網絡環境下當代企業移動電子商務運用概述

摘 要：移動技術在不斷地發展，以智能手機為載體的移動電子商務業務也在快速興起。企業將移動電子商務作為重點產業進行發展，市場結構也在不斷地變化，這些都要求企業提高自身競爭力，加強對移動電子商務的運用。移動手機用戶數量龐大，網絡技術不斷成熟，有國家的支持使得移動電子商務具有發展優勢。在網絡環境下發展移動電子商務是企業發展的新機遇，但是這個過程中也面臨一定的問題需要企業加強管理。本文通過對網絡環境下當代企業移動電子商務運用情況進行分析概述，希望能夠促進當代企業合理運用電子商務發展自身業務。

關鍵詞：網絡環境；移動電子商務；運用模式；運用策略

當代企業運用移動電子商務進行發展，可以通過將移動端接入企業發展中，使企業業務與移動電子商務相結合，這對企業發展具有較大的幫助。同時移動電子商務平臺可以為企業提供用戶業務與管理移動化服務，這樣能夠促進企業發展，解決具體應用問題。在網絡環境下，企業在發展過程中運用移動電子商務，不但能夠通過結合多種運用模式提高發展能力，而且能夠采取多種運用策略完善管理工作。

一、網絡環境下當代企業移動電子商務運用模式

現如今手機功能日益豐富，涵蓋人們衣食住行娛的方方面面，移動手機已經成為生活中必不可少的一部分。截至2022年6月，我國網民規模為10.51億，互聯網普及率達74.4%，網民使用手機上網的比例達99.6%。移動手機是上網中的最主要設備，這也為移動電子商務提供了巨大的潛在客戶資源。移動電子商務具有的靈活性和高效性，使之能夠為更多的客戶提供更好的服務。企業移動電子商務運用在不斷地增多，其發展模式也隨之變多，這些模式都能夠促進企業發展。

1.O2O營銷模式

O2O營銷模式是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費。消費者利用智能手機的定位功能進行附近商家搜索，用手機端移動支付進行線上下單，最終在線下完成消費體驗。同時商家可以通過無線網絡對終端進行定位，進行商品和服務的推送，增加線上客戶群，促使一些即興的消費。O2O營銷能夠實現消費者與企業的互相搜索定位，這種營銷模式能夠同時結合線上和線下消費群體開展營銷活動，并為消費者提供更好的消費體驗，得到了越來越多企業的重視。

2.手機App模式

手機App模式是在手機App的基礎上發展起來的。近些年App端在不斷地增多，并且超過了PC端，各個網絡平臺都已經有了自己的App，這就能夠完善自身管理工作。企業在管理中需要結合消費傾向和自身情況逐年地增加或刪減App各項功能，兼顧安全性等進行管理，這樣既能合理地運用項目相關信息開展管理工作，又能及時有效地滿足用戶更多需求獲取流量，更能便于企業將所有的業務集成在一個App上進行管理。通過手機App開展營銷、管理與盈利也是各大企業的發展方向。

3.手機支付模式

手機支付模式在當前運用比較多，相比于PC端手機支付更快捷方便，并且受到更多用戶的青睞。這種支付方法能夠在任何時間和地點進行支付，以支付寶為例，可以選擇多種模式，余額寶、銀聯卡、信用卡等這些支付方式只需要輸入密碼就可以輕松完成。手機支付的功能比較多，可以進行賬戶余額查詢、實時轉賬、生活繳費、娛樂付費等，其虛擬購物和娛樂消費覆蓋面廣泛，這樣就能夠滿足客戶對于支付的更多要求，提高了用戶的黏性。

4.微信營銷模式

微信營銷模式是在微信發布后發展起來的。從2011年開始，微信的使用人數在不斷地增多，當前基本上已經能夠實現全覆蓋，所有手機網民都是微信的用戶，并且微信也是最活躍的免費社交平臺，而掃一掃功能的提供能夠為商家公眾號提供服務，這就能夠完善發展模式，通過這種方式進行商品信息推銷。除此之外，微信還能夠進行附近人搜索、品牌活動、O2O折扣店、在線支付、在線直播等，這些功能的提出能夠完善微信營銷模式。

二、網絡環境下當代企業移動電子商務運用存在的問題

1.行業標準問題

移動電子商務起步晚，發展速度快，在發展的過程中相關的管理制度、監督制度等并不完善，沒有自己統一的標準和專門的管理機構，國家相關法律也沒有對其進行約束。尤其是移動電子商務屬于一個新的領域，傳統的管理模式與其不符，因此若是強加管理可能會影響其發展，而當前其自由發展也會出現一些問題。當代企業移動電子商務發展行業標準不完善，主要是沒有行業標準。第一，移動電子商務中更多的是小微企業甚至是個體依托移動電子商務平臺進行運營和交易，這些移動電子商務平臺對小微企業或個體的準入門檻低，經營資格審查不嚴，市場魚龍混雜，且各個平臺的準入標準不統一，完全是由各平臺運營商自行制定的相關準則，當交易過程中不可避免地出現一些經濟糾紛時，會存在各大監管部門看似都管然而都不管的局面，導致消費者權益受損無法維權。第二，線上交易主要通過物流方式進行產品運輸，交易過程相對較長，接觸的人員比較多，當出現產品破損等質量問題時，其問題劃分并不容易，可能是受到運輸因素影響，也有可能是消費者自己使用中出現問題，但是這個問題界定就比較難，責任劃分不明確，這方面也沒有相關的行業標準，影響了消費者的消費體驗。尤其是很多價值不高的產品無法進行價格評估，部分產品可能會以次充好，相關的鑒定機構并不完善，也會導致消費者權益受損。

