基于營銷新視覺下的提升粉絲粘度策略研究

陳啟強

摘 要：現(xiàn)代商業(yè)的爭奪不再是簡單的資源爭奪戰(zhàn)，而是人才和粉絲、忠實顧客的爭奪戰(zhàn)，顧客成為了最核心的商業(yè)資源，誰占據(jù)了顧客的心智，誰就有了取得勝利的希望；從營銷新視覺，提升粉絲的粘度，培育忠實顧客，是每一個商業(yè)團隊應該重視的工作。

關鍵詞：營銷新視覺 素材 顧客粘度

一、收集精品素材

微信營銷務必建立在內容的基礎上，而內容的設計務必建立在對顧客群的了解基礎上，務必帶給顧客一定的價值，比如實用價值、欣賞價值、技術價值、學習價值、新聞價值等，內容不宜過于離散，必須緊扣公眾號主題。因此，素材的收集就顯得特別重要，優(yōu)質的內容是建立在強大的素材庫基礎上的，素材收集和篩選的技巧就顯得特別重要了。

1.豐富產品知識

作為一個公司的公眾號，務必要緊扣公司主題，特別是產品、促銷主題，突出公司產品特點，不斷帶給顧客信任與價值，通過不斷挖掘產品的特色和賣點，不斷展現(xiàn)代理或銷售人員的業(yè)績，提升消費者信息，從而帶動良好的銷售氛圍，推進公司銷售業(yè)績提升。比如，對特產的銷售不僅僅應該展現(xiàn)產品的特點和賣點、區(qū)域特色，還應該展現(xiàn)產品所在地的人文景觀、文化、歷史等等，讓顧客了解產品的人文價值，從而提升產品外延價值。

2.收集顧客反饋

公眾號不僅僅是一個信息發(fā)布的平臺，更是一個與粉絲們互動的平臺，公司要用好這個平臺做活動，更要用好這個平臺與顧客互動，收集顧客的愛好、意見、反饋，真正靜下心來傾聽顧客的心聲，不斷改進產品，為顧客創(chuàng)造更多價值，并將改進的成果公之于眾，提升消費者信心。

3.發(fā)布促銷信息

促銷活動是公司產品宣傳中非常重要的一環(huán)，公司在發(fā)布促銷活動時，要大量借鑒其他公司、網站、訂閱號，甚至線下的一些商家的海報、文案、策略，根據(jù)自己的產品特點，搞一些有針對性的活動。通過活動進一步回饋老顧客，吸引新顧客，通過促銷既能消化庫存，又能進一步提升銷量，但是文案素材的質量是關鍵，如果素材選取不好，無法吸引顧客點擊或傳播，這就是有悖于活動的初衷和原則，因此務必選出最優(yōu)質的促銷素材加工，力求精益求精。

4.宣傳成功案例

宣傳成功案例，打造自己的明星隊伍，通過宣傳優(yōu)秀的銷售、管理人員，激發(fā)團隊的創(chuàng)新、成功欲望，將成功人事的事跡，以故事的方式或視頻的方式展現(xiàn)給公眾，讓員工、代理商、顧客，對公司產生更強的信任。比如，格力空調就將總裁董明珠打造為了自己的代言人，既取得了良好的口碑，樹立了企業(yè)的優(yōu)質形象，又節(jié)約了代言費，一舉多得。

5.精選行業(yè)精華文案

每個公司都不能閉門造車，在自己發(fā)展的同時要多多研究同行，找到同行或商業(yè)經典案例、經典文章、精華思路時，進行轉載，以供大家欣賞和學習提升，真實的案例和內容，也能吸引更多的粉絲進行關注和轉載，可以進一步提升公眾號的影響力和價值。

二、選擇正確的發(fā)送時間

公眾號消息的素材選擇編輯好后，下一步就是發(fā)送的問題，但是發(fā)送并不是簡單的按發(fā)送按鈕就行了，而要注意分析發(fā)送時間，找到最佳發(fā)送時間，避免自己發(fā)送的內容被其他訂閱號覆蓋，降低粉絲對本公眾號的閱讀量。通常一天中有三個最佳發(fā)送的時間段：1.早上8點左右，這時候粉絲們剛剛起床，習慣性的會先看看手機，其他訂閱號的消息頭天晚上已經閱讀完畢，第二天新消息會引起粉絲的關注，提升閱讀量；2.中午飯前，即11.30-12.00之間，這個時段人們準備午餐，忙碌了一上午，相對比較輕松，有碎片化的時間，會用來瀏覽信息，這時候發(fā)送，會有更多被點擊的機會；3.晚餐后的8-9點，這時候人們剛吃完飯，休閑的坐在家里或散步，習慣性的放松會拿起手機，點擊的機會相對會比較大。

三、設置貼心的回復

公眾號不僅僅是一個信息發(fā)布平臺更是一個互動平臺，粉絲們有時候會通過公眾號問運營方一些問題，如果沒有得到及時的回復會影響粉絲們的心情。通常回復有兩種，一種是人工回復，一種是自動回復，人工回復工作時間容易做到，但是下班后就比較困難了，因此設置內容優(yōu)質的自動回復就顯得非常必要了。自動回復的內容可以是文字、圖片、視頻或者文件，回復什么樣的內容可以采用關鍵字方式，這樣回復更有針對性，效果比較理想。

隨著電商的快速發(fā)展，任何一個行業(yè)，任何一種媒體的競爭都出現(xiàn)了白熱化，爭奪顧客就像一場持久戰(zhàn)，顧客已經成為商業(yè)最重要的資源，誰贏得了顧客，誰就能盈利，就能發(fā)展。提升顧客粘度和忠誠度成為了一個永恒的話題，在微營銷領域要將細節(jié)做到極致，讓內容征服顧客。公眾號的宣傳和運營，不能簡單的靠燒錢來贏得粉絲，這種粉絲非常容易流失，而且成本出奇的高，團隊收回成本難度很大，如果公眾號沒有持續(xù)的造血功能，難以持久，因此做好運營的每一個細節(jié)，抓住正確的方向，掌握正確的方法就顯得特別重要，這是一場知識的戰(zhàn)爭、智慧的戰(zhàn)爭、堅持的戰(zhàn)爭、創(chuàng)新的戰(zhàn)爭，細節(jié)成就未來，顧客成就未來。

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