“智慧心語”學生心理健康服務平臺的建設與應用

李佳

摘 要：“智慧心語”學生心理健康服務平臺是廣西工業技師學院為了建立頂崗實習學生心理狀態的調查體系，以便較為準確地了解頂崗實習學生的心理狀態，探索網絡時代和產教融合背景下對頂崗實習學生心理狀態的追蹤和干預而建立的一個針對頂崗實習學生較為全面的心理健康服務平臺。本文闡述了中職學校頂崗實習學生心理健康服務平臺系統的建設、應用與實踐成果。

關鍵詞： 中職學校 頂崗實習學生 心理健康服務平臺

2020年，“智慧心語”學生心理健康服務平臺在廣西工業技師學院心理健康微信公眾平臺“陽光心語小筑”原有功能的基礎上，開發了心理健康教育與宣傳、心理狀況跟蹤與分析、心理健康測評與建檔、心理咨詢預約與輔導四個功能模塊，使之成為綜合性、全方位服務學生心理健康的平臺。“智慧心語”學生心理健康服務平臺的搭建有利于學校及時掌握頂崗實習學生的心理狀況，提高頂崗實習階段的教學質量，為頂崗實習學生職業心理素養的培養提供了有力支持。

“智慧心語”學生心理健康服務平臺是課題組成員在未花經費、未邀請專業技術人員參與的情況下獨立進行開發、運行與維護的。學生心理健康服務平臺的建設，不僅滿足了頂崗實習學生日常心理健康服務的需求，而且教師能夠及時掌握頂崗實習學生的心理狀況，實施有效干預，獲得了師生的一致好評。

一、平臺建設的背景

廣西工業技師學院心理健康微信公眾平臺“陽光心語小筑”建設的初衷僅僅是為了跳出心理健康教育傳統的紙質報刊、校園廣播等傳統途徑，利用微信公眾平臺所擁有的快速傳播和社會動員優勢，通過發送知識推文、發布活動通知、推送新聞稿等形式提供心理健康教育信息，解決學校心理健康教育宣傳難題。

自開展“校企合作背景下中職學校頂崗實習學生職業心理素養培養模式研究——以廣西工業技師學院為例”課題研究以來，課題組對頂崗實習學生心理狀況進行跟蹤調查，發現學生在頂崗實習過程中，往往會產生各種心理健康問題。解決頂崗實習學生心理健康問題，有以下難點：一是頂崗實習學生心理健康教育開展難度大；二是頂崗實習學生心理健康狀況跟蹤難度大；三是頂崗實習學生心理健康問題日益增多；四是向頂崗實習學生提供心理健康教育服務難度大。原有的微信公眾平臺服務功能已經不能滿足實際工作的需求。為了滿足頂崗實習學生的心理健康服務需求，同時滿足學校及時跟蹤和分析頂崗實習學生心理狀況的需求，學校需要開發功能更為強大、模塊更為完善的“智慧心語”學生心理健康服務平臺，為頂崗實習學生服務。

二、平臺建設的內容

為積極推進信息化教學進程，多方整合新媒體力量，主動進行信息化智能融媒體創新，經“校企合作背景下中職學校頂崗實習學生職業心理素養培養模式研究——以廣西工業技師學院為例”課題組的多方努力，在微信公眾平臺建成特色鮮明、服務功能齊全的多元化、多渠道、多層次的“智慧心語”學生心理健康服務平臺。

（一）心理健康教育與宣傳

在原有的推送心理健康教育信息功能的基礎上，宣傳功能有所擴充，如向頂崗實習學生推送相關心理援助知識、心理健康課程學習資料、知識視頻等，滿足頂崗實習學生遠程學習心理健康知識和技能的需求。

（二）心理狀況跟蹤與分析

新增心理狀況跟蹤與分析功能。班級心理委員通過定期在平臺上對接“問卷星”填報頂崗實習學生心理狀況，學校可及時跟蹤和分析頂崗實習學生心理危機情況；同時，填補了由于頂崗實習學生在校外學校無法及時跟蹤其心理健康狀況的空缺。