2.安全問題

安全問題是制約移動電子商務發展的重要因素。當前我國三大運營商為用戶提供了安全保障，但是在具體發展中也存在一定的問題，主要是任何人或商家都有可能被黑客攻擊、竊聽通信、盜取密碼等，這些都是十分嚴重的安全問題。智能手機操作系統也存在一定的漏洞，安裝軟件可能會存在捆綁情況，并且在查看郵件的時候可能會出現病毒程序問題，這些都影響著用戶安全。市場上各類移動電商平臺種類繁多、良莠不齊，一半用戶很難甄別這些平臺的真偽和優劣。另外，當前移動電子商務發展中網絡詐騙情況也比較多，若是稍有不慎便會泄露自身身份、銀行賬號和密碼等私密信息，造成財產損失。

3.人才問題

移動電子商務支付已經成為我國經濟發展的支柱，但是當前發展中缺少相關的研究人才，主要是理論研究人員比較少，且對于這方面的研究過于表面化和理論化，沒能將理論與實際有機地結合起來進行深入研究，影響今后移動電子商務的發展水平和速度，相關部門要注意這些問題，要想保證移動電子商務發展需要學者不斷地研究豐富相關的理論。此外，當前的管理和技術人員也比較少。電子商務運營對人才的復合能力要求比較高，不僅需要掌握移動電子商務知識，還需要有如信息技術、軟件開發、平臺設計、維護等相關方面的能力。換言之，這些人才不僅需要掌握商務理論實務管理和企業運營知識，還需要掌握一些信息技術。若不重視相關人才的培養，將會嚴重阻礙移動電子商務技術的發展。移動電子商務發展的過程中，企業缺乏對其的培訓，雖然已經有一些電子商務專業，但是其覆蓋范圍無法滿足移動電子商務發展要求。同時很多高校也沒有完善相關教育模式，專項人才培養不足，這就導致當前的人才欠缺問題比較嚴重，人才資源十分匱乏，這也會影響移動電子商務支付發展。移動電子商務發展需要有教育相關部門的支持，重視專業人才培養，需要高校拓展相關的專業領域，并且與企業開展聯合培養，這樣才能夠建立培訓體系，培養更多的符合市場需求的應用型人才，保證移動電子商務相關產業持續發展。

三、網絡環境下當代企業移動電子商務運用策略

1.完善法律規范

移動電子商務發展要以政府部門為主導，尤其這個過程中涉及較多的問題，沒有政府部門的支持就會出現混亂情況，因此政府需要主導開展各項工作，讓企業積極參與其中加強管理。各大電子商務平臺要給予支持，在這個基礎上開展各項工作完善電子商務管理，并且在這個過程中要嚴格地實施《電子簽名法》和《電子支付指引（第一號）》，進行電子交易、安全認證和信息保護等，這樣能夠為市場發展提供更多的保障，改善發展現狀。在當前發展模式下要積極有效地制定并完善移動電子商務相關的政策法規制度與管理機制，為企業解決具體問題提供指導，完善消費者保護和企業保護工作，這樣才能夠創造良好的移動電子商務應用、運營與發展環境，保證電子商務穩定發展，將其作為我國經濟增長的重要引擎。

2.規范市場機制

（1） 制定統一行業規范

目前移動電子商務市場逐漸形成，但主要依靠市場的自我調節和政府的簡單調控，沒有自己統一的標準和管理機構，不可避免地出現一些經濟糾紛和矛盾。2020年6月5日，由中國國際貿易促進委員會商業行業分會申報立項的兩項行業標準《電子商務產業基地建設與運營規范》和《網絡零售平臺合規管理指南》已完成起草工作，為保證標準的科學性、嚴謹性和適用性，公開征求意見。由此可見，隨著電子商務的蓬勃發展，國家已經開始逐步認識到一套完整的行業標準的重要性。行業標準的制定意味著一個行業的規范與成熟，更為行業的發展提供了必要依據。制定行業標準可以規避行業內的不良競爭，淘汰不符合標準的企業，提高準入門檻，從而促進行業整體發展水平和產品質量的提升。

