目標(biāo)考核與運(yùn)營管控在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的關(guān)鍵作用

一、目標(biāo)考核對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用和影響

1.對內(nèi)部員工形成激勵(lì)效應(yīng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)，與內(nèi)部治理體系及"人才戰(zhàn)略所形成的綜合管理能力關(guān)聯(lián)甚深，尤其是激勵(lì)機(jī)制的形成對于幫助企業(yè)形成合理的人才戰(zhàn)略，提高內(nèi)部治理效率有著十分重要的影響。在這樣一種情況下，實(shí)施目標(biāo)考核不僅可以為企業(yè)內(nèi)部工作人員提供精準(zhǔn)的工作方向和約束指導(dǎo)，更可以讓考核與激勵(lì)相結(jié)合，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、激發(fā)其在實(shí)際工作中的創(chuàng)新精神。

第一，通過將目標(biāo)考核與激勵(lì)措施結(jié)合起來，讓那些在實(shí)際工作中有著優(yōu)異表現(xiàn)的工作人員獲得應(yīng)有的表彰和認(rèn)可，能夠提高其成就感、滿足感，增強(qiáng)在企業(yè)當(dāng)中的歸屬意識(shí)和對工作的滿意度，有益于企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)勁的凝聚力。

第二，目標(biāo)考核通過形成明確的、可以衡量的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)，促使廣大工作人員清晰地認(rèn)識(shí)到自己所承載的崗位職責(zé)和發(fā)展路徑。其只有將個(gè)人的工作目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，才能最大限度地釋放個(gè)人的能動(dòng)性、價(jià)值和創(chuàng)造力，驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

2.推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在全新的時(shí)代背景下，企業(yè)對于自身的定位認(rèn)知、戰(zhàn)略選擇等關(guān)系到高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)考核的實(shí)施，更有助于企業(yè)將戰(zhàn)略定位所形成的戰(zhàn)略執(zhí)行目標(biāo)調(diào)整為具體的發(fā)展、建設(shè)任務(wù)，通過監(jiān)測與評估，隨時(shí)覺察戰(zhàn)略執(zhí)行中暴露出的不足，進(jìn)而及時(shí)采取針對性的措施予以改進(jìn)和優(yōu)化。

第一，目標(biāo)考核可以通過對業(yè)績實(shí)施周期性的評價(jià)，為策略執(zhí)行提供持續(xù)性的反饋，幫助企業(yè)就現(xiàn)階段的執(zhí)行策略實(shí)施及時(shí)的調(diào)整與改善，讓既有資源得到有效地利用，策略目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。

第二，目標(biāo)考核通過與激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行有效融合，對那些能超額完成工作任務(wù)、達(dá)成工作目標(biāo)的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如此可以進(jìn)一步激發(fā)其工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性以及創(chuàng)新意識(shí)，從基層向上推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

第三，目標(biāo)考核能夠幫助企業(yè)更為清晰地呈現(xiàn)自身發(fā)展的策略與宗旨，更通過自上而下將策略宗旨拆分成歸屬于不同管理層級、部門或崗位的具體任務(wù)，確保每一位工作人員都能夠在了解自己工作目標(biāo)和企業(yè)整體戰(zhàn)略關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升其工作的自主性和積極性。

二、運(yùn)營管控對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用和影響

況實(shí)施監(jiān)督，在優(yōu)化企業(yè)流程過程中發(fā)揮著極為關(guān)鍵的作用，也是推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心要素之一。如此不僅可以確保企業(yè)既有流程的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)高度配合，減少不必要的損耗和資源浪費(fèi)，更有助于激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力和本領(lǐng)。

第一，運(yùn)營管控通過針對企業(yè)具體的流程設(shè)置明確的作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)，可以減少后續(xù)工作開展過程中發(fā)生錯(cuò)誤的可能性，有助于保障服務(wù)質(zhì)量和出品效率，在提升客戶滿意度的同時(shí)，也為企業(yè)自身贏得市場機(jī)遇提供支持。

第二，運(yùn)營管控能夠持續(xù)對企業(yè)各項(xiàng)流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤與測評，及時(shí)找出流程當(dāng)中的關(guān)鍵控制點(diǎn)以及低效環(huán)節(jié)，采取針對性的措施予以調(diào)整和優(yōu)化。如此更可以幫助企業(yè)積極適應(yīng)市場的各種變化，提升應(yīng)對外部環(huán)境的適應(yīng)程度和敏感性。

2.與風(fēng)險(xiǎn)管理控制工作高度融合在追求高質(zhì)量發(fā)展的過程中，運(yùn)營管控可以通過與企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理控制工作相融合，全面、及時(shí)地識(shí)別各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，為保障企業(yè)的綜合競爭力和良好的發(fā)展態(tài)勢提供助力。

