企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角下企業(yè)社會責任之履行

陸奇岸 熊健

[摘 ? ?要] 現(xiàn)代商業(yè)社會是生態(tài)系統(tǒng)間的競爭。企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)的主體，不僅要滿足消費者日益多樣化的需求，而且要承擔起社會責任;大數(shù)據(jù)信息化將企業(yè)置身于具有整體性、層次性、復雜性、互動性的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，因此“單個企業(yè)的社會責任”也轉變?yōu)椤翱鐚哟巍⒍鄦卧⒕W(wǎng)絡狀的整體企業(yè)社會責任”;通過實現(xiàn)對企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的管理，同時也能高效落實企業(yè)作為系統(tǒng)主體的社會責任。

[關鍵詞] 生態(tài)系統(tǒng);企業(yè)生態(tài)系統(tǒng);信息透明化;企業(yè)社會責任

[中圖分類號] C913 ?[文獻標識碼] A ?[文章編號] 1002-8129（2020）06-0077-08

新時代企業(yè)面臨的內外部環(huán)境日益復雜，越來越多的企業(yè)加入適合自身發(fā)展的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中并通過競爭合作來創(chuàng)造價值，實現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應。這樣的協(xié)同效應是指生態(tài)系統(tǒng)具有“優(yōu)勢互補、資源共享、價值共創(chuàng)、共同演進”特征，最終實現(xiàn)系統(tǒng)內成員的合作共贏。企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)的經(jīng)濟主體不僅要創(chuàng)造社會效益，更重要的是解決社會效益背后產(chǎn)生的社會問題。企業(yè)承擔社會責任不應只是口頭上的呼吁，而更要將口號轉化為企業(yè)的實際行動。一方面，經(jīng)濟發(fā)展引發(fā)了眾多社會安全問題，不同程度地都是由企業(yè)社會責任的缺失引起的。另一方面，企業(yè)社會責任的落實成為創(chuàng)造企業(yè)和社會共享價值的途徑，成為系統(tǒng)內成員共享資源和價值成果的前提。改革開放40年來，眾多企業(yè)開始深化社會責任認知，并把它作為企業(yè)轉型升級和提升競爭力與社會影響力的內驅動力。正因為如此，企業(yè)社會責任的話題越來越被重視和關注。本文以企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)為背景，論述了作為生態(tài)系統(tǒng)的主體承擔社會責任的必要性，并為企業(yè)如何承擔社會責任、獲得生態(tài)系統(tǒng)的一席之地提出相應的策略。

一、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特征

“企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”是美國學者詹姆斯·弗·穆爾（James F. Moore）提出的競爭新戰(zhàn)略形態(tài)，他以生物學生態(tài)系統(tǒng)這一視角來描述市場中的企業(yè)活動。穆爾認為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是企業(yè)多個利益相關方（供應商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)者、消費者、競爭對手、政府機構等）之間通過相互作用，構成的相互交叉、相互影響的關系網(wǎng)絡[1] 167-181。隨著生態(tài)系統(tǒng)的進化演進，本文認為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是經(jīng)濟主體及其利益相關者、消費者、供應商、資源、數(shù)據(jù)信息等組成的相互促進、相互影響的關系網(wǎng)絡。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)類似于生物圈的共生經(jīng)濟社群，在一定的區(qū)域內不能長期單獨存在，只有通過經(jīng)濟主體之間的“競合”，與供應商、消費者以及周圍環(huán)境產(chǎn)生互動，來持續(xù)發(fā)展。“共同演進、價值共創(chuàng)、資源整合”的本質決定了該系統(tǒng)具有整體性、層次性、復雜性、互動性等特征。

