智媒時代高校輿論引導(dǎo)與輿情應(yīng)對的困境及策略研究

一、智媒時代高校面臨的輿情風(fēng)險

近年，隨著智能媒體的廣泛應(yīng)用，通過技術(shù)和社會化過程形成的輿論已完全改變傳統(tǒng)的輿論生成方式，同時也給高校的輿論引導(dǎo)與輿情應(yīng)對帶來嚴峻挑戰(zhàn)。

（一）輿情風(fēng)險要素

首先，青年大學(xué)生群體通過智媒平臺形成的內(nèi)在價值取向容易受到信息誤導(dǎo)，產(chǎn)生認知偏見。一方面，智媒技術(shù)催生的真假難辨的內(nèi)容在社交媒體廣泛傳播，易帶偏輿論走向，激化大學(xué)生情緒；另一方面，在大數(shù)據(jù)精準推送下，青年大學(xué)生群體易形成對事物、事件的固有思維，進而塑造群體價值取向。在此情境下，“信息繭房”“回音壁”效應(yīng)深深困擾青年大學(xué)生群體，催生爭議性話題，放大負面言論，引發(fā)偏見與極端意見的集聚，最終形成不同程度的負面輿情。

其次，智媒時代的“視覺化傳播”加速了青年大學(xué)生“群體性情緒”的傳播蔓延，擴大了其覆蓋范圍。智媒平臺開放性、碎片化的特點，使得短視頻、信息圖、“網(wǎng)絡(luò)迷因”等傳播形式在青年大學(xué)生群體中極具吸引力，不僅傳播速度快，還容易激發(fā)集體情緒。部分青年大學(xué)生缺乏信息判斷與辨別能力，情緒閾值較低且易被鼓動，容易成為有目的的輿論引導(dǎo)和干預(yù)的對象，從而引發(fā)與情風(fēng)險。

最后，青年大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的信息具有隱蔽性，溯源困難。智媒時代，各網(wǎng)絡(luò)平臺為了保護用戶隱私，設(shè)置高強度的信息匿名與隱私保護機制。雖然該機制保障了用戶在匿名狀態(tài)下的言論自由，但也給網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和責(zé)任追溯帶來極大困難，為網(wǎng)絡(luò)暴力和謠言滋生提供了溫床。

（二）輿情風(fēng)險特征

首先，輿情生成渠道多樣。智媒時代，資訊網(wǎng)站、社交軟件、短視頻APP等新媒體平臺深受青年大學(xué)生的喜愛，例如抖音、微博、微信、小紅書、嘩哩嘩哩等。這些平臺集短視頻分享、社交互動、生活“種草”、二次元內(nèi)容創(chuàng)作等多功能于一體，契合青年大學(xué)生信息獲取、社交表達與娛樂需求，成為其日常使用頻率極高的新媒體工具，同時也成為網(wǎng)絡(luò)輿論的核心集散地與辯論場域?？梢哉f，新興社交媒介已占據(jù)輿論傳播主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)平臺的影響力則日漸式微。

其次，熱點事件易引發(fā)傳播裂變。智媒時代高校網(wǎng)絡(luò)輿論的生成與發(fā)展常與社會熱點事件深度關(guān)聯(lián)，如教育政策改革、學(xué)術(shù)誠信爭議、師生關(guān)系矛盾等。由于網(wǎng)絡(luò)媒體具有開放性與強互動性，熱點事件傳播呈現(xiàn)裂變式擴散特征：通常由短視頻平臺首發(fā)，經(jīng)興趣圈層擴散，再通過跨平臺傳播形成連鎖反應(yīng)，甚至衍生出多個次生話題。這種傳播模式顯著加劇了網(wǎng)絡(luò)輿論的復(fù)雜性與不可控性，為高校輿論引導(dǎo)工作帶來嚴峻挑戰(zhàn)。

