“三全育人”視角下高校輔導(dǎo)員談心談話工作質(zhì)效提升方法探究

王婷婷

［摘 要］在“三全育人”理念指導(dǎo)下，談心談話工作成為了解學(xué)生情況、掌握學(xué)生動態(tài)、加強(qiáng)學(xué)生教育引導(dǎo)的有效手段，而高校輔導(dǎo)員則是育人隊(duì)伍的重要組成部分。為提升高校輔導(dǎo)員談心談話工作質(zhì)效，本文對相關(guān)工作的重要性展開研究，同時重點(diǎn)對工作期間面臨的主要問題加以分析，進(jìn)而基于“三全育人”視角提出設(shè)立明確目標(biāo)、遵循基本原則、運(yùn)用科學(xué)方法、設(shè)計(jì)針對性話題、注重工作反思、拓展談心談話維度等策略。

［關(guān)鍵詞］三全育人；高校輔導(dǎo)員；談心談話工作

［中圖分類號］G44文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

高校教育應(yīng)將立德樹人作為根本目標(biāo)，將思想政治工作落實(shí)于各個教育教學(xué)環(huán)節(jié)，并實(shí)現(xiàn)全員育人、全過程育人、全方位育人。在此期間，高校輔導(dǎo)員承擔(dān)起教育引導(dǎo)的重要使命，通常通過談心談話工作來增進(jìn)對學(xué)生思想狀態(tài)、生活學(xué)習(xí)情況的了解。在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流的過程中，高校輔導(dǎo)員應(yīng)注重對“三全育人”理念的落實(shí)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀，并針對學(xué)生面臨的問題提出有效的解決途徑。

1 高校輔導(dǎo)員開展談心談話工作的重要性

1.1 幫助學(xué)生解決問題

學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，往往面臨來自人際關(guān)系、學(xué)習(xí)就業(yè)、價(jià)值取向等多方面的問題。作為“三全育人”的實(shí)施者，高校輔導(dǎo)員應(yīng)在與學(xué)生接觸的過程中增加對學(xué)生的了解，加強(qiáng)對學(xué)生的思想引領(lǐng)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)與生活中出現(xiàn)的困惑和問題。通過談心談話工作，高校輔導(dǎo)員可以針對學(xué)生的問題提出具體的解決途徑，在達(dá)到良好教育引導(dǎo)效果的同時，促進(jìn)輔導(dǎo)員威信的提升。

1.2 構(gòu)建良好師生關(guān)系

學(xué)生進(jìn)入新環(huán)境，接觸到新的人際關(guān)系后，往往會因?yàn)椴贿m應(yīng)而出現(xiàn)較大的負(fù)面壓力，學(xué)生很多時候不能獨(dú)立解決其造成的不利影響，進(jìn)而需要高校輔導(dǎo)員做到及時發(fā)現(xiàn)與主動干預(yù)。在此期間，可以通過談心談話拉近師生關(guān)系，了解學(xué)生家庭背景、教育經(jīng)歷等情況，進(jìn)而從尊重、平等的角度出發(fā)幫助學(xué)生解決問題并樹立積極向上的心態(tài)。對于特殊學(xué)生群體，高校輔導(dǎo)員更應(yīng)構(gòu)建起科學(xué)的談心談話教育體系，在構(gòu)建良好師生關(guān)系的同時注重保護(hù)學(xué)生隱私，保證學(xué)生可以通過溝通交流實(shí)現(xiàn)壓力的釋放及情感上的認(rèn)同。

1.3 完成日常管理工作

談心談話工作不僅是解決學(xué)生問題的有效途徑，還是高校輔導(dǎo)員日常管理工作的重要組成部分。在此期間，輔導(dǎo)員應(yīng)做到應(yīng)談盡談，提升談心談話工作時效性并擴(kuò)大談話范圍，逐步建立起良好的師生信任關(guān)系。與此同時，為更好地開展學(xué)生管理工作，輔導(dǎo)員還應(yīng)逐步推動由被動約談向?qū)W生主動傾訴的轉(zhuǎn)變，注重發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，確保可以將“三全育人”理念落實(shí)于日常管理工作中，實(shí)現(xiàn)高校立德樹人的目標(biāo)。

