跨境電子商務(wù)人才崗位需求與職業(yè)能力分析

鄧志超

摘要：跨境電商是在電子商務(wù)發(fā)展起來的一種全新國(guó)際貿(mào)易形式，這種新型的貿(mào)易形式對(duì)人才提出了更高的要求。但是我國(guó)高職院校跨境電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)市場(chǎng)對(duì)跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)速度和要求。廣東省跨境電子商務(wù)位居全國(guó)第一，以廣東省為例，分析跨境電子商務(wù)人才崗位需求與職業(yè)能力，對(duì)促進(jìn)廣東省跨境電商的發(fā)展具有重要意義。本文主要分析了跨境電子商務(wù)的相關(guān)政策，并對(duì)廣東省跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)廣東省跨境電商人才培養(yǎng)方面存在的問題，并根據(jù)這些問題提出以跨境電子商務(wù)人才崗位需求和職業(yè)能力要求去培養(yǎng)人才，高職院校為企業(yè)培養(yǎng)更多符合市場(chǎng)要求的跨境電子商務(wù)人才。

關(guān)鍵詞：跨境電商;電子商務(wù)人才;崗位需求;職業(yè)能力

中圖分類號(hào)：G712

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

近年來受到國(guó)內(nèi)外環(huán)境，歐洲、美洲、日本等國(guó)際市場(chǎng)需求逐漸疲軟，中國(guó)出口貿(mào)易數(shù)額持續(xù)下降，但是跨境電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易模式卻快速發(fā)展，成為我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)引擎。跨境電子商務(wù)由于交易公開透明、交易成本低等方式受到企業(yè)青睞，我國(guó)跨境電子商務(wù)的增速已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)出口貿(mào)易，從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)已經(jīng)超過了20萬家，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)貿(mào)易重要的組成部分[1]。跨境電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)跨境電子商務(wù)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場(chǎng)發(fā)展需求，已經(jīng)成為制約我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。高職院校應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，完善跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)更多符合市場(chǎng)需求的跨境電子商務(wù)高素質(zhì)人才，促進(jìn)我國(guó)跨境電子商務(wù)健康發(fā)展。

1、跨境電子商務(wù)行業(yè)的政策分析

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的監(jiān)測(cè)報(bào)告，2017年我國(guó)跨境電子商務(wù)的教育規(guī)模達(dá)到了7.6萬億，同比增長(zhǎng)11.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易的增長(zhǎng)速度。作為一種新型的商業(yè)貿(mào)易形式，跨境電子商務(wù)在支付結(jié)算、通關(guān)驗(yàn)收、平臺(tái)監(jiān)管方面提出了新的要求，為了更好地規(guī)范跨境電子商務(wù)的發(fā)展，國(guó)務(wù)院、國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)總署、中央人民銀行等相關(guān)部門出臺(tái)了一系列相關(guān)政策。2012年3月12日，商務(wù)部出臺(tái)《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開展對(duì)外貿(mào)易的若干意見》;2012年12月鄭州、上海、重慶、杭州、寧波5個(gè)城市被選為首批跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市;2013年2月7日，國(guó)家稅務(wù)局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》，規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的開具和使用;2013年2月17日，國(guó)家外匯管理局下發(fā)《支付機(jī)構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)指導(dǎo)意見》;2013年8月，國(guó)務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委等部門《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策建議的通知》，要求在鄭州、上海、重慶、杭州、寧波5個(gè)城市已經(jīng)試點(diǎn)的城市實(shí)施上述政策;2015年6月16日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，加大對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)的支持力度，簡(jiǎn)化了企業(yè)辦事流程;同年11月，國(guó)務(wù)院關(guān)稅委員會(huì)調(diào)整部分消費(fèi)品的進(jìn)口關(guān)稅，2018年10月1日國(guó)家稅務(wù)總局、財(cái)政部、商務(wù)部、海關(guān)總署四部門聯(lián)合發(fā)文，對(duì)跨境的電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)電商出口企業(yè)試行增值稅、消費(fèi)稅免稅政策。2018年11月21日國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上提出要擴(kuò)大跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口范圍。2019年1月1日，我國(guó)將調(diào)整跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策，提高稅收優(yōu)惠政策的商品種類。