再次，社群情緒表達易呈現(xiàn)極端化。網(wǎng)絡(luò)輿論參與者常基于興趣、價值觀與認同感形成或加入不同社群，青年大學(xué)生群體尤甚。在“后真相”時代背景下，面對熱點事件，不同社群間的分歧與對立十分尖銳，甚至常演變?yōu)榧ち业难哉Z沖突。部分社群成員忽視事實真相，轉(zhuǎn)而聚焦情緒宣泄，通過質(zhì)疑動機、言語謾罵等非理性手段強化群體認同。這種社群極化現(xiàn)象弱化了網(wǎng)絡(luò)輿論的理性氛圍，加大了高校輿論引導(dǎo)與輿情應(yīng)對的難度。

最后，青年大學(xué)生群體易受網(wǎng)絡(luò)“大V”影響。智媒時代，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的路徑與網(wǎng)絡(luò)“大V”緊密相連。在“后真相”環(huán)境下，部分網(wǎng)絡(luò)“大V”為追逐流量，偏離事實依據(jù)，通過選擇性報道、夸張渲染等手段操控輿論走向，嚴重損害信息真實性與客觀性。青年大學(xué)生思想活躍但批判性思維尚未成熟，在接觸相關(guān)信息時，容易受到誤導(dǎo)，將主觀認知甚至偏見帶人信息傳播過程，進一步加劇輿情傳播的復(fù)雜性，對高校輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對工作構(gòu)成挑戰(zhàn)。

二、智媒時代高校輿論引導(dǎo)的困境及其成因

（一）輿情治理體系較為落后

智媒時代背景下，高校輿情治理仍受傳統(tǒng)思維制約，存在技術(shù)支撐薄弱、專業(yè)人才匱乏等問題，難以跟上智媒技術(shù)迭代升級的節(jié)奏，導(dǎo)致輿情監(jiān)測、分析與處置的及時性和精準度不足。當前，高校輿情治理普遍存在“重事后應(yīng)對、輕事前防控”的傾向，尚未建立完善的風(fēng)險預(yù)判、評估分析與處置機制。一旦負面輿情事件爆發(fā)，常因倉促采用臨時性應(yīng)對措施，引發(fā)次生輿情風(fēng)險。同時，高校在輿情治理過程中，過度聚焦事件本身的“滅火式”處理，忽視與學(xué)生的有效溝通和情感共鳴，致使溝通工作受阻，輿論引導(dǎo)與輿情應(yīng)對難以達到預(yù)期成效。

（二）學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)有待提升

部分學(xué)生在接觸網(wǎng)絡(luò)信息時，缺乏獨立思辨能力與正確價值判斷能力，易受未經(jīng)核實的信息誤導(dǎo)，成為不實言論的傳播者，這在很大程度上加劇了謠言擴散。同時，學(xué)生的情緒閾值較低，表達觀點時易出現(xiàn)片面、偏激傾向，甚至為吸引眼球而發(fā)表極端言論，忽視客觀真相與理性思考。這種非理性表達極易被別有用心者利用，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力或與情事件，甚至演變?yōu)楦咝５呐c情危機。

（三）輿情治理話語權(quán)相對不足

當前，高校在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時常常處于被動狀態(tài)，主動設(shè)置議題、引導(dǎo)輿論的能力較為欠缺。這就導(dǎo)致在輿情發(fā)生后，相關(guān)討論容易被媒體和網(wǎng)友主導(dǎo)，高校自身發(fā)聲的力度不足，影響力微弱。很多高校缺少專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理團隊，也缺乏科學(xué)的輿情分析工具。當輿情突然爆發(fā)時，高校很難及時且精準地掌握相關(guān)信息，也難以制定有效的應(yīng)對策略，最終導(dǎo)致工作陷入被動局面。此外，高校的官方媒體平臺影響力普遍不足，與學(xué)生常用的社交媒體平臺相比存在顯著差距，無法覆蓋廣大受眾，輿情信息不對稱甚至輿情失控等狀況常有發(fā)生。

