高校輔導員應對學生突發事件的策略與思考

摘要：當今社會，隨著高等教育的普及與集中住宿管理的實施，大學生群體在享受集體生活便利的同時，也面臨著突發疾病等危機事件的潛在風險。鑒于多數學生遠離家鄉求學，家長在學生突發疾病時難以及時趕赴現場處理，輔導員作為學生工作的一線守護者，其角色顯得尤為重要。面對此類突發事件，輔導員需具備高度的前瞻性和責任感，提前進行思想準備，掌握并實踐積極有效的應對策略，以保證學生的生命健康與安全。本文基于輔導員的日常工作實踐，以南京審計大學國際學院某學生突發疾病為案例，深入剖析了輔導員在應對過程中的關鍵行為與決策，并在此基礎上總結了寶貴的工作經驗，為高校輔導員隊伍處理這一類學生突發事件提供了參考和借鑒。

關鍵詞：高校輔導員；突發疾病；學生工作

青年大學生作為社會主義事業的建設者和接班人，他們的身心健康狀況不僅影響著個人的成長和發展，也是社會穩定與進步的重要因素。然而，隨著科技的高速發展和生活節奏的加快，00后大學生普遍面臨著體育鍛煉不足、身體素質堪憂的問題，導致了大學校園里學生突發疾病等危機事件頻發，對高校的管理和學生安全造成了極大的威脅。特別是在當前的社會環境中，大多數高校實施集中住宿制度，學生們遠離家鄉，獨立生活，一旦遇到突發疾病等緊急情況，很難立即得到家長的幫助和支持。在這種情況下，輔導員的角色變得尤為重要。輔導員不僅是學生成長成才的人生導師，更是他們安全的守護者。面對學生突發疾病等危機事件，輔導員需要迅速采取行動，冷靜應對，運用專業知識和技能，為學生提供及時有效地幫助。

本文以南京審計大學國際學院一名大一新生A同學突發疾病為案例，通過分析輔導員老師在實際處理過程中采取的措施，探討了輔導員在應對大學生這類突發事件中的職責與作用。文章總結了有效的疾病預防和應急措施，旨在為高校輔導員隊伍的學生管理工作提供理論支撐和實踐指導。此外，本文也期望通過這項研究，提高社會各界對大學生身心健康問題的關注，共同促進一個安全、健康、和諧的校園環境的形成。

一、案例簡介

2024年6月14日晚上11點，南京審計大學國際學院一名大一新生A同學突感身體不適，頭暈目眩，渾身乏力，并伴有嘔吐癥狀，該生的室友見狀，馬上撥打了120急救電話，并給輔導員打電話匯報情況。輔導員得知消息后，立即趕往學生宿舍進行緊急處理，在趕往學生宿舍的途中，輔導員首先給校醫院打電話，請校醫院的醫生前往學生宿舍查看學生病情，輔助治療，然后向學院領導匯報了學生情況，接著給學生家長打電話，通知家長學生的病情，并向家長了解學生的病史。輔導員趕到學生宿舍后，向在場的校醫、學生室友和宿管阿姨詳細了解了學生的病情和發病過程。等到救護車趕到后，輔導員和醫務人員一起把該同學送往江蘇省第二中醫院進行搶救。學生被緊急送進ICU，醫生告知輔導員該生有糖尿病史，因發燒誘發了糖尿病酮癥酸中毒，情況危急。

輔導員在得知情況后，與家長溝通并得到授權，簽署了病危通知書，并守護照顧了學生一整夜。第二天清晨，學生脫離生命危險，從ICU轉到了住院部，家長也從海南坐飛機趕到了醫院。輔導員安排兩名學生干部給學生送了一些換洗衣物和生活必需品，每日向家長了解學生病情進展并向學院領導匯報，同時幫助A同學申請了期末考試緩考，確保他的學業不會受到影響。一周后，A同學病愈出院。

二、案例分析

（一）案例定性分析

本案例是一個典型的學生突發事件，涉及學生的生命安全和學業問題，屬于輔導員九大工作職責中的學生日常事務管理和校園危機事件應對的工作范疇。輔導員在這一過程中扮演了關鍵角色，其行動不僅體現了對學生生命安全的高度重視，也展示了輔導員在緊急情況下的快速反應和有效溝通能力。