（2） 重視信用體系建設

網絡環境下當代企業在移動電子商務運用中需要重視企業信用管理，這是消費者消費的基礎。當前有很多企業都存在信用體系建設問題，主要是信用管理不完善，這就導致消費者首次消費后對企業不信任，再次消費的概率降低，并且還會影響消費者對產品的評價，這也會影響企業宣傳工作開展。企業要加強電子商務管理工作，從產品質量、服務水平、物流等多方面完善管理，為消費者提供更好的服務。企業在消費者購物的過程中需要充分地考慮具體情況，不能采取刷信用刷好評等行為進行產品評價，這會導致產品喪失真實性，還會影響信用體系建設。因此要加強對信用體系建設不足的企業的管理，重視企業、審核產品，這樣才能夠提高其發展水平。企業需要充分地考慮市場需求豐富商業模式，要結合流行的發展方向為消費者提供產品，在這個過程中也可以采用制定個性化產品的方式，讓消費者可以參與其中，進行商品設計，這樣不僅能夠豐富消費者的消費體驗，還能夠實現與消費者之間的有效互動，這對信用體系建設有較大的幫助。

3.重視技術升級創新

（1） 提高無線網絡質量

當代企業移動電子商務運用需要提高無線網絡質量，這是保證移動電子商務運營的關鍵。質量不佳會影響使用效果，影響消費者體驗，最終會影響消費情況，因此現在企業需要加強移動電子商務的無線網絡質量。當前無線網絡技術在不斷地普及，政府還應該加強引導作用，完善管理工作，要協助三大運營商進行推廣，進行基站建設，這樣才能夠提高移動終端無線網絡質量，并且能夠進一步地降低移動通信和流量費用，獲得更佳的網絡體驗。

（2） 完善加密技術

企業移動電子商務發展中需要重視加密技術的提升，這樣才能夠提高運用過程中的安全質量，避免在移動電子商務應用中因安全問題影響其應用效果。若是出現安全問題可能會導致或者消費者懷疑這種支付模式，并且還會影響支付效果，這就需要加強管理，從系統漏洞、病毒入侵、隱私保護、支付安全等方面入手，完善管理工作，并且要加強加密安全技術分析，加強創新和研發工作，才能提高安全防范效果。在加密技術分析中需要結合密鑰加密技術，健全電子認證體系、電子簽名制度等，逐步地提高移動電子商務安全性，保證企業和消費者信息安全。企業在信息安全中要合理地運用加密技術，因此要由專業的人員進行加密管理保證安全工作順利進行。加密技術運用中要定期進行系統篩查，對于技術運用效果進行檢測，同時要針對技術運用存在的漏洞進行分析，通過系統更新或是技術創新提高安全等級，保證企業和消費者的信息安全，避免出現信息泄露情況。

4.重視物流管理完善

物流是產品運輸的關鍵，網絡環境下當代企業電子商務運用中要充分地考慮物流問題，在這個過程中容易存在一些服務質量問題，影響對產品質量的評價。比如在這個過程中可能會出現損壞丟失情況，這就需要企業與專業的物流企業合作，在合作中明確對物流相關工作的要求，保證物流管理完善，盡量與優質的物流企業合作，保證物流運輸工作效率和質量。同時還要保證物流配送服務完善，重視加強最后一公里服務，提高送貨到家的配貨能力。當前很多物流企業配送往往存在問題，最后一公里配送并不符合要求，這會影響消費者體驗。尤其是對于一些不容易搬運的貨物在最后一公里完善管理工作，解決消費者的實際問題，這樣能夠保證產品運輸效果和質量，得到消費者的認可。

5.加強人才管理培訓

移動電子商務發展中缺少相關人才，因此需要培養技術管理人才，這樣能夠得到更多的人才以支撐產業發展。政府需要引導高校拓展相關專業，培養學生對現代商貿事務管理和企業運營等有更充分地認識，并從信息技術、軟件開發、移動平臺設計維護等方面進行教學，為社會培養更多掌握現代信息技術的現代商務理論的復合型人才。同時還可以聯合移動電子商務企業對學生進行實踐實訓，這樣能夠讓學生在工作中實踐理論學習知識，進行理論與實踐相結合。這一策略能夠讓學生認識到自身存在的不足，還可以讓高校了解在教育中存在的不足。從這一角度完善管理工作，解決當前發展問題，對移動電子商務發展也有較大的幫助。

四、結語

綜上所述，網絡環境下當代企業移動電子商務運用可以提高企業發展能力，整合各項內容開展工作，豐富企業的發展模式。當代企業移動電子商務運用模式主要有O2O營銷模式、手機App模式、手機支付模式、微信營銷模式，在發展中還存在行業標準不統一不完善、人才欠缺和安全有漏洞的問題，這些都影響著企業發展。在當代企業發展中需要完善管理工作，完善法律規范、規范市場機制、重視技術升級創新、重視物流管理完善、加強人才管理培訓，保證移動電子商務在現代企業發展中安全合理地運用。

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作者簡介：曾佳（1990.10— ），女，漢族，湖北省荊州市人，碩士，武昌工學院會計學院，研究方向：企業管理。