三、智媒時代高校輿論引導(dǎo)與輿情應(yīng)對策略

（一）建立完善輿情防范和應(yīng)對機制

高校應(yīng)成立由校黨委領(lǐng)導(dǎo)牽頭，宣傳部、學(xué)生處、團委、網(wǎng)絡(luò)中心、保衛(wèi)處等多部門協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的全周期管理。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，明確各部門職責(zé)與協(xié)作流程。例如，宣傳部負責(zé)信息發(fā)布與媒體溝通，學(xué)生處負責(zé)學(xué)生群體引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)中心提供技術(shù)支持等。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)信息監(jiān)測組、分析研判組、應(yīng)急處置組、輿情修復(fù)組等職能小組。信息監(jiān)測組利用輿情監(jiān)測軟件，實時抓取全網(wǎng)信息；分析研判組運用大數(shù)據(jù)分析等處理技術(shù)，對輿情的情感傾向、傳播趨勢進行量化分析；應(yīng)急處置組根據(jù)輿情等級啟動相應(yīng)響應(yīng)機制，確保不同等級輿情由不同人員處置。

（二）加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測力度

高校應(yīng)構(gòu)建“技術(shù) + 人工”的智能化輿情監(jiān)測體系。一方面，引入輿情監(jiān)測系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析平臺等專業(yè)工具，利用AI語義分析、傳播路徑可視化等技術(shù)，對微博、抖音、知乎等主流平臺進行實時監(jiān)測，精準追蹤輿情源頭、傳播路徑及影響范圍。例如，當監(jiān)測到某校園事件相關(guān)話題閱讀量激增時，系統(tǒng)自動觸發(fā)橙色預(yù)警。另一方面，組建由教師、學(xué)生骨干構(gòu)成的人工巡查隊伍，重點關(guān)注貼吧、QQ空間等容易滋生負面輿情的平臺。

（三）引導(dǎo)和培育主流價值觀

高?？稍O(shè)立融媒體中心，整合校報、廣播站、官方微信公眾號、抖音號等媒體資源，打造“中央廚房”式內(nèi)容生產(chǎn)與傳播體系。通過大數(shù)據(jù)分析學(xué)生興趣偏好，建立“內(nèi)容發(fā)布一效果反饋一優(yōu)化調(diào)整”的閉環(huán)運營機制，對傳播效果不佳的內(nèi)容進行復(fù)盤，改進選題與表現(xiàn)形式。選拔優(yōu)秀學(xué)生組建校園網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊，一方面對校園網(wǎng)絡(luò)群組的不當言論進行提醒和糾正，另一方面積極創(chuàng)作黨史故事漫畫、校園榜樣人物訪談等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以擴大主流價值觀傳播覆蓋面。

（四）提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

高?？蓪⒕W(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育納入通識課程體系，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)時代的媒介素養(yǎng)、數(shù)字公民必修課等學(xué)分課程，課程內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全防護（如防范電信詐騙、個人信息保護）、信息識別技巧（如辨別深度偽造視頻、網(wǎng)絡(luò)謠言套路）、數(shù)字倫理與法律法規(guī)（如網(wǎng)絡(luò)暴力的法律責(zé)任、知識產(chǎn)權(quán)保護）等模塊。組建網(wǎng)絡(luò)安全社團、新媒體研習(xí)社等學(xué)生組織，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)安全攻防大賽、信息真?zhèn)舞b別挑戰(zhàn)賽等活動。此外，還可以建立網(wǎng)絡(luò)輿情案例庫，引導(dǎo)學(xué)生從傳播規(guī)律、應(yīng)對策略等角度進行研討，提升學(xué)生的社會責(zé)任感與信息辨別能力，使其成為清朗網(wǎng)絡(luò)空間的建設(shè)者。

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責(zé)編：文墨