現代學徒制人才培養模式研究實踐

[摘要]學徒制人才培養，旨在培養學生的業務認知程度、知識應用能力，由此提高其實踐工作能力。該制度的使用與普通教學制度具有良好的契合度，可以實現理論與實踐并重的教學模式，對于學生綜合素質提高有良好幫助。針對這一點，文章將以藥品服務類專業為例展開分析工作，了解學徒制與傳統人才培養模式的結合方式、學徒制人才培養功能、注意事項，且結合案例對學徒制的有效性進行驗證。

[關鍵詞]現代學徒制;人才培養模式;藥品服務類

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.04.181

學徒制人才培養模式與傳統模式不同，核心在于實踐性教學，即學生需要有大量的實踐學習在企業的工作環境下，在企業師傅的帶領下完成，使其學習過程和學習內容更加貼近實際需求，培養出的人才更符合行業和企業的預期。藥品服務類專業的人才培養要求學生既要具備較為完善的藥學、醫學基礎，又要有專業的藥品服務技能。作為一個既要求專業性又要求經驗性的專業，現代學徒制的人才培養模式非常值得去探索和嘗試。

1藥品服務類專業學徒制實現方案

1.1校企合作模式應用

要在藥品服務類專業當中落實學徒制，院校方就需要與企業建立合作關系，因為院校本身業務在于教育，不具備從事藥品服務類專業的能力，所以無法落實學徒制人才培養模式，而在校企合作模式應用下，院校與企業之間存在合作關系，院校可以將學生導入企業，使學生進入實際工作環境，由此就可以接觸到各種各樣的用戶需求，再結合自身能力來滿足需求，使其實踐能力得到鍛煉，同時在合作關系條件下，企業也將承擔人才培養的責任，由此可以安排經驗豐富的企業師傅帶領學生進行工作，指出學生工作中的不足、傳授工作經驗，加快學生能力增長速度。綜上可見，校企合作模式是實現藥品服務類專業學徒制的關鍵。

另外，校企合作模式的實現需要建立在利益關系上，即校企雙方共同育人的同時也要讓企業獲得回報，讓優秀的合格學徒成為企業的人力儲備是很多企業愿意嘗試學徒制的初衷。因此在共同育人的模式中需要明確校企雙方在人才培養中的角色和分工，同時也要簽訂合法有效的協議進行約定。綜上可見，在校企合作關系中，院校與企業雖然互利互助，但院校方更傾向于“甲方”，企業更傾向于“乙方”，因此在簽訂合同時雙方要清楚自身定位，以免出現糾紛。

舉例來說，某院校為了實現理論與實踐并重的教學模式，決定與企業建立校企合作關系，但在合同簽訂之前，對雙方培養工作的責任進行了劃分，即院校主要負責學生意愿收集、理論輔導、質量監督、心態輔導;企業主要負責實踐輔導、工作安排、工作表現收集、工作表現反饋。結合責任劃分內容，院校方安排了3名教師對藥品服務專業所有學生的意愿進行收集，并共同完成理論輔導、質量監督、心態輔導工作，保障學生在工作中的狀態良好;企業依照院校提供的學生意愿收集結果，安排了10名成熟員工作為輔導者，對所有學生進行實踐輔導，依照企業統一的工作安排，收集學生在工作中的表現，并定期將收集結果反饋給院校。

1.2方案設計

在校企都有合作意向的條件下，雙方可以開始擬定人才培養方案，此舉主要是為了保障人才培養質量，但企業在沒有方向引導的條件下，本身的教育能力較低，難以保障培養工作的質量，針對這一點在方案擬定過程當中，應當以院校方為主，根據院校方的意見來設計方案流程。具體來說，在方案設計過程中，院校方應當考慮三個問題，即人才培養工作質量、培養工作質量監督機制、學生所處崗位，針對這三個問題進行方案設計，旨在解決問題，保障人才培養工作質量。三個問題的方案設計內容見下文。

