基于校地融合的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型構(gòu)建

隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，山東青島作為沿海開放城市，正積極推進服務(wù)業(yè)與先進制造業(yè)“兩業(yè)融合”發(fā)展戰(zhàn)略，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才提出了新要求。當(dāng)前高校人才培養(yǎng)與行業(yè)需求間仍存在斷層，勝任力模型缺乏系統(tǒng)化構(gòu)建。基于此，本研究聚焦2024年青島市教育科學(xué)規(guī)劃課題“基于兩業(yè)融合的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)校地融合復(fù)合型人才培養(yǎng)路徑研究”，探索校地融合視角下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型構(gòu)建策略，旨在為青島市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐，促進校地協(xié)同育人模式創(chuàng)新，推動區(qū)域經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。

一、校地融合背景下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力研究的意義

（一）促進高校人才培養(yǎng)與行業(yè)需求精準對接

校地融合背景下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力研究，有助于打破高校人才培養(yǎng)與行業(yè)需求之間的信息壁壘，實現(xiàn)供給側(cè)與需求側(cè)的精準對接，青島市正加快發(fā)展現(xiàn)代物流、金融服務(wù)、文化旅游等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對專業(yè)人才的需求日益迫切。高校在人才培養(yǎng)過程中往往存在對行業(yè)需求把握不精準、培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定不明確等問題，導(dǎo)致人才培養(yǎng)“供給側(cè)”與產(chǎn)業(yè)發(fā)展“需求側(cè)”脫節(jié)。通過構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型，高校可以清晰了解行業(yè)對人才的具體要求，有針對性地調(diào)整培養(yǎng)方案、優(yōu)化課程體系、更新教學(xué)內(nèi)容，使人才培養(yǎng)更加貼近市場需求。例如，青島市西海岸新區(qū)與高校共建的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)基地，通過定期組織校企專家共同研討行業(yè)最新需求，精準調(diào)整人才培養(yǎng)方向，人才培養(yǎng)質(zhì)量和就業(yè)率顯著提升。深入研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力，能有效促進高校人才培養(yǎng)與行業(yè)需求精準對接，培養(yǎng)真正符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)專業(yè)人才]。

（二）提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才職業(yè)適應(yīng)性與競爭力

校地融合視角下的勝任力研究，為提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的職業(yè)適應(yīng)性與競爭力提供了科學(xué)路徑，隨著青島市服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速和業(yè)態(tài)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，服務(wù)業(yè)對人才的知識更新、技能升級提出了更高要求。傳統(tǒng)的單一職業(yè)能力培養(yǎng)模式已難以適應(yīng)復(fù)雜多變的職場環(huán)境，通過勝任力模型的系統(tǒng)構(gòu)建，可以明確現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才在知識架構(gòu)、專業(yè)技能、綜合素養(yǎng)等方面的具體要求，為人才職業(yè)發(fā)展提供清晰指引。

如青島市與高校合作開展的“服務(wù)業(yè)人才勝任力提升計劃”，基于勝任力模型設(shè)計了針對性培訓(xùn)課程，參訓(xùn)人員的職場適應(yīng)性顯著增強，晉升率比對照組提高23.5% 。構(gòu)建科學(xué)的勝任力模型，能幫助服務(wù)業(yè)從業(yè)人員明確自身能力差距，有目標(biāo)地提升專業(yè)技能和核心競爭力，增強職業(yè)發(fā)展韌性和可持續(xù)性，在數(shù)字經(jīng)濟時代，唯有具備適應(yīng)性的復(fù)合型人才，才能在激烈的職場競爭中立于不敗之地[2。

（三）推動校地合作實現(xiàn)人才培養(yǎng)與區(qū)域發(fā)展雙贏

校地融合背景下的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力研究，搭建了高校與地方政府、企業(yè)深度合作的橋梁，有利于實現(xiàn)人才培養(yǎng)與區(qū)域發(fā)展的雙贏。青島市作為“一帶一路”戰(zhàn)略支點城市，正大力發(fā)展郵輪經(jīng)濟、國際會展、現(xiàn)代物流等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對高層次、應(yīng)用型、創(chuàng)新型人才的需求尤為迫切。通過校地合作共同研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力，企業(yè)可以提前介入人才培養(yǎng)過程，輸入實踐元素和行業(yè)標(biāo)準；高校可以獲取一手的行業(yè)信息和案例資源，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案；地方政府則能更好地把握人才供需動態(tài)，制定針對性的人才政策。例如，青島市已啟動“青島市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)聯(lián)盟”，整合政府、高校、企業(yè)資源，共同研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力標(biāo)準，協(xié)同培養(yǎng)急需緊缺人才。基于勝任力研究的校地融合，不僅能提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，還能為區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新活力，形成人才培養(yǎng)促進產(chǎn)業(yè)升級、產(chǎn)業(yè)發(fā)展反哺人才培養(yǎng)的良性循環(huán)，最終實現(xiàn)人才培養(yǎng)與區(qū)域發(fā)展的互利共贏3]。

