我國電商行業供應鏈成本控制管理研究

葉恬

【摘 ?要】企業的成本控制水平是衡量企業可持續發展能力的關鍵因素，在供應鏈視域下分析企業成本控制管理，將引導企業進一步降低供應鏈各個環節的成本，從而達到擴大盈利空間、提升企業競爭力的目的。論文結合蘇寧易購案例分析，采用財務指標和非財務指標從供應鏈角度研究蘇寧易購成本控制情況，并針對性地提出有效的解決方案和優化措施，為同類型其他企業完善電子商務成本控制模式提供借鑒與參考。

【關鍵詞】電子商務；供應鏈成本；成本控制

【中圖分類號】F724.6；F715.5 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）06-0073-03

1 引言

在經濟全球化不斷推進的大背景下，電子商務企業面臨著國內外市場帶來的更多機遇與挑戰，要想在競爭形勢日益嚴峻的行業環境中占據更大的市場份額，僅僅依靠傳統的成本控制手段已經不能滿足現階段的市場要求，勢必需要引入供應鏈發展戰略，在構建供應鏈成本管理體系的基礎上，整合企業內外部優質資源，減少不必要的成本損耗。因此，如何優化供應鏈各鏈條環節中的成本是每個電商企業亟待克服的難題。

2 電子商務供應鏈成本控制相關概述

2.1 電子商務及供應鏈成本的概念

2.1.1 電子商務

電子商務是借助網絡信息技術和計算機高新技術在互聯網上進行的一種商業活動，具有電子化、信息化、智能化特點。電子商務最早起源于20世紀90年代，由于互聯網通訊手段的廣泛應用為電子商務產業注入了全新的活力，客戶能夠在較短時間內實現跨區域的貿易活動，很大程度上提升了電商的發展潛力，進而推動電子商務交易活動快速發展。在電子商務這種貿易活動中，買賣雙方通過電子交易手段替代面對面溝通交流的方式實現商務交易，交易對象更加豐富，交易過程更加流暢，交易范圍更加廣闊。

2.1.2 供應鏈成本

供應鏈是一條涵蓋供應商、生產者、銷售方、消費者在內的功能性網絡鏈條結構，具體環節包括向供應商采購原料、生產者生產產成品、由銷售商將產品銷售給客戶，其關鍵任務在于對鏈條上各節點的信息流通、物資流通、資金流通的管理，從而實現各個環節資源優化配置和經營效率和效果的最大化。供應鏈成本的概念是對傳統成本管理思想進行的突破，將成本控制的方法由企業內部延伸至整個供應鏈鏈條上來，涵蓋企業整個生命周期中所涉及的各項成本，主要由物流成本、信息流成本和資金流成本構成。其中，物流成本包括倉儲庫存成本、營銷成本、配送成本等；信息流成本包含供應鏈鏈條上各主體傳遞信息、溝通交流產生的成本；資金流成本包含企業資金在企業內外部流通過程中產生的成本。

2.2 供應鏈成本控制的方法

2.2.1 作業成本法

作業成本法是通過對某項重要特征進行數據分析及排序，實行差異化管理手段的一種定量成本控制方法。作業成本法核算的關鍵點在于作業，任何一項作業均會損耗企業的資源。現代作業成本法已不僅僅是一種分配間接費用的成本核算方法，將供應鏈成本管理理念與作業成本法相結合，把企業的采購、生產、物流、銷售等各個環節均視為作業中心，并根據耗費原因準確分配成本、進行管理控制評價，向成本管理者提供可靠的成本信息，提高其在產成品定價、生產規模設定、盈利戰略制定等方面決策的質量和效果。

2.2.2 目標成本法

目標成本法是一種以市場為導向，利用有獨立制造環節的產品的價格進行利潤籌劃和成本控制的方法。與傳統的成本控制方式相比較，供應鏈視角下的目標成本法將成本管理的重點放在事前控制上，在產成品生產前期籌劃成本數值，企業在結合客戶消費觀和同行業競爭對象的反饋基礎上，預計某一時點該產品的銷售價格，再根據目標利潤金額推算出產品成本。可以看出，目標成本法克服了作業成本法的固有弊端，更能滿足客戶在產品品質和價格等方面的要求，進一步提高企業成本管理模式建立的有效性和適用性。

3 蘇寧易購供應鏈成本控制案例分析

3.1 公司介紹

蘇寧易購成立于20世紀90年代，2004年在深圳證券交易所成功上市，現如今經過30多年的發展已進入全球五百強企業之列。蘇寧易購在發展初期主要銷售家電類產品，隨著電子商務不斷發展，逐漸在各地區擁有自己的銷售門店，并借助新穎的銷售模式和完備的物流體系，實現線上線下雙向營銷，最大程度滿足消費者消費需求。現如今，我國的電子商務行業呈現蓬勃發展態勢，為在激烈的市場競爭中脫穎而出，蘇寧易購必須及時適應時代的發展要求，建立成熟的成本控制模式，不斷改進成本管理手段，在行業中保持優勢地位。

