聚焦職業(yè)能力構(gòu)建高職商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)評(píng)價(jià)體系

鐘玲

摘?要：口語(yǔ)作為高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的核心實(shí)踐能力之一，其課程建設(shè)要瞄準(zhǔn)崗位需求，對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作過(guò)程，因此評(píng)價(jià)體系也亟需作相應(yīng)的優(yōu)化。通過(guò)聚焦職業(yè)能力，探索構(gòu)建高職商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)評(píng)價(jià)體系，可更有效實(shí)現(xiàn)“教學(xué)評(píng)一體”“以評(píng)促學(xué)”。

關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；高職商務(wù)英語(yǔ)；口語(yǔ)評(píng)價(jià)

中圖分類(lèi)號(hào)：F74?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.21.021

2021年全國(guó)職業(yè)教育大會(huì)指出，職業(yè)教育要面向市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)就業(yè)導(dǎo)向；要面向能力，側(cè)重技能培養(yǎng)；要面向社會(huì)，注重素養(yǎng)教育。要求高職院校各專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)定位要把握時(shí)代，做到“課程為核、崗位為基”。2021年10月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳在《關(guān)于推動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》中第15條提到：“改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容與教材，完善?‘崗課賽證綜合育人機(jī)制，按照生產(chǎn)實(shí)際和崗位需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程，開(kāi)發(fā)模塊化、系統(tǒng)化的實(shí)訓(xùn)課程體系，提升學(xué)生實(shí)踐能力。”由此可看出職業(yè)能力在高職課程建設(shè)中的突出地位。專(zhuān)業(yè)課程體系的建設(shè)要瞄準(zhǔn)崗位需求，對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作過(guò)程，才能更有效地為服務(wù)現(xiàn)代制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)培養(yǎng)和輸送高素質(zhì)技能型人才。這一政策精神為高職商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)提供了新思路，結(jié)合“教學(xué)評(píng)一體化、以評(píng)促學(xué)”理念，筆者著力探究了如何聚焦職業(yè)能力構(gòu)建高職商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)評(píng)價(jià)體系，為提升商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量探索更優(yōu)質(zhì)方案。

1?高職商務(wù)英語(yǔ)職業(yè)能力的構(gòu)念

不少學(xué)者對(duì)職業(yè)能力進(jìn)行了不同角度的定義和解讀，鄧澤民等（?2002）?基于性質(zhì)定義、條件定義、結(jié)構(gòu)定義和過(guò)程定義，比較分析不同領(lǐng)域職業(yè)能力的界定，將職業(yè)能力概括為：?個(gè)體在特定職業(yè)活動(dòng)或情景中通過(guò)類(lèi)比遷移與整合所學(xué)知識(shí)、技能和態(tài)度形成的一定職業(yè)任務(wù)的完成能力。楊黎明（2011）?認(rèn)為，職業(yè)能力是指某一職業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)能力和非專(zhuān)業(yè)能力的總和，是個(gè)體當(dāng)前就業(yè)和終身發(fā)展所需的能力。因此，針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)職業(yè)能力而言，除了高等職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)中闡述的英語(yǔ)學(xué)科核心素養(yǎng)構(gòu)成部分：職場(chǎng)涉外溝通、語(yǔ)言思維提升、多元文化交流等，還要增加職業(yè)素養(yǎng)方面的標(biāo)準(zhǔn)，該專(zhuān)業(yè)學(xué)生不僅要具備英語(yǔ)語(yǔ)言能力，即熟練掌握語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法、語(yǔ)篇、文化等，還要提升處理事務(wù)、解決問(wèn)題的能力。曾用強(qiáng)（2020）通過(guò)分析崗位英語(yǔ)使用的場(chǎng)合、形式、任務(wù)、內(nèi)容等方面，對(duì)職業(yè)英語(yǔ)能力給予以下解讀：?基于特定的工作任務(wù)目標(biāo)，獲取、處理必需的信息后完成信息交流的能力，具體包括：