（一）整體性

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體性指由若干要素因子組成的系統(tǒng)具有獨立要素所不具有的新的性質和功能。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之所以具有整體性的特征，首先是因為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是眾多要素組成的聯(lián)合體。這些要素包括經(jīng)濟主體企業(yè)、利益相關者、消費者、自然資源、數(shù)據(jù)信息等，企業(yè)為自身發(fā)展加入生態(tài)系統(tǒng)這一行為促使它們聯(lián)系在一起，如同關系網(wǎng)絡形成一個價值共享、共同進化的整體;其次，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體性源于生態(tài)系統(tǒng)內部各要素之間聯(lián)系的有機性。內部各因子與外部環(huán)境互動，引起企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內外部之間數(shù)據(jù)、信息和資源的交換，最終各資源在系統(tǒng)內被循環(huán)利用使系統(tǒng)內主體達到整體的有機統(tǒng)一;最后，按照協(xié)同理論，系統(tǒng)內部各要素之間存在協(xié)同和競爭，而協(xié)同促使由競爭引起的某些要素“漲落”放大，導致一個或者幾個要素占據(jù)主導地位，最終占據(jù)支配整個系統(tǒng)的地位，起到帶動整個系統(tǒng)共同演進的作用[2] 96-101。因此企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)具有整體性的特征，這一特征又是由系統(tǒng)的本質及其內部要素因子相互作用、相互競合體現(xiàn)出來。

（二）層次性

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的層次性是指各要素因子在系統(tǒng)結構中表現(xiàn)出的多層次狀態(tài)的特征。具體表現(xiàn)在：

1. 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)位布局具有層次性。從企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)位布局上看，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與自然生態(tài)系統(tǒng)相似，都具有生態(tài)位。自然生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)位是指生物在一定的范圍和空間內擁有的生存資源;而企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的生態(tài)位指企業(yè)在生態(tài)系統(tǒng)中占據(jù)的位置及其與其他系統(tǒng)要素之間的功能關系和作用，是一個企業(yè)乃至一個行業(yè)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時間、空間、資源三個維度下的明確定位。每個企業(yè)在生態(tài)位上擁有的資源總和叫做“生態(tài)位寬度”，一旦稀有資源引起企業(yè)之間激烈的競爭，就會產(chǎn)生不利于企業(yè)發(fā)展的“企業(yè)生態(tài)位重疊”的問題[3] 148-155。“生態(tài)位重疊”是指企業(yè)在時間上（例如進入市場的時間、決策的時間）、空間上（例如在整個生態(tài)系統(tǒng)的價值網(wǎng)絡中的位置）、資源上（例如人力、產(chǎn)品、技術等方面存在相似性）。為避免此類問題的產(chǎn)生，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的構成要素具有經(jīng)濟、政治、自然三個不同層面，經(jīng)濟因子分為核心企業(yè)、支配型企業(yè)、縫隙型企業(yè)三個不同層級。不同層級的企業(yè)在系統(tǒng)中擔任不同的角色，發(fā)揮不同的作用，擁有不同的資源，生態(tài)位才能分離，企業(yè)生態(tài)位布局才會合理，企業(yè)只有這樣各執(zhí)其位才不會產(chǎn)生重疊的問題;所以，生態(tài)系統(tǒng)隨著企業(yè)生態(tài)位的分層而具有層次性，這一特征不僅保證了企業(yè)生態(tài)位布局的相對穩(wěn)定，而且使得整個生態(tài)系統(tǒng)的結構也保持相對穩(wěn)定。

2. 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內不同層級企業(yè)之間價值鏈的形成方式具有層次性。上下游企業(yè)形成企業(yè)生態(tài)鏈，同行企業(yè)構成行業(yè)群落，同區(qū)域企業(yè)形成企業(yè)集群等諸如此類的企業(yè)聯(lián)盟都屬于企業(yè)的分層。企業(yè)價值鏈主要是指以“原料供應—加工生產(chǎn)—產(chǎn)品儲運—市場營銷—售后服務”為主和以“基礎管理—人力資源管理—技術開發(fā)—資源采購“為輔的兩大類活動。這兩類活動都是根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)過生產(chǎn)、銷售、消費、物流管理等分層次的產(chǎn)成品銷售過程來決定的。一個企業(yè)不可能承包一個產(chǎn)品從生產(chǎn)加工到被消費的全過程，只有企業(yè)之間價值鏈分層，即供應鏈環(huán)境下的精益合作才能產(chǎn)生更符合消費需求的產(chǎn)品，才能最終滿足消費者的需求。因此，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不僅僅是生態(tài)位布局合理的資源系統(tǒng)，也是企業(yè)形成產(chǎn)品加工銷售價值鏈的具有層次性的系統(tǒng)。所以無論是從企業(yè)生態(tài)位的分層次合理布局，還是各企業(yè)之間價值鏈的形成方式來看，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)都是具有層次性的。

