高校輔導員勝任力素質模型的構建研究

黃林棟

摘 要：在大學生的成長成才過程中，輔導員的工作發揮著至關重要的作用。能否引導大學生健康成長、順利完成學業并最終自我實現，使其成為對國家對社會有用之人，與輔導員自身工作內容、個人能力密切相關。本研究基于以往對高校輔導員的研究文獻認識，結合實際訪談，歸納出我國高校輔導員應具備及避諱的職位素質，提煉出招聘高校輔導員應測評的職位要素，為我國高校選拔和培養更高水準的輔導員提供理論基礎。

關鍵詞：高校輔導員；勝任力；素質模型

一、研究背景與意義

大學輔導員是中國高等學校中從事學生思想政治工作的人員。其基本任務是在校（系）黨組織領導下，根據培養目標和學生思想發展規律，組織、協調各方面的力量共同對學生進行思想政治教育。目前全國高校有在校生2400多萬人，按教育部規定的1：200的輔導員與學生比例估計，目前全國大約有12萬人的高校輔導員，但是他們卻有著不同的職業認可，沒有清晰的職業定位。通過文獻資料查閱和一手資料的分析目前高校對輔導員至今仍未探索出科學的選拔與考核制度，所以也就不會形成有效的激勵機制和系統的保障體系。因此也就使輔導員的工作無法科學化和制度化。所以，對高校輔導員勝任力素質模型的構建是至關重要的。

二、研究方法

第一步：文獻查閱，收集有關高校輔導員勝任力素質相關資料；第二步：訪談。（1）進行文獻資料查閱，確定訪談稿，聯系訪談對象輔導員老師；（2）進行對輔導員老師的訪談活動，并整理訪談內容；（3）根據文獻資料和訪談內容確定勝任力素質要素，構建關于高校輔導員勝任力素質模型。

三、高校輔導員工作分析

（一）崗位簡介。高校職位主要分為：專業技術崗、專職管理崗和行政教輔崗，輔導員屬于專業技術崗。輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和管理干部的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。

（二）高校輔導員工作職責。（1）幫助高校學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，積極引導學生不斷追求更高的目標，使他們中的先進分子樹立共產主義的遠大理想，確立馬克思主義的堅定信念；（2）幫助高校學生養成良好的道德品質，經常性地開展談心活動，引導學生養成良好的心理品質和自尊、自愛、自律、自強的優良品格，增強學生克服困難、經受考驗、承受挫折的能力，有針對性地幫助學生處理好學習成才、擇業交友、健康生活等方面的具體問題；（3）了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定；（4）落實好對經濟困難學生資助的有關工作，組織好高校學生勤工助學；（5）積極開展就業指導和服務工作，為學生提供高效優質的就業指導和信息服務，幫助學生樹立正確的就業觀念；（6）以班級為基礎，以學生為主體，發揮學生班集體在大學生思想政治教育的組織力量；（7）組織、協調班主任、思想政治理論課教師和組織員等工作骨干共同做好經常性的思想政治工作，在學生中間開展形式多樣的教育活動；（8）指導學生黨支部和班委會建設，做好學生骨干培養工作，激發學生的積極性、主動性。

（三）高校輔導員工作任務。（1）思想政治教育工作者（對學生人生觀、價值觀、事業觀的引導）：1）認真做好學生日常思想政治教育及服務育人工作 ；2）遵循大學生思想政治教育規律，堅持繼承與創新相結合，創造性地開展工作，促進學生健康成長與成才； 3）主動學習和掌握大學生思想政治教育方面的理論與方法，不斷提高工作技能和水平；（2）事務性工作（臨時安排、學生會、團委工作）：1）認真加強學生班級建設和管理；2）指導學生會和團委開展學生工作；3）臨時安排有關學生的日常事務；（3）對學生的專業學習以及科研指導（創新能力、創造能力培養）：1）注重運用各種新的工作載體，努力拓展工作途徑，貼近實際、貼近生活、貼近學生，提高工作的針對性和實效；2）指導鼓勵學生參加各種科研比賽，提高學生的創新能力；（4）定期開展相關工作調查和研究，分析工作對象和工作條件的變化，及時調整工作思方法； （5）部分高校的輔導員工作有彈性，可以擔任教學任務。教學工作可以拉近學生和老師之間的距離，建議本專業的人員擔任本學院的輔導員，專業知識結構完善，可以幫助學生進行專業解答，指導學生發展。教學安排需根據輔導員教育專業背景、學院學科背景、學生培養方案設置。

