高校輔導員網絡輿情引導能力提升路徑探析

白楊

摘 要：在互聯網信息飛速傳播的時代，高校輔導員對網絡輿情引導能否做到以科學研判與及時處理這是一項十分重要的任務。然而，當前高校輔導員對高校網絡輿情的引導處于權責不清，應對機制欠缺，缺少技術支持等現實困境。為此，精準定位提升高校輔導員網絡輿情引導能力的現實重要性，高校輔導員應通過與共青團相攜，高度重視高校網絡輿情引導;構建高校網絡輿情引導機制，確保高校網絡安全穩定;運用現代科技手段過濾高校網絡輿論信息，做到防患于未然等路徑著力提升高校網絡輿情引導能力。

關鍵詞：高校輔導員;網絡輿情引導能力;現實困境;路徑

中圖分類號：G641文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2019）03 — 0165 — 03

隨著互聯網的迅猛發展，截止到2018年6月，據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》第42次數據顯示，我國網民規模達8.02億，較2017年末增加3.8%，互聯網普及率高達57.7%。〔1〕那么，大學生作為社會網民的重要組成部分，他們通過互聯網即時、便捷的特點精煉地表現著自己的日常生活和學習方式，交流互動著他們的思維方式，同時也相互影響和相互感染著各自的行為方式。作為大學生日常生活和學習的管理者即高校輔導員，在網絡輿情引導方面能否做到以科學研判與及時處理就成為新時代必須認真研究的重要課題。目前，我國對高校輔導員網絡輿情引導雖然取得了一定的成績，但仍存在一定的問題。這就要求高校輔導員要加強提升高校網絡輿情的引導能力，從而有效預防高校網絡輿情危機事件的發生。

一、提升高校輔導員網絡輿情引導能力的現實重要性

近年來，大學生網絡輿情突發事件頻頻發生，其發生過程有著一定的特殊性，爆發比較迅速，這類網絡輿情事件的影響重大，已經成為高校輔導員網絡輿情管控的“事端域帶”。〔2〕因此，針對大學生網絡輿情突發事件的思考和研究，高校輔導員要加強對網絡輿情的引導具有重要的現實意義。

（一）有利于有效控制高校網絡突發事件

高校輔導員要通過宣傳部門和網絡媒介的優勢條件加強對高校網絡輿情的引導，目的是向大學生比較系統的介紹高校網絡輿情的相關知識。此外，高校輔導員還應開展必要的網絡輿論監督與交流，通過與大學生主動開展溝通和對話，從而有意識地了解并引導大學生在面對復雜的網絡輿情面前應保持客觀、理性地態度。特別是針對某些大學生網絡突發事件，要疏緩大學生的不滿情緒，以防止擴大化，從而達到有效控制高校網絡突發事件的目的。

（二）有利于引導和保護高校網絡輿論

隨著新媒體時代的到來，高校網絡論壇也相伴而生，高校網絡論壇從一定意義上也折射出整個大學生群體的內部復雜心理狀態。這幅“心理狀態圖”也展現了大學生內在的思想動機，如果“心理狀態圖”的波動有擴大的趨勢，那么，就會極易形成大學生網聚行為，如果高校輔導員沒有認識到其危害，沒有加以正面引導，就會對高校的安全和穩定造成一定的影響。因此，高校輔導員要正確引導和管理高校網絡輿情，從而有利于引導和保護高校網絡輿論的發展。

（三）有利于著眼“優先效應”把握網絡輿情主導權

“優先效應”主要是指個人在社會認知過程中，通過第一印象最先映射到大腦的信息對客體以后的認知發展產生重要影響的一種狀態。因此，當各種不同的信息錯綜復雜的混合在一起的時候，個體總是傾向于重視前面的信息，即使同樣重視后面的信息，也認為后面的信息是無關緊要。在高校網絡信息傳播中也同樣存在“優先效應”，大學生在接受網絡復雜信息時，總是相信首先聽到的信息，對以后的信息持有懷疑的態度。“優先效應”傳播的網絡輿論信息會左右大學生的判斷力和分析力。因此，高校輔導員要對高校中存在的各種矛盾和沖突的“優先效應”進行有效梳理和查詢，追其根源并對高校網絡輿情實施科學而有效的引導，從而把握高校網絡輿情的主導權。〔3〕

