高校輔導(dǎo)員在日常教學(xué)管理中如何處理應(yīng)急事件

陳馮國

【摘 要】近年來，高校發(fā)生突發(fā)事件的頻率不斷增加。作為和學(xué)生比較親近的管理者，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的教育作用和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的作用較為突出。文章分析了輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的素質(zhì)、能力和方法，希望對(duì)實(shí)際情況有一定作用。

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員；應(yīng)急事件；處理能力

高校在國家政策的支持和自身發(fā)展的需要共同作用下，招生數(shù)量不斷增加、學(xué)校規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大。學(xué)校在發(fā)展的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)問題。對(duì)學(xué)生教育不當(dāng)，也會(huì)為其他學(xué)生、教師和整個(gè)學(xué)校安全帶來隱患。校園中突發(fā)事件發(fā)生頻率不斷增加。輔導(dǎo)員如何應(yīng)對(duì)這些突發(fā)事件顯得尤為重要。

一、高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中應(yīng)具備的能力

1.當(dāng)好教育者

輔導(dǎo)員在日常工作中，要運(yùn)用科學(xué)的方式方法教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的政治素養(yǎng)。教育學(xué)生在平時(shí)的生活中多關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題，多做理性思考、找出問題的根源。輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制教育。突發(fā)事件發(fā)生，主要是由于一些學(xué)生的法律意識(shí)淡薄、不具備法制觀念。輔導(dǎo)員可以幫助學(xué)生了解和掌握更多相關(guān)的法律知識(shí)、樹立法制觀念等。現(xiàn)實(shí)情況中，突發(fā)事件很可能是由一個(gè)個(gè)的心理問題累積而導(dǎo)致的?？梢娦睦斫】档闹匾?。所以輔導(dǎo)員在平時(shí)的工作中，應(yīng)該提高對(duì)學(xué)生心理問題的重視，及時(shí)幫助學(xué)生排解心理壓力，幫助學(xué)生建設(shè)良好的心理狀態(tài)。

2.做好觀察員

通常情況下，應(yīng)急事件是無數(shù)小矛盾不斷堆積而最終發(fā)生的。輔導(dǎo)員在日常工作中和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，要調(diào)動(dòng)自己敏感的觸覺、敏銳的嗅覺，對(duì)學(xué)生的心態(tài)要有一定把握。幫助學(xué)生在困惑中尋找出路，幫助他們尋找釋放壓力的方式。

二、輔導(dǎo)員如何處理應(yīng)急事件

1.做好第一人

發(fā)生應(yīng)急事件，輔導(dǎo)員首先會(huì)獲得相關(guān)消息。輔導(dǎo)員應(yīng)該第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)實(shí)際情況詳細(xì)了解。果斷采取措施，控制事件發(fā)展態(tài)勢(shì)。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映情況、及時(shí)溝通。輔導(dǎo)員要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)局面要有很好的控制。

2.做好溝通者

事件發(fā)生后，很可能會(huì)引起各方面的注意。輔導(dǎo)員應(yīng)該積極主動(dòng)的和學(xué)生家長聯(lián)系，讓家長了解具體情況，安撫家長情緒。還要適時(shí)安慰當(dāng)事人的情緒，關(guān)注當(dāng)事人的狀態(tài)。并且防止失實(shí)信息的散播影響整個(gè)校園環(huán)境。

三、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的處理重點(diǎn)

1.注重信息上報(bào)

輔導(dǎo)員因工作內(nèi)容，和學(xué)生的關(guān)系較為密切。學(xué)生中若是存在問題，輔導(dǎo)員應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，使事件被控制在萌芽階段。

2.落實(shí)家校互動(dòng)

輔導(dǎo)員在開展工作時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與學(xué)生的家長取得聯(lián)系，將學(xué)生在校情況的各個(gè)方面與家長溝通。同家長加強(qiáng)聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。如遇突發(fā)事件，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時(shí)間將事件原委告知涉事學(xué)生的家長，爭(zhēng)取家長的理解和配合，將事件妥善處理。

3.及時(shí)發(fā)布信息

突發(fā)事件一旦發(fā)生，會(huì)以最快速度傳遍整個(gè)校園。也可能出現(xiàn)歪傳情況。輔導(dǎo)員應(yīng)該在第一時(shí)間了解事件情況，并在尊重學(xué)生知情權(quán)的前提下，將整個(gè)事件通過開會(huì)或微信等方式，告知給學(xué)生。防止輿論導(dǎo)向出現(xiàn)偏差。

4.完善心理援助

突發(fā)事件造成外部環(huán)境有所損害的同時(shí)，也會(huì)對(duì)學(xué)生的整個(gè)精神狀態(tài)造成一定創(chuàng)傷。輔導(dǎo)員要通過心理疏導(dǎo)的方式，安撫事件當(dāng)事人的情緒，幫助他們盡快恢復(fù)。