（1）人才培養工作質量方案設計。要保障人才培養工作質量，院校方應當關注企業的培養水平，充分發揮企業在人才培養中的實踐優勢。但由于企業以經營為主，在人才培養的實施和管理中精力有限，面對這一情況文章建議院校方可以專門的教師與學生時刻保持聯系，由教師深入企業與企業師傅一起把關學生在企業的學徒效果。教師的理論知識扎實，可以解決學生在理論層面的知識性問題;企業師傅實踐豐富，可以為學徒提供難得的實戰經驗。例如面對特殊人群的用藥指導時，教師可以從藥理、藥化、疾病等多個角度為學生提供寬而廣的理論知識，企業師傅則根據實際情況介紹針對該人群和疾病可以選擇的藥物種類、價格等。但要注意的是，在實際工作中除了需要理論和技能以外，還十分重視服務水平問題，針對這一點企業應當安排有經驗的師傅對學生的服務水平進行培養，同時也可以解決一些理論上的問題，由此就可以保障人才培養工作的質量[1]。

（2）培養工作質量監督機制。因為院校需要對學生專業水平進行考核，所以其必須對學徒制培養工作質量進行監督，從中收集相關信息作為考評結果，由此就需要設計培養工作質量監督機制。在培養工作質量監督機制設計當中，企業應當承擔主要責任，即需要統計學生在實際工作中的表現，例如學生工作業績、用戶反饋意見等，這些信息需要定期交于院校方，在這一條件下院校就可以對人才培養質量進行監督，并根據質量表現向企業與學生提出建議。

（3）學生所處崗位。與求職者一樣，學生在進入實際工作時會根據自己的興趣、意愿來選擇崗位，如果崗位不滿足學生需求，則容易引起學生負面情緒，影響培養工作質量，因此在學徒制條件下，應當重視這一點，避免此類因素的影響。具體來說，在組織學生進入企業之前，企業應當給出可容納學生的崗位清單，再由教師向學生解釋各個崗位的工作內容與責任，最終通過問卷方式，收集每個學生想要進入的崗位，依照問卷結果來組織學生。舉例來說，假設某企業給出了藥品招商、藥品銷售兩個崗位，院校方就要重視這兩個崗位中的招商、銷售性質，隨后通過問卷傳達給學生，依照學生意愿來統計學生意愿，如果條件滿足則依照結果進行組織，如果條件不滿足（例如藥品銷售崗位學生人數過多，超過應招數量）則進行微觀調控即可。

舉例來說，某院校在與企業建立合作關系時，先要求企業給出崗位清單，即該企業為藥店，所以給出的崗位為藥品采購、藥品銷售兩個崗位，后結合兩個崗位的采購、銷售性質，設計了調查問卷，依照人數復印發放給所有學生，問卷主要有三個選項，即A（藥品采購）、B（藥品銷售）、C（不選擇），由此統計了學生的意愿與具體人數，再對照企業需求，確認人數滿足企業招聘人數，最后組織學生進入工作崗位。同時為了保障人才培養工作質量，進行了方案設計工作，要求企業對學生藥品成分認知、適用人群、主治癥狀等進行培養，通過培養學生應當具備獨立完成工作的能力，且工作中的服務水平表現良好。此外，為了監督學生工作表現，以便于成績評估，院校設計了兩個質量指標，即學生每月薪資、用戶反饋，要求企業員工進行收集，隨后在每月發放薪資的時候反饋給院校方即可。

2注意事項

通過上述兩項設計，學徒制就基本落實，但從其他角度上還存在待完善點，例如學生薪資、學生心態變化、意外事故等，對此院校方應當給出合理解決方案，具體如下。

2.1學生薪資解決方案

雖然在學徒制條件下，學生進入企業崗位的主要目的是學習，但其通過工作也確實給企業創造了利潤，所以其有權獲得薪資，但介于學生作為員工與正式員工之間的區別，在薪資待遇上需要針對性設計。在這一條件下，院校應當重視學生的利益，在合同中應當設計學生薪資標準，該標準的具體金額可以低于正式員工，但在績效以及法律權益上應當相同，即企業不能無故克扣學生基本薪資與績效薪資，同時績效薪資需要與正式員工相同。