2、廣東省跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

廣東是我國(guó)的南大門，處于南海航運(yùn)的樞紐位置，改革開放以后，廣東成為改革開放的前沿陣地以及中國(guó)與西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)、文化、科技交流的窗口。廣東省跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，2016年跨境電商進(jìn)出口達(dá)到了228億元，同比增長(zhǎng)53.8%，2017年廣東省跨境電子商務(wù)進(jìn)出口達(dá)到了441.9億元，同比增長(zhǎng)93.8%，廣東省跨境電子商務(wù)交易額占全國(guó)總額的70%，位居全國(guó)第一。2016年1月國(guó)務(wù)院同意在天津、上海、重慶、合肥、鄭州、廣州、深圳等12個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)。廣東省成為全國(guó)首批綜合試驗(yàn)區(qū)城市最多的省份，綜合試驗(yàn)區(qū)為跨境電子商務(wù)的先行先試空間。在“一帶一路”的戰(zhàn)略背景下，跨境電子商務(wù)將成為一條不可忽視的新的空中絲綢之路。作為全國(guó)跨境電子商務(wù)的標(biāo)桿，廣東省跨境電子商務(wù)的交易額占整個(gè)全國(guó)交易額的70%以上，從事跨境電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)超過5萬家，相關(guān)從業(yè)人員多達(dá)幾百萬人，對(duì)跨境電子商務(wù)人才的需求量越來越大[4]。據(jù)阿里研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國(guó)超過30%的企業(yè)繼續(xù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣人才，超過20%的企業(yè)需要跨境電子商務(wù)技術(shù)人才，超過10%的企業(yè)需要物流供應(yīng)鏈管理人才。因此，只有了解跨境電子商務(wù)對(duì)人才的需求，崗位技能的要求，才能解決廣東省跨境電子商務(wù)人才緊缺的局面，促進(jìn)我國(guó)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展。

3、跨境電子商務(wù)人才崗位需求與職業(yè)能力分析

3.1?跨境電子商務(wù)人才崗位需求

本文采用問卷調(diào)查方法，選取了廣東省下轄10個(gè)區(qū)的高校教師、高校學(xué)生、外貿(mào)企業(yè)、跨境電子商務(wù)企業(yè)等相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)廣東省89.5%的企業(yè)認(rèn)為難以招聘到合適的跨境電子商務(wù)人才，造成跨境電子商務(wù)人才招聘難的主要問題是應(yīng)聘者所學(xué)知識(shí)太單一、學(xué)歷達(dá)不到跨境電子商務(wù)活動(dòng)的要求以及行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不足等原因造成，單純的電子商務(wù)、商務(wù)英語、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生無法滿足企業(yè)對(duì)人才的要求。因此培養(yǎng)復(fù)合型的人才就顯得尤為重要。跨境電子商務(wù)企業(yè)傾向于國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語、國(guó)際商務(wù)等專業(yè)的人才。這是由于跨境電商是不同的關(guān)境主體通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易、電子支付結(jié)算，跨境電子商務(wù)具有國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn)，因此國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生更加符合跨境電子商務(wù)企業(yè)的要求。隨著我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)零售出口業(yè)務(wù)不斷成熟，跨境電子商務(wù)零售企業(yè)越來越多，企業(yè)的內(nèi)部管理難度增大，因此跨境電子商務(wù)企業(yè)需要經(jīng)營(yíng)管理、商品流通、軟件開發(fā)以及供應(yīng)鏈管理等專業(yè)技術(shù)人才的需求不斷增加。其中受訪的61%的企業(yè)需要招聘業(yè)務(wù)崗位人才，29%的受訪企業(yè)需要招聘供應(yīng)鏈管理和物流管理人才，16%的受訪企業(yè)需要招聘企業(yè)管理人才。根據(jù)調(diào)查顯示，64%的受訪企業(yè)需要招聘具有大學(xué)本科學(xué)歷的人才，這主要是由于跨境電子商務(wù)零售出口市場(chǎng)和目標(biāo)人群決定的，目前廣東省零售出口的主要國(guó)家時(shí)美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞等國(guó)家，這些國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)要求比較高，企業(yè)需要應(yīng)屆畢業(yè)生具備良好的外語水平、熟悉電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化以及法律法規(guī)，才能更好地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

