服務營銷線上直播“對分課堂”教學模式的設計與實踐

劉金花 吳學敏

【摘要】? ? 受新冠疫情影響，2020年上半年的服務營銷課程全程采用線上直播授課。結合課堂特點，選擇和設計了“對分課堂”的教學模式。通過充分準備，在教學中付諸實踐，取得了很好的效果。

【關鍵詞】? ? 服務營銷? ? 對分課堂? ? 課堂設計? ? 線上直播教學

引言：

傳統課堂教學中，經常出現學生主動參與率低、抬頭率不高的現象。2020年上半年受新冠疫情影響，線上教學方式已被普遍接受和采用。“服務營銷”課程是本校2017級市場營銷專業（實行的是“3+1”培養方案）第六學期專業限選課，教學目標是對基本概念、思維框架、理論模型等的掌握與靈活運用。本課程選用騰訊會議直播方式開展教學活動，通過“語音+視頻+課件分享”的結合，加強即時交流互動，強化上課儀式感。但受師生雙方網絡質量、學生對課堂關注度、知識接受度及靈活運用的情況較難把握。因此，結合課程特點，設計與實踐了“對分課堂”的教學模式。

“對分課堂”的概念是復旦大學張學新教授于2014年提出，核心理念是“把一半課堂時間分配給教師進行講授，另一半分配給學生以討論的形式進行交互式學習”[1]，這種模式充分踐行了“教師主導、學生主體”的教學理念。諸多教師結合具體課程進行了實踐探索，如高校思政課的實踐探索[2]，高職英語教學的實踐探索[3]等，取得良好效果。

一、“對分課堂”教學模式的設計

一門新課程對學生來說如同一片值得探究的森林。在以思考自由、探知自由和表達自由為總原則，教師主導、學生主體，教師引領，學生探究為整體設計思路，從整體——局部——整體方式，對服務營銷課程“對分課堂”教學模式進行設計。具體包括：教師引領學生俯視森林（高處看整體）——教師與學生共同走近森林（確定進入的路徑和方法）——教師與學生走進森林（探究與學習過程）——走出森林（反觀整片森林，總結與激勵過程）。具體思路框架如圖1所示。

二、“對分課堂”教學模式的實踐探索

2.1準備階段

1.成立學習小組。以3人為單位，推舉組長督促小組學習并提交小組作業。

2.確定研究對象。各小組選定一個服務型企業或者企業中的一個服務項目。組間研究對象不能重復，不能更改。每次小組作業均圍繞所選定的研究對象進行。

3.建立微信學習群。教師課前發布預習資料，課后發布小組作業和拓展閱讀。小組作業是所學新內容在具體運用，課前小組在學習群內提交，便于相互學習。

4.學習通創建課程。課前發布預習資料、PPT，課后發布章節作業，由個人獨立完成，旨在加強基礎知識的復習與鞏固。

5.確定授課平臺。選擇騰訊會議平臺直播授課，便于師生音視頻互動。

2.2“對分課堂”的實踐探索

1.整體設計，講好關鍵的第一課——給學生以清晰準確的整體認識。作為專業選修課的服務營銷對已有較全面專業知識的學生起到提升作用。首先，明確該課程在專業課程體系中的地位以及與其他課程的關系，從高處俯視該課程。其次，明確課程教學目標，帶領學生走近服務營銷這片森林，提供學生可參考學習方法。再次，通過課程內容框架圖或思維導圖等形式，概括本課程主要內容。最后，講解“對分課堂”教學模式設計和運用，說明本課程教學方法、學習方法和考核方法。這是一個俯瞰和走近“服務營銷”的過程。

2.“兩階段”和“九環節”——帶領學生走進森林，探索未知。線上“對分課堂”教學模式的實踐包括“兩階段”和“九環節”。第一階段，以學生為主導，教師適度參與。可分解為四個環節：一是教師帶領學生簡要回顧上次學習內容和作業要求;二是學生小組作業分享;三是學生點評，組內點評和組間點評;四是老師點評和總結。通過四個環節完成學生對已學重點知識靈活運用。第二階段，以教師為主導，學生適度參與。包括五個環節，一是教師通過案例導入、提出問題，引發學生興趣;二是學生針對問題提出解決方案;三是教師進行新內容重點講解;四是學生反觀之前的問題和解決方案，進一步補充說明;五是布置作業，小組作業和個人作業。這一階段的目標是新內容的學習和理解。通過環環相扣的教學過程，帶領學生進入“服務營銷”這片森林進行知識探索和創新思維訓練，尤其結合全國疫情防控大環境對服務業的影響，提出有創新性或建設性的意見。具體教學流程如圖2所示。