（三）心理健康測評與建檔

新增心理健康測評與建檔功能。頂崗實習學生可通過平臺上擴展的“學校心理測評系統”測評工具，對自身心理健康狀況進行全面客觀的測評；將原始的紙質檔案更新為電子檔案，提升了服務的系統化和專業化水平。

（四）心理咨詢預約與輔導

新增心理咨詢預約與輔導功能。通過添加微信公眾平臺后期完善的“客服功能”，頂崗實習學生可與心理教師互動，增強心理保健意識；頂崗實習學生通過“智慧心語”學生心理健康服務平臺預約心理咨詢，由心理教師引導頂崗實習學生利用視頻或語音方式接受心理輔導。

三、平臺的功能與運用

（一）心理健康教育與宣傳

1.功能目的

開發心理健康教育與宣傳模塊，及時向頂崗實習學生提供最新的心理健康知識與資訊，滿足頂崗實習學生學習心理健康教育相關知識與技能的需求，解決頂崗實習學生心理健康教育開展難度大這一問題。

2.技術支持

在“智慧心語”學生心理健康服務平臺向頂崗實習學生推送心理知識、相關課程、視頻等，進行心理健康教育與宣傳。

3.模塊功能介紹

心理健康教育與宣傳模塊向頂崗實習學生提供與心理健康教育相關的各種信息，如知識宣傳普及、社會心理援助組織信息、心理健康教育與指導中心活動通知、學校相關心理健康培訓通知、學校心理健康教育活動新聞資訊等；同時，功能模塊還包含心理健康教育信息資源庫，如課程多媒體素材庫、心理知識題庫、心理健康知識手冊等；以知識點為基礎，按照關鍵詞分類和微信公眾平臺的運行規則，組織建設素材資料庫，包括知識文章、心理學繪畫圖形、放松音頻、微課等；通過信息資源附帶的互動功能，頂崗實習學生即使是身處校外，也可以遠程與教師、同學進行交流探討。

4.功能效果

在多元化、多渠道支持下的“智慧心語”學生心理健康服務平臺教育與宣傳功能模塊中，信息資源是互通的，不僅來訪者可以根據自身需求，通過服務平臺對多方信息進行智能篩選、探索學習，從而加強對具體事件、具體問題的新認識，增強心理保健意識，達到助人和自助的效果，同時，還可以結合社會時事，整合相關心理健康知識，為學校師生提供獲取專業知識和信息的平臺，師生在校外也可以采取適當的技能和策略應對具體事件，改變了傳統且分散的心理知識手冊、心理宣傳報刊、心理推廣廣播等宣傳教育模式，利用新媒體智能化功能整合、探索出了“一站式”的融媒體心理健康教育與宣傳模式，進一步優化心理健康教育與指導中心的資源結構，讓學校心理健康工作全面提速、提量、提質。

（二）心理狀況跟蹤與分析

1.功能目的

頂崗實習學生心理狀況跟蹤與分析模塊的建立，解決了頂崗實習學生心理健康狀況跟蹤難度大這一問題，方便學校和企業及時掌握學生的心理健康動態，確保學生實習工作安全、穩定地開展。

2.技術支持

此功能模塊是通過對接“問卷星”網絡信息數據收集平臺，拓展數據收集與分析的功能模塊。

3.功能介紹

心理健康狀況跟蹤功能模塊由班級心理委員定期上報本班頂崗實習學生的心理健康數據，由“問卷星”網絡信息數據收集平臺自動統計并簡單分析，協助學校監控并掌握學生情況。

4.功能效果

通過建立一個較為完善的學生心理狀況跟蹤與分析功能模塊，學校和企業可以及時掌握頂崗實習學生心理健康狀況。廣西工業技師學院心理健康教育與指導中心根據所收集到的頂崗實習學生心理健康狀況數據能盡早發現心理危機，并制定出危機干預預案，提高心理危機預警工作效率，可以更有針對性地開展教育教學活動，并及時為頂崗實習學生提供心理援助。而且班級心理委員填報跟蹤數據，專人專用專職專責有利于后期對接干預工作，為國家培養高質量工匠。關注頂崗實習學生心理危機，關愛頂崗實習學生心理需求，大大提升了學校對頂崗實習學生的人文關懷工作水平。