3.2 蘇寧易購供應鏈成本控制管理分析

對于制造型企業來說，完整的供應鏈涉及供應商、生產商、分銷商、零售商、客戶等多個角色，包括采購、生產、物流、分銷、零售等環節，而電商企業的供應鏈鏈條基本上不包括產品研發和制造環節，一般只涉及采購和銷售業務。蘇寧易購的供應鏈模式是涵蓋供應商、銷售方、消費者在內的鏈條結構，具體包括采購成本、倉儲成本、物流成本、營銷成本以及客戶維系成本，本文著重從以上5個成本項目入手，分析研究蘇寧易購供應鏈成本控制的效果。

第一，采購成本居高不下。蘇寧易購的年度財務報告未直接披露企業采購成本數據，由于蘇寧易購屬于零售批發型企業，其存貨不需要生產加工而是通過采購的方式取得，且企業每年存貨跌價數額很小，影響程度可忽略不計，因此本文將歷年財報中披露的營業成本作為企業采購成本進行研究。

本文通過對比研究蘇寧易購和唯品會的采購成本占營業收入的比重，并結合兩家公司的毛利率來綜合分析蘇寧易購采購成本控制情況。表1數據表明，2019-2021年蘇寧易購的采購成本占營業收入的比重較大，呈現波動變化趨勢，且在2020年達到峰值89.29%，相比較而言，3年期間唯品會的采購成本占比均低于蘇寧易購。此外，從表2中能夠發現，蘇寧易購的毛利率指標從2019年的14.84%降至2021年6.94%，總體呈下降趨勢，且明顯低于唯品會的利潤水平。可以看出，采購成本在電商企業成本控制和利潤空間方面處于關鍵地位，蘇寧易購的采購成本居高不下，在采購成本控制環節仍存在較大的提升空間。

第二，倉儲成本控制乏力，庫存管理系統不完善。本文通過對蘇寧易購每年年末存貨金額和存貨周轉率指標分析來系統評價企業的存貨管理效果。從表3的數據可以看出，2019-2021年蘇寧易購的存貨金額在逐年減少，由2019年的267.80億元下降到2021年的122.90億元，這是因為蘇寧易購近年堅持實施智能發展戰略，運用先進技術高效分揀庫存產品，存貨規模不斷減少，大大降低倉儲庫存壓力。但是企業的存貨周轉率卻未有所提高，而是呈現出下降趨勢，2021年的周轉率數據比2019年的數據下降了2.35%，這是由于近幾年蘇寧易購大幅度擴大經營規模的同時，受到企業發展模式和自身情況的影響，其發展始終與同行業的天貓和京東存在差距，庫存管理系統不夠完善，導致出現部分產品滯銷的情況，存貨周轉效率較低，進而導致企業倉儲及庫存成本增加。

第三，物流成本下降，物流資產利用率有所提升。本文從蘇寧易購的物流成本和物流成本占營業收入的比重入手研究企業物流成本控制情況，物流費用占營業收入比重越低，說明其物流成本管理控制能力較強，盈利空間大。可以從表4的數據看出，蘇寧易購在2019-2021年的物流成本持續下降，2020年比2019年下降25.03億元，2021年比2020年下降16.01億元，說明這3年隨著蘇寧易購的倉儲物流系統快速發展，相關配套的基礎設施建設趨于完備，物流成本的投入下降明顯。物流成本與營業收入的占比在3年時間里也出現下降趨勢，從2019年的1.76%逐年下降至2021年的0.47%，可以看出蘇寧易購在企業物流成本管理方面效果較好，物流配送體系的智能化、信息化發展也將大幅度提高企業物流資產利用率和服務及時性。

第四，營銷費用運用效率不高。對于競爭激烈的電子商務行業，企業為擴大自身效益、實現利潤最大化會在營銷環節借助各種銷售手段來進一步提高企業知名度、增加銷量，營銷成本即包括銷售環節產生的廣告宣傳費、租賃費、業務招待費和差旅費等成本項目。由表5可知，蘇寧易購2019-2021年營銷成本占營業收入比重出現波動上升趨勢，2020年營銷成本占比雖較2019年下降2.27%，但是2021年該數據增加明顯，增漲幅度達到4.15%，說明這3年蘇寧易購營銷投入效果不佳，宣傳推廣成本轉化為收入成果的速率相對較慢，這是由于現如今的電子商務行業的市場占位趨于穩定，消費者對于電商平臺的選擇較為固定，導致廣告推廣效果達不到預期。