（二）問題關鍵點

在處理大學生突發疾病這類校園危機事件時，輔導員面臨著一系列復雜而關鍵的問題，包括信息獲取的及時性與準確性、緊急響應的速度與效率、家校溝通的順暢與有效性、對學生和家長的心理支持與安撫以及對事件的后續管理與跟進。這些問題直接關系到事件的妥善解決與學生的生命安全。

三、解決思路和實施辦法

（一）迅速響應，趕赴現場，全力施救

學生發生任何危及生命安全的突發事件，輔導員應該第一時間趕赴現場處理，這個時候時間就是生命，一定要把握住搶救的黃金時間。在本案例的處理過程中，當輔導員老師得知A同學突發疾病，生命危在旦夕，她展現出了優秀的應急處理能力和深厚的責任心，立即啟動了學院的緊急響應機制，一邊趕往學生宿舍，一邊與校醫院取得聯系，確認救護車的出動情況，并同時向學院領導進行了簡短的匯報，以便學院能夠調動更多資源支持救援行動。在趕往宿舍的路上，輔導員老師不斷與室友保持聯系，了解A同學的最新狀況，并安撫其情緒，指導室友采取一些基本的急救措施，以穩定A同學的生命體征。到達宿舍后，輔導員老師立即與在場的校醫進行了對接，詳細詢問了A同學的病史和病情進展。在確認病情嚴重后，她協助醫護人員將A同學小心翼翼地抬上救護車，并親自陪同前往江蘇省第二中醫院對學生進行搶救。

（二）家校聯動，緊密溝通，協同合作

在學生突發事件的處置過程中，家校合作起到了關鍵作用。當學生A病情突發，輔導員老師迅速響應并趕赴現場的同時，她也第一時間與家長取得聯系，告知家長學生目前的狀況，詢問家長孩子的病史和以往病情，以幫助醫生對癥救治。同時，因為家長遠在海南，不能馬上趕到醫院探望學生，故輔導員老師獲得家長的授權后，在病危通知書上簽字，確保學生能得到及時的救治。這種即時性的家校聯動，也確保了家長能夠第一時間了解孩子的病情，減少了信息不對稱可能帶來的恐慌與誤解。家長在得知情況后，立即表達了對學校救援行動的全力支持，為后續的救治工作奠定了堅實的信任基礎。在救治過程中，輔導員老師與家長之間保持了緊密的溝通。她不僅及時向家長通報了A同學的病情進展、救治方案以及醫生的初步診斷結果，還耐心解答了家長的疑問和擔憂。這種透明化的溝通方式，讓家長感受到了學校的真誠與負責，也增強了他們對救治工作的信心。同時，家長也向張老師提供了A同學過往的病史和用藥情況，為醫生制定更加精準的救治方案提供了重要參考。等到家長第二天趕到醫院時，學生已經脫離了生命危險，家校的協同合作為學生的搶救工作提供了極大支持。

（三）及時匯報，全程守護，確保平安

在得知A同學突發疾病的消息后，輔導員老師第一時間向學院領導匯報了A同學的情況，詳細描述了學生的病情、救治進展以及所需的資源支持，確保了信息的暢通無阻，不僅讓學院領導能夠迅速掌握情況，做出正確的決策，也為后續的救援工作贏得了寶貴的時間。在救治過程中，輔導員老師始終陪伴在學生的身邊，給予他無微不至的關懷與照顧，幫他繳費拿藥，喂他喝水吃飯，安撫他焦慮緊張的情緒，讓學生感受到了來自學校的溫暖與力量，也讓他更加堅定了戰勝病魔的信心。她密切關注著學生的生命體征變化，與醫護人員緊密配合，確保救治工作的順利進行。同時，她還積極與家長保持聯系，及時通報救治進展，讓家長能夠安心。學生脫離生命危險，從ICU轉到普通病房后，在學生住院的那一周，輔導員老師也每天去探望學生，和學院領導每天匯報學生的病情進展，并安排班內的學生干部為A同學送去生活必需品，為學生的病情恢復提供了有效支持，最終確保學生平安出院。

（四）關愛延續，學業支持，人文暖心

A同學出院后，輔導員老師及學院領導多次前往A同學的宿舍進行探望，關心他的身體狀況和心理狀態，讓學生感受到了來自老師、學院的關懷與溫暖。另外，A同學生病期間臨近期末考試，A同學本身是海南考生，學習基礎就相比較其他同學差一些，考慮到A同學因病缺席了部分課程，輔導員特別為他制定了個性化的學業支持計劃。一方面，輔導員安排了班內成績較好的同學為他補習落下的課程內容，確保他能夠跟上學習進度；另一方面，輔導員幫助A同學申請了期末課程緩考，使得他能夠有更多的時間復習功課，避免因病影響學業成績。