二、提升高校輔導員網絡輿情引導能力面臨的問題

互聯網信息飛速傳播的時代，高校輔導員加強對高校網絡輿情的引導具有重要現實意義。但是，在提升高校輔導員網絡輿情引導能力方面面臨著引導的權責不清，引導機制欠缺和缺少網絡技術的支持等問題。

（一）權責不清晰

目前，高校輔導員網絡輿情引導存在的認識問題就是，高校輔導員在網絡輿情引導中的權責不是很清晰，最終造成的結果就是高校輔導員不能與大學生及時溝通信息，溝通交流緩慢，使得高校網絡輿情引導處于停留地帶或失控環節。大學生在未得知詳情的情況下，就會輕信種種流言，唯恐天下不亂，趁機造謠生事進而引發高校網絡輿情突發事件。

（二）引導機制欠缺

在整個高校網絡輿情引導中，一個好的引導機制可以使高校輔導員充分了解大學生的思想動機和行為方式，大大提高高校網絡輿情引導的效力。就目前大多數高校來說，由于高校輔導員網絡輿情引導思想落后、引導的途徑與方法欠缺等多維因素的影響，導致高校輔導員網絡輿情引導失去效力。同時，大多數高校還缺乏健全的學生利益表達的交流機制和高效的網絡輿情分析、研判和處置機制。高校網絡輿情引導機制的欠缺就會使得高校輔導員網絡輿情引導的效果不佳，如果不及時構建和處理，就會使得小問題演變擴大甚至漫延，給高校輔導員網絡輿情引導工作帶來不必要的麻煩。

（三）缺少技術支持

當前，我國的網絡運營經驗還存在著一些不夠完善的地方，特別是在高校網絡技術發展層面，高校網絡缺少技術的支持。其主要體現在，高校網絡對消極信息、負能量的消息自動過濾的功能。整個互聯網中充斥著各種信息，有積極向上正能量的信息，有落后消極腐敗的信息，各種信息交錯在一起出現在校園網之中，如果高校網絡不能對這些信息自動過濾，并難對網上犯罪分子的確定，沒有對學生形成強大的約束力，就會使得高校輔導員網絡輿情引導的難度大大增加。因此，高校輔導員網絡輿情引導的關鍵在于高校網絡技術上的支持，同時提高高校網絡的自動過濾技術。

三、高校輔導員提升網絡輿情引導能力的路徑

在互聯網信息飛速傳播的時代，高校輔導員面對提升自身輿情引導能力的問題，為此，高校輔導員應通過以下三大路徑提升高校網絡輿情引導能力。

（一）高校輔導員與共青團相攜，高度重視高校網絡輿情引導

大學生是一個龐大的很活躍的網絡群體，成長在互聯網飛速發展的時代，高校輔導員必須要高度重視高校網絡輿情引導工作。

第一，高校輔導員與共青團相攜，強化對高校網絡輿情的引導。共青團在整個高校中發揮“校園文化的重要實施者”的角色。高校輔導員要配合共青團在高校網絡輿情引導中的工作，要更加注重開展各種各樣的思想政治教育的活動，特別是開展一系列的關于高線網絡輿情的講座和海報宣傳等活動，使大學生充分了解網絡輿情，在網絡輿情面前做出理性判斷。此外，高校輔導員和共青團還要共同加強大學生骨干隊伍建設，選拔和建設一支優秀的大學生骨干隊伍，為引導高校網絡輿情注入新鮮的血液，培養其成為高校網絡輿情的“青年領袖”。

第二，加強對大學生的網絡輿情教育，提高大學生的辯證思維能力。由于網絡自身的特殊性，即開放性和虛擬性，大學生可以隨時隨地在網上發表自己的觀點和看法，而且帶有強烈的從眾心理和情緒色彩，這就導致網絡輿情的內容具有復雜性。因此，高校輔導員要積極主動地正面引導大學生正確看待高校網絡輿情，學會運用辯證的思維去看待問題。這樣才能使高校輔導員開展網絡輿情引導工作更加有效。