（a）語(yǔ)言信息獲取：信息檢索、信息提取、信息記錄、信息采集。

（b）語(yǔ)言溝通與交流：書(shū)面表達(dá)、單向式和互動(dòng)式口頭表達(dá)，如：演講和推介、談判和辯論等。

（c）語(yǔ)言信息處理：信息核查、信息歸類(lèi)、信息分析、信息重構(gòu)。

綜上所述，商務(wù)英語(yǔ)職業(yè)能力包含兩個(gè)維度：一是專(zhuān)業(yè)能力，指英語(yǔ)知識(shí)和技能，二是職業(yè)素養(yǎng)，指方法能力和社會(huì)能力。教師通常只關(guān)注前者，而后者跟崗位工作任務(wù)息息相關(guān)。因此，崗位任務(wù)和崗位標(biāo)準(zhǔn)是開(kāi)發(fā)建設(shè)課程的重要依據(jù)和基礎(chǔ)。結(jié)合涉外商務(wù)職場(chǎng)的工作情境，高職商務(wù)英語(yǔ)職業(yè)能力水平由低到高，依次可體現(xiàn)在以下的崗位任務(wù)中：能獲取英文貿(mào)易函電中有關(guān)交易條件的關(guān)鍵信息；能使用英語(yǔ)口頭或書(shū)面發(fā)布簡(jiǎn)單的活動(dòng)通知；能使用英語(yǔ)填寫(xiě)產(chǎn)品工作記錄單；能使用英語(yǔ)分析需求，選擇合適的解決方案；能使用英語(yǔ)分析客戶信息和特性，制定客戶服務(wù)內(nèi)容；能為客戶提供整體的技術(shù)解決方案，并使用英語(yǔ)為客戶進(jìn)行講解；能根據(jù)英文的客戶信息，撰寫(xiě)客戶服務(wù)項(xiàng)目方案；能策劃項(xiàng)目方案，使用英語(yǔ)進(jìn)行口頭商務(wù)談判等。這些職業(yè)能力除了英語(yǔ)語(yǔ)言能力之外，還顯著涵蓋了方法能力如創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力等。

概而言之，高職商務(wù)英語(yǔ)職業(yè)能力指?jìng)€(gè)體在職場(chǎng)活動(dòng)中使用英語(yǔ)獲取、處理和交流信息，并運(yùn)用相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、態(tài)度等完成典型任務(wù)的能力，不僅體現(xiàn)在個(gè)體的語(yǔ)言能力上，還在其涉外交流活動(dòng)中的國(guó)際化視野、跨文化交際能力、判斷、分析、應(yīng)用、創(chuàng)造等高階思維能力以及運(yùn)用英語(yǔ)解決職場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題的綜合能力。

2?基于工作任務(wù)的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試設(shè)計(jì)原則

聚焦職業(yè)能力的口語(yǔ)測(cè)試必然要圍繞崗位的工作任務(wù)開(kāi)展，也是任務(wù)教學(xué)法理念的具體實(shí)踐。任務(wù)教學(xué)法多年來(lái)在英語(yǔ)教學(xué)中得到廣泛應(yīng)用并卓見(jiàn)成效。Breen指出，二語(yǔ)教學(xué)中的“任務(wù)”是以促進(jìn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)為目的、從簡(jiǎn)到繁漸進(jìn)的一種教學(xué)策劃，促使學(xué)生使用“有具體目的、合適內(nèi)容、特定過(guò)程及系列結(jié)果的結(jié)構(gòu)性語(yǔ)言”的過(guò)程。Probhu?認(rèn)為，任務(wù)是“要求學(xué)習(xí)者利用所提供的信息，經(jīng)過(guò)思考后獲取結(jié)果”的活動(dòng)過(guò)程。可見(jiàn)，語(yǔ)言教學(xué)中的任務(wù)設(shè)計(jì)能夠驅(qū)動(dòng)學(xué)生為了成果進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)，是一種結(jié)果導(dǎo)向的教學(xué)模式。