（四）構(gòu)建系統(tǒng)化人才勝任力標(biāo)準體系的實踐價值

構(gòu)建系統(tǒng)化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力標(biāo)準體系，具有重要的實踐指導(dǎo)價值。青島市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才評價體系尚不完善，標(biāo)準不統(tǒng)一，缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，難以為人才培養(yǎng)、選拔、評價提供有效指導(dǎo)。通過校地協(xié)同研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力，可以構(gòu)建包含知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)等多維度的標(biāo)準體系，為服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)、評價和使用提供科學(xué)依據(jù)。如青島市正在推進的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力評價標(biāo)準研究”，已建立起覆蓋旅游、物流、金融等多個領(lǐng)域的勝任力標(biāo)準庫，為行業(yè)人才選拔與評價提供了可靠參考。系統(tǒng)化的勝任力標(biāo)準體系，能為教育培訓(xùn)機構(gòu)提供課程開發(fā)和教學(xué)評價依據(jù)，為企業(yè)招聘、晉升、培訓(xùn)提供科學(xué)標(biāo)準。有助于構(gòu)建公平、透明、高效的人才評價生態(tài)，在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略下，建立科學(xué)的勝任力標(biāo)準體系，對于提高人力資源配置效率、促進服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義[4。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型構(gòu)建策略

（一）校企協(xié)同調(diào)研：明確行業(yè)人才能力需求畫像

構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型，要通過校企協(xié)同調(diào)研，深入了解行業(yè)發(fā)展趨勢和人才需求，明確人才能力需求畫像。可采用問卷調(diào)查、深度訪談、焦點小組等多種方法，收集企業(yè)對人才知識結(jié)構(gòu)、能力要求、職業(yè)素養(yǎng)等方面的具體需求，在調(diào)研過程中，要重點關(guān)注行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和新興業(yè)態(tài)對人才的未來需求，把握發(fā)展前沿。如青島市某高校與西海岸新區(qū)商務(wù)局合作，共同對區(qū)內(nèi)100家服務(wù)業(yè)企業(yè)開展了人才需求調(diào)研，形成了包含通用能力和專業(yè)能力的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求地圖”。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，除專業(yè)能力外，數(shù)字化應(yīng)用能力、跨文化溝通能力、創(chuàng)新思維能力成為企業(yè)最為看重的核心勝任力。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，該校及時調(diào)整了課程設(shè)置和培養(yǎng)策略，針對性增強了學(xué)生在這些方面的訓(xùn)練，校企協(xié)同調(diào)研不僅能幫助高校精準把握人才能力需求，還能激發(fā)企業(yè)參與人才培養(yǎng)的積極性，為后續(xù)校地合作奠定基礎(chǔ)。采用科學(xué)的調(diào)研方法，廣泛收集一手資料，才能繪制出真實全面的行業(yè)人才能力需求畫像，為勝任力模型構(gòu)建提供可靠依據(jù)。

（二）多維度勝任力要素分析與指標(biāo)體系構(gòu)建

基于校企協(xié)同調(diào)研的結(jié)果，需要從多維度對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力要素進行科學(xué)分析，構(gòu)建系統(tǒng)化的指標(biāo)體系。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型應(yīng)包含知識維度、能力維度、素質(zhì)維度等多個層次，知識維度涵蓋專業(yè)理論知識和跨學(xué)科知識；能力維度包括專業(yè)操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力等；素質(zhì)維度則包括職業(yè)道德、服務(wù)意識、創(chuàng)新精神等。在此基礎(chǔ)上，通過行為事件訪談法、關(guān)鍵事件法等方法，提煉出各維度下的關(guān)鍵勝任力要素，建立科學(xué)合理的指標(biāo)體系。如青島市人力資源協(xié)會與多所高校合作，運用層次分析法建立了包含3個維度、12個核心要素、36個具體指標(biāo)的“青島市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力指標(biāo)體系”，為人才選拔與培養(yǎng)提供了量化標(biāo)準。構(gòu)建指標(biāo)體系時，要充分考慮行業(yè)特點和區(qū)域發(fā)展需求，既要體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的共性要求，又要反映不同細分領(lǐng)域的個性特點。要保持指標(biāo)體系的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性，確保能夠為后續(xù)的人才培養(yǎng)和評價提供有效指導(dǎo)。科學(xué)構(gòu)建的多維度勝任力指標(biāo)體系，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的“航標(biāo)”，能引導(dǎo)人才培養(yǎng)朝著正確方向精準發(fā)力。

