基于商務工作過程的國際商務英語課程分層教學改革

丁開君

[摘要]基于商務工作過程調研，嘗試從商務英語專業學生實際情況和企業崗位人才需求出發，在分層教學理論支撐下，探討分層教學在國際商務英語課程中的實施對商務英語教學的促進作用。實踐證明，對學生進行科學合理的分層、結合課堂教學分層和學業考核分層等策略能有效提升學生的英語運用能力和自主學習能力，培養出適合企業崗位需求的應用型外貿人才。

[關鍵詞]商務工作過程；國際商務英語課程；分層教學

[中圖分類號]F74[文獻標識碼]A[文章編號]2095-3283（2017）04-0128-04

近年來隨著浙江省高考綜合改革方案的深入開展，高職院校招生方式由原來的“選拔+自主招生”改為“高考選拔+高職提前招生”模式。高職院校根據各專業培養目標和學科專業特點對考生進行綜合測評，普高學生以高中學考成績為基本依據重點考核他們的職業適應性；中職學生以全省統一組織的職業技能考試成績為依據，重點考核文化素養，實行“一檔多投，雙向互動選擇”的方法。與此同時，普通高中生源數遞減，高等職業院校的生源組成由原來的普高生變為現在的一部分普高，一部分中職生，而且中職升入高職的學生比例有越來越高的趨勢。學生成份的多元化，認知結構的不同，學習自控能力都呈現很大的差異性，學生難教已成為一個不爭的事實[1]。針對這種現狀，分層教學已成為許多高職院校進行教學改革的切入點。

一、國際商務英語課程分層教學背景

（一）商務英語專業學情分析

以浙江國際海運職業技術學院2014、2015級商務英語專業學生為例，一半學生由普通高中通過高考招收，相對而言學習氛圍濃厚，英語基礎較好，但是習慣于被老師引領，口語表達意愿不強。還有一半學生則是從浙江省內的各中等職業學校錄取進來的，也就是所謂的三校生，英語基礎薄弱，詞匯量嚴重不足，語法知識不扎實，課堂自控力差，玩手機現象普遍、相互交談隨便，不過對于他們感興趣的話題能積極大膽地表達，有三分之一的學生自控力極好，學習自主性強。總體而言，商務英語專業的學生與其他本科院校英語專業的學生相比又有其獨特性。一方面他們自我效能感較低，另一方面，進入全新的大學環境后，他們也開始關心起自己的未來，期待一個有前途的職業。大部分商務英語專業學生認為，商務英語說與寫的技能是他們以后職業生涯中的一項重要工具，雖然他們暗下決心想要改變以往的學習方式，但仍缺乏堅強的毅力和決心，因此他們迫切需要在老師指引下激發學習熱情。“分層教學”能根據學生的個體差異尋找教育的突破口，有針對性地進行教學，從而不斷滿足個體需求，提高教學效率，突出學生的主體地位，使教育內涵得到充分發揮[2]。

（二） 企業調研分析

商務英語專業旨在培養適應涉外企事業單位對外貿易、商務營銷等一線崗位需要的，具有良好職業道德和敬業精神，具備從事外貿業務員、單證員、跟單員、海外商務拓展、商務助理等實際商務操作能力和良好英語溝通能力的技能型專門人才。通過企業走訪和調研發現，有英語語言優勢的同學更勝任外貿業務員、海外商務拓展等崗位而且也能發展得更好，也有個別學生在校期間的英語比較薄弱，但是工作后，反而能在師傅的帶領下，自主學習，快速提高，也能做出成績斐然的業績。但是像跟單員、單證員等崗位更需要細心踏實的學生，對于英語口語的要求相對不高，只要他們能夠理解外貿術語，看懂各種單證即可。針對不同的崗位需求，如果還是一致要求學生注重全面的商務英語綜合運用能力，反而會使得能力好的同學得不到提升，基礎差的自我放棄。因此，本課程的分層教學勢在必行。

二、分層教學的理論依據

（一）“最近發展區”的學習理論

蘇聯教育家維果茨基提出“最近發展區”理論指出：每個學生都存在著兩種發展水平，一是現有水平，二是潛在水平，它們之間的區域被稱為“最近發展區”。教學就是一個由潛在水平轉化為現有水平，并不斷創造新的最近發展區的過程[3]。由此可見，教師應當從學生的現有水平和潛在水平兩種不同個體差異出發，對學生加以區別對待，把他們科學地分成幾個水平相近的群體，提供足夠的時間和學習機會，采用不同的教育資源、教學模式，使各個層次的學生在各自的“最近發展區”得到最理想的發展。

