(wǎng)絡(luò)平臺和工具加強了解，通過此類平臺和工具關(guān)注大學生的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，對社會熱議問題、關(guān)鍵時間節(jié)點的輿論信息和切實關(guān)系學生利益方面的網(wǎng)絡(luò)輿情進行數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)輿情中的不良苗頭并進行積極干預，使得對大學生對輿情引導教育真正“入腦入心”。

（三）凸顯權(quán)威，提高媒介辨識力

信息接觸的渠道、頻率與信息注意力、辨識力具有相關(guān)關(guān)系，官方信息渠道接觸頻率顯著正影響信息辨識力［8］。面對網(wǎng)絡(luò)使用頻率高的大學生群體，輔導員可以從大學生的網(wǎng)絡(luò)信息媒介接觸渠道和使用頻率上下功夫，提高學生對網(wǎng)絡(luò)媒介的辨識力。首先，輔導員在對大學生進行網(wǎng)絡(luò)思政教育時，盡量選擇官方渠道，增加官方渠道在學生網(wǎng)絡(luò)客戶端的出現(xiàn)頻率。官方渠道作為機構(gòu)傳遞信息、塑造形象及維護聲譽的關(guān)鍵平臺，對信息的監(jiān)測與篩選機制更為嚴格，因此通過官方渠道獲取信息更具安全性。輔導員應通過主題班會、演講教育、競賽答題等多種形式，積極向?qū)W生推介官方渠道，增強學生對學習強國、共青團、學校官網(wǎng)論壇、學校學院微博超話等平臺的了解與信任，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，能夠主動利用官方渠道求證。此外，輔導員應巧妙運用‘議程設(shè)置’理論。該理論強調(diào)通過有針對性地安排信息和議題，來有效引導公眾的注意力。議程設(shè)置能夠影響人們對事物重要性和屬性的判斷，從而塑造其思考問題的框架。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理中，輔導員通過巧妙運用議程設(shè)置，能夠占據(jù)先機，達到先聲奪人的效果。

二、提升網(wǎng)絡(luò)輿情批判力，養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)輿情處理思維

網(wǎng)絡(luò)輿情批判力，是指對網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象進行綜合分析評估、梳理、反思，形成深入、全面和有意義的理解，批判能力能夠促進輔導員隊伍提高綜合素質(zhì)，養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)輿情處理思維。

（一）掌握主動，提高輿情解釋力

主動性是內(nèi)在驅(qū)動力，輔導員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，內(nèi)在驅(qū)動力越強，越容易掌握網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主動權(quán)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件既具有傳播速度快、范圍廣、不可控的共性，但也具有內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、范圍的獨特性，主動分析網(wǎng)絡(luò)輿情可以幫助輔導員發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)在邏輯和規(guī)律，理清網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)和關(guān)系，使輔導員在輿論發(fā)生時擁有更強的解釋力，形成更有說服力和實用性的見解。面對發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，輔導員應根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段有針對性的進行引導［9］。在輿情開始階段，輔導員要及時獲取信息，善用方法尋找證據(jù)，區(qū)分觀點和事實，解讀輿論中文字、圖片、視頻所隱含的信息，在網(wǎng)絡(luò)信息洪流中識別出關(guān)鍵信息，找出輿情信息之間的聯(lián)系和本質(zhì)。在輿情處理過程中，輔導員要主動關(guān)注輿情事件中學生的質(zhì)疑與沖突，積極回應與解釋，解決現(xiàn)實問題，直到與學生群體達成共識。在輿情淡出后，輔導員也要做好后續(xù)的警示教育工作，可以通過主題班會與學生共同反思，形成輿情預警。

（二）注重梳理，提高輿情反思力

反思是一種重要的思維過程，可以幫助人們審視自己的行為和決策，從而促進自身的成長與發(fā)展，輔導員對網(wǎng)絡(luò)輿情的反思能力是輔導員綜合素質(zhì)的重要體現(xiàn)，也是網(wǎng)絡(luò)輿情處理思維升級的動能。網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬、自由、交互，給了大學生信息選擇、分享、評論的高度自由，也給了大學生制造輿論熱點的機會。輔導員日常工作事務(wù)比較繁忙，涉及內(nèi)容板塊多，管理學生人數(shù)也較多，無法時刻關(guān)注到每位學生的思想狀態(tài)，也不能完全了解學生的興趣愛好和網(wǎng)絡(luò)使用情況。面對快速傳播、涉獵內(nèi)容廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿情，輔導員要主動出擊，主動梳理，形成經(jīng)驗積累，提高對網(wǎng)絡(luò)輿情的反思能力。對于已發(fā)生的輿情事件，高校輔導員應當找準工作方法，每處理一次危機，做一次總結(jié)梳理，將處理過程中所接觸的信息進行集中分類、歸納處理，將已有網(wǎng)絡(luò)輿情事件的特征進行記憶儲存，形成典型事件案例的處理預案，便于日后發(fā)生同類事件時能迅速應對，提高工作效率。