而語(yǔ)言教學(xué)中的口語(yǔ)任務(wù)有其特定的形式，可分為三種類(lèi)型：靜態(tài)關(guān)系類(lèi)、動(dòng)態(tài)關(guān)系類(lèi)以及抽象關(guān)系類(lèi)（Brown?&?Yule）。針對(duì)不同的類(lèi)型，學(xué)生要運(yùn)用不同的語(yǔ)言技巧和交際策略來(lái)應(yīng)對(duì)，如：描述圖片或圖表屬于靜態(tài)關(guān)系類(lèi)，特性和結(jié)構(gòu)相對(duì)固定，學(xué)生主要運(yùn)用靜態(tài)描述性話語(yǔ)；敘述事件過(guò)程是動(dòng)態(tài)關(guān)系類(lèi)，要體現(xiàn)情節(jié)發(fā)展和細(xì)節(jié)變化，則要求學(xué)生熟練運(yùn)用動(dòng)態(tài)描述性話語(yǔ)；而陳述觀點(diǎn)則歸為抽象關(guān)系類(lèi)，要求表達(dá)要有邏輯和條理，那么學(xué)生則要呈現(xiàn)較清晰的思維活動(dòng)和較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)篇組織。不論何種類(lèi)型的口語(yǔ)任務(wù)，教師在設(shè)計(jì)和實(shí)施測(cè)試時(shí)都應(yīng)該遵循以下原則。

2.1?確保交流的真實(shí)性

當(dāng)前高職商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試亟需改進(jìn)的一個(gè)現(xiàn)狀是：要求學(xué)生背誦對(duì)話。考生之間沒(méi)有進(jìn)行真正的交流，沒(méi)有體現(xiàn)交際能力的訓(xùn)練和提升。因此，教師設(shè)計(jì)基于工作任務(wù)的口語(yǔ)測(cè)試項(xiàng)目時(shí)，要讓學(xué)生代入職場(chǎng)角色，體驗(yàn)真實(shí)的工作情境，他們需要進(jìn)行有意圖的交流，才能順利完成某項(xiàng)任務(wù)，而不是背誦提前寫(xiě)好的“劇本”。只有真實(shí)的交流才有意義，并真正有助于學(xué)生發(fā)揮其職場(chǎng)交際能力和溝通能力。

2.2?設(shè)計(jì)交流的信息差

信息差（information?gap）是產(chǎn)生有意義交流和協(xié)商的保障。商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)形式多數(shù)為對(duì)話交流，好的口語(yǔ)測(cè)試項(xiàng)目應(yīng)該讓雙方考生各自都有對(duì)方需要獲取的信息，要通過(guò)對(duì)話來(lái)互通信息。若缺少信息差，雙方就不會(huì)去認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方以獲取信息，只顧把自己的話講完即可，沒(méi)有體現(xiàn)互動(dòng)交流。以“合約談判”任務(wù)為例，如果教師只是要求買(mǎi)賣(mài)雙方的學(xué)生展示對(duì)話背誦的話，則沒(méi)有設(shè)計(jì)出信息差。教師可以先將學(xué)生分為買(mǎi)方、賣(mài)方兩大組，并要求就各自立場(chǎng)做好考前復(fù)習(xí)，考試時(shí)由教師現(xiàn)場(chǎng)從兩大組各抽一位組成兩人小組，進(jìn)行談判對(duì)話，這樣雙方都握有對(duì)方未知的“砝碼”，即信息差。

2.3?注重產(chǎn)出為導(dǎo)向

教師設(shè)計(jì)口語(yǔ)測(cè)試項(xiàng)目時(shí)，要注重學(xué)生用英語(yǔ)整體解決職場(chǎng)任務(wù)的綜合能力，引導(dǎo)他們運(yùn)用理性分析、團(tuán)隊(duì)合作等能力完成測(cè)試任務(wù)，并在此基礎(chǔ)上量化學(xué)生交際效能，計(jì)算口語(yǔ)交際中學(xué)生產(chǎn)出的有效信息數(shù)量，一定程度上可避免教師評(píng)分時(shí)出現(xiàn)過(guò)于主觀和模糊的判斷。比如在“合約談判”環(huán)節(jié)，教師可要求買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)所提供的合約項(xiàng)目列表，逐項(xiàng)商議，并分別填寫(xiě)相關(guān)信息，如價(jià)格、數(shù)額、支付方式等，最終實(shí)現(xiàn)任務(wù)達(dá)成。