（二）S D Krashen的語言輸入假說理論

來自美國的語言學教授S D Krashen提出了非常重要的“the Input Hypothesis”即“語言輸入假說”理論。其中的精髓部分“i+1”語言輸入理論為分層教學提供了充分的理論支撐。他認為：語言習得的重要條件之一就是他們必須理解所輸入的語言內容，即理解性輸入，并且該語言內容所包含的知識結構略高于他們現有的水平。如果他們現有的知識水平為i，則輸入內容為i+1水平；這樣學生可以了解大部分的內容，但仍有需要再“跳一跳”才能“摘”得的部分[4]。因此，只有當語言輸入內容為i+1時，才最能激發學生學習的積極性，從而使學習者收到理想的學習效果，通過獲得可理解性的語言輸入。如果語言輸入難度太高，遠遠超出學習者的現有水平會使得學習者放棄學習；而語言輸入太容易，低于學習者的現有水平，又激不起學生的求職欲望。只有把學習者科學地分成幾個水平相近的群體，才有可能照顧到每個學生的現有水平。

三、分層教學在國際商務英語課程教學中的實施

（一）對學生進行科學合理的分層

在經過一學年的綜合英語課程學習后，浙江國際海運職業技術學院2014級商務英語專業的全體同學各自都取得了不同的成果。為了在接下去的學習時間內，更好地幫助不同英語水平的同學向更高要求調整自己的學習目標，使每個學生在最適合自己的學習環境中求得最佳的發展，經商務英語專業教學團隊討論并報學院教學管理部門同意，把2014級商務英語專業“國際商務英語”課程行政班調整為A班和B班進行分層教學。

凡取得大學英語三級證書、全國大學英語四級或者對英語口語感興趣（這部分同學需要經過面試）的同學進入A班學習，教授內容主要結合新編劍橋商務英語（初級）和（中級）以及VOA慢速英語和新華網社會熱點時文學習，加強對商務英語綜合技能運用尤其是商務英語口語的訓練，為學生后續的可持續自主學習奠定良好的基礎。其余的同學進入B班學習，以新編劍橋商務英語（初級）和（中級）的講授為主，重在對商務題材的閱讀和商務信函寫作技能的訓練。

（二）課堂教學設計分層

按照分層教學的設想，實施分層教學實驗的商務英語專業兩位任課教師，均共同備課，設計合理的教學計劃，盡可能地實現教學目標“多元化”，在此前提下， 統一A、B層次的基本教學要求。首先明確商務英語語言交際能力和自主學習能力的培養是本次課改的終極目標。其次，根據商務工作過程選取教學內容，創設各種商務情境，吸引學生自覺參與到活動中來，關注形成性作業難度的層次與學生的現有水平和潛在水平之間的關聯性，避免以教師為主“唱獨角戲”的課堂局面，充分發揮學生的主體作用。同時要創造融洽的課堂心理氣氛，加強對學習方法的指導。對于學生的活動要及時給出建設性評價，良好的師生關系能促使學生樂于學習。明確了基本教學要求之后，教師應根據人才培養方案結合各層次學生的實際情況，在吃透教材的前提下來設計教學環節。對A班的學優生在商務英語口語表達方面提出高層次的要求；要求學生下載好VOA Special English和英語頭條等APP，每天瀏覽英語新聞網站，收聽VOA慢速英語并把熱門商務話題做成PPT形式在課堂上做口語小報告。課堂教學在仿真的商務場景中設置任務，采用頭腦風暴、課堂展示等方法，鼓勵他們多進行語言交流的實踐活動，以便于在以后的工作中具有良好的英語語言溝通技能和大方得體的接人待物商務禮儀。對于B班學生的教學要重點考慮排除他們的學習障礙，教師應適當講解并演示，盡量降低學生的焦慮，重視基礎技能訓練，使之穩步提高。如“Product &order”堂課，給A班同學課堂任務是開展與客戶下訂單的小組對話，形成性作業是任意挑選手頭邊所能得到的商品做2分鐘的產品介紹。但是對B班學生就不能給他們開放度這么高的任務，能聽懂客戶下訂單中關于產品描述的特定信息就可以，產品的描述也是先對課文中呈現的產品做復述，然后再跟著老師對幾樣特定產品進行描述。

（三）學業考核分層

多元智能理論的創始人加德納認為，世界上并不存在誰聰明誰不聰明的問題，而是存在哪一方面聰明以及怎樣聰明的問題[5]。因此，樹立正確的學生觀對學生的評價極為重要，學校里沒有所謂的“差生”，教師一定要從多個角度來發現學生身上的閃光點，并挖掘出學生的潛能。客觀合理的考核方式能有效地促進每個學生的最優化發展。因此，在課改的實施過程中，我們對學生的學業考核分成了三個部分。如下圖所示：

通過的第一部分課堂表現，教師可以觀察和感受到學生課內外的學習情況。

第二部分是形成性評價。學生已經習慣了用一次期末考試來決定整個學期的學習狀況，因此多數學生平時敷衍了事，期末采用“臨時抱佛腳”的學習模式。這種學習模式的弊端一目了然。形成性評價能及時反映出學生在課外自主學習時所付出的時間和精力，也能更好地鞏固課內的基礎知識。A班的形成性作業以口語作業為主，話題緊扣課文的商務主題，需要在網上查閱一定量的資料，自己組織內容。B班的形成性作業以激發他們的興趣為主，作業形式多樣，口語作業的話題也是圍繞著他們感興趣的旅行、歌手、朋友、產品介紹等材料。評價時不糾錯，以語言表達達意為主。下面是對A、B班所布置的不同的形成性作業。