（四）招聘流程。高校輔導員的招聘流程主要可以分為以下5個步驟：（1）信息的發布和簡歷的篩選。可以通過畢業學校、所學課程、專業的績點看出專業知識結構。（2）筆試。主要考察行政職業能力、學生管理、學生服務、教育；主要內容有：①馬克思主義理論的基本知識；②黨的基本知識；③學生教育管理的基本理論與知識；④教育法規；⑤綜合分析能力和文字表達能力。（3）面試。面試內容為：①溝通、語言表達能力；②綜合分析能力和危機干預能力；③思維反應能力和應變能力；④對大學生教育管理工作知識的掌握和運用；⑤儀表、氣質與魄力。（4）背景審查。對候選人進行背景了解，如可以通過對面試者的導師、同學等人進行詢問，深入了解；也可以看出對方是否適應輔導員這個崗位和學校這個環境。 （5）確定錄用人選。

四、高校輔導員素質模型的構建

圖1 素質模型的構建方法

（一）確定績效有效標準。根據對采訪內容及相關文獻的檢索，發現：輔導員績效有效標準主要包括兩個軟指標，即學生滿意度和處理同事間人際關系能力兩個層面。由于輔導員工作的特殊性，不像銷售人員有銷售額，中小學老師有升學率等硬性指標。

（二）選擇效標樣本。我們以訪談對象為優秀業績輔導員代表，通過對他們進行工作分析訪談，充分了解了輔導員平日的工作。工作的局限性：沒有訪問優秀業績組、普通業績組，沒有作對比。分析：由于輔導員工作的特殊性，缺乏硬性指標，優秀跟普通輔導員的界限不清，我們無法通過找出普通績效組與優秀績效組進行對比。解決方法：通過訪談 優秀輔導員及文獻分析法的綜合，得出了從事輔導員工作不該有的素質。

圖2 高校輔導員素質模型

（三） 收集資料。（1）工作崗位訪談法。通過對受訪者的訪問，了解輔導員日常工作的內容，并根據每一項工作內容得出隱藏在背后所需要的素質。（2） 行為事件分析法。行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式探索技術，是揭示勝任特征的主要工具。在具體訪談過程中，需要被訪談者列出他們在管理工作中遇到的關鍵情境，包括正面結果和負面結果各3項。例如訪談對象重點提到學生跳樓事件，當聽聞某個學生跳樓之時，凌晨兩三點，輔導員立刻起床，焦急萬分，到宿舍樓排查，以求在第一時間查到跳樓學生的身份。當得知并非我校學生的時候，表現出慶幸的心態，并在之后的幾周通過飛信及班委的溝通，對全級學生進行思想上的教育，保證了所任職期間學生至今仍未發生一起輕生事件。從中提煉出靈活應對能力、情緒控制能力、心理輔導能力等輔導員所必須的素質。（3） 高校輔導員素質模型。通過對33份高校輔導員招聘廣告勝任素質詞條統計，羅列出所有相關勝任素質因素；依據素質詞典，將部分性質相近的素質因素進行歸類合并；再結合4份高校輔導員崗位說明書出現的素質因素、兩份高校輔導員訪談對話，在大量的文獻閱讀的基礎上，刪去出現頻率低、不被看重的素質，最終得出包括11種要素的高校輔導員素質模型。

溝通能力：輔導員的溝通能力是實現教育信息交換、協調各方面教育因素、優化教育效果的重要能力因素。在輔導員的工作中，語言表達能力、理解和尊重學生顯得很重要，輔導員主要是處理來自不同的生活背景、知識背景、成長于不同的環境之中，在日常生活習慣、學習習慣以及思想成熟度方面有很大差異的學生之間的糾紛和矛盾，以及與學習各相關部門、領導、教師、學生家長的溝通、協調、配合，都要求輔導員具有良好的語言表達能力，做到理解和尊重學生。

自我效能感：自我效能感是關于輔導員在日常工作中注重自我情緒的管理，善于調控自己的情緒，不將個人的情緒帶到工作中，并深入了解學生的具體情況，靈活地處理好學生中的各種突發意外事件。在學生管理工作中能在突發事件里迅速產生應對的策略和方法，以學生利益放在首要地位。