（三）心理健康測評與建檔

1.功能目的

從學生入校開始建立心理健康檔案，有計劃、系統性地分析掌握學生的心理健康狀況，為開展學生心理健康工作提供了有效依據。通過平臺的心理測評系統，學校可以全面、及時、有針對性地了解學生的心理健康狀況，特別是滿足頂崗實習學生隨時隨地通過心理測評系統分析自己的心理需求，同時，學校和企業也可以對頂崗實習學生的心理健康狀況進行系統追蹤調查并分析掌握。

2.技術支持

在平臺后端，拓展對接專業心理機構開發的測驗與評估系統“學校心理管理系統”，該系統采用微信公眾平臺適配新媒體的技術支持，讓頂崗實習學生可以遠程通過手機、平板電腦、電腦等端口登錄到服務器進行測評和查詢操作。學校心理管理系統需要完善的數據庫和穩定的服務器等軟硬件支持，以確保測評工作的有效性和建檔工作的安全性。

3.功能介紹

首先，心理健康測評與建檔功能模塊結合職業教育特點，同時根據實際工作和科學發展的需要，從新生入校后進行常見心理量表測評，了解學生的心理健康狀況、職業興趣、人格特質、學習傾向、自信心水平等，為學生建立心理健康檔案。其次，功能模塊也可自主增添新測評量表來擴展系統測量能力和適用范圍，保持測評系統的先進性，不斷更新學生的心理健康檔案，持續監控學生的心理動態。最后，做完相關心理測評量表的來訪者，能及時得到測評反饋。當心理測評的結果顯示學生心理狀況存在高危風險時，系統通過分類將其歸入危機干預庫，提醒教師關注該生的情況，及時跟蹤學生的心理健康狀況。

4.功能效果

心理測評與建檔功能模塊，是有計劃地了解學生從入學到畢業的心理健康狀態的模塊，為廣西工業技師學院開展心理健康工作做到多維度、多層次相結合奠定基礎，指導學校、系部、班級開展更為有針對性的職業教育，為學生順利開展校外實習保駕護航。建立學生檔案，可集中保存他們的個體心理發展變化特點、心理測評結果、學校心理咨詢與輔導記錄等材料，為學生心理健康發展提供動態監控，而學生也可通過這個模塊的有關功能了解自己的心理狀態，更積極主動地尋求心理輔導，為學生心理潛能開發提供幫助。學生的心理檔案可以揭示學生的心理問題，幫助教師發現學生的心理問題，促進學校和教師更新教育觀念、轉變教育思想、改革教育方法，同時為企業在企業文化建設和人員科學管理方面提供宏觀決策依據，促進學生心理的健康發展。

（四）心理咨詢預約與輔導

1.功能目的

由于頂崗實習學生普遍年齡小、職業認同感低、缺少對所從事職業的職業興趣，處理不好競爭與合作的關系、抗挫折能力較差、缺乏責任感和義務感，學生在頂崗實習過程中容易產生一些心理問題。“智慧心語”學生心理健康服務平臺開發心理咨詢預約與輔導功能模塊，方便頂崗實習學生根據實際需求尋求教師進行心理咨詢輔導，同時滿足頂崗實習學生遠程解決心理困惑的需求，切實解決為頂崗實習學生提供心理健康教育服務難度大這一難題。

2.技術支持

頂崗實習學生通過在“智慧心語”學生心理健康服務平臺上的“易企秀”智能內容數字化軟件，可以根據實際心理需求預約心理健康教育與指導中心的服務，教師利用微信公眾平臺后臺“客服功能”和QQ等通過視頻、語音手段對頂崗實習學生進行遠程心理咨詢與輔導。

3.功能介紹

教師可通過“智慧心語”學生心理健康服務平臺查看“易企秀”軟件上學生填寫的“心理咨詢預約登記表”的詳細情況，根據頂崗實習學生不同的心理困惑，有針對性地對頂崗實習學生開展心理輔導工作；預防和緩解心理危機，協助頂崗實習學生處理好在實習期間產生的人際關系、環境適應、自我管理、情感情緒、升學就業和人格發展等問題，增強頂崗實習學生心理健康意識，促進學生職業心理素質的提高，助力學生成長為高素質技能人才。