A 班 形成性作業

模

塊1形式1內容1評價標準111A mini-presentation1AWhat is important when job-sharing ？

B What is important when working from home？11二選一，呈述1分鐘

2 語言組織有邏輯，觀點清晰

3 課堂分享與課后一對一檢查221PPT Report1Introduce a famous western company11PPT 制作

2信息傳達完整

3語言組織有條理，觀點清晰311A mini-presentation1AWhat is important when starting your own business？

B What is important when your business isa partnership？11二選一，呈述1分鐘

2 語言組織有條理，觀點清晰421Report Writing1Write a report on the number of people visiting the company website and propose a marketing strategy11符合商務報告格式

2字數120-140

3 語言表達清晰621Email Writing1Write a series of emails11符合郵件書寫格式

2簡潔達意721Pair work1A sales conversation11信息表達完整

2雙方有互動821Speaking Test part three1Your company has decided to offer IT training for its employeesDiscuss the situation together with your partner11討論時間3-4分鐘

2信息表達完整

3 觀點清晰911Product Launch1Introduce a kind of product you are familiar with11呈述時間2分鐘

2表達流利有煽動性1021PPT Report1Introduce your favourite western singer11呈述時間3分鐘

2語言組織有條理，觀點清晰1NEWS Report1VOA 慢速聽力抽查11每個同學輪流

2 呈述時間2分鐘

3 PPT制作

4 語言表達流利清晰

B 班 形成性作業

模

塊1形式1內容1評價標準121PPT Report1Your part time job

Your idealjob in the future

Your parentsjob11三選一，呈述2分鐘

2 語言表達達意

3 課堂分享221Text Reading1Search online and read a passage about a famous western company11信息傳達完整

2語音正確，停頓恰當，閱讀流利321Telephone conversation1You work for ABC company Someone calls to speak to your colleague but shes in the meeting11語言表達達意

2雙方有互動411Vocabulary dictation1Prepare for the dictation1課堂聽寫521Free talk1Your hometown

Your best friend

Your trip11三選一，呈述2分鐘

2 語言表達達意621Email Writing1Write an email to respond11符合郵件書寫格式

2簡潔達意721Pair work1A sales conversation11信息表達完整

2雙方有互動821Write a letter1A letter of complaint11字數80

2 達意

3 符合格式911Product Launch1Introduce a kind of product you are familiar with11呈述時間1分鐘

2表達流利1021PPT Report1Introduce the story of Madona11呈述時間2分鐘

2語言達意第三部分是對課程內容的考核，這與傳統教學評價內容相似，包括平時測驗和期末考試，主要起到對基礎知識掌握情況的反饋和監督作用。

四、分層教學的實踐心得

在具體實施過程中，由于第一學年英語課程皆使用終結性考核方式，以至于學生往往平時學習馬虎，復習階段臨時抱佛腳。在后半階段實施過程性評價體系的起始階段，很多同學不是很重視形成性作業的完成，抽查結果也不理想。之后對于A班的同學，利用課外時間對布置的作業進行一對一檢查，完成的情況有較大的好轉，學生參與課堂活動的積極性也大大提高。相比較而言，B班基礎差的同學積極性還是較難提高。

在分層教學實施期間，執教者開設多堂公開課，通過教師聽課評價和學生聽課評價獲取對于學生參與該課改的反饋意見，以提高課堂的有效性；2016年5月中旬商務英語專業有32位同學參加了此項考試，22位同學通過了口語測試和筆試，其中口試通過率為9062%。比2015年的不足50%的通過率有了很大提高。同時也進行了學生訪談，總結課改實施過程中存在的經驗和不足。

1分層教學打亂了原有的班額設置，使得學生的集體意識比較渙散；而且有個別同學對分層教學有一定的看法，認為被老師“區別對待”。因此，在分班時做好學生的心理疏導工作尤為重要，在后期的教學中，教師應在教學環節、形成性評價任務等方面有意滲透每個學生在教師心目中的重要地位，加強與學生的情感交流，使學生感受到被老師重視，從而抵消這些消極因素所帶來的不良影響，提高學習積極性。

2英語分層教學的模式確實可以讓更多的學生受益，但是如何使分層教學運行的更高效，需要教師加強對學生良好學習習慣培養的監督，提升自身教材處理能力，不斷專研教法，完善教學評價機制。

[參考文獻]

[1]郝姚丹 高職公共英語課程分層教學初探[J].職教論壇，2009（6）.

[2]祝小云中等職業學校英語課分層教學的探索與實踐[D]. 華中師范大學，2008.

[3]同等學力人員申請碩士學位教育學學科綜合水平全國統一考試大綱及指南（第二版）[M]. 北京：高等教育出版社，2005.

[4]Krashen S D Second Language Acquisition and Second Language Learning [M].1981.

[5]霍華德加德納沈致隆譯多元智能[M].北京：新華出版社，2006.

（責任編輯：顧曉濱馬琳）