3.最后一次課的總結與留白——給學生以森林的全貌，鼓勵進行更深入學習。最后一次課是本課程課堂教學的結束，同時又是新知識探索的起點。學習內容包括：一是總結，教師對知識體系、方法體系進行歸納，學生進行個人、小組總結。二是展望與激勵，教師進一步分析服務營銷以及相關領域的新發展，引發學生好奇心，為學生創造思考、探索空間。

2.3立體式的考核方法

1.過程考核

過程考核包括：1）隨機考勤，學習通隨機簽到。2）基本知識點的考核，學習通完成個人作業。3）小組作業，課上小組作業分享情況。這是對重要知識點的綜合運用、靈活運用與創新運用。

2.期中、期末考核

期中考核屬于階段性考核，考核主要內容是學過的重點知識。期末考核是綜合性考核，除了基本知識點的考核外，還有知識運用和能力方面的考核，知識運用和能力方面的考核是以課程論文形式提交，以小組為單位，將本學期14次小組作業進行梳理，最終形成一篇有一定參考價值的學術論文，也是將本課程的知識由“點”到“面”、由“面”到“體”的過程[4]。

三、直播“對分課堂”模式教學效果評價

通過問卷星發布了一項匿名的教學效果問卷調查，共75人，74人參與問卷，涉及教學內容、直播方式、對分課堂、分組作業和總的教學效果教等五個方面的內容。調查結果顯示，五項內容“很不滿意”均有1人，很滿意人數均在45人以上（占60.81%），較滿意和很滿意兩項之和均在93%以上。從以上結果可以看出，疫情期間線上直播“對分課堂”的教學模式受到學生的認可，總體教學效果滿意程度高。在對課堂上學生分享占用時間長算調查顯示，58人（78.38%）認為適當，9人（12.16%）認為應該減少，7人（9.46%）認為應該增加。線上直播對分課堂的教學模式中，“對分”的時間可根據具體內容靈活掌握。

四、實踐總結

4.1充分認識準備階段重要性

準備包括開學前準備和每次課前準備。開學前課程的整體準備更具指導性和宏觀性，每次課前的準備更加注重內容、課程設計和時間安排。將課程目標落實到每節課的教學目標，由每節課的教學目標融合為課程目標，最終完成課程計劃。

4.2教學過程中保持與學生雙向溝通

網絡直播授課對教師和學生都是新形式，只有通過師生的隨時溝通才能及時發現問題，解決問題。直播授課，可以有效提高學生對課程的參與度、關注度，增強教學效果。

4.3重視每節課的回顧與總結，發揮承前啟后作用

每節課的回顧與總結效果明顯。首先，是對上節課重點知識簡單梳理（思維導圖）與回顧，通過問題導出本節課內容，激發學生的興趣。其次，本次課結束前要對本節課重點內容進行強調，通過思維導圖理清本次課的知識脈絡。

4.4注重學習過程的激勵、監督與考核

直播授課中，為了防止學生的聽課疲勞，除了作業分享（視頻或投屏講解）外，在教師講授過程中還通過提問、小測試等方式調動學生的聽課積極性、對聽課過程的關注度，同時輔以學習通簽到。

4.5結課不等于結束，學習群的研討作用繼續發揮

結課只是集中上課時間的結束，而對知識的學習與探討要繼續下去。繼續發揮學習群的作用，通過發布一些最新的研究成果、最新的觀點以及營銷案例，鼓勵學生繼續討論，積極發表自己的觀點，在交流中不斷提升。

新冠疫情防控期間，網絡直播“對分課堂”教學模式的實踐是一種全新的設計與探索，有經驗也有不足，對常規教學中也一定的啟發。在今后的教學實踐中還需進一步完善與不斷創新。

參? 考? 文? 獻

[1]張學新.對分課堂：大學課堂教學改革的新探索[J].復旦教育論壇，2014（5）：5-10.

[2]陳志超，陳瑞豐.對分課堂：“以學生為中心”教學理念運用于高校思政課的實踐探索[J].思想理論教育導刊，2017（10）：113-116

[3]高玉壘.基于BYOD的高職英語混合式對分課堂實踐與效果研究[J]，中國職業技術教育，2019（14）：32-37.

[4]劉金花，楊克儉，馬福婷.“點-線-面-體”：課企合作式項目教學法的實踐探索——以《市場調研》課程為例[J]，科技經濟市場，2019.（06）：154-156.