（三）復雜性

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的復雜性是由其組成要素的復雜和內部適應性主體不斷演化發(fā)展的特點決定的。

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內組成要素及其互動和交流具有的復雜性。生物界的自然生態(tài)系統(tǒng)中存在“競爭、捕食、寄生、共生、偏害”等多種不同的組成要素;從自然生態(tài)系統(tǒng)隱喻而來的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不僅包括經(jīng)濟、政治、自然等要素，還包括數(shù)據(jù)流、資金流、信息流、人員流等流動資源，正因為系統(tǒng)由大量交互連接的參與者和數(shù)據(jù)組成，所以內部要素的多樣性是造成生態(tài)系統(tǒng)復雜性的一個原因[4] 17-20;除此以外，要素與資源的存在使生態(tài)系統(tǒng)內的主體和資源產(chǎn)生互動和交流，使不同層次和不同領域的企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，“多米諾骨牌效應”使得越來越多未加入生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)慢慢參與其中。最終系統(tǒng)內經(jīng)濟主體增多，資源流動方式更加復雜，要素之間互動更加頻繁。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內部組成要素的復雜，以及資源要素流動、互動方式的頻繁復雜，共同決定了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的復雜性。

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內經(jīng)濟主體自主地集聚或分裂造成了生態(tài)系統(tǒng)的復雜性。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)具有與1994年約翰·霍蘭德（John Holland）教授提出的復雜適應系統(tǒng)相同的特征：內部主體適應系統(tǒng)環(huán)境并且不斷共同演化發(fā)展。因此經(jīng)濟主體自主集聚或分裂是由系統(tǒng)內主體“競爭合作”共同演化和不斷學習積累經(jīng)驗產(chǎn)生的，不斷的進化使企業(yè)有意識地改變自身的結構和行為，從而產(chǎn)生集聚或分裂的變異行為。生態(tài)系統(tǒng)內的經(jīng)濟主體分為核心企業(yè)、支配型企業(yè)以及縫隙型企業(yè)三大類，具體來說，核心企業(yè)是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的主體，大部分的市場資源和技術信息都是由它提供的;支配型企業(yè)是系統(tǒng)內掌握部分核心技術的存在，策略的提供和資源的共享也是它功能的體現(xiàn);而縫隙型企業(yè)可謂“夾縫中生存”，數(shù)量眾多但資源有限，它借助生態(tài)系統(tǒng)中核心和主導企業(yè)提供的資源和技術來維持自身的成長;這三類主體互補專業(yè)知識和技能、共享數(shù)據(jù)與通信技術等資源、為實現(xiàn)集體利益大于個體利益的價值共創(chuàng)和為實現(xiàn)長期發(fā)展而進行共同演化。但當系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生改變，主體因子發(fā)現(xiàn)自身知識有限，并有意識地選擇對自身狀態(tài)和行為進行改變來適應和學習新環(huán)境時，共同進化促使其他主體因子也隨之有意識地集聚或分裂，即主體的分化、聚合、新主體的加入等，因此適應性和有意識的選擇使主體產(chǎn)生變異，最終涌現(xiàn)出企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的復雜性[5] 55-71。

（四）互動性

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的互動性是指系統(tǒng)內的主體與系統(tǒng)內客體即各要素之間產(chǎn)生的往返活動，是主體與客體之間的交流溝通。

互動的實質在于：無論是自我互動還是社會互動，都是主體與客體之間的往返和溝通活動。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之所以具有互動性，是由企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一個內部主體共享數(shù)據(jù)信息，價值共創(chuàng)、資源共享的復雜生態(tài)系統(tǒng)的本質決定的。