第五，客戶維系成本控制力度不夠。對于電子商務企業來說，客戶的消費反饋和評價是改善經營模式、優化供應鏈鏈條環節的重要信息資源，只有在客戶滿意度高的情況下才會再次選擇消費，以此降低客戶維系成本，因此本文從最新的中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告中選取關鍵指標，并結合行業中占據較大市場份額的其他企業的指標來綜合分析蘇寧易購客戶維系成本控制現狀。如表6所示，蘇寧易購在遇到消費者咨詢情況下解決過程比較積極，平臺反饋率達到100%，在回復及時性和用戶滿意度方面表現不佳，指標低于同行業的唯品會、京東和拼多多，根據多項指標得出的綜合指數為0.559，排名低于唯品會和京東。可以看出，較低的消費者滿意度將會導致客戶流失，帶來逆向物流成本和潛在消費者獲取成本的增加，蘇寧易購在維系客戶方面還需進一步提高客戶維系成本控制力度。

4 蘇寧易購供應鏈成本控制體系優化措施

4.1 完善采購計劃，高效協同降低采購成本

與傳統制造企業不同，電子商務企業的商品流通較快，在保證隨時滿足供貨需求的同時盡可能降低庫存壓力，蘇寧易購可以借助大數據核心技術建立智能采購模型，科學完善采購計劃。根據以往的采購情況，構建大數據信息化采購系統預測階段性的訂貨數量，科學采購，減少因不合理采購帶來的額外采購成本。此外，蘇寧易購可通過先進技術完善供應商數據庫，系統整合供應商信息，從中篩選出優質供應商，降低供貨不及時、臨時加價違約的風險，同時應用共享互通功能，解決市場信息不對稱問題，大大降低了溝通談判和搜尋成本，幫助建立采購戰略聯盟，維系長期穩定的合作關系。

4.2 優化庫存管理系統，提升倉儲管理能力

針對企業存貨周轉率較低、倉儲成本控制乏力的問題，蘇寧易購勢必需要明確倉儲庫存成本在整個成本精細化管理中的關鍵地位。作為電商行業中占據較大市場份額的優秀企業，蘇寧易購銷售的產品種類繁多，企業應利用大數據挖掘技術實時掌握產品庫存情況，優化庫存管理系統。在日常運營階段，對剛入庫的產品進行詳細信息登記，識別出產品品牌、規格、型號等信息，檢驗合格之后將相關聯度高的商品存儲在一起，提高后續產品分揀、出庫的效率和準確性。定期盤點檢查倉庫的產品，廣泛應用智能化倉儲條碼系統，將所有產品信息保存在數據庫內，大大提升倉儲管理能力和工作效率。

4.3 精準營銷，提升宣傳推廣效果

為有效提升企業知名度、增強消費者粘性，蘇寧易購應借助大數據技術進行精準營銷，降低廣告宣傳費用，進一步提升宣傳推廣效果。客戶在蘇寧易購線上商城購物期間會瀏覽商品網頁、收藏分享商品鏈接、加入購物車，大數據分析技術可以幫助企業獲取消費者的購物偏好和消費習慣等信息，為客戶提供差異化服務，推薦最合適的產品，節省消費者網絡購物的時間和精力，從而提高交易成功率。此外，通過對潛在客戶對于不同廣告的類型、廣告的收看時長、廣告的點擊次數進行統計分析，預測客戶偏愛的產品類型和價格區間，向其投放相對應的產品廣告，這樣既能減少不必要的廣告投入，也能夠提高廣告推廣的運用效率。

4.4 提升服務質量，重視客戶服務管理

在電商行業競爭日益激烈的背景下，服務質量已成為顧客選擇電商平臺的重要影響因素，蘇寧易購應切實從客戶的角度出發，持續提升其售前、售后客戶服務質量。完善整體客服人員隊伍建設，提高團隊業務處理效率和溝通交流能力，在出現消費者投訴事件之后，對待消費者應保持高度的重視，耐心解答客戶問題，增加消費者粘性和忠誠度。對于經常瀏覽網頁但還未下單的潛在客戶人群，客服人員可以根據其瀏覽記錄向其提供最新的優惠活動資訊，以期將其轉變為忠實客戶，對于已經購買商品的顧客，及時完成售后用戶評價回訪工作，了解顧客在使用產品過程中的真實感受，提升消費者滿意度和品牌信譽度。

5 結語

現如今，我國電子商務企業發展模式趨于成熟，成本控制管理成為企業搶抓發展新機遇、提升綜合競爭力的關鍵所在。本文在結合蘇寧易購企業案例的基礎上研究基于供應鏈視角下的電子商務行業成本控制管理問題，發現電商企業需在高效協同降低采購成本、優化庫存管理系統、提升宣傳推廣效果、重視客戶服務管理等多個方面做好深度優化，在關注當前發展背景下致力于自身成本管控的優化與創新，以此實現企業價值最大化，促進整個電子商務行業健康有序發展。

【參考文獻】

【1】曹舒佩.大數據在電商供應鏈成本控制方面運用的研究——以京東為例[J].經濟研究導刊，2021（5）：121-123.

【2】韓越.大數據技術對供應鏈管理的影響[J].供應鏈管理，2021（02）：108-109.