2.2學生心態變化解決方案

學生心態變化是指學生在工作中，因為不適應工作環境而產生的負面情緒，使自身對工作產生抵觸心理的變化，這一現象在學徒制當中必然存在。具體來說，學生在初步選擇崗位時，難免存在好奇心理，所以驅使其選擇了某個崗位，而當進入實際工作，因為每日工作比較乏味，會導致學生好奇心逐漸下降，隨后就會負增長，形成心態變化。針對這一點，文章認為院校在與企業簽訂合同時，需要設立“試用期”，即學生在試用期之間可以隨時退出，但該過程中的所有薪資將被扣除，而過了試用期就代表學生適應了工作環境，但不能隨意退出，這一點同樣要告知學生，使學生做出理智的判斷[2]。

2.3意外事故解決方案

因為學生專業水平與業務水平的不成熟，其在工作當中可能會出現失誤，而介于藥品服務的特殊性，工作失誤可能會引起顧客強烈不滿，例如對疾病的判定不準確或者用藥錯誤而導致顧客病情加重，此類現象的影響極其嚴重，所以在學徒制應用當中必須保持重視。針對意外事故，文章認為院校應當做兩手準備，即預防性措施以及補救性措施，其中預防性措施為：要求學徒進行藥品銷售服務時，一定要詢問清楚顧客的具體需求，隨后征得師傅的許可才能進行藥品銷售;補救性措施為：當顧客因為工作失誤而出現錯誤用藥時，需要確認責任歸屬，即如果學徒是在征得師傅許可后售賣的藥物，則責任大部分需要由企業內部承擔，但如果學生是私自將藥物售賣給顧客，則大部分責任由院校與學生承擔。

另外，在實施過程中可能會出現如下情況，如學生在進入企業學徒前，企業對學徒津貼承諾基本薪資為1200元，績效提成為10%，而大多數學生在每月存在業績的條件下，其領取到的薪資為800元左右，說明企業存在克扣學生的基本薪資與績效的情況，同時學生在工作中平均每三個月會出現一次心態上的變化，變化趨勢為負，說明該企業對于學生的培養質量不佳，且存在“鉆空子”的行為。這時院校應立即依照合同要求，對企業的行為進行調整，要求企業不得無故克扣學生基本薪資，且績效必須依照10%正常標準來發放，否則將通過法律手段來進行處理。同時，為了平復學生當前形態上的負面表現，院校方首先要求企業依照學生以往工作績效，將無故克扣的薪資補全，其次由輔導教師對學生進行心理輔導。

3結語

“學徒制”是基于傳統人才培養模式的一種新的嘗試，可以充分地發揮校企雙方的長處，提高人才培養的質量。但在實際的實施過程中，需要校企雙方同心同力解決實施過程中的各種問題，有很多難以預料的細節問題，需要企業雙方不斷地溝通和協調，并適時調整優化方案。文章圍繞這一點，以藥品服務類專業教學為例，進行了學徒制實現方案設計工作，并舉例對各個方案的實際內容進行了闡述，隨后圍繞學徒制應用中的注意事項進行了分析，并具體提出了處理方案。

參考文獻：

[1]汪鄭連.現代學徒制人才培養模式探索與實踐[J].浙江紡織服裝職業技術學院學報，2018，17（2）：90.93.

[2]朱志紅.高職教育中現代學徒制人才培養模式與實踐探索[J].科技創業月刊，2014，27（5）：117.118.

[基金項目]藥品服務與管理專業現代學徒制人才培養模式的研究與實踐（項目編號：JGJX2018D501）。

[作者簡介]李群（1982—）女，漢族，河北樂亭人，長春職業技術學院講師，研究生，研究方向：藥品服務。