一方面是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內主體之間以及主客體之間的互動。生態(tài)系統(tǒng)內存在語言與非語言、正式組織與非正式組織、傳統(tǒng)習慣方式與現(xiàn)代創(chuàng)新方式等眾多的互動。生態(tài)系統(tǒng)內部的各組成要素之間相互作用、相互促進，共同推進企業(yè)系統(tǒng)內各要素尤其是系統(tǒng)內各相關企業(yè)的發(fā)展。不同類型的主體在生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮不同的功能，并改變傳統(tǒng)的零和博弈競爭走向合作。主客體之間即系統(tǒng)內主體企業(yè)與其他要素之間也不斷地進行交流互動，企業(yè)與消費者、利益相關者等因子之間通過電子商務服務提供商和分銷商產(chǎn)生互動，實現(xiàn)價值共享。而在這一階段，更多的社會因子與經(jīng)濟主體會參與進來，借助于數(shù)字化技術，最終實現(xiàn)三大價值共創(chuàng)主客體之間的互動共享。資源共享、價值共創(chuàng)、優(yōu)勢互補以及共同演化等不可或缺的互動才是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)存在的優(yōu)勢和必要。

另一方面是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的開放性導致企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內外部因素的互動。這種互動是指同類型公司之間的差異溝通，不同類型企業(yè)之間的合作溝通;供應商之間的競爭溝通;生產(chǎn)者之間的成本優(yōu)勢;消費者之間的價格落差等，都是由于生態(tài)系統(tǒng)的開放性吸引了同類型或不同類型的要素因子進入，最終產(chǎn)生互動的結果。也正因為得益于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的運轉與互動，生態(tài)系統(tǒng)內的企業(yè)才能達到“竟合”狀態(tài)，才能共同演進，企業(yè)最終得以持續(xù)發(fā)展。但如杰克·富勒（Jack Fuller）所說：“生態(tài)系統(tǒng)并不是總是極度開放的，它的價值不在于參與者數(shù)量的最大化，而在于生態(tài)系統(tǒng)內部數(shù)據(jù)是開放共享的，但開放僅限于精心選擇的圈子內。”

二、作為系統(tǒng)主體履行社會責任的必要性

企業(yè)社會責任是指在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東和員工承擔法律責任的同時，還要考慮影響企業(yè)行為和受企業(yè)行為影響的消費者、社區(qū)等周邊環(huán)境利益相關者的利益。企業(yè)為何要承擔社會責任？首先，任何企業(yè)都是一個有生命的肌體，它的持續(xù)發(fā)展受到兩方面的制約，一方面是企業(yè)對所處生態(tài)系統(tǒng)社會責任的承擔;企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)主體承擔社會責任與基于公司倫理的合規(guī)性的社會責任義務行為不同。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內數(shù)據(jù)信息資源在大數(shù)據(jù)的背景下變得越來越透明，企業(yè)成為生態(tài)系統(tǒng)內的一員在享受系統(tǒng)內價值、資源合理分配的同時，也要相應地承擔起生態(tài)系統(tǒng)內跨邊界多層次的社會責任。一旦拒絕承擔社會責任，企業(yè)的失責行為將在系統(tǒng)內透明公開，會因此受到整個系統(tǒng)的譴責甚至被驅逐。因此價值資源共享的同時生態(tài)系統(tǒng)社會責任信息的共享和對比時刻敦促著企業(yè)履行社會責任。根據(jù)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特征，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是眾多因子的聯(lián)合體，承擔社會責任具有整體性;企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是價值共享的生態(tài)系統(tǒng)，不同層次的經(jīng)濟主體承擔社會責任同樣具有層次性;企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)的經(jīng)濟主體，從肌體本身出發(fā)承擔社會責任具有主體性;企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內經(jīng)濟主體之間資源共享，決定了社會責任承擔具有循環(huán)性。企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)的主體面臨著自然生態(tài)環(huán)境、社會政治環(huán)境以及消費者行為改變等多重環(huán)境挑戰(zhàn)，利潤不再是企業(yè)的目的而是企業(yè)承擔社會責任的回報。本文認為企業(yè)需要承擔的社會責任可以簡單概括為經(jīng)濟、政治以及自然環(huán)境三個層面。