第一，基于體系化手段的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。如此可以實(shí)現(xiàn)對各類危險(xiǎn)因素對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展的影響進(jìn)行預(yù)判，有助于企業(yè)及時(shí)對經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整，規(guī)避不明確因素對企業(yè)運(yùn)營形成的負(fù)面干擾。第二，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)核心經(jīng)營環(huán)節(jié)的管控。通過對企業(yè)出品流程、供應(yīng)鏈以及經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督和實(shí)時(shí)測評，企業(yè)可以就過程中存在的問題及時(shí)采取措施、予以應(yīng)對，減少企業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中發(fā)生損失的可能性。第三，有助于形成適應(yīng)性更為突出的應(yīng)急反應(yīng)體系。面對企業(yè)發(fā)展過程中必然會(huì)遇到的市場波動(dòng)或意料之外的危機(jī)，高效的運(yùn)營管控能夠幫助企業(yè)快速激活應(yīng)急處置方案，對已有的資源進(jìn)行重新規(guī)劃與配置調(diào)整，保證業(yè)務(wù)可以在如此局面下依然可以順利推進(jìn)，各方面損失可以控制至最低。

三、目標(biāo)考核與運(yùn)營管控在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的互動(dòng)與協(xié)同

1.目標(biāo)考核與運(yùn)營管控的協(xié)同價(jià)值在引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的過程中，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)考核與運(yùn)營管控之間的協(xié)同，最大的需求和優(yōu)勢在于能夠?qū)⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的、具有可行性的實(shí)現(xiàn)步驟和方法，避免戰(zhàn)略定位偏差或有形無執(zhí)行，最終淪落為“紙上談兵”。

第一，加速企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步與創(chuàng)新。目標(biāo)考核的順利實(shí)施能夠激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部工作人員不斷釋放潛力，與運(yùn)營管控之間的協(xié)作，更有助于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，共同探索高效、積極的管理辦法。第二，為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)新提供舞臺(tái)。運(yùn)營管理通過對企業(yè)的固有流程進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步提升既有資源的使用效率和效益，由此能夠進(jìn)一步調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部工作人員的積極性、創(chuàng)造性，加速運(yùn)營管理模式革新的同時(shí)，也為更多創(chuàng)新活動(dòng)的開展和實(shí)施提供“舞臺(tái)”。第三，明確的目標(biāo)設(shè)定，讓企業(yè)管理確立具體的前行方向與衡量準(zhǔn)則。生成清晰、明確并且可以被量化的目標(biāo)，能夠讓企業(yè)將已有的長遠(yuǎn)發(fā)展策略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動(dòng)指南，進(jìn)而在日常開展工作的過程中對相關(guān)細(xì)節(jié)予以約束和指導(dǎo)。通過對企業(yè)營運(yùn)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整，預(yù)設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能夠獲得更加充分的保障；面對市場所反饋出的突發(fā)性狀況和不可抗力所致的臨時(shí)性變故，相關(guān)矯正方案的選擇和實(shí)施也會(huì)更加合理、更靈活。

1.優(yōu)化企業(yè)流程對業(yè)務(wù)管理情

2.目標(biāo)設(shè)定與運(yùn)營策略之間的銜接思路目標(biāo)設(shè)定與運(yùn)營策略之間的高度

銜接，是企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理與動(dòng)態(tài)目標(biāo)評估實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的基礎(chǔ)，對于推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展同樣扮演著極為關(guān)鍵的角色。

營管理的綜合效能

第一，明確目標(biāo)性運(yùn)作計(jì)劃的方向。企業(yè)通過將戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景規(guī)劃完全拆分成具有可行性的短期目標(biāo)，在保證其不偏離企業(yè)整體發(fā)展軌跡的情況下，可以堅(jiān)持以目標(biāo)為導(dǎo)向聚焦和規(guī)劃資源，為后續(xù)發(fā)展提供支持與保障。第二，以目標(biāo)評估為前提確立運(yùn)作計(jì)劃。通過對目標(biāo)進(jìn)行定期的評估，基于數(shù)據(jù)和成果的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)，預(yù)判運(yùn)作計(jì)劃的合理性，并就其具體執(zhí)行結(jié)果所反饋出的信息對下一階段相關(guān)工作的開展和實(shí)施進(jìn)行調(diào)整，有助于提升運(yùn)營管理策略的靈活性、適配性以及彈性。第三，帶動(dòng)企業(yè)面向消費(fèi)者和市場動(dòng)向的反應(yīng)效率提高。市場是檢驗(yàn)企業(yè)運(yùn)營策略的重要“標(biāo)尺”，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)設(shè)定與運(yùn)營策略之間的銜接，也是為了讓企業(yè)的發(fā)展緊貼時(shí)代脈搏、市場需要以及廣大消費(fèi)者的訴求，讓企業(yè)在不斷適應(yīng)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，提升客戶的滿意度、認(rèn)可度。