1.4 提升輔導(dǎo)員工作能力

當(dāng)前，談心談話工作素養(yǎng)成為衡量高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，這在《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》中也有明確規(guī)定。相較于日常的課堂教學(xué)與交流溝通，談心談話工作體現(xiàn)出更強(qiáng)的目標(biāo)性，起到思想價(jià)值引領(lǐng)的作用。輔導(dǎo)員在開展談心談話工作的時候會接觸到不同類型的學(xué)生，這也對其工作能力與職業(yè)素養(yǎng)提出更高的要求。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)注重談心談話的廣泛性與深入性，不斷進(jìn)行積累與反思，以實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員職業(yè)能力與工作水平的提升。

2 談心談話工作中面臨的主要問題

2.1 談心談話目標(biāo)不明確

談心談話工作在高校教育教學(xué)期間起到重要作用，然而輔導(dǎo)員在實(shí)際工作過程中，事務(wù)性工作的處理占據(jù)其大多時間精力，導(dǎo)致其無暇開展談心談話工作。在此期間，主要體現(xiàn)在工作隨意性較強(qiáng)且不具備明確目標(biāo)，談心談話之前缺少事先規(guī)劃，談話過程中沒有明確思路，后續(xù)也沒有及時跟上有效的跟蹤指導(dǎo)，導(dǎo)致整體工作缺乏連續(xù)性，既限制了高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)的提升，也阻礙了高校教育效果的發(fā)展。

2.2 談心談話能力欠缺

在開展談心談話工作期間，高校輔導(dǎo)員應(yīng)充分認(rèn)識到談心談話的內(nèi)涵，規(guī)避簡單的說教與批評教育，將系統(tǒng)的理論靈活應(yīng)用于談話實(shí)際，做到與學(xué)生的深入溝通，真正取得學(xué)生的信任。然而就當(dāng)前的情況來看，輔導(dǎo)員缺少對系統(tǒng)理論與方法的掌握，對教育學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)知識了解不全面，難以滿足學(xué)生的教育需求。與此同時，當(dāng)前大學(xué)生對社會現(xiàn)狀及熱點(diǎn)話題的關(guān)注度不斷增強(qiáng)，理論知識與專業(yè)能力的欠缺會導(dǎo)致輔導(dǎo)員不能有效回答學(xué)生提出的問題，限制整體教育引導(dǎo)工作的推進(jìn)，也難以充分體現(xiàn)出“三全育人”的理論內(nèi)涵。

2.3 談心談話成效不佳

談心談話工作應(yīng)是一項(xiàng)貫穿在校期間整個過程的持續(xù)性工作，特別是大學(xué)生在入學(xué)之初、升學(xué)之際、求職之時，以及家庭或個人遭遇困境這幾個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過談心談話可以實(shí)現(xiàn)幫助其解決思想困惑、樹立人生目標(biāo)、指明發(fā)展方向、提供情感支持的作用。高校輔導(dǎo)員應(yīng)與不同需求的學(xué)生進(jìn)行談心談話，并通過反思總結(jié)找出相應(yīng)的解決途徑，做好服務(wù)與跟蹤工作。然而當(dāng)前輔導(dǎo)員進(jìn)行談心談話的時候往往缺少對學(xué)生的深入了解，很難讓學(xué)生徹底打開心扉，學(xué)生總是處于被動約談的角色，難以對其存在的問題跟蹤反饋。而且當(dāng)前輔導(dǎo)員談心談話工作還面臨機(jī)械式圍繞同一個問題進(jìn)行重復(fù)談話的問題，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生抗拒心理，對談心談話成效造成直接影響。