另一方面是肌體本身狀況，包括分裂、聚合、創(chuàng)新等能力;從企業(yè)肌體角度來看，企業(yè)承擔社會責任并不是簡單的控制成本和從事慈善活動的需要，而是給企業(yè)提供創(chuàng)新和持續(xù)競爭優(yōu)勢的潛在機會。承擔社會責任被證明不僅有助于提升企業(yè)形象，改善公眾的態(tài)度，而且能提高消費者對企業(yè)產(chǎn)品的購買意向。認識到這一點企業(yè)應該更有意識地加強與所處社會環(huán)境的聯(lián)系[6] 97-99。企業(yè)承擔社會責任，能夠尋求創(chuàng)造企業(yè)與社會共享價值的途徑，將企業(yè)社會責任的履行由被動付出轉化為主動創(chuàng)造價值的企業(yè)資源，形成企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。一旦企業(yè)對社會責任進行戰(zhàn)略管理和履行，就等同于對企業(yè)品牌、企業(yè)信譽以及企業(yè)形象的無形投資。譬如三星集團從共享企業(yè)社會責任資源和力量、探索投資與社會責任并重的嶄新產(chǎn)業(yè)投資模式、全方位擴大社會公益事業(yè)，和以開放的心態(tài)積極與社會溝通這四方面，開展了一系列教育支援、殘疾人支援等公益慈善活動，且在履行社會責任過程中仍不斷探索新路徑。真正完成了從“三星中國”到“中國三星”的身份轉換。

反之，一旦企業(yè)停止承擔社會責任，將會大大降低公眾對企業(yè)的信賴和好感度，影響對企業(yè)的評價，最終造成企業(yè)聲譽和品牌形象受損，由此引發(fā)大量的社會問題。因忽視社會責任而遭遇客戶撤單、停業(yè)整頓的企業(yè)不在少數(shù)，三鹿集團“三聚氰胺重大食品安全事故”使當初的奶粉龍頭企業(yè)最終破產(chǎn)乃至承擔法律責任、九陽豆?jié){機“產(chǎn)品質量、售后服務頻遭投訴”等比較典型的案例都說明了企業(yè)如果不承擔社會責任，不僅造成企業(yè)形象的損害，甚至還會導致企業(yè)的破產(chǎn);當結果危害過大時，企業(yè)甚至還需要承擔刑事責任，最后企業(yè)法人還會背負道德的抨擊。差評如潮，產(chǎn)品無處銷售，企業(yè)最終只能走向衰敗。通過承擔社會責任可以建立起企業(yè)與社會相互信任的關系，這對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展來說是巨大的優(yōu)勢，因此履行社會責任已經(jīng)不再是企業(yè)愿與不愿的問題，而是企業(yè)必須要承擔和如何承擔的問題。

三、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角下的企業(yè)社會責任的落實

大數(shù)據(jù)信息化背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)日益復雜，企業(yè)需要與其生態(tài)系統(tǒng)共同演化、共同成長。社會責任形式也由“單個企業(yè)社會責任”轉變?yōu)椤翱珙I域、多層次、網(wǎng)絡狀的社會責任”。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的存在使企業(yè)的邊界轉變?yōu)闊o界，生態(tài)系統(tǒng)中眾多組成要素的存在則為企業(yè)的生存發(fā)展提供所需要的“養(yǎng)料”。在研究企業(yè)承擔社會責任的問題時應該把落腳點放在廣闊而又復雜的生態(tài)系統(tǒng)中，多維度地構建企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內互動、協(xié)同的企業(yè)社會責任研究體系，從企業(yè)社會責任的目標函數(shù)入手，識別包括影響企業(yè)行為和受企業(yè)行為影響的經(jīng)濟因子、政治因子以及自然生態(tài)因子中的利益相關者等資源要素包含的特征，來實現(xiàn)系統(tǒng)成員在社會責任資源方面的良好互動，促進相關各方共同履行社會責任[7] 20-28。