（五）持續跟進，全面教育，強化安全

在學生突發事件處理結束后，輔導員要總結經驗教訓，把此次事件的處理過程，運用的方法形成工作日志和記錄，為以后處理類似事件提供借鑒和參考。同時，輔導員在班級中開展了一次生命安全教育的主題班會，向同學們強調了生命健康的重要性以及遇到突發疾病時正確的應對措施。輔導員還分享了A同學的案例，提醒同學們要關注個人健康，學會自我保護。另外，輔導員邀請了校醫為班級學生進行健康講座，重點講解了常見疾病的預防知識，特別是針對糖尿病等慢性病的日常管理，增強了同學們的健康意識，為構建一個安全、健康、和諧的校園環境做出了積極貢獻。

四、經驗與啟示

（一）健全應急機制，應對突發事件

對于突發事件的處理，時間和效率是尤為重要的。輔導員要積極構建突發事件應急工作機制，建立輔導員、班干部、宿舍長三級預警機制，當學生出現問題的時候，宿舍長、班干部可以及時向輔導員匯報情況，便于輔導員第一時間采取措施處理，降低突發事件對學生造成的傷害。同時，對于學生突發事件，要建立明確的應急預案，明確對于此類事件的處理方法和步驟，明確輔導員、醫務室、后勤保障等部門在應對突發事件時的職責與分工，確保各個環節有序進行。高校也要定期組織輔導員、學生及其他相關部門進行應急演練，提高處理突發事件的能力。

（二）建立學生檔案，聚焦重點關懷

在大一新生入學的時候，輔導員應對學生身體上、心理上進行一次徹底的摸排檢查。通過學生自報情況以及新生體檢報告，對有異常體質、既往病史的學生予以特別關注，建立重點學生關注檔案，做到心中有數。要時刻關注特殊群體學生的日常情況，把學生教育、管理工作做在平時，針對有特殊健康狀況的學生，輔導員要制定個性化關懷計劃，也要安排學生干部關注這些學生的情況，出現問題及時匯報，確保他們能夠得到及時有效的支持與幫助。

（三）深化家校合作，共筑教育橋梁

學生突發事件的應對和處理需要家長和學校的共同努力，通力合作。輔導員要建立便捷的家校溝通平臺，如微信群、QQ群等，確保家長能夠及時了解學生在校情況。也要定期進行家訪，了解學生家庭背景、生活環境等情況，增進家校之間的信任與合作。在學生發生突發事件時，輔導員要及時和家長取得聯系，和家長匯報學生目前的情況，減少家長的不安和擔憂，向家長了解學生的既往病史，發病情況，便于醫生準確診治。如果醫院需要家長簽字，家長又無法立即趕往醫院，輔導員要獲得家長的授權后才能簽字。和家長的溝通也要全程錄音，做好記錄，為后續工作的開展打好基礎。學生家長趕到醫院后，輔導員要與家長詳細講述學生的病情及后續注意事項，也要格外關注家長的心理狀況，做好心理安撫，獲得家長對輔導員工作的理解和配合。

（四）強化安全教育，筑牢學生防線

輔導員要定期開展生命安全教育活動，如講座、主題班會等，普及急救知識與技能，如心肺復蘇術、海姆立克急救法等，增強學生的安全意識，與學生共同探討高校突發事件的案例處理方法，增強學生對于突發事件的應急處理、自救互救能力，培育互幫互助、團結友愛的班集體精神。

五、結語

大學生突發事件既關乎學生自身的生命健康與安全，也關乎學校的聲譽，作為培養社會主義事業建設者和接班人的重要場所，高校必須時刻關注學生的身心健康，確保他們在遇到緊急情況時能夠得到及時有效的幫助。而輔導員作為學生成長成才的引路人和守護者，其工作不僅僅是知識的傳授與日常管理的執行，更是對學生身心健康的全面關注與細致呵護。面對學生突發事件，輔導員一定要從思想上高度重視，防微杜漸，保持清醒冷靜的頭腦，做好工作經驗的總結，持續提升自身的應急處理能力，為學生的全面發展和健康成長保駕護航。

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（作者單位：南京審計大學國際學院）