四、輔導(dǎo)員處理應(yīng)急事件應(yīng)具備的素質(zhì)

1.政治素質(zhì)

處理應(yīng)急事件重在做好平時(shí)的預(yù)防工作。而進(jìn)行預(yù)防工作需要一定政策性的指導(dǎo)，這對(duì)輔導(dǎo)員的政治素質(zhì)有一定要求。只有輔導(dǎo)員具備馬克思主義理論修養(yǎng)，并將馬克思主義觀點(diǎn)、方法熟練運(yùn)用于處理應(yīng)急事件的過程中，才能將整個(gè)事件有理有據(jù)有序的處理好。另外，輔導(dǎo)員具備良好的政治素質(zhì)，還需要保持對(duì)政策解讀和對(duì)形勢(shì)的敏感。及時(shí)在突發(fā)事件中發(fā)現(xiàn)新問題。

2.知識(shí)素養(yǎng)

信息海洋環(huán)境中，每個(gè)人都應(yīng)該盡可能多的了解和學(xué)習(xí)自己不懂的知識(shí)。輔導(dǎo)員在平時(shí)工作中除了學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還應(yīng)該對(duì)其他知識(shí)有一定了解。社科、人文等知識(shí)的積累，才能讓輔導(dǎo)員在處理突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)從大局出發(fā)、從細(xì)節(jié)分析。而且在工作中，輔導(dǎo)員還應(yīng)該對(duì)沒有發(fā)生但初露苗頭的事情進(jìn)行及時(shí)、有效的控制。

3.心理素質(zhì)

面對(duì)突發(fā)事件，輔導(dǎo)員穩(wěn)定的心理素質(zhì)顯然很可貴。面對(duì)突發(fā)情況，首先應(yīng)該冷靜鎮(zhèn)定。尤其出現(xiàn)危害到學(xué)生生命安全的重大事件，輔導(dǎo)員更應(yīng)該沉著理性。其次，突發(fā)事件本身充滿了不確定因素，輔導(dǎo)員要當(dāng)機(jī)立斷、迅速處理。遇到困難時(shí)，輔導(dǎo)員要有良好的承壓能力，不畏挑戰(zhàn)。

五、建立健全輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作機(jī)制

1.加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)一支高水平的基層應(yīng)急管理隊(duì)伍

輔導(dǎo)員在工作中經(jīng)常和學(xué)生互動(dòng)，主要負(fù)責(zé)學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)問題。輔導(dǎo)員在日常生活中，要對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都有一定了解。多跟學(xué)生進(jìn)行交流，引導(dǎo)學(xué)生的價(jià)值取向。及時(shí)掌握學(xué)生思想的傾向性。另外，輔導(dǎo)員平時(shí)要注意做好防范工作。事先預(yù)防遠(yuǎn)比事后及時(shí)處理更有用。在開展預(yù)防工作時(shí)，可以聯(lián)合班里的學(xué)生干部定時(shí)開思想政治主題班會(huì)，為學(xué)生的思想建設(shè)做出努力。并教育學(xué)生，在遇到突發(fā)事件時(shí)，不要盲目躲避，勇于承擔(dān)責(zé)任。

2.規(guī)范管理，建立長效預(yù)警機(jī)制

輔導(dǎo)員在工作中要對(duì)學(xué)校有關(guān)應(yīng)急突發(fā)事件的緊急預(yù)案有充分了解。跟班級(jí)干部和寢室長多溝通，建立起班級(jí)預(yù)防突發(fā)事件的隊(duì)伍，并讓他們及時(shí)反映學(xué)生的狀況。這樣輔導(dǎo)員才能更好的掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)。在工作中定時(shí)找同學(xué)生談話，并做好有關(guān)記錄。發(fā)現(xiàn)不可控情況時(shí)，要及時(shí)上報(bào)學(xué)校、及時(shí)聯(lián)系家長。處理突發(fā)事件時(shí)，要做好詳細(xì)記錄。將具體情況寫成報(bào)告，為后續(xù)工作提供參考。

3.加強(qiáng)大學(xué)生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的教育和訓(xùn)練

人身安全尤為重要。輔導(dǎo)員在教育學(xué)生的過程中，要以突發(fā)事件為例，告知學(xué)生怎樣預(yù)防事件的發(fā)生。將整個(gè)事件的起因、經(jīng)過詳細(xì)分析給學(xué)生。讓學(xué)生在鮮活的事例中學(xué)會(huì)控制自己的情緒、尋找更好的解決辦法。開展應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的訓(xùn)練活動(dòng)。通過參與訓(xùn)練，讓學(xué)生提高自己處理應(yīng)急情況的能力。

六、結(jié)束語

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員需要發(fā)揮重要作用。為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，輔導(dǎo)員平時(shí)應(yīng)該多與學(xué)生溝通、多進(jìn)行法制教育，還要不斷提高自己的素質(zhì)、能力。這樣才能在突發(fā)事件中扮演好自己的角色。

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