基于產教融合的校企合作開發課程的研究與實踐

姚樹春+蔡黎亞+王祥

摘要：辦公設備維護，是現代企業常用的技術和技能，但由于該工種苦、臟、累等原因，很多技術員不愿意從事該技術工作。在該課程的教學過程中，如何才能提高學生學習的積極性？讓學生由不愿意學習，變成主動的“我要學習”。我校和企業共同開發“HelpDesk——打印機設備保養與維修”課程。經過一年多的時間，總結了如下一些經驗與教訓，供各位同行參考與指正。

關鍵詞：校企合作；產教融合；HelpDesk；合作開發課程

一、課程開發背景

“HelpDesk”是我校針對大專一年級學生開設的計算機信息管理專業基礎課程，主要講解計算機的組裝與維護、打印機設備保養與維修等方面的內容。有部分學生眼高手低，僅僅依靠高校教師講好這一門課，提高學生的學習積極性，有一定的困難。蘇州工業園區服務外包職業學院與蘇州市的本地企業進行產教融合，共同開發“HelpDesk”這門課程，這不僅進一步提高了學生的學習興趣，而且增強了學生的實踐動手能力，此外還提高了學生的就業意愿。

為了更好地產教融合，學校邀請企業入駐校園，企業利用入駐校園的優勢，積極培養選拔學生，為學校提供大量打印設備，并為學生提供實踐崗位，提高了學生的學習積極性。企業還提供了學生有償打工的機會，學生不僅在企業學到了與專業課程相關的知識，還賺了生活費，提高了學生的學習積極性。

學校與企業共同開發課程的過程中，我們發現了該課程有一些不足之處。我們總結了這些不足，并對這些欠缺之處進行改善。提出了“HelpDesk”課程的改革方案，并于2016年秋學期的教學過程中實施。

二、“HelpDesk”課程的不足之處

1.教學過于傳統與單調，且缺少企業參與

2017年之前，該課程教學過于傳統與單調，且缺少企業參與。部分相關教學設備貴而且單一，不少知識點只能強調理論知識的講解，而受條件與環境的限制，只好忽略了學生的參與。課程的授課形式也過于單調，想要調動所有學生的學習積極性，還是有一定的困難。此外，以前該課程只有學校講師進行理論講解，缺少相關的真實項目，缺少企業的參與，很難調動所有學生的學習積極性，從而影響了教學效果。

2.打印機相關設備不斷更新，缺乏相關新案例的學習與講解

打印機相關設備不斷更新，缺乏相關新案例的講解，而“HelpDesk”中的打印設備維護保養受經濟條件限制，無法緊密結合企業應用最廣泛、或最新的打印系統設備講解實訓。教學過程中沒有充分利用企業實際情況進行教學講解實訓。以前在授課過程和學生學習實訓過程中，只注重對傳統的打印設備的維護保養的講解與演示，而忽略了對最新打印技術和最新打印設備的使用、保養、維護等相關知識的學習，從而影響了該課程的實踐學習效果。

3.相關設備貴，學校的教學成本過高

由于很多設備更新較快，新設備價格比較昂貴，而相關的設備，在學校只用幾節課的時間。費用太貴，用時太短，已經成為阻礙這一門或者一系列課程發展的主要障礙。

三、“HelpDesk”課程的改革方案

“HelpDesk”課程（打印機設備保養與維修章節內容）要想取得較好的教學效果，就要充分進行產教融合。目前我們已經和江蘇恒盛信息技術有限公司密切合作，邀請該企業入住我校的產業園，我們充分利用這次機會，結合該企業進行實際項目學習研究，產教融合、校企合作，共同開發該課程的相關內容，目前企校的主要合作開發課程方案如下：

1.積極引導一線企業參與教學

我校的辦學宗旨是“為產業辦教育”，目的是讓我們的學生畢業后能夠不經過專門的培訓，而直接進入企業進行工作。因此在教學過程中，要積極地邀請引導企業參與學校的教學活動。我校有專門的產業園，積極鼓勵已經入住的或者計劃入住的企業參與到學校的課程建設中。2017年，我們已經和恒盛、閱恒、匯譽通等公司密切合作，邀請恒盛參與教學，并提供該企業的真實案例，供該課程的教學實例講解與操作使用，并聘請了兩名企業一線工程師積極參與該課程的部分教學工作。

該課程有一半的內容為學生操作實訓。我們以該企業為橋梁，創造條件學習，以了解企業的打印設備相關知識為載體，充分把理論知識應用到實踐生活中。校企共同培養，共同實踐機會。如：我們聘請恒盛信息的一線工程師，企業教師擔任實訓教學，企業工程師在教學過程中如能發現部分動手能力較強的學生，就可以把這些學生吸收到該企業，兼職打工。這些學生不僅可以獲得一定的經濟報酬，還可以在企業實踐中學到企業一線知識，提高學生的學習積極性，同時為企業帶來收益，實現產教融合、校企雙贏。