3.2?跨境電子商務(wù)職業(yè)能力分析

一方面企業(yè)面臨招聘難的問題，另外一方面企業(yè)招聘的人無法勝任企業(yè)工作崗位要求。每年高校有大量的國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)，根據(jù)調(diào)查的受訪企業(yè)表示，招聘的82.4%的人無法勝任工作崗位要求，跨境電商應(yīng)屆畢業(yè)生解決問題的能力不足，專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，視野不夠?qū)拸V。79.8%的跨境電商從業(yè)人員反映沒有參加過跨境電商方面的培訓(xùn)，很多企業(yè)傾向招聘具有跨境電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人，不太愿意招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。因此，受訪的所有企業(yè)認(rèn)為高校有必要開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)，并根據(jù)跨境電子商務(wù)的要求開設(shè)相關(guān)專業(yè)課程，學(xué)生必須掌握國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)操作、市場(chǎng)營(yíng)銷、專業(yè)素養(yǎng)等基本知識(shí)和技能，并具有跨境電子商務(wù)的職業(yè)通用能力、專門能力、職業(yè)綜合能力和職業(yè)拓展能力。職業(yè)通用能力指熟練使用英語進(jìn)行溝通、掌握國(guó)際貿(mào)易知識(shí)和流程、具有跨文化交際能力，熟練基本辦公軟件;職業(yè)能力包括熟悉各種跨境電子商務(wù)平和經(jīng)營(yíng)模式，具有網(wǎng)店選品、定價(jià)能力，圖片處理、國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)、專利等方面的知識(shí)和處理能力;職綜合技能指可以利用各種工具和平臺(tái)開發(fā)、維護(hù)和管理客戶，具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣能力，跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可行性分析;職業(yè)拓展能力指國(guó)際船務(wù)和貨代處理能力、電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、國(guó)際展會(huì)的策劃、組織、協(xié)調(diào)能力。

總結(jié)

目前廣東省跨境電子商務(wù)從業(yè)人員大多數(shù)都是國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，而應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，解決問題能力不足，已經(jīng)成為制約廣東省跨境電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，因此高校需要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展需求，培養(yǎng)符合社會(huì)發(fā)展要求的跨境電子商務(wù)人才。學(xué)校主要從以下方面培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才：

第一，加強(qiáng)校企合作。通過校企合作，企業(yè)和學(xué)校共同制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，制定跨境電子商務(wù)課程，建設(shè)人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地。建立“校企聯(lián)動(dòng)、合作育人、協(xié)作生產(chǎn)、共同研發(fā)”的運(yùn)行機(jī)制，跨境電子商務(wù)企業(yè)將現(xiàn)代電子商務(wù)的管理理念、經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)模式引入到高校跨境電子商務(wù)課程，制定跨境電子商務(wù)教學(xué)計(jì)劃，學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地模擬電子商務(wù)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將跨境電子商務(wù)課程模擬化、項(xiàng)目化，從而提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)以后，通過定崗實(shí)習(xí)提前進(jìn)入企業(yè)，了解跨境電子商務(wù)的流程和工作崗位要求，提前在一個(gè)真實(shí)的環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生快速掌握專業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力，學(xué)生畢業(yè)以后可以快速適應(yīng)工作崗位要求。高職院校將阿里巴巴、百度、敦煌網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引入學(xué)校，定制化培養(yǎng)人才，將學(xué)生交給實(shí)戰(zhàn)講師和項(xiàng)目經(jīng)理。同時(shí)學(xué)校可以創(chuàng)建“理論教學(xué)+技能教學(xué)+項(xiàng)目外包式教學(xué)+企業(yè)實(shí)習(xí)+自主就業(yè)（自主創(chuàng)業(yè)）”相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，確保學(xué)生與社會(huì)無縫對(duì)接，滿足企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才的需要。

第二，加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)。跨境電子商務(wù)是近幾年發(fā)展的一種新的貿(mào)易形勢(shì)，高職院校在教學(xué)過程沒有成熟的教學(xué)模式和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，所以增加了跨境電子商務(wù)教學(xué)的難度。大部分教師本身不具備跨境電子商務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。因此，學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)，一方面學(xué)校通過校企合作，教師可以申請(qǐng)到跨境電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行定崗培訓(xùn)，通過頂崗培訓(xùn)，老師也能全面了解現(xiàn)在市場(chǎng)需求，了解當(dāng)下跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)，跨境電子商務(wù)所需的知識(shí)和技能，并根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)的需求，調(diào)整教學(xué)方案，讓學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生，可以直接上崗，縮短企業(yè)用工成本。其次，跨境電商企業(yè)可以派遣運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、項(xiàng)目開發(fā)技術(shù)人才到高職院校做兼職教師，向?qū)W生介紹跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)和跨境電商的各種經(jīng)營(yíng)模式，讓學(xué)生對(duì)這個(gè)專業(yè)有更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，幫助學(xué)生更好地就業(yè)。

第三，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。2015年國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作會(huì)議上提出大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的口號(hào)以后，廣東省人民政府大力推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，廣東省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)位居全國(guó)第一。2018年廣東省政府出資71億元設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基金，廣東省具有良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，廣東省各級(jí)政府、企業(yè)不定期或者定期組織創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，為廣東省的高職院校學(xué)生提供便利的條件。跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，高校人才培養(yǎng)方案更要根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)迅速做出反應(yīng)，以就業(yè)崗位需求為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，加快跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)培訓(xùn)步伐，以適應(yīng)人才迅速增長(zhǎng)的需求，解決跨境電子商務(wù)人才緊缺的問題。郾

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