4.功能效果

運用此功能模塊能緩解頂崗實習學生平時遭遇的各種壓力。由于頂崗實習學生在校外，當發生緊急心理危機時，學校通過“智慧心語”學生心理健康服務平臺及時進行有效干預，不僅能保護頂崗實習學生的身心安全，也有利于企業的可持續發展，更有利于學校做好頂崗實習學生管理工作。

四、平臺運行作用

“智慧心語”學生心理健康服務平臺的功能完善后，可以建立對頂崗實習學生職業心理狀況進行較為全面的跟蹤和分析的體系，廣西工業技師學院心理健康教育與指導中心能更好地為頂崗實習學生提供心理健康服務，為建立有利于頂崗實習學生職業心理素養成長的培養模式提供支持。

（一）心理健康教育與宣傳

特殊時期，“智慧心語”學生心理健康服務平臺向學生發送64篇相關推文，積極宣傳心理健康知識，提升學生自助能力。制作“心理戰疫系列視頻”“生命教育”“走進心理健康”等多條心理視頻，上傳至平臺并推送給學生，及時為學生提供最新的心理健康指導。平臺面向的不僅是本校學生，也有在校教師和企業專家，通過信息資源附帶的互動功能可實現學生、教師和專家交流探討，加深校企合作，豐富了心理健康教育的資源。通過不斷完善心理健康教育模塊，提高了學生職業心理素質培養的水平，有力推動了校企合作。

（二）心理狀況跟蹤與分析

“智慧心語”學生心理健康服務平臺能有效地對學生的心理狀態進行跟蹤調查分析。開展“班級心理晴雨表”的填報工作，從周報制和月報制雙循環跟蹤并分析學生的心理健康動態，掌握學生校外實習過程中的心理變化；“智慧心語”學生心理健康服務平臺投入使用以來，有420多個班級通過“班級心理晴雨表”對學生心理狀態進行常態化跟蹤，為18 000多名頂崗實習學生提供過心理狀態調查分析。從學生入學到畢業，建立一個較為完善的學生心理狀況跟蹤模塊，企業能及時了解、學校能動態跟蹤學生的心理健康狀況，從而有計劃、有針對性地主動開展心理教育活動，更為有效地提供遠程心理援助和干預，幫助頂崗實習學生順利平安度過實習期。

（三）心理健康測評與建檔

從新生入學進行《癥狀自評量表SCL-90（90項癥狀清單 ）》《霍蘭德職業興趣自測測試》，頂崗實習前進行《人格五因素模型測試量表》，頂崗實習中進行針對學生情緒狀態的問卷調查和結構式的抽樣訪談以及頂崗實習結束進行后的《社會支持評定量表》等，學校從“三階段，六維度”對學生在不同學習階段的心理健康狀態進行測評與建檔。從2019年“智慧心語”學生心理健康服務平臺投入使用以來，共有450多個班級和學生團體、約2 1000人次通過系統進行心理量表測評與建檔，遠程服務3 000多名頂崗實習學生進行心理測評工作。

（四）心理咨詢預約與輔導

為了能夠及時地為頂崗實習學生提供心理援助，通過完善“智慧心語”心理健康服務平臺的輔助功能，結合實際情況制定了頂崗實習學生心理咨詢制度，組建對接“易企秀”數據平臺上的“心理咨詢預約”功能，上線微信公眾平臺后期開放的后臺“客服功能”，積極引導頂崗實習學生運用QQ和微信等的視頻、語音功能接受心理輔導，及時提供心理援助，干預頂崗實習學生心理異常狀況。該模塊投入使用以來，服務學生心理咨詢預約500多人次，引導頂崗實習學生進行遠程咨詢20多人次。為了解決向頂崗實習學生提供心理健康服務難的問題，在“智慧心語”心理健康服務平臺擴展咨詢預約和網絡咨詢服務功能，為頂崗實習學生提供遠程心理咨詢輔導服務，助力頂崗實習學生平穩度過實習期，開啟美好的職業生涯。