2.4 談心談話缺少反思

談心談話工作成效的提升有助于增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員的育人工作實(shí)效，相反若工作成效不佳也會導(dǎo)致其積極性的削弱。部分輔導(dǎo)員在進(jìn)行談心談話解決學(xué)生不同問題的過程中，沒有養(yǎng)成總結(jié)反思的工作習(xí)慣，由于缺少合理的總結(jié)歸納，導(dǎo)致輔導(dǎo)員沒能建立起適合自身的談心談話工作機(jī)制與方法路徑，同時也不能從失敗案例中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，限制了輔導(dǎo)員工作水平的提升。同時，缺少工作反思還會影響到輔導(dǎo)員對學(xué)生思想的深入了解，阻礙學(xué)生主觀能動性的發(fā)揮，難以真正做到向輔導(dǎo)員主動傾訴自身存在的問題。

3 “三全育人”視角下提升高校輔導(dǎo)員談心談話工作質(zhì)效的途徑

3.1 設(shè)立明確目標(biāo)，開展“三全育人”

在“三全育人”理念下，高校教育工作更加多元，對于輔導(dǎo)員來說，僅將注意力放在事務(wù)性日常工作中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)善于通過談心談話工作來增強(qiáng)對學(xué)生的了解，明確學(xué)生的真實(shí)需求。在正式進(jìn)行談心談話之前，需要先進(jìn)行明確的目標(biāo)建構(gòu)，這一環(huán)節(jié)要求輔導(dǎo)員明確學(xué)生需求，并同學(xué)生一起完成目標(biāo)的建立。為推進(jìn)“三全育人”理念的落實(shí)，輔導(dǎo)員要做好準(zhǔn)備工作，為學(xué)生營造和諧平等的談話氛圍，并構(gòu)建起適合的談心談話體系，這樣有助于提升學(xué)生對輔導(dǎo)員的信賴程度，從而增強(qiáng)育人的實(shí)效性。例如，學(xué)生提出宿舍關(guān)系處理問題后，輔導(dǎo)員可以進(jìn)行提問，明確學(xué)生所期待的宿舍關(guān)系以及這樣的關(guān)系帶給學(xué)生的變化。在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員可以在第一時間獲取有效信息，并根據(jù)學(xué)生的反饋情況做出判斷，針對學(xué)生存在的問題設(shè)置明確目標(biāo)，幫助學(xué)生構(gòu)建起和諧良好的宿舍關(guān)系。隨著“三全育人”理念的落實(shí)，目標(biāo)的構(gòu)建與設(shè)定也成為衡量輔導(dǎo)員談心談話工作水平的標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)員應(yīng)做到圍繞問題設(shè)置合理目標(biāo)，深刻體會談心談話工作的重要性，提升學(xué)生教育引導(dǎo)的方向性與目標(biāo)性，進(jìn)而推動思想政治教育實(shí)效的增強(qiáng)。

3.2 遵循基本原則，實(shí)施“三全育人”

輔導(dǎo)員要想將思想政治教育落實(shí)于學(xué)生學(xué)習(xí)生活的各個環(huán)節(jié)，就應(yīng)堅(jiān)持通過談心談話與學(xué)生平等交流，明確其面臨的問題，為“三全育人”的實(shí)現(xiàn)打好基礎(chǔ)。在此過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)充分遵循談心談話工作的基本原則，有針對性地開展思想教育工作。一是平等交流原則。在開展談心談話工作期間應(yīng)注重交流的雙向性，輔導(dǎo)員應(yīng)做到與學(xué)生平等溝通，注重傳遞科學(xué)的思維方式與表達(dá)方式，不可以居高臨下的態(tài)度將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)生，要有效打消學(xué)生的顧慮，促進(jìn)其主觀能動性的發(fā)揮［1］。二是實(shí)事求是原則。在談話期間對于存在的問題應(yīng)明確事實(shí)，特別是涉及原則的問題更應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。三是尊重學(xué)生主體地位原則。輔導(dǎo)員在談心談話工作中應(yīng)突出學(xué)生的主體地位，積極對學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，做到以情動人、以理服人。四是有備再談原則。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話之前應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，包括談話提綱、談話內(nèi)容以及主要問題等，這樣不僅有助于營造良好的溝通氛圍，還可以提升談心談話工作的有效性。

