蘇偉：把服務升級到客戶心里

“我說過多少次了，現在不要再強調產權問題了！要學會換位思考！”用微信發語音的人是蘇偉，現任國網大廠縣供電公司夏墊鎮供電所所長、黨支部書記，正在指導所里的員工為用戶搶修，因為故障點的產權不屬于公司，現場的小伙子們有些猶豫。

“嗖”地一響，又一條回復過來，點開，傳出語音：“明白了，蘇所，馬上開展工作！”收到信息后的蘇偉還是不放心，揣起手機，駕車奔赴現場。

蘇偉，今年四十歲出頭，一米八高大身材，雖是光頭，卻有一副溫和面相。調任夏墊所以來，蘇偉帶領同事們開啟一段轉型突破新旅程，真正讓用戶體會到有溫度的服務，實現了一個基層供電所的蛻變。

搶修現場上黨課

眾所周知，產權問題往往成為某種“阻礙”，是現場搶修人員總需要考慮的問題。權限的邊界雖然規范，卻又限制了服務的開展，而在整體打造一流營商環境的形勢下，在諸多不明確的情況下，作為一名基層供電管理者，蘇偉帶領同事們勇敢走出第一步，在搶修中主動延伸服務鏈條，彰顯了一名共產黨員和國家電網人的責任擔當。

“無論時間、無論大小、無論產權”這三個“無論”是剛剛調任所長之時，蘇偉力推的第一個轉變措施。當時，從上級領導到該公司班子，高度重視跳閘、投訴“雙壓降”這項工作，面對不太理想的服務滿意率，蘇偉針對搶修工作提出了三個“無論”新理念，以此為起點，力促全所人員在思想上轉個彎、調個頭。無論是所內的工作會議，還是黨支部會議，蘇偉在各種場合都會反復強調：“用戶的一切訴求都是對我們工作的信任，只有信任我們才會找到我們。”起初，大部分人不理解，但隨著時間的推移，全所人員逐漸體會出了深意。

2020年三伏天的一個周末，值班人員接到用戶報修，說家里的三級漏電保護器合閘就跳，現在太熱，能不能幫忙給看一下。當時正是蘇偉當班，他二話不說趕赴現場，經過勘察，確定為用戶內部產權故障。

在現場，了解情況后，跟著一起去的兩名年輕職工的態度頓時松懈下來，蘇偉立刻明白了兩人的想法。“當時我就想，這正是一個轉變理念的好機會！”事后，蘇偉輕松地拍拍胸口的黨徽說：“咱有這個身份，有底氣，必須上！”當時，他把兩個搶修人員拉到一邊，語重心長地教育了一番。最后，他說：“產權是人家的沒錯，可是咱們是什么人，國家電網的員工，是央企的員工就應該拿出這種擔當來……”

小馬就是當時被教育的搶修人員之一，事后他笑著說：“雖然不是黨員，但是感覺在現場上了一節黨課！”在蘇偉的帶領下，大家對戶內線路進行逐一排查，最后確定為用戶內部電源控制箱由于受潮漏電所致，為用戶進行了處理，解決了問題，用戶表示萬分感謝。七十五歲的老太太握著蘇偉的手說：“國家電網這國字頭就是不一樣！”像這樣的親力親為，在開展轉型計劃初期，蘇偉不知做了多少工作，帶動了全所人員的轉變。

臺區經理人是直面用戶的第一層級，處在“最后一公里”顯眼位置。為了鞏固管理基礎和服務能力，蘇偉把完善臺區經理制放在開展轉型的首位。全所研究建立長效管理機制，對臺區經理工作內容、運行方式、管理指標等進行動態跟蹤，對不符合運行要求的及時調整，使臺區經理制達到科學管理、高效運行要求。

在基層供電所，各類臨時性事故和外力破壞性事故導致的停電較多。為了讓用戶能夠知道現場的搶修情況，蘇偉要求，在任何的搶修過程當中，都要將現場的處理照片和視頻發到涉及停電的高壓臺區及村街用戶群內，做到可視搶修，讓用戶實時了解搶修的進程，大大降低了用戶的報修量。急客戶所急，幫客戶所需，讓夏墊所一躍成為“雙壓降”的突出單位。

抗擊疫情助力復工

“這么快？還是免費的？”

“是的，國家電網公司推廣的小微企業免費接入已經有一段時間了，這也是國家為了鼓勵小微企業發展給大家提供的便利條件。而且，我們一直在努力提高辦電效率，縮短辦電時長。”

2020年下半年，在疫情平穩之后，蘇偉立即開展了轄區內各企業的走訪，積極宣傳推廣國網冀北電力有限公司推出的“5+服務”惠企政策，全力落實大廠公司助力復工復產部署，同時耐心指導客戶使用“網上國網”APP進行線上的辦電操作流程。