五、使用效果

第一，“智慧心語”學生心理健康服務平臺搭建在微信公眾平臺上，用戶基數大、關注方便、操作簡單、功能強大，無縫建立內容管理系統，平臺開放接口，整合各類服務系統。

第二，“智慧心語”學生心理健康服務平臺建成接入運行后，學生反饋從平臺能獲得專業的知識幫助自己調節心理狀態，也可以通過平臺上的心理測評功能自主操作，同時當自己出現心理困惑時可以立即聯系校內心理教師進行疏導。平臺的建設，得到了學生的一致好評。

第三，心理狀況跟蹤和分析功能模塊的建立，不僅僅面向頂崗實習學生，還面向社會公眾，深化了廣西工業技師學院和企業的合作。

第四，“智慧心語”學生心理健康服務平臺的建立，提升了學校心理健康工作信息化建設水平，有助于提升心理健康教育與指導中心信息的輻射力，提升信息傳送的有效性，提高專職心理教師工作的效率。

第五，“智慧心語”學生心理健康服務平臺由課題組成員獨立開發，未曾額外購買相關專業技術開發服務，該平臺后期也由廣西工業技師學院心理健康教育與指導中心獨立運行與維護，有效推動了學校心理健康工作結構的轉變，優化了資源分配，提高了工作效率。

第六，平臺自投入使用以來，優勢非常明顯。移動化的心理服務平臺，不僅可以通過網絡快速發送文字、圖片，也可以發送語音和視頻，有利于心理教師與學生進行全方位的溝通和互動，特別是在頂崗實習的學生，平臺可以代替人力進行面詢，可以節省許多人力和財力，而且更加高效。精準化的信息傳播載體，平臺一經用戶關注，在發送信息時便可以精準地送達特定用戶（如果學生畢業后不希望接受信息，便可以直接取消關注）。“智慧心語”學生心理健康服務平臺的信息可以實現用戶精準送達及目標人群互動，不僅精準地服務廣西工業技師學院的師生，提供學校心理健康教育相關信息，而且方便企業和兄弟學校了解廣西工業技師學院的心理健康工作。零距離的互動，拓展了心理健康工作的深度與廣度，讓廣西工業技師學院心理健康教育與指導中心和全校師生交流溝通，特別是面向頂崗實習學生，在理論上實現零時差、無距離，真正加強了心理健康工作中的互動交流。創新型的心理服務空間，其平臺集合了所有的媒介形式，降低了媒介準入的門檻，增強了用戶體驗，創新了管理和服務方式。

第七，“智慧心語”學生心理健康服務平臺得到上級主管部門和兄弟院校的認可，為技工院校心理健康教育網絡平臺建設提供了借鑒。在2021年廣西壯族自治區全區技工院校心理健康教育教學師資培訓班上，作為學生心理狀況及時跟蹤和分析工作亮點，由廣西工業技師學院課題組成員向全區30多所技工院校的教師進行授課推廣；其他兄弟院校到廣西工業技師學院交流心理健康工作，對“智慧心語”學生心理健康服務平臺給予高度肯定。

六、不足之處

第一，在技術水平上，網絡咨詢系統的預約功能無法實現自主取消功能、預約事項提醒等拓展功能，需要更強大的后端技術和資源支撐。

第二，在服務質量上，網絡心理輔導與咨詢有很大的局限性，無法完全取代面詢。

第三，在資源渠道上，單一的由校內教師開發平臺，受限于渠道和資源。

第四，在服務時長上，由于學校人力物力上的限制，無法完美匹配頂崗實習學生在企業的工作時間，滿足不了24小時在線服務的需求。

七、未來發展

第一，從形勢要求上來看，該平臺建設中，需要積極與實習單位深化心理健康教育工作，深化校企合作。

第二，從學生需求上來看，該平臺建設未來需要對接社會相關心理援助資源，滿足頂崗實習學生不同時段、不同專業領域的心理健康服務需求，從而多渠道為頂崗實習學生提供心理援助。

第三，從技術和專業需求上來看，該平臺建設需要繼續推進“醫校合作”，積極探索中職學校頂崗實習學生心理危機預防與干預的有效手段，為頂崗實習學生心理障礙診斷、轉介、治療建立綠色通道。

（作者單位：廣西工業技師學院）