3?聚焦職業(yè)能力的高職商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建路徑

3.1?制定口語(yǔ)評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（表1）參考了曾用強(qiáng)的“實(shí)用英語(yǔ)交際職業(yè)技能模型”，設(shè)置高、中、低不同分值的等級(jí)選項(xiàng)以適應(yīng)高職學(xué)生的差異化發(fā)展，從能力、內(nèi)容、語(yǔ)言三個(gè)維度對(duì)英語(yǔ)職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了描述，分別體現(xiàn)學(xué)生逐級(jí)遞增的方法能力水平、處理典型工作任務(wù)不同級(jí)別以及使用英語(yǔ)完成各級(jí)任務(wù)時(shí)所需的語(yǔ)言綜合運(yùn)用能力。允許學(xué)生自主選取不同級(jí)別進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生挑戰(zhàn)高級(jí)別的項(xiàng)目，教師在布置每一項(xiàng)測(cè)試任務(wù)時(shí)，要對(duì)等級(jí)要求進(jìn)行相應(yīng)說(shuō)明，以便學(xué)生事先明確測(cè)試的難易度并做出合理選擇。

從表1可看出，高分值標(biāo)準(zhǔn)不僅要求學(xué)生能夠熟練運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言技能，還側(cè)重考查其綜合素質(zhì)和個(gè)人能力，如：創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力等，為基礎(chǔ)較好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生群體提供鍛煉機(jī)會(huì)；低分值標(biāo)準(zhǔn)考查學(xué)生完成基礎(chǔ)常規(guī)性工作任務(wù)的能力，主要針對(duì)基礎(chǔ)較弱、學(xué)習(xí)動(dòng)能不足的少數(shù)群體；中分值標(biāo)準(zhǔn)則介于兩者之間，要求學(xué)生具備解決職場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題的綜合能力，面向大多數(shù)的中間層次群體。

3.2?建立口語(yǔ)評(píng)價(jià)記錄檔案

商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課程開(kāi)課前，教師為每位學(xué)生建立一個(gè)評(píng)價(jià)記錄檔案，其中包括：

（1）學(xué)生評(píng)價(jià)表。評(píng)價(jià)表（表2）不僅包括對(duì)語(yǔ)言能力的評(píng)分項(xiàng)，還設(shè)置了任務(wù)等級(jí)（高中低）和任務(wù)類(lèi)型選項(xiàng)（靜態(tài)、動(dòng)態(tài)和抽象），以便教師在評(píng)價(jià)時(shí)采用不同的權(quán)重。此表每位學(xué)生名下各一份，記錄他整學(xué)期年每次測(cè)試的表現(xiàn)情況，作為過(guò)程性評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

（2）線上音頻和視頻文件。為了提高效率，部分測(cè)試項(xiàng)目可由學(xué)生課后自行錄制成音頻和視頻，在線上提交，老師聆聽(tīng)或觀看后，給予評(píng)價(jià)。這種做法既有利于學(xué)生觀察自己的口語(yǔ)表現(xiàn)，也幫助教師后期診斷發(fā)現(xiàn)學(xué)生的常見(jiàn)錯(cuò)誤和問(wèn)題，同時(shí)，這些資料還可作為教學(xué)案例，豐富課堂教學(xué)資源。

3.3?設(shè)計(jì)工作任務(wù)型口語(yǔ)測(cè)試項(xiàng)目

商貿(mào)業(yè)職場(chǎng)活動(dòng)的主體是企業(yè)員工和客戶，典型工作內(nèi)容主要涵蓋行政事務(wù)、產(chǎn)品信息、服務(wù)、態(tài)度、決策等，教師以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)口語(yǔ)測(cè)試項(xiàng)目，詳見(jiàn)表3：

3.4?口語(yǔ)測(cè)試的實(shí)施案例及分析

3.4.1?測(cè)試實(shí)施過(guò)程

以參加深圳市服裝交易會(huì)為背景，學(xué)生組成2人小組，并通過(guò)抽簽分為買(mǎi)方、賣(mài)方兩大組，賣(mài)方各組虛擬成立一家中方服裝生產(chǎn)公司，買(mǎi)方各組虛擬成立一家境外采購(gòu)商。口語(yǔ)測(cè)試任務(wù)描述如下：