3.績效反饋與運(yùn)營調(diào)整之間的“閉環(huán)”圍繞目標(biāo)考核實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)反饋，強(qiáng)調(diào)其與企業(yè)運(yùn)營調(diào)整之間的互相作用，更有助于企業(yè)內(nèi)部形成有助于高質(zhì)量發(fā)展的良性“閉環(huán)”。第一，即時(shí)反饋目標(biāo)完成情況。其可以讓企業(yè)的管理者隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施與最初設(shè)定之間的差距、偏離形成的原因，并圍繞分析的結(jié)論及時(shí)對下一階段運(yùn)營管理策略作出必要的改進(jìn)和優(yōu)化。第二，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和優(yōu)化。其主要是指管理者需要及時(shí)識(shí)別績效反饋的結(jié)果與最初設(shè)定目標(biāo)之間的差距，剖析其原因，對關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程、資源配置以及崗位管理和優(yōu)化、新興技術(shù)的使用和傳統(tǒng)管理模式的升級，快速識(shí)別問題，提升經(jīng)

四、以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，推進(jìn)目標(biāo)考核與運(yùn)營管控的策略

1.加大人才培養(yǎng)力度，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)這對于優(yōu)化企業(yè)目標(biāo)考核、對內(nèi)形成良好的工作氛圍，加速戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有著極為重要的影響。第一，全方位人才發(fā)展框架的建立。鑒于目標(biāo)考核與運(yùn)營管控對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意義，企業(yè)對內(nèi)需要構(gòu)建全方位的人才發(fā)展框架，涵蓋員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與規(guī)劃、職業(yè)技能提升以及管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的塑造等。第二，形成以成果為核心，提倡團(tuán)隊(duì)合作與理念革新的文化環(huán)境。企業(yè)需要對內(nèi)不斷加大文化理念的深化與建設(shè)工作，讓員工可以在工作中將一定的精力投身至其感興趣的課題和研究事項(xiàng)上，在激發(fā)其創(chuàng)造力和工作積極性的同時(shí)，也為企業(yè)形成更多有價(jià)值、有創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.對目標(biāo)考核體系進(jìn)行完善、優(yōu)化與創(chuàng)新企業(yè)需要以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，對目標(biāo)考核實(shí)施持續(xù)性的完善、優(yōu)化與創(chuàng)新，確保其能夠契合企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整，隨時(shí)保持高度契合。第一，即時(shí)的數(shù)據(jù)分析以及反饋機(jī)制建立。企業(yè)需要通過對智能化或大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，形成對業(yè)績情況進(jìn)行精準(zhǔn)判斷和分析，生成相應(yīng)的結(jié)論，以恰當(dāng)合理的措施應(yīng)對市場的變化與波動(dòng)。第二，選擇高適應(yīng)性的目標(biāo)配置方案。對目標(biāo)考核體系進(jìn)行完善，首先需要從目標(biāo)評價(jià)的架構(gòu)出發(fā)，選擇適應(yīng)性更強(qiáng)的目標(biāo)配置方案，比如平衡計(jì)分卡就是種頗為有效的工具。其能夠從財(cái)務(wù)、顧客、流程以及學(xué)習(xí)成長四個(gè)角度出發(fā)，對成果進(jìn)行量化分析，幫助企業(yè)全方位分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況

3.強(qiáng)調(diào)運(yùn)營管控流程的自動(dòng)化以及智能化強(qiáng)調(diào)運(yùn)營管控流程的自動(dòng)化以及智能化，對于強(qiáng)化目標(biāo)考核的實(shí)施效果，具有十分重要的作用。企業(yè)需要加強(qiáng)對先進(jìn)信息技術(shù)的合理使用，對現(xiàn)行流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，以達(dá)到提高決策效率和品質(zhì)的雙重目的。

第一，依托ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成與自動(dòng)化。以大眾所熟知的海爾集團(tuán)為例，其通過對ERP系統(tǒng)的使用，成功實(shí)現(xiàn)了庫存管理、生產(chǎn)調(diào)度以及訂單處理等多個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化，進(jìn)一步提升了企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)施效率及對市場和外部環(huán)境變化的響應(yīng)速度。第二，依托人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)，提升數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力。伴隨信息技術(shù)飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用的浪潮，企業(yè)可以通過對人工智能以及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的有效應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的深人分析，及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展趨勢，配合已有的資源配置和使用情況，形成最佳的發(fā)展策略，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)或損失等情況的發(fā)生。如此，更可以實(shí)現(xiàn)對行業(yè)趨向的進(jìn)一步分析和預(yù)判，實(shí)現(xiàn)對庫存的優(yōu)化管理，避免發(fā)生滯庫等情況，增加企業(yè)的存貨管理成本。

在我國，隨著各種先進(jìn)技術(shù)和媒介的不斷涌現(xiàn)，目標(biāo)考核與運(yùn)營管控工作在推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過程中發(fā)揮著極為重要的作用。企業(yè)需要在正視這些作用與影響的基礎(chǔ)上，積極探索兩者實(shí)現(xiàn)的思路和實(shí)踐過程，針對以往暴露出的問題和不足，及時(shí)采取針對性的措施予以改進(jìn)，為企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠始終保持競爭優(yōu)勢，提供足夠的“籌碼”和支持。

（作者單位：四川人民出版社有限公司）