3.3 運(yùn)用科學(xué)方法，促進(jìn)“三全育人”

作為“三全育人”的引導(dǎo)者，輔導(dǎo)員應(yīng)積極通過談心談話工作來提升教育引導(dǎo)成效。在此期間，輔導(dǎo)員應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的工作方法，促進(jìn)談心談話能力的提升。特別是抓住學(xué)生在大學(xué)期間的幾個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)施好全過程育人。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)科學(xué)運(yùn)用語言，在談心談話的時候應(yīng)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)選擇合理措辭，要做到通俗易懂、實(shí)事求是，有效運(yùn)用多種談話語言技巧來實(shí)現(xiàn)教育水平的提升。其次，輔導(dǎo)員應(yīng)做到對不同問題的分類分析。例如，在開學(xué)、考試之前可以組織開展一般性談心談話；針對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生應(yīng)進(jìn)行了解型談話；針對存在心理問題的學(xué)生應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)型談話；針對面臨危機(jī)問題的學(xué)生應(yīng)進(jìn)行教育性談話；對在學(xué)習(xí)、行為上出現(xiàn)問題的學(xué)生應(yīng)進(jìn)行提醒性談話。在具體實(shí)施過程中可以先從特殊群體學(xué)生入手，力爭做到談心談話工作全員覆蓋。面對不同的問題，輔導(dǎo)員應(yīng)采取不同的溝通方式，保證學(xué)生易于接受，進(jìn)而發(fā)揮出談心談話工作應(yīng)有的成效。最后，對于輔導(dǎo)員自身來說也需要加強(qiáng)各類知識的學(xué)習(xí)，通過掌握教育學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)知識以及豐富的政治理論為談心談話的開展做好儲備，進(jìn)而對學(xué)生提出的各類問題進(jìn)行妥善解決［2］。

3.4 設(shè)計(jì)針對性話題，落實(shí)“三全育人”

任何工作的開展都是建立在周密的準(zhǔn)備基礎(chǔ)上的，輔導(dǎo)員開展談心談話工作也是如此，應(yīng)有效做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。特別是在“三全育人”理念的指導(dǎo)下，談心談話內(nèi)容應(yīng)兼顧針對性與全面性，根據(jù)不同學(xué)生的問題設(shè)計(jì)針對性話題，真正做到有的放矢。在日常工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)增強(qiáng)對學(xué)生的了解，可通過線上家長會、與學(xué)生家長電話溝通等方式，了解其成長背景、家庭環(huán)境、教育經(jīng)歷等；輔導(dǎo)員還應(yīng)加強(qiáng)與任課教師和后勤管理教師的聯(lián)系，掌握學(xué)生在課堂上的具體表現(xiàn)，了解其在校期間的學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校與家庭、社會聯(lián)合的全員育人目標(biāo)。進(jìn)而為其設(shè)計(jì)具體的、有針對性的引導(dǎo)談話、疏導(dǎo)談話、提醒談話或教育談話內(nèi)容。值得注意的是，一旦學(xué)生面臨心理問題或思想困境等重大問題時，輔導(dǎo)員應(yīng)先同其宿舍同學(xué)了解情況，從側(cè)面明確問題類型并設(shè)計(jì)談話方案。學(xué)生在談心談話期間若出現(xiàn)較大的情緒波動或抵觸心理，輔導(dǎo)員也應(yīng)及時調(diào)整，若不適合繼續(xù)進(jìn)行應(yīng)停止談話，避免學(xué)生出現(xiàn)逆反情緒，限制談心談話工作成效的發(fā)揮。

3.5 注重工作反思，深化“三全育人”