8月中旬，夏墊鎮轄區內一位小微企業負責人王經理，抱著試一試的心態在“網上國網”APP上面申請三相電新裝工作。當天下午，系統便顯示線上報裝成功。不一會兒，夏墊所臺區經理人就電話聯系了王經理，通知他將在19日上午進行配電箱免費安裝工作。

清晨6時，一場小雨剛剛停止，夏墊所工作人員就到達了工作現場，免費為該企業安裝動力箱。

“真是太謝謝你們了，我以為裝電需要挺長一段時間，沒有電這段時間也開不了工，這下好了，有了電，我就可以抓緊生產了。而且接電的費用也不用我們出，國家電網的政策真好，為我們企業減少了很多負擔！”看著早早趕來的供電所工作人員，王經理滿懷激動。

在完成了接電工作后，工作人員對王經理說：“以后您在用電方面有什么需求，隨時聯系我們，我們一定盡全力幫助企業。”王經理豎起了大拇指，連連說道：“好的，好的，再次感謝，咱們供電所真是辦電效率高，服務質量好！”

為了能夠更好助力企業復工復產，讓企業了解公司的優惠政策。針對重點大企業，蘇偉和同事們對夏墊轄區內的金銘公司、神華公司、頂津食品、味全公司和金隅工業園區的各大企業進行現場調研，了解企業復工復產情況，傳達國網公司的電價優惠政策，并細心聽取各大企業對供電部門的服務評價和意見建議，通過調研，各項工作均得到了各企業負責人的認可與好評。

此外，蘇偉還組織成立2個小分隊，由所長和主管經營副所長帶隊對轄區內的所有高壓用戶進行了逐一走訪，未生產的企業進行電話走訪。期間，共計走訪用戶389戶，走訪率達100%，得到轄區用戶的廣泛好評，樹立了供電企業的良好形象。

夯實供電可靠基礎

如果說義務搶修，義務走訪是軟實力的話，那么確保供電質量，則是蘇偉下的硬功夫。

2020年7月，在南寺頭村變壓器增容施工現場，頂著34攝氏度高溫，蘇偉和施工人員一起堅守在工地。夏季正值用電高峰期，用電負荷劇增，為了處理部分客戶出現的“低電壓”問題，蘇偉和所內主要負責人一起研究制定了配電布點改造計劃，對轄區內居民用電負荷情況進行全面排查，實地了解各臺區配變運行，制定科學合理的改造更換計劃，對電量增長過快、配變超負荷運行、容量不能滿足負荷需求的村莊安排新增或增容改造。

7月30日，蘇偉帶領所里的工作人員對改造計劃中最后一個南寺頭村低壓臺區發起沖刺。離中午越來越近，為了讓新增配變盡快投入運行，施工人員汗流浹背，一刻不停地工作著。截止到當月底，夏墊所完成了所管轄的太平莊村、北塢三村以及南寺頭新裝變壓器任務，提高了供電可靠性及電壓質量，受到了當地居民的稱贊。

供電線路設備的健康穩定運行是保障服務優質的基礎。2020年上半年，雖然疫情肆虐，但蘇偉的提升用戶供電質量計劃并未停歇，四月底到五月中旬，合理安排清掃人員和時間，嚴格按照計劃，順利完成各條10千伏線路的清掃工作;四月中旬，完成夏墊35千伏變電站退運，將4條10千伏線路切改到祁屯110千伏變電站，調整了10千伏線路的運行方式，大大提高了供電能力;在夏季負荷高峰期之前完成了8個農村低壓臺區的增容改造、新增工程。利用1個月的時間，完成了一個肉類加工村全部低壓線路的絕緣化改造，將負荷進行了重新分配。此外，共計更換高壓電能表294塊，低壓電能表2897塊，電能表模塊8300塊，通過以上各項工程的實施，使客戶的供電可靠性，電能表采集上線率和電壓質量得到了本質改善。

一項項措施在穩步實施著，供電可靠有了新的保障，社企關系有了新的面貌，所里的管理有了新的風氣。蘇偉說：“我就是想讓大家明白，我們面對的是前輩職工們沒有遇到過的情況，只有重新審視自身，樹立正確的服務理念，才能更好地走下去。”

臨近采訪結束時，記者看到了蘇偉的工作日志，在2020年年末一天，他寫道：2020年的我們，走過極不平凡的一年，經歷了、看過了許多的別離，現在我們應該拿出更多的溫暖，更多的善意。黨徽別在胸口，應該跳動著一名共產黨員的赤子之心！”

帶著溫度服務，這說法并不是第一次，但是蘇偉把它落到了地上，生根發芽，結出了新的碩果。