（一）企業(yè)社會責任整體性落實

社會責任整體性落實是指系統(tǒng)主體從全局角度積極引導所有成員共同承擔社會責任。一方面，大數(shù)據(jù)不僅使企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員的社會責任透明化，而且使有限數(shù)據(jù)共享轉變?yōu)槿鏀?shù)據(jù)共享。社會責任數(shù)據(jù)的透明化使各成員企業(yè)履行社會責任的行為交互共享，企業(yè)的失責行為也一覽無余，因此生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和透明化成為衡量企業(yè)是否履行社會責任的利器;全面數(shù)據(jù)共享模糊了企業(yè)之間、企業(yè)與利益相關者、消費者之間的邊界，企業(yè)在單方面履行社會責任的同時，數(shù)據(jù)的全面分享既能夠督促利益相關者及其他成員一同履行社會責任，也能夠結合消費者對相關產(chǎn)品和服務的責任需求進行社會責任活動。最終使不同生態(tài)位的企業(yè)承擔整體社會責任的效率得到提高，各執(zhí)其位、各盡其能和互動協(xié)同，推動整個生態(tài)系統(tǒng)履行社會責任的能力大大提高。

另一方面，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的本質也是價值共創(chuàng)，只有整體和諧才能更好地提升整體價值，實現(xiàn)集體的價值大于單個企業(yè)創(chuàng)造價值過程的總和[8] 21-28。實現(xiàn)價值共創(chuàng)不僅需要企業(yè)將社會責任與本身發(fā)展戰(zhàn)略相融合，還需要企業(yè)將社會責任目標與整個生態(tài)系統(tǒng)目標、愿景相融合。面向整個生態(tài)系統(tǒng)，從顧客、市場到經(jīng)銷商、供應商等所有成員都要承擔社會責任，根據(jù)數(shù)據(jù)的共享分析對比及時發(fā)現(xiàn)自身存在的社會問題，以全局為重，改善自身的不足。只有整體落實責任，各企業(yè)才能更好地整合和利用生態(tài)系統(tǒng)的資源，提升企業(yè)的競爭力。

（二）企業(yè)社會責任分層次落實

企業(yè)社會責任分層次落實是指系統(tǒng)內不同生態(tài)位企業(yè)、不同價值鏈企業(yè)對承擔具體社會責任的劃分。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中生態(tài)位布局以及價值鏈形成方式的不同，決定了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)具有層次性。本文對系統(tǒng)中要素進行劃分，具體而言就是指對“影響企業(yè)行為”和“受企業(yè)行為影響”的經(jīng)濟因子、政治因子以及自然生態(tài)因子所產(chǎn)生的需要企業(yè)承擔的責任進行劃分。如果說整體性落實是集體將“蛋糕”做大，那么分層次落實即是“兩點論與重點論”的體現(xiàn)，先解決主要矛盾，再依次解決次要矛盾。

1. 對企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的經(jīng)濟因子關涉主體的社會責任的落實。企業(yè)在消費者和供應商中積累的良好聲譽可以被引證為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢。高質量的聲譽對于企業(yè)而言是無形的價值，而企業(yè)社會責任的屬性和實施一系列公益活動將增加消費者對企業(yè)價值的感知[9] 105-107。因此企業(yè)需要不斷地營造良好的聲譽并打造優(yōu)質的品牌。企業(yè)良好的聲譽和優(yōu)質的品牌建立在企業(yè)長期對其利益相關者、消費者、供應商等負責并創(chuàng)造共享價值的基礎之上，這就需要企業(yè)對系統(tǒng)內經(jīng)濟因子關涉主體的社會責任進行落實。