“做中學、學中做”，企業一線工程師上課，就要充分利用“學”與“做”相結合。

2.教學場地靈活多樣化

企業入住校園，或者學校離企業很近。這樣學生就可以很輕易地進入企業學習或者參觀。另外，我們的實訓室是對該企業開放的，企業對部分打印機設備的維修，可以放在我們的實訓室里進行，為企業節省空間。企業在維修過程中也可以讓我們的學生參與或參觀學習，一舉兩得。

3.校企共同編寫教材或講義

教材是否合適，會關系到該課程的教學效果，教材的選擇對學生的學習興趣也有一定的影響。因此，每門課程編寫一套適合該課程的教材，對開展好這門課程有著一定的影響。此外，企業需要對部分專業員工進行相關技術培訓，也需要編寫一套教材。這樣，校企就可以共同開發教材，企業提供真實案例，學校教師負責編寫教材，并充分利用這些案例。目前我們校企共同開發的教材講義有一本，并計劃出版。

4.充分利用IT新技術

IT技術在不停變化，特別是網絡、電腦、手機等信息技術的高速發展，為相關的課程建設提供了多媒體應用條件。該課程充分利用了這些條件，利用多媒體視頻教學對相關技術內容進行講解。

有些一體機設備體積較大，安裝、保養、維修都是在企業進行的，讓一個班級的學生去企業參觀學習，學生人數太多，不僅會影響到甲方企業的正常工作，也會影響我們的合作企業（乙方）的正常工作。因此，我們的合作企業（乙方）就拍攝了這些大型一體機的安裝、保養、維護的視頻，供我們的學生和他們企業的新員工學習。在播放這些視頻的過程中，企業工程師在特定的時候會暫停播放并進行講解，讓學生看明白、學透徹這些維護操作的技術要點。我們計劃收集這些視頻，和我們合作的企業共同做成打印機教學視頻庫，為以后企業新員工培養和我校學生培養做好資料準備。

有些設備安裝維護比較復雜，我們就把這些視頻發放給學生，沒明白的學生可以通過在課后反復播放進行學習。幫助學生牢固掌握這些技術點。

5.學生實習與就業

企業的工程師和學校的教師按計劃共同或輪流上課，企業和學生可以雙向選擇，企業可以挑選學生，學生也可以選擇進入企業短期實習。這不僅解決了企業用人難的問題，還可以解決學生短期實習的資金問題，學生可以在實習時學習到新的相關知識，還能獲得一定的經濟報酬，提高學生的學習動力和積極性。

6.教學市場調研，結合企業的最新需求

每年任課組教師都要進企業調研，了解人才知識需求、對我校學生質量進行反饋，然后我們把這些信息應用到“HelpDesk”的教學中。如恒盛公司在2016年11月的反饋：學生必須要有較好的工作態度和團隊精神。我們在2017年上半年的教學過程中就特別強調了服務意識、團隊合作精神。在教學過程中，我們因此更新了兩個案例，把培養學生的工作態度、團隊精神和服務意識在這些教學案例中體現出來。

7.教學要強調傳授知識，加強對學生能力素質態度的培養

服務的好壞會直接影響企業營銷，但有些學生不能以“客戶為上帝”的宗旨進行工作，因此我們在“HelpDesk”的教學過程中，特別強調企業員工服務、態度的重要性，讓學生能夠真正認識到服務態度的重要性。

8.要重點培養學生的學習主動性和積極性

教學過程中，教師要積極培養引導學生由“要我學”，變成“我要學”。例如實踐教學案例之一：每個學生要對打印機進行維修實訓，學生從看、聽、測等方面觀察，得出打印機的問題，然后通過百度搜索、官方售后服務咨詢等方式確定問題的解決方法，之后按學習的知識對打印機進行維修。在此過程中，學生可以判別問題的表現，在百度上搜索問題關鍵詞，尋找有效的解決方法，打售后咨詢電話，當中還涉及培養學生的防騙意識。如網上有很多山寨的客服400電話，如何避免這些騙子或者山寨公司的干擾，可以有效提高學生學習的主動性和積極性。

總之，我系的“HelpDesk”校企聯合授課的課程改革，充分利用產教融合、校企合作，結合行業的最新需求與典型企業密切合作，廣泛結合企業需要，充分利用企業案例，并根據實際情況不停更新豐富教學案例庫，充分發揮學生學習的主動性、積極性，逐步增強教學效果。這樣培養出來的學生，基本上能夠符合企業要求，從而提高畢業生的就業率，提高企業對我校畢業生的認可度。

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作者簡介：姚樹春（1977—），男，碩士，講師，高級工程師，研究方向：計算機信息管理專業教學工作；王祥（1977—），江蘇恒盛信息技術有限公司副總經理，主要從事辦公設備服務外包工作。