賣(mài)方：請(qǐng)向潛在客戶推介一款主打服裝產(chǎn)品（product?presentation），要求涵蓋：產(chǎn)品基本信息介紹（低分值）；同行產(chǎn)品對(duì)比（中分值）；現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)（高分值）。

買(mǎi)方：請(qǐng)認(rèn)真聆聽(tīng)賣(mài)方各組的產(chǎn)品推介，記錄下主要信息，并于課后與同伴商議討論各家產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)并確定一家有意向合作的公司。要求涵蓋：討論2個(gè)產(chǎn)品并進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比（低分值）；討論3～4個(gè)產(chǎn)品并進(jìn)行對(duì)比分析（中分值）；討論的產(chǎn)品較多，并作詳細(xì)對(duì)比分析（高分值）。

賣(mài)方學(xué)生的測(cè)試任務(wù)隨堂進(jìn)行，買(mǎi)方學(xué)生則在課后進(jìn)行，由學(xué)生自行錄制視頻后，上傳至職教云平臺(tái)。

3.4.2?設(shè)計(jì)原則分析

本次測(cè)試為買(mǎi)方、賣(mài)方學(xué)生布置了不同的測(cè)試任務(wù)，且賣(mài)方的測(cè)試任務(wù)要聆聽(tīng)了買(mǎi)方的測(cè)試任務(wù)后才能進(jìn)行，既確保了賣(mài)方的交流意義，使他們的產(chǎn)品推介有了真實(shí)的聽(tīng)眾，又為買(mǎi)方設(shè)計(jì)了信息差，他們需要認(rèn)真聆聽(tīng)去獲取有用的信息，以完成自己的測(cè)試任務(wù)，可避免學(xué)生測(cè)試時(shí)只有教師在聽(tīng)的“無(wú)效交流”。同時(shí)，買(mǎi)方在這次測(cè)試任務(wù)中要確定一家有意向合作的賣(mài)方，為下一步洽談商務(wù)合作環(huán)節(jié)的測(cè)試做好鋪墊，體現(xiàn)了本次測(cè)試任務(wù)的成果產(chǎn)出導(dǎo)向。本次測(cè)試項(xiàng)目對(duì)于高中低標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行了要求說(shuō)明，為學(xué)生提供差異化選擇，幫助教師做出更客觀合理的評(píng)價(jià)。

4?結(jié)語(yǔ)

聚焦職業(yè)能力的高職商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)評(píng)價(jià)體系緊密聯(lián)系行業(yè)就業(yè)需要、崗位能力需求，能夠更好指導(dǎo)教師和學(xué)生在教學(xué)和學(xué)習(xí)中把握職業(yè)方向、對(duì)標(biāo)崗位標(biāo)準(zhǔn)、熟練工作技能，逐步將職業(yè)人才培養(yǎng)落實(shí)到每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，培育發(fā)展職業(yè)能手，持續(xù)為行業(yè)輸送高質(zhì)量的高職商務(wù)英語(yǔ)人才。

參考文獻(xiàn)

［1］鄧澤民，陳慶合，劉文卿，等.職業(yè)能力的概念、特征及其形成規(guī)律的研究[J].煤炭高等教育，2002，（2）：104107.

[2]楊黎明.關(guān)于學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展[J].職教論壇，2011，（3）：415.

[3]曾用強(qiáng).職業(yè)英語(yǔ)能力構(gòu)念的實(shí)證研究[J].外語(yǔ)界，2020，（2）：1218.

[4]Breen，M.?Language?learning?tasks?[M].Englewood?Cliff，NJ：?Prentice?Hall，1987：2346.

[5]Prabhu，N.S.?Second?language?pedagogy?[M].?Oxford：?Oxford?University?Press，1987：3032.

[6]Brown，G.?Yule，G.英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)[M].北京：人們教育出版社，2000：109.

[7]Pica，T.?Language?learners′interaction：?how?does?it?address?the?input，output?and?feedback?needs?of?language?learners？?[J].TESOL?Quarterly，1996，30（1）：5984.

[8]曾用強(qiáng).職業(yè)英語(yǔ)能力構(gòu)念的實(shí)證研究[J].外語(yǔ)界，2020，（2）：1218.