輔導(dǎo)員是開展“三全育人”的骨干力量，對大學(xué)生的教育引導(dǎo)工作要求輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)不斷探索，加強(qiáng)反思與總結(jié)。在與學(xué)生進(jìn)行談心談話工作的過程中，輔導(dǎo)員不能只關(guān)注談話過程，在談話之后也需要對學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并將其作為開展思想政治教育的素材與依據(jù)。而且，加強(qiáng)總結(jié)與反思還有助于幫助輔導(dǎo)員把握規(guī)律，進(jìn)而促進(jìn)輔導(dǎo)員自身職業(yè)素養(yǎng)與工作能力的提升。具體來看，可以從以下幾方面入手。第一，輔導(dǎo)員在開展談心談話期間，應(yīng)對學(xué)生信息、談話內(nèi)容等做好記錄。為保證談話效果，不應(yīng)采取邊談邊記的方式，而是應(yīng)在談話之后對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行梳理，并構(gòu)建談心談話檔案。第二，輔導(dǎo)員還應(yīng)對相關(guān)學(xué)生進(jìn)行后續(xù)跟蹤，并及時地開展幫扶指導(dǎo)來保證談心談話的實(shí)效性。第三，輔導(dǎo)員應(yīng)注重自身專業(yè)化水平的提升，對談心談話成果進(jìn)行有效運(yùn)用，若面臨個人無法解決的問題可以向上級匯報(bào)，進(jìn)而在后續(xù)工作中做到舉一反三［3］。

3.6 拓展談心談話維度，推進(jìn)“三全育人”

為推進(jìn)“三全育人”，輔導(dǎo)員作為高校中與大學(xué)生接觸最為緊密的教師群體，應(yīng)整合學(xué)生在教學(xué)、科研、實(shí)踐、管理、校園文化、組織建設(shè)等全方位育人環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的突出問題，不斷拓展談心談話維度，做到從多角度出發(fā)完善談心談話工作流程、強(qiáng)化談心談話工作效果，進(jìn)而在高校內(nèi)構(gòu)建起完善的思政教育工作機(jī)制。輔導(dǎo)員應(yīng)認(rèn)識到談心談話工作并不是一個一蹴而就的過程，而是應(yīng)在循序漸進(jìn)的過程中幫助學(xué)生認(rèn)識自我、完善自我，促進(jìn)談心談話深度與成效的提升。輔導(dǎo)員可以在校內(nèi)落實(shí)全員談話，做到同全體學(xué)生進(jìn)行面對面交流，保證可以在短時間內(nèi)掌握學(xué)生的基本情況，為日常管理打好基礎(chǔ)［4］。與此同時，輔導(dǎo)員還應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題與優(yōu)勢，既要注重潛在問題的解決，又要給予學(xué)生更多自我展示的機(jī)會。此外，輔導(dǎo)員在談心談話工作中還應(yīng)加強(qiáng)對現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，挖掘豐富的互聯(lián)網(wǎng)信息資源提升學(xué)生興趣，幫助學(xué)生拓寬視野、增長見識；輔導(dǎo)員還可以在班級的微信群、QQ群內(nèi)發(fā)布消息，引導(dǎo)學(xué)生主動參與到思想理論知識學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，通過熱門新媒體有效拓展學(xué)生獲取信息的途徑，進(jìn)而為“三全育人”的落實(shí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)［5］。

4 結(jié)語

綜上所述，“三全育人”的推進(jìn)使高校進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)生思想道德教育的關(guān)注，而談心談話工作作為高校教育環(huán)節(jié)的重要組成部分，也在很大程度上受到了“三全育人”理念的積極影響。在實(shí)際開展相關(guān)工作的過程中，高校輔導(dǎo)員應(yīng)充分承擔(dān)起自身職責(zé)，將“三全育人”理念應(yīng)用到談心談話工作的各環(huán)節(jié)中，助力目標(biāo)設(shè)置、話題落實(shí)、反思總結(jié)、拓展維度等環(huán)節(jié)的推進(jìn)，有效促進(jìn)談心談話工作質(zhì)效的提升。

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