第一，在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售過程中積極承擔社會責任。企業(yè)作為生產(chǎn)者，生產(chǎn)產(chǎn)品既要結合消費者對產(chǎn)品和服務的責任要求，又要注重保護生態(tài)環(huán)境。生產(chǎn)出滿足消費者需求的產(chǎn)品，既達成了企業(yè)的目標又保護了生態(tài)環(huán)境;企業(yè)作為銷售商，要實施生態(tài)營銷戰(zhàn)略。例如產(chǎn)品外包裝、內部添加劑的使用都需要考慮到環(huán)保、綠色健康的因素，盡可能減少塑料包裝袋的使用;對于消費者，企業(yè)不僅要提高消費者對附加了社會責任產(chǎn)品價值的意識和認知，還要倡導綠色消費理念。例如，引導顧客從環(huán)保的角度選購、使用產(chǎn)品并妥善處理使用產(chǎn)品后產(chǎn)生的廢棄物，以此來減少環(huán)境污染。當社會責任行為表現(xiàn)貫穿產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費的整個過程時，綠色生產(chǎn)理念、理性消費方式的結合，搭建起同一產(chǎn)業(yè)鏈上不同生態(tài)位企業(yè)與消費者之間信任的橋梁。第二，以消費者為本，保護消費者權益。企業(yè)的核心競爭力建立在顧客的價值實現(xiàn)的基礎之上，企業(yè)首先要生產(chǎn)出高質量的具有高附加值的產(chǎn)品，在此基礎之上為顧客提供滿意的售前、售中和售后服務;其次，培養(yǎng)消費者的產(chǎn)品認知度和忠誠度，為企業(yè)自身樹立良好的口碑;最后，以積極主動的姿態(tài)響應消費者的需求。價值鏈上各環(huán)節(jié)都要進行全面質量管理：對產(chǎn)品的設計、研發(fā)過程進行嚴格的把關，堅決杜絕不合格產(chǎn)品對消費者造成的潛在危害的行為。第三，與員工建立新型的契約關系保障員工的權利。人力資源是各系統(tǒng)成員發(fā)展核心。踐行“以人為本”，除按時發(fā)放薪水外各成員企業(yè)要提供健康安全的工作場所、提供職業(yè)技能培訓和企業(yè)道德意識培訓，制定公平、公正、公開的獎懲制度;同時，還要為員工提供廣闊的生存和發(fā)展空間，鼓勵員工積極參與企業(yè)管理，為培養(yǎng)核心人力資源打下了堅實的基礎。

[2] ?吳建材，謝永平.商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化發(fā)展及其動力學分析——基于自組織理論的視角[J].企業(yè)經(jīng)濟，2017， （11）.

[3] ?顧力剛，藍瑩，謝莉.企業(yè)生態(tài)位視角的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定性研究[J].工業(yè)技術經(jīng)濟，2016， （5）.

[4] ?許其彬，王耀德.商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與價值生態(tài)系統(tǒng)的比較與啟示[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2018，（4）.

[5] ?胡海波，盧海濤.企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化中價值共創(chuàng)研究——數(shù)字化賦能視角[J].經(jīng)濟管理，2018， （8）.

[6] ?劉艷.承擔社會責任是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求[J].人民論壇，2015，（11）.

[7] ?辛杰，張?zhí)m燕.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的理念變遷與互動演進[J].廣東財經(jīng)大學學報，2018， （5）.

[8] ?辛杰，李丹丹.商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的涵蘊與管理變革[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理，2016，（1）.

[9] ?辛杰.商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角下的企業(yè)社會責任實現(xiàn)[J].華東經(jīng)濟管理，2011， （6）.

[責任編輯：胡 ?梁，楊一帆]

Abstract： Modern business society is a competition between ecosystems. As the main body of the ecosystem， enterprises?must not only meet the increasingly diversified needs of consumers， but also assume social responsibilities; with the informatization of big data， companies will beplaced in an enterprise ecosystem with integrity， hierarchy， complexity， and interactivity In the "Single Corporate Social Responsibility" has also been transformed into "cross-level， multi-unit， network-like corporate social responsibility"; through the realization of the management of the ecosystem， at the same time also effectively implement the corporate social responsibility of the system as the main body.

Keywords： enterprise ecosystem; information transparency; corporate social responsibility