（二）構建高校網絡輿情引導機制，確保高校網絡安全穩定

總體來說，高校輔導員對網絡輿情的有效引導需要構建高校網絡輿情引導的交流機制、協調機制和預警處置機制，從以下三個維度來引導高校網絡輿情的發生和發展。

第一，高校輔導員建立網絡輿情引導的交流機制。高校的校園網是開展思想政治教育活動的重要載體，高校輔導員利用校園網應主動與在校大學生進行對話，掌握大學生的思想動機和心理訴求。一方面，這樣能夠以便捷、快速的方式增進師生感情;另一方面，通過校園網這一媒介進行交流，有利于大學生向輔導員傾訴心聲和反映問題。同時，能夠有效避免傳統思想政治教育的弊端，實現高校網絡輿情下高校輔導員對大學生從網絡思想政治教育的廣度和深度層面教育方式的轉變，以增強高校輔導員與大學生之間交流的互動性。

第二，高校輔導員應建立網絡輿情引導的協調機制。高校輔導員為強化對高校網絡輿情的引導，做好大學生的思想政治教育工作，高校輔導員可以建立一個由高校輔導員負責領導指揮全面工作，學生干部、學生會、宿舍長和重點培養的“輿情小領袖”分工協作的高校網絡輿情引導小組，這樣有利于掌握大學生思想動機的方向脈絡，防止矛盾的發生和問題的堆積延誤，錯過引導的最佳時機。在對高校網絡輿情的科學有效引導中實現對大學生群體的思想教育，以增強高校輔導員與大學生之間的規范性。

第三，高校輔導員應建立網絡輿情引導的預警處置機制。根據高校網絡輿情引導側重于高校網絡輿情突發事件的發生：一是，建立輿情匯報機制。高校輔導員要安排選拔出的“輿情把關人”和學生干部及時瀏覽并關注大學生經常瀏覽的網頁、論壇、貼吧等，并將大學生的思想動態和行為變化及時報告高校輔導員，并形成定期上報、不定點模底排查和監管制度。做到從源頭遏制不良網絡輿情的發生。二是，建立輿情疏導機制。高校輔導員要在網絡輿情的發生的后期對相關事件及時反思和總結，對相關學生進行專門心理疏導，事后處理，并以此為契機有針對、有目的、有計劃地制定高校網絡輿情引導新目標，努力做好高校網絡輿情的引導工作，以增強高校輔導員對大學生的調控性。

（三）運用現代科技手段過濾高校網絡輿論信息，做到防患于未然

高校輔導員網絡輿情引導要學會運用現代技術手段對網絡輿論信息進行過濾。為了有效預防各種網絡垃圾信息及不良行為對大學生思想的侵蝕，一方面要建立信息收集、分析、處理和反饋系統，保障信息渠道的通暢和信息處理的及時和精準。另一方面，從大的宏觀角度設置敏感詞匯庫，在發布的準入上過濾有害的和一些敏感的信息。這樣既不會影響信息正常的發布，也可以做到防患于未然。例如，在北京，已有廠家推出網絡輿情預警輔助決策系統，主要以計算機智能處理技術輔助輿情信息收集整理分析，對新出現的社會網絡輿論熱點和焦點去偽存真，對技術過濾高校網絡輿論信息提供了良好的應用范例。〔4〕

〔參 考 文 獻〕

〔1〕第42次中國互聯網絡發展狀況統計報告〔EB/OL〕.http：//www.internetworldstats.com/stats.htm，2018-08-20.

〔2〕孟莉.網絡輿情——高校思想政治教育工作的新領域〔M〕.安徽：合肥工業大學出版社，2016：37-38.

〔3〕崔贊梅，薛秀蘭等.“微時代”高校網絡輿情監控存在問題與對策〔J〕.河北農業大學學報（農林教育版），2018，（01）：95-97.

〔4〕曾昭皓，李衛東等.高校網絡輿情引導工作理論與實務〔M〕.廣西：廣西師范大學出版社，2013：30.

〔責任編輯：侯慶海〕