（三）增強實踐，提高輿情應變能力

網(wǎng)絡(luò)輿情反映大學生的真實思想和心態(tài)，輔導員必須加以重視，通過透徹的學理分析，揭露網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)和根源，同時也要在實踐研究中確證非正向網(wǎng)絡(luò)輿情的錯誤實質(zhì)，讓大學生清醒認識其危害并轉(zhuǎn)變思想。首先，輔導員要主動拓寬輿情處理方法。方法是關(guān)于解決問題的門路、程序等，面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件，輔導員的處理要遵循新時代大學生的成長規(guī)律，關(guān)心大學生的訴求，例如，輿情事件發(fā)生時，不能簡單粗暴，一味的要求學生第一時間刪帖、批評處分，直接封殺學生的想法與見解。互聯(lián)網(wǎng)時代的大學生思維活躍、主觀性極強，只有注重處理方法，才能與學生形成深入交流，采取合理、合法的渠道表達訴求。同時，輔導員還要加強對非正向網(wǎng)絡(luò)輿情的研究和探討，澄清其錯誤本質(zhì)和根源。輔導員在學生管理工作實踐過程中，要形成問題意識能力、文獻檢索能力、調(diào)研分析能力和論文撰寫能力，以學生實際遇到的網(wǎng)絡(luò)輿情問題和關(guān)注點為研究內(nèi)容，運用科學研究方法，探討輿情引導策略，將理論靈活運用于實際工作。

三、提升網(wǎng)絡(luò)輿情培育力，增強學生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

高校輔導員要做好大學生的網(wǎng)絡(luò)輿情工作，還是需要抓住大學生這一網(wǎng)絡(luò)使用群體，加強對這一群體的輿情引導培育。從網(wǎng)絡(luò)使用主體的角度出發(fā)，是抓住了解決網(wǎng)絡(luò)輿情問題的本質(zhì)，可以在輿情處理中變被動為主動，增強大學生網(wǎng)絡(luò)使用自律意識，增強大學生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，構(gòu)建良好網(wǎng)絡(luò)秩序。

（一）因勢利導，培育隊伍與領(lǐng)袖

新媒體時代，思想政治教育更傾向于鼓勵學生進行自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督，輔導員要充分利用這一點，以學生為中心，并緊密聯(lián)系并關(guān)注學生，從學生群體中挖掘出善于捕捉網(wǎng)絡(luò)熱點、社會焦點，擁有良好人際關(guān)系和敏銳觀察力的個體或群體，對他們進行培育，形成學生群體中的“意見領(lǐng)袖”，以便在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時能夠勇敢的站出來發(fā)出正確的聲音。“意見領(lǐng)袖”是學生群體中的代表性人物，在輿情事件中具有較強影響力，通過“意見領(lǐng)袖”對網(wǎng)絡(luò)輿情的觀點和評論，可以引導學生掌握主流意識形態(tài)，學會對輿論的辨識、批判與傳播。

（二）正向引導，培育文化與自信

正向引導是積極的、正面的，能夠喚醒和說服大學生對網(wǎng)絡(luò)輿情的認識，培育大學生的文化與自信，自覺抵制非正向網(wǎng)絡(luò)輿情。首先，輔導員要對學生進行輿情正向案例引導。高校大學生的心智尚未完全成熟，社會閱歷和實踐經(jīng)驗并不十分豐富，思想較為單純，部分同學對網(wǎng)絡(luò)的掌控力不夠。在難辨真假的網(wǎng)絡(luò)世界中，思想容易被帶偏，特別是在涉及自己較為關(guān)心的熱點、利益話題上，更容易受到不良信息的侵蝕，形成歪曲的價值觀念，造成對輿情信息的誤判，成為不良信息的網(wǎng)絡(luò)傳播者和推動者。通過多次案例引導學習，輔導員可以幫助學生主動、理性地認識輿情，深入揭示非理性輿情背后隱藏的真相和錯誤邏輯，從而提高學生的明辨是非能力。其次，輔導員對學生要進行優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化引導。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)文化在內(nèi)容質(zhì)量上有保證，持續(xù)的傳輸可以潛移默化的影響學生對網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的判別，形成對網(wǎng)絡(luò)輿情的正確判斷。輔導員要抓住傳統(tǒng)文化紀念日、國家安全教育日及其他文化活動節(jié)點，主動設(shè)置與國家主流意識形態(tài)相契合的網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容，引導學生對議題背后所承載的思想觀念和價值導向進行主動交流、討論、互動和傳播。

（三）規(guī)范行為，培育規(guī)矩與責任

規(guī)矩意識和責任意識是大學生素質(zhì)的重要體現(xiàn)，對大學生規(guī)矩意識和責任意識的培育是提升思想政治教育工作效率和質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。輔導員要認識到這一點，規(guī)范學生行為，教育學生樹立網(wǎng)絡(luò)規(guī)矩意識、責任意識，內(nèi)化于心，外化于形。

首先，輔導員要明確告知、解釋、強調(diào)學校的規(guī)章制度，“以制育人”，發(fā)揮制度的規(guī)范、預防和保障作用。同時，輔導員也要抓住理論聯(lián)系實踐的機會，深化學生對學校規(guī)章制度的認知和踐行，例如，適時聯(lián)系公安、保衛(wèi)部門人員對學生展開網(wǎng)絡(luò)安全教育專題培訓、視頻觀摩、場景模擬，讓學生體會到制度背后的深刻意義和價值。其次，輔導員還應注重對學生的法治教育，增強學生的法律意識和網(wǎng)絡(luò)使用自律意識。輔導員要通過主題班會和日常管理，抓住國家安全教育日、網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周向?qū)W生宣傳網(wǎng)絡(luò)法治理念和條例，培養(yǎng)學生的網(wǎng)絡(luò)言論素養(yǎng)，教導學生能夠運用法律規(guī)則，有效處理自身與社會之間的關(guān)系。

結(jié)語

高校輔導員是提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的基礎(chǔ)力量、關(guān)鍵力量，是高校思政工作的推進者，是大學生思政教育和管理工作過程中的引導者和服務(wù)者。在當前復雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，輔導員要提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導能力，做好高校大學生的網(wǎng)絡(luò)輿情正向引導。

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