（三）校地融合實踐平臺搭建與勝任力培養(yǎng)路徑設(shè)計

基于勝任力模型，搭建校地融合實踐平臺，是實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力有效培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。應(yīng)充分整合高校與地方政府、行業(yè)企業(yè)的資源優(yōu)勢，共建校內(nèi)實訓(xùn)基地、校外實習(xí)基地、產(chǎn)業(yè)學(xué)院等多元實踐平臺，為學(xué)生提供真實的職業(yè)體驗和能力訓(xùn)練環(huán)境。如青島市某高校與青島國際會展中心合作建立的“會展服務(wù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院”，學(xué)生直接參與會展策劃、組織與運營，在真實項目中鍛煉職業(yè)能力，在培養(yǎng)路徑設(shè)計上，應(yīng)遵循勝任力形成的規(guī)律。采用理論學(xué)習(xí)與實踐訓(xùn)練相結(jié)合、課內(nèi)教學(xué)與課外活動相融合、校內(nèi)培養(yǎng)與校外實訓(xùn)相銜接的培養(yǎng)模式，可根據(jù)勝任力模型中的關(guān)鍵要素，設(shè)計針對性的課程模塊和實踐項目，如開設(shè)跨文化溝通、數(shù)字技能提升等特色課程；組織服務(wù)創(chuàng)新大賽、行業(yè)實習(xí)等活動。青島市正在推進的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)示范工程”，通過“政校行企”四方聯(lián)動，共同設(shè)計培養(yǎng)路徑，學(xué)生在輪崗實習(xí)、頂崗實踐中系統(tǒng)提升各項勝任力。校地融合實踐平臺的搭建和科學(xué)的培養(yǎng)路徑設(shè)計，能有效促進理論與實踐的深度融合，實現(xiàn)人才培養(yǎng)由“認知學(xué)習(xí)”向

“勝任實踐”的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)出符合行業(yè)需求的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

三、結(jié)語

基于校地融合視角構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型，是提升人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進產(chǎn)教融合的重要舉措，本研究探索了校地融合背景下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力研究的意義及構(gòu)建策略，為青島市“兩業(yè)融合”背景下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)提供了理論支撐和實踐路徑。未來研究中，應(yīng)加強勝任力模型的實證檢驗和應(yīng)用效果評估，進一步完善勝任力評價工具，深化校地融合的長效機制建設(shè)，為培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)人才提供更加科學(xué)有效的指導(dǎo)。期待通過校地協(xié)同努力，不斷優(yōu)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型，為推動青島市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的人才支撐。

參考文獻：

[1]張志堅，傅敏.人工智能時代復(fù)合型法治人才培養(yǎng)模式探索一一以江西理工大學(xué)為例[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2024（06）：61-67.

[2]朱曉卓.現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專業(yè)企業(yè)課程建設(shè)的思考[J].家政學(xué)刊，2024，1（02）：138-144.

[3]李家新，劉甜甜，劉暉.企業(yè)對應(yīng)用型本科人才勝任力有何需求？一一基于機器學(xué)習(xí)和自然語言處理的招聘信息分析[I].應(yīng)用型高等教育研究，2023，8（04）：22-34.

[4]王中教.遺傳與環(huán)境的雙重律動：校地融合發(fā)展的邏輯理路與實踐進路[J].教育評論，2024（5）：48-54.

基金項目：2024年青島市教育科學(xué)規(guī)劃課題，項目名稱：基于兩業(yè)融合的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)校地融合復(fù)合型人才培養(yǎng)路徑研究（項目編號：QDJX202401）

作者簡介：

龍珍（1983.01-），女，漢族，山東青島人，碩士，副教授，研究方向：教育管理，區(qū)域經(jīng)濟。

崔曉敏（1982.01-），女，漢族，山東青島人，碩士，副教授，研究方向：教育學(xué)，教育管理。 南