認知能力：在大學校園里，學生與教師接觸最多的就是輔導員，輔導員的思想道德、學識學風將直接影響著學生的成長。輔導員應具有的認知能力包括創新能力、觀察能力和專業技術知識。輔導員應廣泛涉獵社會文化知識和科學技術知識，拓寬自己的知識面，便于與學生交流，增強對學生的教育并起到真正楷模的作用。此外，輔導員要樹立創新觀念，積極培養學生的創新意識和創造個性，培養創新型人才，在管理方法上也要不斷創新。

管理能力：輔導員的管理能力體現在組織能力、原則性和參與能力上。作為一名高校輔導員，必須有一定的工作魄力和號召力，充分調動廣大學生的積極性，把學生組織起來，有計劃、有步驟地開展各項工作，認真落實各種政策，有原則地貫徹，并積極參與學生的各種活動，為學生的學習、生活和工作提供正確的指導。

影響力：輔導員是學生的心理醫生，其應通曉心理學知識，掌握心理健康教育的基本方法，時常關心學生的心理變化，解除其心理障礙，消除心理疲勞，給予處于焦慮自卑等危機之中的學生提供有效的幫助和支持。另外，輔導員還要通過關注學生的潛能與可塑性，為學生創造和開辟自我表現、自我發展的機會和場合，激發學生的就業信心。

表1 高校輔導員素質分級定義與行為描述列表

（五）輔導員不該有的素質。（1）性格過于內向。在建設和諧校園過程中，高校輔導員作為聯結師生、社會和家庭的渠道之一，其擔負的職責和自身素質如何至關重要。如果性格過于內向是十分不便于開展工作，指導學生成長。（2） 缺乏激情。很多專家認為高校輔導員這一工作更適合年輕人干，原因就是輔導員工作對象是一個個鮮活的、年輕的大學生，年輕人更了解大學生的內心，他們的生活世界以及關注的事物與大學生有相同之處。學生每三到五年就畢業一批，輔導員卻要一直堅守崗位，再年輕的輔導員總會老去，年齡的增大我們無法左右，但心態的年輕必須保持，要時刻保持年輕的心態和不懈奮斗、追求夢想的激情與活力，不斷學習，與時俱進，緊跟學生發展的腳步，與學生同步發展。（3）不分事情輕重。高校輔導員的工作繁、雜、亂、多，不但要管大學生的思想政治工作、服務育人工作，還要注重心理健康教育工作，以及社會實踐、班級黨團組織建設與貧困學生資助、勤工助學等工作。如此廣而繁雜的事務，輔導員必須要避免“兩眼一睜，忙到熄燈”卻不知道自己“干了些什么、做好了些什么”的專科，必須要處理好緊急性與重要性之間的關系。（4） 缺乏理論知識和專業知識。高校輔導員工作的對象是一個個有著獨立判斷意識和較高知識水平的大學生，沒有扎實的理論知識專業技能做積淀，僅靠外在的華麗說教和按部就班的遵從學校管理規定來從事這份工作，最終導致輔導員隊伍“金玉其外、敗絮其內”，無法真正得到學生的信服。因此，作為一名高校輔導員必須要具備扎實的理論知識和專業技能。（5） 不能處理好工作中效果與效率的關系。高校輔導員在工作過程中需要效率，但是更需要效果。學校所有的運作都必須擁有效果，否則效率再高，也不過是曇花一現。換句話說，學校的效率是基礎的，而效果是必須的。一個學校、一個部門或一個輔導員做任何事情。既有效率又有效果當然最好，如果迫不得已非要放棄一項，那么寧可慢節奏也要保證效果。有時片面追求高效率往往不一定產生好的效果。明確效果效率與工作的關系，才不會盲中忙，從而達到提高效率保證效果，為社會輸出高品質人才的目的。

結論：根據文獻法、訪談法對高校輔導員進行工作崗位分析，從而構建勝任力素質模型。高校輔導員勝任力素質模型可對高校輔導員招聘起到理論基礎和指導性的作用。如何選拔優秀的高校輔導員對我國大學發展具有很重要意義，對大學生成才具有重要作用。

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